Mercedes-Benz Goiko-Auto XXI

Realmente decepcionante, tanto la atención al cliente, como el servicio. Han tardado una semana en darme el coche, cuando dijeron que en 24h estaba listo, he tenido que estar llamando y yendo al taller porque ellos ni me contactaron para decirme cuando estaba listo el coche… una gran decepción. Definitivamente no es el servicio que solía ser, no es el servicio de una marca premium por la que estás pagando. No están a la altura. No volveré.

Mucha gente trabajando , muy educados pero nadie te atiende. Entras al concesionario ya sea para comprar o para saber algo de tu coche que lleva 2 semanas en el taller y nadie te atiende ni nadie te dice nada , ademas del tiempo que hemos tenido que esperar sin coche porque no te dan cita y casualidad o no , el arreglo entra dentro de la garantía… sólo ves a empleados tomarse cafés y charlar y nadie dice nada a nadie. Estamos 4 personas esperando alguna contestación y todos seguimos esperando después de 30min. Una pareja entra mientras esperamos a adquirir un vehículo o al menos interesarse y nadie los atiende tampoco… Un poco decepcionante el servicio de atención es un mínimo. Tu creyendo que compras un vehículo de alta gama pues
todavía esperando mientras escribo esto, han pasado ya 55 min de espera …

Soy cliente de Goiko Auto.

Les acabo de comprar un Mercedes de ocasión y el pasado sábado que llovió bastante, me di cuenta que los limpias no limpiaban bien y dejaban varias rayas en la luna parabrisas, justo además en la zona campo visión del conductor.

Ayer le llamé a Miguel, el comercial de vehículos usados y me empezó a decir que estas cosas son completamente normales, que lo tenían que comprobar bien, que no se pueden sustituir los 3 limpias porque si, …
Sinceramente, sus comentarios sobran y no aportan absolutamente nada, al contrario.

Como comprenderán no me voy a molestar en llamar, reclamar, … si no hubiera estado seguro. Y aunque sean 3 limpias y parezca una tontería, me preocupa y fastidia porque son elementos de seguridad y más aun después de haber pagado tal cuantía.

Al final, me dijo que lo llevase al concesionario Mercedes que tienen en Olaberria.

Yo no soy ningún pirata, ni mi intención es la de engañar a nadie; Por lo que estoy muy dolido con el comportamiento del comercial Miguel. Lo único que debería hacer en estos casos en los que el vehículo no haya salido por el motivo que sea en perfectas condiciones, es el atender educadamente, no desconfiar del cliente y menos diciéndoselo en persona, y agilizar la solución del problema.

Inaceptable!!

(Por último, quiero dejar claro que lo he llevado al concesionario de Olaberria hoy por la mañana, me ha atendido un tal Mikel, ha comprobado enseguida que estaban en mal estado y que afectaban incluso al campo visión del conductor y me los han sustituido enseguida.
El trato de Mikel ha sido perfecto, excepcional! )

Hemos comprado un coche y la experiencia ha sido inmejorable. Nos ha atendido Nuria, que ha resuelto todas nuestras dudas con total profesionalidad y amabilidad.
Estamos encantados con el coche y muy agradecidos a Nuria.
Eskerrik asko!!!

