Citroën Terrassa | Maas Exclusivas Pont
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KMPH — Directorio de Concesionarios y Compraventa de Vehículos
KMPH — Directorio de Concesionarios y Compraventa de Vehículos
DS Store Terrassa es un concesionario DS Automóviles y concesionario de automóviles ubicado en Terrassa. Especializado en la venta de vehículos de la marca DS, ofrece modelos con precios desde 32.854 €.
En Av. de Jaume I, 15, 08226 Terrassa, Barcelona, atiende a clientes de la zona con variedad de automóviles nuevos.
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Muy contenta siempre que voy, muy buena atención, Juan es super amable y hace todo lo posible para facilitar los servicios.
Hola Pili Mata, muchas gracias por destacar la excelente atención de Juan y nuestro equipo. Nos encanta saber que siempre te sientes bien atendida en DS Store Terrassa | Maas DS Automobiles. ¡Te esperamos pronto!
Servicio impecable y Joan siempre a disposición para cualquier cosa…
Muy recomendable….
Estimado/a Massimiliano Antenozio, gracias por su excelente reseña. Nos alegra saber que ha tenido una experiencia impecable con nuestro servicio y que Joan estuvo siempre a su disposición. Su recomendación significa mucho para nosotros. Esperamos verle de nuevo en DS Store Terrassa.
Despues de pasar por varios servicios DS y no dar con la averia Joan y su equipo de mecanicos han solucionado el problema en 2 dias .
Estimado/a Manilo Peres, muchas gracias por su excelente reseña de 5 estrellas! Nos alegra saber que Joan y su equipo de mecánicos pudieron solucionar su avería en tan solo dos días. Sabemos lo frustrante que puede ser enfrentar problemas con el vehículo, y estamos comprometidos a ofrecer un servicio rápido y eficiente en nuestro DS Store Terrassa. Su satisfacción es nuestra prioridad, y su reconocimiento a nuestro equipo es muy apreciado. Esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro y que siga disfrutando de su experiencia con nosotros. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Experiencia nefasta en el taller DS terrassa. El coche DS4 lleva 2 reparaciones en 2 años y medio que tiene. Para colmo ahora es la bateria 12V, que según ellos solo tiene 2 años de garantia y la tengo que pagar. Que no os engañen: hay una ley estatal que entró en vigor en España en el 2021, que TODAS las piezas pasan de 2 a 3 años de garantia. Llevo una semana de discusiones llamando a Atención al Cliente y enviando reclamaciones por escrito vía email el pasado 18/02 y sigo sin respuesta alguna, y sin coche, porque encima el taller dice que no tienen coches de sustitución, aún teniendo pagado 4 años de extensión de mantenimientos en la casa oficial. TODO LAMENTABLE: Pongo una estrella porque sino no me deja publicar, pero es de 0. Porfavor, si estáis en alguna situación parecida a la mía, ruego contestéis a este mensaje, Gracias
Estimado/a Vanessa Felipe, lamento profundamente saber sobre su experiencia insatisfactoria en el taller de DS Store Terrassa. Apreciamos que haya tomado el tiempo para compartir su situación, y entiendo lo frustrante que debe ser lidiar con problemas recurrentes en su vehículo DS4. Es inaceptable que no haya recibido un coche de sustitución y que no se haya respetado la garantía de las piezas según la normativa vigente en España.
Le animo a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos abordar su caso de manera más efectiva y encontrar una solución adecuada. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y queremos asegurarnos de que reciba el servicio que merece. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto.
Gran trato hacia el cliente por parte de Joan, muy satisfecho!
¡Hola iñaki gonzalez servan! Muchas gracias por tu amable comentario sobre el excelente trato de Joan. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con tu experiencia en nuestro DS Store Terrassa. Valoramos mucho a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Excelente trato por parte de Joan.
¡Hola Toni Torrijo! Nos alegra saber que tu experiencia con Joan fue excelente. Valoramos mucho el trato personalizado y nos esforzamos por brindar el mejor servicio en nuestro DS Store Terrassa. Gracias por compartir tu opinión positiva, ¡esperamos verte de nuevo pronto!
