Concesionario Oficial TOYOTA Fernando Múgica - Euskoauto

chompolo1

2026-02-03

Google

Tremendamente enfadado, me siento engañado. Hace un año compro coche, de ocasión, vendo el mío se me tasa y hacemos la operación, hasta ahí todo bien. Por teléfono así como en el propio concesionario el día de la firma del contrato, se nos dice que el vehículo tiene aparejado dos servicios de mantenimiento, no solo lo oigo yo sino también mi mujer, y es más, preguntamos acerca de esta cuestión una serie de cuestiones. Un año más tarde un buen amigo nos dice que cuidado porque a él en la compra de un sub, también le entraba un mantenimiento pero que en su caso cuando fue a hacerlo, había caducado por arte de magia. Al ver esto llamé yo para preguntar sobre los míos, a lo que en la central me remiten a este concesionario y el mismo que me vendió el coche, Miguel, me dice que él nunca ofreció estos mantenimientos. Puedo asegurar que se nos ofreció en dos ocasiones y una de ellas mientras firmábamos el contrario, pero claro cundo firmas tal testamento no te pones a leer la letra pequeña, fallo mío, pero un año más tarde a este señor se le ha olvidado y ha sufrido una desmemoria repentina. Estoy tan enfadado que me siento engañado y por supuesto será el último Toyota que compremos, no puedes confiar en alguien que te miente y engaña para conseguir una venta.
Que quede claro que la contestación del concesionario dando unos teléfonos y un correo para que nos pongamos en contacto con ellos no es más que una estrategia para quedar bien pues una vez que te pones en contacto con ellos te acaban diciendo lo mismo, que es lo que hay y que te has quedado sin lo prometido. Unos sinvergüenzas. Luego se extrañan de salen del top 5 de marcas más fiables..:
3 de enero 2026 me dispongo a hacer el mantenimiento, ese que supuestamente entraba pero que luego no, pago 400€ pues la revisión gorda (qué raro!) y me dicen que en dos años los neumáticos están reventados, a lo que yo extrañado digo que el coche no salió de ciudad y que apenas ha hecho 10000 km en 2 años. Que sorpresa, el neumático trasero que me entregaron era del 2018 (casi caducado) y el trasero usado. Tal estado tenían que les pareció desalineado peto al meterlo en la máquina estaba bien. Conclusión, este concesionario es un trilero, engañaros en todo. Con esos neumáticos en carretera podía haber tenido un percance. Estoy pensando en judicializar el tema, es vergonzoso.

Daniel Guerrero Rodríguez

2025-11-24

Google

Concesionario atento y personal muy amable, especialmente quien me atendió, José Luis. Gracias

Sr. Mora

2025-11-02

Google

De todos los concesionarios que he visitado,ha sido el único en darme puerta rápido, pero muy rápido, deben de vender muchos coches .

concha cros

2025-10-02

Google

Hemos tenido un problema con las ruedas de la furgoneta, vamos de viaje y hemos entrado sin conocer el concesionario. Naikari nos ha atendido estupendamente, ha sido amable y rápidamente ha resuelto el problema. Muy agradecidos, volveremos

Luis Mari Beaumont

2025-09-30

Google

Un poco complicado para aparcar cerca de la entrada, por lo demás todo correcto,el personal muy amable

Diego Nogales peralo

2025-07-03

Google

Estoy más que agradecido con el trato recibido en toyota , sobre todo gracias a Bianca que a sido la que me atendió durante todo el proceso ,una persona muy agradable . Estoy contentísimo con mi nuevo YARIS GR.

Yolanda Domeño

2025-04-15

Google

Estoy encantada con el trato recibido en el concesionario de Toyota, tanto por parte de Nahikari, como por parte de Fernando y de Mikel. Son todos unos excelentes profesionales, que me atienden de forma rápida y eficaz y solucionan satisfactoriamente los problemas que suele presentar mi vehículo.

Borja Lozano

2025-04-10

Google

Muy amables, despues de realizar una campaña en el coche, tuvo una fuga de anticongelante y tras hablar con ellos lo revisaron y lo solucionaron sin coste adicional.

Karmen Perez

2025-01-16

Google

Además de estar muy contentos con el coche que compramos hace unos meses, Toyota Yaris, queremos agradecer el trato amable de la chica que está en recepción que ha avisado a un compañero, Julen, y en un momento nos ha solucionado un tema de vinculación de móvil. Además de resolutivo ha sido muy agradable. Eskerrik asko!!!