Así se las gastan en Goiko- Auto.
A comienzos de agosto fui a pasar la ITV de mi coche, un mercedes B de más de 18 años y me dijeron que tenía que sustituir una pieza del tren trasero y las luces de los intermitentes. Llamé a Goiko- Auto para que me dieran hora y me citaron el 3 de septiembre. El día 10 de septiembre recibo una llamada del encargado de Goiko- Auto, diciéndome, como si se tratara de un chiste, que tiene dos noticias que darme; una buena y una mala. Que la buena es que la reparación por la que había llevado el coche al taller ya había sido realizada y la mala que al salir a probar el coche por la zona , un coche extranjero les había chocado causando desperfectos en la aleta y el capó y que tenía que dar parte a mi seguro. Inicialmente les dije que no, que el coche estaba bajo su custodia y que ellos o el seguro de Goiko- Auto debían hacerse cargo de la reparación. El encargado se negó rotundamente y como veía que la cosa se podía bloquear y eternizar, di parte a mi seguro, contándoles lo sucedido. La reparación de carrocería, realizada sin mi permiso expreso y sin presentación de ningún presupuesto fue realizada y me exigieron pagarla si quería retirar el coche a lo que en un primer momento me negué . El dían9 de noviembre recibí una carta certificada de Goiko Auto exigiéndome el pago inmediato de la factura y la retirada del coche amenazándome con cobrarme 50€ por día de estancia en su aparcamiento. Finalmente pagué pero la cosa no acaba ahí. Al recorrer unos 60 km con el coche vi que los frenos no me respondían. Lo llevé a otro taller y estos me comunicaron sorprendidos que la pinza del freno de atrás no tenía lo dos tornillos que la sujetan y que, seguramente, al desmontar el tren trasero y volver a montarlo se habían olvidado de apretar dichos tornillos y que se habían ido aflojando hasta caerse. Este hecho es de una negligencia homicida ya que podía haber causado un accidente de consecuencias fatales y los de Goiko Auto que, en un primer momento se habían comprometido a pagarme esta reparación de los frenos, se han desdicho alegando que esperarán a los procedimientos que he iniciado en Mercedes España y la oficina de Consumo.
Quiero, con estas líneas denunciar la absoluta falta de elegancia y de profesionalidad , el empeño en el maltrato al cliente y las ganas de facturar como sea que ha tenido Goiko- Auto y advertiros del repugnante trato que podéis recibir de llevar vuestro coche a su taller.

Yo me pregunto…
¿Que pagas cuando compras un coche de alta gama como es el caso de Mercedes?
• Calidad?
No. Coche del 2013 con más de 3.000 euros de avería el año pasado.
Una avería actual pendiente de diagnosticar completamente…
• Servicio de taller?
Tampoco. De la propia Mercedes deniegan la recepción del coche en grúa “porque no lo llevamos a ese taller oficial en sino al de otra comunidad oficial también.
Coche revisado integra y exclusivamente en taller oficial con contrato de mantenimiento continuo desde que se compró.

Todos sabemos que un coche no dura para siempre y hay que cambiarlo ¿no?

¿Ganas de perder clientes?

Hoy en día solo comprar un Mercedes no compras nada más junto a él…una auténtica vergüenza.

Muy mala experiencia con el servicio postventa de Goiko Auto. Compré un coche nuevo y, al tener un problema en garantía, la atención fue nefasta.
No muestran interés en arreglarlo, te dejan semanas sin coche y se escudan en que no pueden darte vehículo de sustitución “hasta hacer el diagnóstico”, que casualmente tarda lo mismo que la reparación.
El personal totalmente ineficaz con el discurso un discurso inutil y sin sentido.
Una vergüenza que Mercedes-Benz permita un servicio así en su red oficial.

soy Omar el hadri son unos sinvergüenzas después de pagar 9.300.00e(mercedes sprinter 2090fzf) comprada en goiko-auto) por falta de potencia salgo con la furgo y resulta que la tengo que entregar otra vez.
Me cambiaron los dos turbos y al final era el catalizador.
Los mecánicos no se de donde los an sacado y los que están atendiendo al personal unos mentirosos no saben decir la verdad.

En Muebles Elbume confiamos desde hace tiempo en Mercedes para el mantenimiento de nuestros vehículos de empresa. El trato siempre ha sido profesional y cercano, con una atención rápida y de calidad. Nos dan mucha tranquilidad saber que nuestros coches están en buenas manos. Muy recomendables.

