CSM Grup Automoció

¡ATENCIÓN ANTES DE COMPRAR UN COCHE AQUÍ!

Voy a contaros la experiencia nefasta que viví en este concesionario Toyota, para que nadie más pase por lo mismo. Soy de Madrid y decidí desplazarme hasta Barcelona, asumiendo el coste del AVE y el hotel, con la ilusión de comprar un coche que había reservado previamente con un tal Bautista, comercial de acento argentino muy amable… al principio. Todo fachada.

Acordamos fecha y hora para ver y cerrar la compra del vehículo. Sin embargo, el día señalado, ya listos para salir del hotel rumbo a Terrassa, recibimos un mensaje del propio Bautista diciendo que el coche ya había sido vendido días antes por otro compañero. Ni una llamada previa, ni una mínima consideración, ni una disculpa.

Aun así, decidimos ir al concesionario a exigir explicaciones en persona. ¿Y qué hizo el "encantador" Bautista? No dio la cara. Se escondió, como hacen los cobardes cuando no pueden sacar provecho. En su lugar, nos atendió otro comercial —ni siquiera se presentó con su nombre—, que en vez de mostrarse comprensivo o profesional, se puso a la defensiva, alzó la voz, y acabó discutiendo con nosotros. En ningún momento hubo empatía, humildad o voluntad de asumir un error gravísimo.

Yo solo reclamaba lo básico: si se agenda una visita para ver un coche, y viene una persona desde otra ciudad, lo mínimo es informar si el coche ya ha sido reservado o vendido. Pero ni eso. Y en vez de reconocer la falta de gestión o pedir disculpas, repitieron como loros que “el coche se reservó y se borró automáticamente de la plataforma”. Excusas, ninguna solución.

Una falta de respeto, de profesionalidad y de humanidad. No se trata solo de coches, se trata de personas. Y en este concesionario, eso no lo han entendido.

Mi experiencia ha sido super positiva, fuimos con una idea y salimos con otro tipo de coche mucho mejor a un precio dentro de lo que buscábamos, Carol (CSM Terrassa),nos atendió muy bien y en poco más de 1 semana ya tenemos nuestro coche.

IMPRESENTABLES.
Mi experiencia con este concesionario fue la peor. Yo soy de Madrid y tras unos días hablando con un tal Bautista sobre un coche, concretamos una cita para ir a verlo y desplazarnos desde Madrid hasta Terrassa con lo que conlleva billetes de viaje y hotel. Una vez allí por la mañana con previo mensaje mío diciéndoles que ya estaba por la zona me informan en el mismo día de que el coche lo han vendido.
Una vez en el concesionario la persona con la que hablé ni siquiera se digna en atendernos ni en ofrecernos una mínima disculpa. Nos atiende otro trabajador que lejos de mostrar empatía y disculparse se pone a la defensiva y manifiesta que eso puede pasar. Nosotros simplemente pedíamos habernos informado de la venta para habernos ahorrado el viaje hasta allí ya que fue expresamente para eso.
Muy poca profesionalidad y humanidad.

Poca profesionalidad, después de concertar cita para ver un vehículo y recorrer 40 km, me dicen que lo han reservado.
Increíble, creo que desde un principio este vehículo no estaba disponible.
Poca seriedad.

Mi valoración no es tanto del concesionario en sí, como de Jordi, el profesional de ventas que me atendió cuando me interesé por uno de sus vehículos de ocasión. La atención dispensada por Jordi fue ignota, inconcusa: libre de toda sospecha de interés por colocar el producto con intenciones cicateras o mediante subterfugios, el asesoramiento de Jordi dimana de su dilatada experiencia (a pesar de su manifiesta juventud) y de sus vastos conocimientos. Además, su solícita disposición a satisfacer la necesidad del cliente es otra virtud que no hace sino medrar su valor como profesional. Preguntad por él.

Todo perfecto, compramos un Range Rover este verano y todo perfecto, tanto la atención al cliente inicial, durante la compra y la post-venta, muy contentos, Nos atendió Jordi que es un fenómeno. Sin duda es un sitio de fiar. Volveríamos. Gracias.

Malísima experiencia con este concesionario, así que dejo avisado a futuros compradores.

