DA
Dacia - Martorell - Remm Guitart
A 0.01 km
4.6
109 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Me diagnosticaron “pistones ovalados” y que debía comprar otro motor y reparar el turbo en mi Focus 1.6 EcoBoost.
La realidad: el motor estaba perfectamente.
El problema real era que los cuatro inyectores aún tenían puestos los casquillos de transporte, lo que impedía el sellado correcto y causaba la pérdida de potencia.
Además, PCV y sensor MAP dañados, relé oxidado e inyectores sin señal.
Mal diagnosticado y entregado sin reparar.
La atención al cliente brilla por su ausencia: nunca llamaban para informar, siempre tenía que ir en persona.
Cada visita eran excusas, y el coche seguía parado.
Resultado: seis meses de seguro pagados sin poder usar mi coche.
Referente a su respuesta, aclaro que yo no acudí con un motor de desguace ni con diagnóstico previo. Ustedes fueron quienes me dieron el diagnóstico del motor original, indicando que aun con los inyectores nuevos (que yo mismo aporté) el motor no funcionaba.
Su propia solución fue que comprara otro motor, cosa que hice, y después de 4 meses tras reparar también el turbo, el problema seguía sin resolverse.
Finalmente, tras 6 meses, dieron el caso por cerrado “ajustando precios”, pero sin una solución real.
Agradezco la atención, pero la realidad es que el fallo vino de su diagnóstico y no de mi elección de piezas.
El coche hoy en día funciona a la perfección tras haber retirado los casquillos de transporte de los inyectores, detalle que ustedes pasaron por alto.
Apreciado sr. René Guerra
Lamentamos que haya tenido esta experiencia y que nos deje una valoración tan negativa.
Nos consta que su intención era montar un motor de procedencia desguace. Desde un primer momento se le advirtió de la falta de garantía y alta probabilidad de ocurrencia de problemas. Hicimos el trabajo lo mejor que pudimos con el material usado que nos suministró y en todo momento tratamos de ajustar los costes
Sentimos que finalmente el resultado no haya sido satisfactorio para usted pero ya se lo advertimos desde un principio. Por nuestra parte, hemos tomado nota para no aceptar en adelante encargos de esta naturaleza ya que con recambios que no tengan un procedencia original no podemos garantizar un resultado satisfactorio de la intervención.
Atentamente,
REMM GUITART
Quiero aclarar que esta reseña va dirigida al taller mecánico. El trato en el concesionario es de 10. Siempre he tratado con Manel y es un excelente trabajador. He de comentar que llevo llevando mi coche a este taller unos ocho años y he notado una desmejora notable del servicio mecánico en los últimos 3 años. Las últimas veces que he acudido no he salido nada contenta pero lo ocurrido en estos últimos días me ha hecho pensar que es importante que deje mi opinión. Hace dos meses llevé mi coche para una revisión de la ITV la cual no pasé igual que me pasó el anterior año aún y habiendo llevado el coche a revisar. Entiendo que en esta revisiones se revisa varios puntos genéricos del coche. Mi sorpresa ha sido que hace una semanas unos amigos me comentaron que tenía las ruedas del coche muy mal prácticamente sin dibujo así que fui a otro taller a que me solucionara el problema. Cuando me hicieron la revisión en el otro taller, me comentaron que tenía las pastillas de freno muy mal y que algunas de ellas estaban tan gastadas que ya habían llegado a comerse el disco. Ahora dudo al 100 × 100 de todas las cosas que me han dicho que me han cambiado estos últimos años, filtros, piezas no tengo forma de verificar que eso sea así. No es que solo hagan mal su trabajo, sino que el trabajo realizado se ejecuta en vehículos, coches que las personas conducen y con las que podrían tener graves accidentes. Desde luego no voy a volver a este taller nunca y me voy a asegurar de que todas las personas sepan la mala atención al cliente y lo mal profesionales que son. Me sabe muy mal, porque el concesionario es increíble y no va nada acorde con el taller que tiene asociado. Ojalá esto cambie pronto.
Apreciada sra. Aida Chammas
Lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido negativa
Nuestro protocolo de trabajo establece de manera precisa que se deben realizar estos controles de seguridad de manera rigurosa en toda revisión de vehículos en nuestro taller, así que no entendemos bien lo que ha podido pasar en su caso.