Acudí a pedir cita para el taller, no había más que trabajadores con ropa de mercedes. Me indicaron donde podía solicitar cita para taller y la chica me dijo que no podía que su compañero me atendia. Su compañero se fue y al ver que no regresaba pregunte, resulta que ese compañero tampoco me podía atender y que vendría otro. Después de más de 15 min esperando me tuve que ir sin que nadie me atendiera.
Conclusión: prioridad al ordenador y al teléfono antes que a las personas que se han tomado su tiempo en acudir al lugar

Quisiera agradecer la atención, amabilidad… recibida por Goiko auto. En especial la recibida por la asesora comercial Nuria Dios , que no quiso vendernos un Vn , si no que a partir de ahí decidimos no comprar un Mercedes en ningún otro concesionario oficial . Gracias !!!

Un servicio postventa inexistente. En garantía los fallos y averías no se quieren arreglar, se dan largas y excusas y se inventan cuentos para alargar el problema. Una marca premium con un servicio técnico y postventa mediocre y no cualificado. No hay que ver que la puntuación media es 3,7 de 5, cuando siendo la marca que es debería de ser un servicio exquisito de 5.

Ofrecen citas de mantenimiento online a través de Mercedes España y cuando coges tu cita según tus necesidades te la confirman pero ahí viene la trampa. Al rato te llaman para gestionar tu cita ya confirmada. Esa gestión es que lo que tú has cogido no sirve para nada. Te quieren cambiar de dia y de hora ya que aducen que esas citas no son reales. Fraude total y mala imagen como marca premiun. Mercedes como marca seguro que no comparte esa gestión.

He tenido una experiencia muy positiva en el concesionario Mercedes de Donosti. El personal fue muy amable y cercano en todo momento. Me dejaron montar en los vehículos sin problema, resolvieron mis dudas con mucha paciencia y profesionalismo. Se nota que les gusta lo que hacen y que cuidan al cliente. Muy recomendable.

Kaixo. Les compre el coche a ellos y he ido a pedirles los códigos de desbloqueo para poder hacer mantenimiento pero me han dado largas por todos los lados. NO te dan los códigos de TU PROPIO COCHE QUE SE LO HAS COMPRADO A ELLOS; yo alucino. Quieren que todos los mantenimientos de tu vehículo los hagas en su taller de Donosti, no encuentro otra explicación a esta manera de actuar (los mantenimientos son carísimos por cierto). Tenerlo en cuenta si pensáis adquirir un vehiculo Mercedes en Goiko-Auto.Mala experiencia.

ARREGLEN EL PROBLEMA Y SE ACABARÁ EL PROBLEMA
Reconocen que mi coche tiene un problema con el MBUX, pero no saben arreglarlo. Muy buenas palabras, pero muy poco eficaces. Cuando les anuncias (que no amenazas) que dejas tu caso en mano de tu abogado, no les gusta. Ya les he dicho en más de una ocasión. Arreglen el problema y se acabará el problema. Inaceptable para una empresa que presume de "Experiencia Premium" . Llevo cinco meses que me están mareando, cinco veces que he ido al concesionario y el problema continúa.