La atención ha sido de 10. Me han facilitado todo el detalle del modelo de mi interés.
¡Muchísimas gracias, Esther!
Nos alegra saber que la atención que recibiste fue de 10 y que pudimos ofrecerte toda la información que necesitabas sobre el modelo que te interesaba. En DS Store Terrassa trabajamos cada día para que la experiencia sea clara, cercana y a la altura de lo que esperas.
Ha sido un placer atenderte. ¡Te esperamos cuando lo necesites!
Un saludo de parte de todo el equipo
Después de recibir un carta por parte del Ministerio que hay un defecto en el airbag del pasajero, decidimos llevar a este concesionario el coche para su sustitución. El trato por teléfono no fue muy bueno, pero bueno lo pasé. Me citan para la sustitución de airbag el 08 de octubre a las 9.00h de la mañana. Mi sorpresa cuando llego, es que nadie te atiende habiendo en recepción 2 personas hablando entre ellas y no te hacen ni caso. Cuando consigues que te atiendan les dices que vienes con hora programada y te contestan que no ha llegado el recambio de airbag. Ni si quiera se han dignado en llamar para avisar del problema después de 30 minutos que hay de desplazamiento y a todo esto las formas chulescas de atenderte. Y para más, te dicen que vayas llamando para ver si ha llegado el recambio , cuando deberían ser ellos los que te llamen nuevamente para avisar y programar. Resumiendo , trato pésimo y profesional cero.
Gracias por compartir tu experiencia, Celeste.
Sentimos sinceramente que la atención que recibiste en DS Store Terrassa no estuviera a la altura de lo que esperabas, especialmente tratándose de una gestión tan importante como la sustitución del airbag. Entendemos lo frustrante que debe haber sido desplazarte con cita previa y encontrarte con que no se disponía del recambio ni se te había informado previamente.
Tomamos nota de todo lo que comentas, ya que situaciones como esta no reflejan el nivel de servicio que queremos ofrecer. Queremos revisar tu caso en detalle para poder darle el seguimiento que merece. Te agradeceríamos que nos escribieras a atencioalclient.terrassa@exclusivaspont.com
para poder contactar contigo directamente.
Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Un saludo del equipo de DS Store Terrassa.
Lleve el pasado 27 de agosto el coche para la sustitución del airbag que al parecer es defectuoso.
En la carta de la campaña enviada desde DS (España) indicaban es responsabilidad del concesionario sustituir el vehículo al cliente, ya que la carta indica que el vehículo no puede conducirse.
Hemos pedido vehiculo de sustitución en 3 ocasiones y la respuesta breve ha sido que no tienen vehículos y que si nos lo prestan es durante el proceso de cambio de la pieza (1 hora dicho por el jefe de taller) con sobretodo la primera llamada un trato especialmente malo y desagradable.
Después de hablar con DS España (25 de septiembre) nos indican que el concesionario tiene la obligación de ofrecer un vehículo de sustitución a los clientes afectados por esta campaña y que desde el concesionario son conocedores por que se envió una circular interna donde se explicaba.
Desde DS España me han contactado diciéndome que hoy sobre las 12 del mediodía el concesionario me llamaría para solventarlo y pues parece que no...
De momento llevamos 30 dias sin coche, sin fecha de entrega del airbag y son conscientes de que no cumplen con lo dictado por DS España.
Hola Joaquín,
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Entendemos perfectamente tu malestar por la situación que estás viviendo, y lamentamos las molestias que esto te está ocasionando. Desde el concesionario seguimos las directrices que marca la marca, y somos conscientes de la importancia de este tipo de intervenciones, especialmente tratándose de una campaña de seguridad como la que mencionas.
Desde el equipo de calidad estamos revisando tu caso con la máxima prioridad, en coordinación con DS España, para poder darte una solución adecuada lo antes posible.
