Pilar Maria Benito

2025-12-11

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Reseña dirigida al taller mecánico. Muy decepcionada con Renault. Compré mi coche financiado en Renault Ciudad Real y se me informó que el primer mantenimiento estaba incluido y que no importaba en que taller Renault de España pasara la revisión, pero cuando llegó el momento no era así. Me mudé a Martorell (Barcelona), realice el primer mantenimiento y desde el taller de Renault Martorell me indicaron que si no lo pagaba no podía retirar el vehículo. Entonces reclamé a Renault Ciudad Real que me remitió a Renault Martorell, y Renault Martorell me volvió a enviar a Renault Ciudad Real. Ninguno de los dos se hizo responsable.
También contacte con Atención al Cliente de Renault y no obtuve ninguna solución.
Muy decepcionada con la falta de coordinación y de respuesta por parte de la marca.

Aida Chammas Martínez

2025-12-05

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Quiero aclarar que esta reseña va dirigida al taller mecánico. El trato en el concesionario es de 10. Siempre he tratado con Manel y es un excelente trabajador. He de comentar que llevo llevando mi coche a este taller unos ocho años y he notado una desmejora notable del servicio mecánico en los últimos 3 años. Las últimas veces que he acudido no he salido nada contenta pero lo ocurrido en estos últimos días me ha hecho pensar que es importante que deje mi opinión. Hace dos meses llevé mi coche para una revisión de la ITV la cual no pasé igual que me pasó el anterior año aún y habiendo llevado el coche a revisar. Entiendo que en esta revisiones se revisa varios puntos genéricos del coche. Mi sorpresa ha sido que hace una semanas unos amigos me comentaron que tenía las ruedas del coche muy mal prácticamente sin dibujo así que fui a otro taller a que me solucionara el problema. Cuando me hicieron la revisión en el otro taller, me comentaron que tenía las pastillas de freno muy mal y que algunas de ellas estaban tan gastadas que ya habían llegado a comerse el disco. Ahora dudo al 100 × 100 de todas las cosas que me han dicho que me han cambiado estos últimos años, filtros, piezas no tengo forma de verificar que eso sea así. No es que solo hagan mal su trabajo, sino que el trabajo realizado se ejecuta en vehículos, coches que las personas conducen y con las que podrían tener graves accidentes. Desde luego no voy a volver a este taller nunca y me voy a asegurar de que todas las personas sepan la mala atención al cliente y lo mal profesionales que son. Me sabe muy mal, porque el concesionario es increíble y no va nada acorde con el taller que tiene asociado. Ojalá esto cambie pronto.

Mario Alonso

2025-12-03

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Trato inmejorable y buen servicio, nada que ver con otros talleres Renault que e visitado, agradecido

Adrià Lizana Murillo

2025-12-02

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He comprado un Renault Clio E-Tech de ocasión en REMM Guitart y, aunque la atención del comercial (Manel) ha sido excelente, la experiencia con el taller ha sido un absoluto desastre.

Desde el primer día el coche presentaba varios fallos y desperfectos que deberían haberse detectado en el checklist de entrega: bandeja rota, documentación del anterior propietario en la guantera, boyo en la talonera, paragolpes caído, umbrales sin luz, cámara 360 fallando, etc. Aun así, acepté llevarlo a taller confiando en que lo solucionarían y con el compromiso de VO de que lo cubririan.

Lo peor ha sido la falta de profesionalidad y de coordinación del taller:

-No llaman nunca para dar cita ni para informar del estado de las reparaciones.
-Me hacen perder días enteros sin tocar el coche.
-Se contradicen continuamente sobre si el vehículo tenía garantía.
-Me dan fechas y luego resulta que las piezas no han llegado.
-Programan una OTS y al llevar el coche me dicen que ese taller no puede hacerla.
-Meses de retrasos y excusas, y a día de hoy la cámara 360 sigue sin funcionar.