Le rogamos nos facilite los datos de la matrícula del vehículo para analizar internamente lo sucedido y tomar las medidas que correspondan, ya que somos los primeros interesados en que estos controles se realicen de manera correcta y completa. Una vez dispongamos de la información le daremos las explicaciones oportunas
Nos puede facilitar la información a través del correo remmguitart@remmguitart.com
Sentimos las molestias y reiteramos nuestras disculpas. Le agradeceríamos su comprensión para mantener la confianza en nuestro taller y darnos la oportunidad de que pueda mejorar su valoración de nuestro servicio
Atentamente
REMM GUITART
Reseña dirigida al taller mecánico. Muy decepcionada con Renault. Compré mi coche financiado en Renault Ciudad Real y se me informó que el primer mantenimiento estaba incluido y que no importaba en que taller Renault de España pasara la revisión, pero cuando llegó el momento no era así. Me mudé a Martorell (Barcelona), realice el primer mantenimiento y desde el taller de Renault Martorell me indicaron que si no lo pagaba no podía retirar el vehículo. Entonces reclamé a Renault Ciudad Real que me remitió a Renault Martorell, y Renault Martorell me volvió a enviar a Renault Ciudad Real. Ninguno de los dos se hizo responsable.
También contacte con Atención al Cliente de Renault y no obtuve ninguna solución.
Muy decepcionada con la falta de coordinación y de respuesta por parte de la marca.
Apreciada sra. Pilar Maria Benito
Sentimos que haya tenido esta experiencia.
Le agradeceríamos que nos facilite la matrícula de su vehículo para analizar su caso y darle las explicaciones oportunas sobre la incidencia con la cobertura del contrato de mantenimiento que nos indica. Generalmente es aplicable en cualquier servicio oficial Renault pero según el modo de contratación en el concesionario que hizo la venta puede no ser así
Por ello, le pedimos la información para saber si hemos podido cometer un error o si es correcta la forma de actuar por nuestra parte
Nos puede facilitar la información a través del correo remmguitart@remmguitart.com
Quedamos a la espera
Atentamente,
REMM GUITART
Encantada con la experiencia 😊 Desde el primer momento me atendieron genial, siempre con buena predisposición y resolviendo todas mis dudas. Servicio 10/10... El coche llegó incluso antes de lo que esperaba y se adaptaron sin problema a mi disponibilidad y al presupuesto que tenía. Da gusto tratar con gente así, ¡muy recomendable! 🚗
Apreciada sra. Xiomara Velasquez
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos de que se haya sentido bien atendida por nuestro personal y le agradecemos su confianza.
Estaremos encantados de atenderla en lo que pueda necesitar
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
Muy amables y el cambio que se tenia que hacer en coche muy rapido.
El trato, hiy en dia, es algo que se agradece.
La eficiencia tambien.
No he encontrado nada que se pueda mejorar.
Apreciada sra. Carmen Rey
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos de que se haya sentido bien atendida por nuestro personal y le agradecemos su confianza.
Estaremos encantados de atenderla en lo que pueda necesitar
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
He comprado un Renault Clio E-Tech de ocasión en REMM Guitart y, aunque la atención del comercial (Manel) ha sido excelente, la experiencia con el taller ha sido un absoluto desastre.
Desde el primer día el coche presentaba varios fallos y desperfectos que deberían haberse detectado en el checklist de entrega: bandeja rota, documentación del anterior propietario en la guantera, boyo en la talonera, paragolpes caído, umbrales sin luz, cámara 360 fallando, etc. Aun así, acepté llevarlo a taller confiando en que lo solucionarían y con el compromiso de VO de que lo cubririan.
Lo peor ha sido la falta de profesionalidad y de coordinación del taller:
-No llaman nunca para dar cita ni para informar del estado de las reparaciones.
-Me hacen perder días enteros sin tocar el coche.
-Se contradicen continuamente sobre si el vehículo tenía garantía.
-Me dan fechas y luego resulta que las piezas no han llegado.
-Programan una OTS y al llevar el coche me dicen que ese taller no puede hacerla.