Miguel Angel Ruiz de Azua

2024-10-31

Google

Muy buen concesionario. Amabilidad y buen trato al cliente. Me informaron y resolvieron todas mis dudas satisfactoriamente. Muy recomendable. A destacar la dedicación y las explicaciones que me dió Jaione. Excelente profesional.

Irati Bbb

2024-09-29

Google

Encantadisima con la furgoneta y con el trato de Jose Luis. Buenísima atención y entrega del la furgoneta super rapidísima. Comprar el lunes y el viernes ya me estaban entregando la furgoneta. Sin duda el día de mañana si tengo que realizar otra compra volveré.

fancassidy

2024-09-17

Google

Malísima atención.
Aún estoy alucinando con la recepcionista.
Tenía que traer el coche a la revisión, lo cual implica como una horita esperando, y me dije que aprovecharía para trabajar, así que me llevé el portátil. Me siento, me conecto al wifi y... oops, pues no funciona. Busco a la recepcionista, pero no está en su puesto de trabajo. A escasos metros, una chica se toca el pelo mientras habla con un comercial, de estos de pinta moderniqui con AirPods en los oídos. Ya sabéis, los que llevan los tobillos al aire. Intento acercarme, sospechando que trabaja aquí, pero no va identificada ni nada. Cuando hago amago de preguntarle, me hace un gesto con la mano para que me calle y continúa charlando alegremente de sus cosas. Espero. Un poco más. Sigo esperando. Decido sentarme y a los diez minutitos, ahora si, la susodicha se sienta en recepción. Perfecto, esta es la mía me digo. Me planto delante de ella. Ni me mira, está muy ocupada peinándose. Toso, levanta la mirada con cara de hastío. Me pregunto si es que quizá ha tocado algo maloliente y se lo ha pasado por la nariz. Pero no, es la expresión que lleva en todo momento, como descubrí después. Le comento por fin que el wifi de clientes no funciona, que si me puede ayudar. Con un escueto ´No´ descarta mi coversación y baja la mirada a su ordenador, mientras no para de peinarse. Sorprendido, insisto. Me dice que ella no puede hacer nada, que el informatico no esta. Le explico que no necesita al equipo de IT al completo para resetear un router. A regañadientes sube las escaleras de las oficinas (dejándome con la palabra en la boca) y entra en uno de los habitáculos. Imagino que le pide a un comercial que resetee el router. Baja y pasa por mi lado sin dirigirme la palabra. Le intercepto y le pregunto y me dice: ahi estan reiniciando el router, pero no creo que funcione. Genial. Vuelvo a mi ordenador. Me conecto, me dura la conexión un minuto clavado. Falla de nuevo. Le digo que si me puede dar una solución, la clave de la red de empleados o algo. Su respuesta: yo eso no se, lo pone el informático. Pues genial.
Total, que no puedo trabajar (Si, se que puedo conectar la red de mi movil, pero mi trabajo requiere un ancho de banda mayor), asi que me dedico a observar. En lo que llevo aqui han entrado seis clientes y un repartidor. A nadie le ha saludado al entrar, a todos les ha contestado con monosílabos. La expresión de su cara ha sido la misma de desgana, eso no ha cambiado, lo cual me alivia: el trato brindado no ha sido personal, es así con todo el mundo. Tampoco ha atendido a nadie, se ha limitado a ir llamando a comerciales. Eso si, si se acerca el de los tobillos al aire es majisima. Y se peina, esta peinadísima ya a estas alturas. En fin, y luego la gente sin trabajo. El gerente que se mire esto por que...
Tampoco Cindy, la de entrada al taller, me atendió bien. Bien es cierto que faltaba el papel que acreditaba el mantenimiento contratado por cuatro años, pero en vez de buscar una solución todo fueron problemas y una actitud muy defensiva y desagradable. Que tendría que pagar. Total, llamé al concesionario oficial donde compré el coche y en 5 minutos teníamos el mail con el contrato, ya ves.
La conversación con ella no ha sido nada fluída y me he sentido atacado en más de un momento. No soy un tipo difícil de tratar, así que no termino de entender esta forma de hablar a un cliente. Ellos sabrán.
Detrás mío entró un señor de avanzada edad con un problema con las ruedas y le faltó escupirle a la cara. El pobre hombre no pedía nada del otro mundo, supongo que Cindy o tenía un mal día o no destaca por su paciencia.
No sé, son muchos años de cara al cliente por mi parte, quizá tengo muchos tiros pegados, pero creo que no han sido nada profesionales. Lo que sí sé es que la próxima visita a toyota será en Irún, aquí no vuelvo.