Si lo deseas, puedes contactarnos directamente en el correo: atencioalclient.terrassa@exclusivaspont.com, para que podamos mantener un seguimiento más directo y personalizado contigo.
Gracias por tu paciencia y comprensión,
Un saludo del equipo de DS Store Terrassa.
Mi experiencia con la marca y sobre todo con el concesionario es nefasta.
He tenido dos problemas y es surrealista la contestación en cada caso.
La primera , el medidor de combustible es defectuoso claramente. Pongo gasolina y marca autonomía para 660 Kms, circulo 45 Kms y marca 720 Kms , hago a otro 50 Kms y marca 780 Kms, se lo comunico en repetidas ocasiones y les facilito fotos donde se ve claramente lo explicado ( las adjunto aquí ) y me dicen que seguramente es problema de actualización de software , lo actualizamos y todo sigue igual. Después de insistir en repetidas ocasiones me dicen que es lo que hay y que las fotos que aporto no valen si no las hacen ellos 😳.
Por otro lado tenía una ventanilla que hacía mucho ruido y la contestación la de siempre , HAY QUE ACTUALIZAR EL SOFTWARE , esta es de juzgado de guardia, surrealista.
Lógicamente después de insistir e insistir la cambian y todo solucionado, pero esto de después de mucho insistir.
Lo que me hace más gracia es que te hacen llegar un test de satisfacción vía watts donde te preguntan si todo ha ido bien y si necesitas algo más, les explico todo esto y no recibo ni contestación.
Dudo que la marca sepa todo esto.
En fin no volveré a comprar un DS y menos un vehículo a este concesionario.
Hola, Toni,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos sinceramente que tu paso por DS Store Terrassa no haya estado a la altura de lo que esperabas.
Hemos leído atentamente tu comentario y comprendemos tu frustración ante los problemas descritos, así como la sensación de no haber recibido respuestas claras ni satisfactorias. Sabemos lo importante que es sentirse escuchado y acompañado, especialmente cuando se presentan incidencias con un vehículo nuevo.
Desde nuestro equipo de atención al cliente queremos revisar tu caso con más detalle para poder darte una respuesta más personalizada. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioalclient.terrassa@exclusivaspont.com
, estaremos encantados de atenderte directamente.
Gracias de nuevo por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Un saludo.
Voy para comprar un coche DS y me dejó solo alguien que lleva otra marca, diciéndome que no había nadie para aconsejarme y me lo tenía que mirar solo. Me he ido, es un trato increíblemente malo, además para una marca de alta gama.
Hola Jean-Philippe,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos mucho que tu visita a DS Store Terrassa no haya estado a la altura de tus expectativas, especialmente tratándose de una marca como DS, donde la atención personalizada es una parte esencial de nuestro servicio.
Tomamos nota de lo que nos comentas para poder revisarlo internamente con el equipo. Nos gustaría poder hablar contigo directamente para entender mejor lo ocurrido y darte la atención que mereces. Puedes escribirnos a atencioalclient.terrassa@exclusivaspont.com
, y estaremos encantados de ayudarte.
Llevé mi vehículo al concesionario DS de Terrassa para una reparación y la experiencia fue excelente. Desde el primer momento, la atención fue inmejorable, con un trato amable y profesional. Se encargaron de todos los trámites, lo que hizo que todo el proceso fuera rápido y sin complicaciones. Además, el trabajo realizado en el coche fue impecable. Sin duda, un servicio de calidad que recomendaría a cualquiera. ¡Muy satisfecho con la experiencia!
¡Muchas gracias, Anna! Nos alegra saber que tu experiencia en DS Terrassa fue excelente y que nuestro equipo logró que todo el proceso fuera ágil y sin complicaciones. Nos enorgullece saber que el trabajo en tu coche fue impecable y que recomendarías nuestro servicio.
Estaremos encantados de recibirte nuevamente siempre que nos necesites. ¡Un abrazo de parte de todo el equipo! 🚗✨
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