Director de cine antes de una REVISIÓN DEL VEHÍCULO :
Me presento, soy José Joaquín Zaldua
Y ahora me explico:
Lleve el vehículo a Goikoauto auto , el día 16 de julio, a las 8:00 h estaba aparcando enfrente de la recepción. Entré a entregar las llaves y hacer el papeleo de entrega del vehículo. Hasta aquí todo normal. A las 8:19 h me entregan un coche de sustitución, mi coche ya lo habían movido a taller. Hasta aquí todo normal.
Pero empieza la película cuando lo voy a recoger a la tarde. Veo con estupor un roce en el lateral izquierdo del paragolpes, cosa que no tenía cuando aparqué en frente de la recepción a las 8:00h de la mañana. Les recrimino que esto lo han hecho allí y me dicen que hicieron un vídeo a las 8:12h y ya estaba el roce. Les instó a ver las cámaras que tengan para ver qué ha pasado en ese tramo de 12 minutos de yo aparcar y ellos sacar el vídeo , ya que el mal estaba hecho en ese tramo horario.
Aquí llega la trama de esa película, tenía que haber hecho un vídeo del vehículo aparcado enfrente de la recepción de Goikoauto auto, antes de entrar a entregar las llaves, ya que sin cámaras es mi palabra contra la suya.
No sé si habrán tenido otros caso parecidos, en los que el protagonista y su vehículo se quedan con cara de GULIPOLLAS, ( con el perdón de la palabra ), cuando recogen el vehículo, y se encuentran con ese roce que no tenía al llegar allí . Ser director de cine me habría servido de algo, para poder responsabilizar al concesionario antes de la firma de entrega del vehículo?.
Yo tengo que tener mi cámara para poder justificar que el daño no estaba cuando aparqué, pero ellos no tienen cámara para poder saber qué vehículo ha sido el causante de tal daño. Así de esa forma te dicen que no se hacen responsables, ya que por allí pasan muchos coches. No controlan el tráfico en su propia parcela del recinto porque están SIN CÁMARAS DE VÍDEO .
Final de la película, y como gesto amistoso me pulieron el roce hasta donde pudieron y yo como protagonista me quedé con el resto de la cicatriz en el parachoques, para recuerdo de esa cita de revisión.
Sin saber hasta donde es responsabilidad del concesionario Mercedes Goiko auto, de ese daño causado en sus instalaciones, sin Cámaras de Vídeo.
De cualquier manera me informaré ciertamente de qué responsabilidades llegan a tener por medio de mi seguro, sé que sin PELÍCULA que lo avale será difícil , pero así lo haré.
Por eso a partir de ahora me haré DIRECTOR DE CINE y sacaré vídeos del estado de mi vehículo , antes de entregar las llaves y haber si así se hacen responsables de los daños.
No sé hasta qué punto ayudaré a nuevos DIRECTORES DE CINE, para que empiecen haciendo películas en las intalaciones del concesionario cuando vayan a hacer una revisión rutinaria , puede que sino salgan escaldados como yo.
Así se despide un frustrado Director de CINE.
Nota:
Una firma con tanto renombre como MERCEDES, no puede dejar sus instalaciones sin la seguridad de los vehículos recepcionados de los clientes, que son los que les dan de comer.

Concesionario que deja mucho que desear.
Vas con cita previa, y te tienen media hora de espera……

En mi caso para dejar mi coche de reenting para realizar el mantenimiento, necesito un vehículo de sustitución, ya que lo tienes que dejar un dia (y hay que ir a trabajar)
Pues me dicen que hay X kilómetros para hacer al vehículo de sustitución…… si te pasas lo tienes que pagar.

Llame a otra concesión, que me toca de paso y resulta que, son el doble de kilómetros y no te ponen ninguna pega, todo lo contrario, amabilidad y generosidad.

Dejan mucho que desear este concesionario

Muy decepcionados. Esperábamos confianza, tranquilidad y seguridad de una marca como Mercedes y su servicio técnico en Donostia y ha resultado todo lo contrario. Muy sorprendente también que la responsable en ese momento de Goiko Auto (finalmente he decidido quitar su nombre para no perjudicarle pero espero que reflexione y trate mejor a futuros clientes) no haya mostrado empatía ni voluntad de dar solución a nuestra situación.