Después de haber comprado varios coches y haber sido siempre cliente de REMM Guitart, la decepción es enorme.
Manel merece un 9/10 por su trato, pero al taller le pondría un -10. La falta de seguimiento, de comunicación y de rigor es inaceptable. A día de hoy sigo con un coche sin reparar y con la sensación de que simplemente “pasan” del cliente.

Una verdadera vergüenza.

Carmen Rey

2025-11-28

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Muy amables y el cambio que se tenia que hacer en coche muy rapido.
El trato, hiy en dia, es algo que se agradece.
La eficiencia tambien.
No he encontrado nada que se pueda mejorar.

René Guerra Sánchez

2025-10-21

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Me diagnosticaron “pistones ovalados” y que debía comprar otro motor y reparar el turbo en mi Focus 1.6 EcoBoost.
La realidad: el motor estaba perfectamente.
El problema real era que los cuatro inyectores aún tenían puestos los casquillos de transporte, lo que impedía el sellado correcto y causaba la pérdida de potencia.
Además, PCV y sensor MAP dañados, relé oxidado e inyectores sin señal.
Mal diagnosticado y entregado sin reparar.

La atención al cliente brilla por su ausencia: nunca llamaban para informar, siempre tenía que ir en persona.
Cada visita eran excusas, y el coche seguía parado.
Resultado: seis meses de seguro pagados sin poder usar mi coche.

Referente a su respuesta, aclaro que yo no acudí con un motor de desguace ni con diagnóstico previo. Ustedes fueron quienes me dieron el diagnóstico del motor original, indicando que aun con los inyectores nuevos (que yo mismo aporté) el motor no funcionaba.
Su propia solución fue que comprara otro motor, cosa que hice, y después de 4 meses tras reparar también el turbo, el problema seguía sin resolverse.
Finalmente, tras 6 meses, dieron el caso por cerrado “ajustando precios”, pero sin una solución real.
Agradezco la atención, pero la realidad es que el fallo vino de su diagnóstico y no de mi elección de piezas.
El coche hoy en día funciona a la perfección tras haber retirado los casquillos de transporte de los inyectores, detalle que ustedes pasaron por alto.

Alejandro

2025-10-19

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Excelente experiencia. Aquí todo el personal (Especialmente a Manel) marca claramente la diferencia respecto a la competencia, enhorabuena por el trato, servicio y disponibilidad. ¡Un 10!

Miguel Maestro

2025-10-08

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Compramos un Captur y todo el proceso de compra fue rápido, claro,y sin problema alguno, el coche se entregó en la fecha aproximada, y Manel nos informo de todo con gran profesionalidad, muy contentos con la compra.

Xiomara Velasquez Bustamante

2025-09-22

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Encantada con la experiencia 😊 Desde el primer momento me atendieron genial, siempre con buena predisposición y resolviendo todas mis dudas. Servicio 10/10... El coche llegó incluso antes de lo que esperaba y se adaptaron sin problema a mi disponibilidad y al presupuesto que tenía. Da gusto tratar con gente así, ¡muy recomendable! 🚗

Juan Carlos Navarro Platero

2025-09-18

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Buenas experiencia. Trato y servicio de calidad y profesional. Recomendable

Familia Sandoval Peiró

2025-09-16

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Acudo a ellos como colaboradores de mi compañia. Después de dos peritaciones,porq de la primera perdieron las imágenes y no las mandaron a la compañía, y 2 meses desde el siniestro, hoy, contactando yo con la compañía, ésta me dice que no me lo reparan todo porque no todo es del siniestro, cuando es algo muy claro. Intentas llamar y cuesta mucho que te cojan el teléfono y contactar con ellos. No os lo recomiendo

Jose Sandoval

2025-09-10

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No son profesionales, después de un mes de espera por la peritación me llama mi compañía de seguros que por qué no lo he peritado el coche. No pasan los datos a la compañía de la peritación.
Perite la semana pasada y a día de hoy todavía el taller no le a pasado el peritaje a mi compañía tenien el ok de la compañía contraria.
Un desastre de taller. A ver ahora como lo reparan....