Mercedes-Benz Goiko-Auto XXI

Julen Berzosa

2026-06-29

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Asunto: Queja formal por imposibilidad de contactar con el servicio de citas y falta de atención al cliente
​A la atención del departamento de Atención al Cliente / Gerencia de Goikoauto Donostia:
​Por la presente, me dirijo a ustedes con el fin de manifestar mi profunda insatisfacción ante la absoluta imposibilidad de contactar con su centro para gestionar una cita para mi vehículo.
​El día de hoy, he estado intentando comunicarme telefónicamente con sus instalaciones desde las 08:00 horas. Tras más de dos horas de reiterados intentos, el resultado ha sido siempre el mismo: el sistema automatizado me guía a través del protocolo de preguntas para, finalmente, derivarme al departamento correspondiente. Acto seguido, una locución indica que "sus compañeros están ocupados" y asegura que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad.
​A la hora de redacción de este escrito, sigo sin recibir dicha llamada de vuelta.
​Considero que este tipo de gestión automatizada, cuando no se respalda con una atención real, resulta ineficaz y genera una total indefensión en el cliente. Bloquear la comunicación de esta manera no es profesional, merma la confianza en su servicio postventa y supone una grave falta de consideración hacia el tiempo de los usuarios.
​Solicito que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para tramitar la cita de mi vehículo y, asimismo, que trasladen esta queja a los responsables del servicio para que adopten las medidas oportunas y eviten que esta situación vuelva a repetirse.

Mikel Marquet Iraizoz

2026-06-25

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Una experiencia horrorosa,parece mentiea que mercedes siga confiando en esta empresa.
La persona que me atendio en una reparacion no tenia ni idea de los vehiculos que vende mercedes y sus espe ificaciones.,y por lo que dijo en consultar a su jefe de taller tampoco .
Ademas de una actitud evasiva a la reparacion.

10 dias y 860 euros para cambiar un sensor de 15 euros,y ademas el coche sigue sin reparar.

Todavia estoy esperando que me devuelvan la llamada por la reclamacion.
Desde luego no vuelvo y no vuelvo a comprar un mercedes.
Te quitan las ganas.

José Muñoz González

2026-06-21

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Atención al cliente muy deficitaria.
Acceso a las instalaciones mal indicado, se realiza a través del aparcamiento de otra empresa.
Simplemente, lamentable.

Maite Txurruka Iriondo

2026-06-06

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Aste honetan kotxe berria erosi degu eta Ainara komertzialak asko lagundu digu.
Eskerrik asko

Jean-Daniel Testé

2026-05-28

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Inadmissible!! Panne Moteur sur mon GLA en arrivant à San seb Mon réparateur habituel de Dax ( 40) m'oriente en urgence vers la concession locale, car risque potentiel d'incendie moteur . Et là catastrophe : accueil hautain et volonté manifeste de ne pas traiter le pb. En conséquence j'ai repassé la frontière pour rejoindre la concession Mercedes d'Urugne qui a réglé mon pb en 20 mins . Merci à l'équipe d'Urugne , Quant à la concession de San sebastian qu'ils se reconvertissent dans la maintenance des tondeuses à gazon, ils ne méritent pas l'enseigne Mercedes!!

Jd Teste

2026-05-27

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Accueil déplorable et service inexistant. Aucune assistance sur problème moteur alors que j’ai été dépanné en 20 mins à Urugne. À éviter.

Rufo Victor

2026-05-15

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Trato excelente y rápido por parte del delegado que nos atendió, solventó todas las dudas y necesidades. Cumplió plazos y asesoró en todo momento. Muchas gracias.

Maddi Inchaurrondo

2026-04-25

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Hemos comprado un coche y la experiencia ha sido inmejorable. Nos atendió Alex y desde el primer momento supo orientarnos, ya que íbamos con bastantes dudas y no teníamos claro qué modelo elegir. Su trato fue muy profesional y cercano, y nos explicó todo con mucha claridad.

Además, nos dieron la oportunidad de probar diferentes coches durante varios días, lo que nos aportó mucha seguridad a la hora de decidirnos.

Estamos encantados con el coche y muy agradecidos a Alex.
Eskerrik asko!!

Harkaitz

2026-04-02

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Pésima gestión de postventa. Se percibe una desorganización total por parte de la dirección, con un equipo que parece estar bajo mucha presión y con un desánimo evidente. Es una lástima que no se cuide el talento, ya que la alta rotación de personal y la falta de experiencia del equipo acaban perjudicando directamente al cliente. Una empresa que no cuida sus procesos internos difícilmente puede dar un servicio profesional.

Roberto Quintana Ortiz

2026-04-01

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Pese al exceso de trabajo que tenían por Semana Santa un tal Javier me ha atendido con la suficiente rapidez, tranquilidad y claridad para determinar el problema que, lamentablemente no pueden arreglar.
El trato ha sido exquisito

Raúl Martín

2026-03-31

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OJO MUCHO CUIDADO !!!!! ahora nada recomendable !! con este concesionario si vas a comprar un vehículo. Mejor irse a Bilbao o Pamplona .Soy cliente desde 2021 y todo medianamente bien y satisfactorio hasta que hice la compra del vehículo en el año 2025.A ido a peor por cambio de personal o rotación y poco interés y eficiencia en atención al cliente y resolver cualquier problema todo son largar y buenas palabras .Pero nada resolutivos .llevo 4 meses esperando al contrato de compraventa y factura y garantía de mi vehículo y nada aún a día de hoy...Espero que con la intervención de Mercedes España me solucionen el problema causado por ellos ...una decepción total con este concesionario .nada recomendable

Amaia

2026-03-26

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Una experiencia malísima, el trato deja mucho que desear y te intentan engañar constantemente. Cuando realizas una compra, todo sobre el coche es una maravilla y no tiene ningún defecto, pero si decides venderlo a los pocos kilómetros TODO está mal y devalúa el coche. Estafadores.