Resumen: Hemos comprado un Mercedes Citan Tourer recientemente en Madrid, con un año de antigüedad pero solo utilizado por comerciales del concesionario, con garantía de fábrica y sello Mercedes Certified asegurando que estaba en perfecto estado. Desde el principio nos han salido alertas de "batería muy baja" o "batería crítica". En 2 semanas, con un uso normal del coche (hemos recorrido 700km, y el coche ha estado en uso a diario) nos ha salido la alerta 6 veces, a veces solo en la app y a veces también en la pantalla del coche, con la preocupación y molestia que supone volver cada vez al coche y realizar un trayecto para asegurar la carga. Lo hemos llevado al taller de Donosti y mostrado los pantallazos de las alertas, y nos han dicho que lo han mirado y la batería estaba bien, que estos coches son sensibles y que por eso saltan las alertas, como si fuera una cosa normal tener que estar recibiendo estos avisos cada dos días. El coche lo llevamos con cita a las 11h y nos llamaron para recogerlo a las 18.30h, con la excusa de la sensibilidad y sin solución. Pedimos que por favor revisaran y buscaran alguna manera de solucionar este problema, porque yo estoy embarazada en semana 39 y puedo dar a luz en cualquier momento, y no nos la podemos jugar a quedarnos sin batería. Nos dijeron que tenía que ser ya al día siguiente, y nos dejaron un coche de sustitución (teníamos la necesidad por si había que salir corriendo al hospital, y para llevar a los niños a colonias). A partir de 2 horas de reparación la garantía cubría el coche de sustitución. Mientras el coche está en el taller supuestamente "bien", nos llegan otras dos alertas de batería muy baja. Nos llaman al día siguiente a las 16h (vamos, dos días con el coche en el taller, si el arreglo era tan rápido y con mi situación crítica...¿Por qué tanto tiempo entonces?), nos dicen que han hecho una actualización y han bajado la sensibilidad de la batería para evitar que salte (no sé si funcionará (actualizaré la opinión...tampoco entiendo por qué no hicieron esto ya el primer día), pero para colmo nos dicen que aunque nos hayamos quedado dos días sin coche, que el trabajo mecánico ha sido de menos de dos horas, y por lo tanto nos cobran el coche de sustitución! La responsable se reafirma en esto y en que el coche es sensible y ver un problema en recibir 6 veces la alerta de batería crítica y requerimiento de intervención inmediata, es cosa nuestra. Finalmente hablamos con Concesur Pinto quienes nos vendieron el coche y nos dijeron que nos reembolsarán la factura. Al menos entienden la situación. En cuanto a Goikoa Auto, un servicio lamentable.
..
Actualización: la alerta siguió saliendo durante un tiempo y luego dejó de aparecer, nunca hemos sabido por qué. Entre tanto, comentar que el parabrisas se ha parado dos veces en días lluviosos (con el peligro que conlleva) pero como el día que lo llevamos al taller no falló no lo pueden arreglar, y que el día 3 de octubre nos falló el embrague. No arranca si no es forzando exageradamente y tuvimos que llamar a la grúa. Se llevó el coche pero nos han dicho que no lo van a revisar hasta el 20 de octubre por carga de trabajo (que si hay algún hueco lo meterán antes, actualizaré la reseña si hay suerte). Para este tipo de fallos creo que una marca como Mercedes debería poner más personal si no son capaces de responder. Mínimo 17 días sin coche con tres niños y lo que tarden en reparar... Eso sí, podemos pedir un coche de sustitución pagando 25€ al día durante un tiempo indeterminado en el que ni si quiera van a mirar el coche.. En fin, que sigo sin dar crédito de la pésima experiencia con Mercedes.

Pongo una estrella ya que no se puede poner menos. Compramos un coche de segunda mano en este concesionario y nos ha dado muchísimos problemas con fallos de motor, sistema de sensores de presión de ruedas, sistema del refrigerante... cada dos por tres al taller, y desde Goiko Auto nos respondían que ellos no se hacían cargo de ninguna avería de ningún tipo... Un coche con un fallo en el motor no debería poder haberse vendido, y menos desentenderse después.

Además de todo, nos vendieron el coche diciendo que tenía una rueda de repuesto, y resulta que la rueda de repuesto no vale para este coche ya que no encaja en el eje... los tornillos que atan las ruedas no quedan en la misma posición de los agujeros de las ruedas... de esto tampoco se hacen cargo... pensabamos que un concesionario como este sería más serio...