Desde Cádiz compro Mazda CX5 a través de Carol (comercial). Mi marido se encarga de ir a recoger el vehículo a Terrassa el día 12 de Enero. Una vez de vuelta a casa, observamos unos neumáticos traseros con fecha del año 2012. ¿Habéis oído bien? Neumáticos con 12 años de antigüedad y 53617 kms recorridos. Este es el estado en que entregan los vehículos un concesionario oficial.

¿Pensáis que estos neumáticos son seguros para circular?, ¿Le importa al concesionario la seguridad de sus clientes?...Pues parece que la respuesta es un NO.

Contacta con Carol y Joan (mecánico) para una posible solución. A través de ellos recibimos la respuesta de Xavi (responsable de ventas) confirmando que NO SE CAMBIAN LOS NEUMÁTICOS PORQUE NO CADUCAN.

Insisto, neumáticos con 12 años y servicio oficial de la marca...

Me pregunto si los gerentes del grupo, el Sr. Carlos Mata de la Barata y el Sr. Carlos Solano estarán informados de la práctica de sus empleados.

Dejo una fotografía para dejar constancia de lo ocurrido.

Gracias.

Pongo 4 estrellas, mi nota personal seria un 7'5, como bueno es que el coche que compramos para mi madre salió a muy buen precio y calidad ya que también son buenas marcas, en nuestro caso un Toyota CHR, también hay que destacar el servicio post venta, no hemos tenido ningún problema para reparar algún remate que no estaba bien.
Como contra, falta algo de profesionalidad, el primer vendedor que nos tocó parecía que no tuviera muchas ganas de currar, además desconocía el equipamiento que llevaba el coche que nos queria vender, ni tan solo se levantó del asiento a voluntad para mostrarnos el vehículo, en el proceso de compra el otro vendedor joven la verdad que muy amable aún que se notaba reciente. Las instalaciones y vehículos están limpias y los coches bien revisados ya que cuando saqué el vehículo lo llevé a revisar por mi mecánico de confianza y estaba todo ok.

Sinceramente, sois unos gitanos ( y que me perdonen la expresión )....
Me compré un coche en CSM Terrassa, entrego mi coche viejo, Jordi llama al tasador, y le dice que el coche ya no tiene ningún valor y que no me pueden compensar x él, lo dejo pensando que lo darán de baja....!!! La sorpresa mía, que lo vi hace poco circulando, le pregunté al nuevo dueño, y me dice que lo compro en Terrassa x 2.200 €....
Lo vuestro no tiene nombre, dais pena !!!
Ojalá cerréis x falsos y gitanos .....!!!!!
Y que este comentario le sirva a mucha más gente......!!!!!

Inmejorable el trato, empezando Bauti y el seguimiento posterior de Jordi con la entrega del coche. Profesionales y amables.

La peor experiencia de compra.
El responsable de ventas (Ignasi) no solo es un engreido si no que ademas es un mal educado, con aires de superioridad y despotismo. La ilusion de comprar un coche nuevo (en mi caso un Lexus de 2º mano) se fue al garete gracias a esta empresa. El trato recibido dista mucho de lo que las marcas como Lexus y Toyota exigen a sus concesiones. Me gustaria salvar medianamente a Isaac que aunque cometio errores como olvidarse de mandar la documentacion para poder gestionar el seguro del coche decirnos que podiamos pasar a recoger el coche el lunes y media hora antes de llegar a por el cuando le avisamos de que estabamos llegando decirnos que no podia ser entregado y varias cosas mas que por desgracia maxificas cuando estas cabreado, se esforzo en darnos un trato educado y amable. Desconozco si los errores fueron generados por sus jefes o por el pero la experiencia sumada a todo lo demas ha sido realmente pesima.

Atención de parte del Sr. Ignaci a sido perfecta, cualquier duda que tuve con mi vehículo me la contestó en breve, y todas las facilidades para la recogida de la documentación y entrega del vehículo a día de hoy todo muy bien.

Muy buen trato de todos los trabajadores. Gente encantadora con la que tratar.

Gente muy atenta y encantadora. Servicio excelente.

Buen trato y muy eficientes.

Buena atención, buena experiencia en mi visita.

Esta bien. Buena atención

Un concesionario de coches como todos los demás

Un dels millors llocs de la comarca per comprar un cotxe!!