-Meses de retrasos y excusas, y a día de hoy la cámara 360 sigue sin funcionar.
Después de haber comprado varios coches y haber sido siempre cliente de REMM Guitart, la decepción es enorme.
Manel merece un 9/10 por su trato, pero al taller le pondría un -10. La falta de seguimiento, de comunicación y de rigor es inaceptable. A día de hoy sigo con un coche sin reparar y con la sensación de que simplemente “pasan” del cliente.
Una verdadera vergüenza.
Apreciado sr. Adrià Lizana
Lamentamos sinceramente las incidencias que nos comenta.
Tomamos buena nota de todo lo que nos ha indicado y lo revisaremos internamente con el personal de taller para buscar soluciones y evitar que se puedan dar situaciones como las que nos ha detallado y que no se corresponden con los protocolos de trabajo y atención al cliente que tenemos establecidos.
Le agradecemos igualmente su confianza en la parte comercial y que nos haya alertado de esta situación para así tomar las medidas oportunas
Esperamos que el resultado final sea satisfactorio y pueda mejorar su valoración y confianza en nuestro servicio.
Reiteramos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier comentario adicional a través del correo remmguitart@remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
Compramos un Captur y todo el proceso de compra fue rápido, claro,y sin problema alguno, el coche se entregó en la fecha aproximada, y Manel nos informo de todo con gran profesionalidad, muy contentos con la compra.
Apreciado sr. Miguel Maestro
Nos alegramos sinceramente de recibir reseñas como la suya y nos motiva para seguir esforzándonos por dar el mejor servicio y conseguir la satisfacción de nuestros clientes. Hacemos también extensivo su comentario a nuestro compañero Manel
Le deseamos que disfrute plenamente de su nuevo Captur y quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar.
Nos puede contactar a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
Acudo a ellos como colaboradores de mi compañia. Después de dos peritaciones,porq de la primera perdieron las imágenes y no las mandaron a la compañía, y 2 meses desde el siniestro, hoy, contactando yo con la compañía, ésta me dice que no me lo reparan todo porque no todo es del siniestro, cuando es algo muy claro. Intentas llamar y cuesta mucho que te cojan el teléfono y contactar con ellos. No os lo recomiendo
Apreciado sr. Sandoval
Vemos que repite su reseña negativa, entendemos su malestar, pero le agradeceríamos también su colaboración y confirmar los datos del vehículo a través del email remmguitart@remmguitart.com para analizar lo sucedido con más detalle y poderle dar las explicaciones oportunas.
También indicarle que aunque a usted le parezca muy claro, quién decide sobre la reparación es la compañía de seguros y nosotros no podemos hacer nada al respecto ni se nos puede hacer responsables de esta decisión, que toma la compañía de seguros en base a la valoración que hace su perito.
Reiteramos nuestras disculpas por los problemas de comunicación que indica y esperamos que finalmente el resultado de la reparación sea safisfactorio y pueda mejorar su valoración de nuestro servicio
Atentamente
REMM GUITART
Me revisan el coche y me dicen que en una semana llegará el recambio y nada más lejos de la realidad!Después me indican que no hay fecha de entrega del repuesto,tengo el coche sin poder utilizarlo y me cobraron 180 € sin darme una solución. Ya que dicha avería no me permiten pasar la ITV.
No entiendo que un concesionario no se ninguna solución porque no encuentra el recambio.
Apreciada sra. Cristina Fernandez
Lamentamos la situación y las molestias. Por nuestra parte, dependemos del proveedor para el suministro del recambio y en algunas ocasiones puede haber problemas de rotura de stock y falta de disponibilidad, que también nos afectan y perjudican como concesionario
Para un mejor seguimiento de su caso, rogamos nos facilite los datos concretos del vehículo y revisaremos la reclamación de suministro de la pieza para tratar de agilizar su recepción y que se pueda solventar el problema
Nos puede facilitar esta información a través de remmguitart@remmguitart.com
Gracias por su comprensión y reiteramos nuestras disculpas
Atentamente,
REMM GUITART
No son profesionales, después de un mes de espera por la peritación me llama mi compañía de seguros que por qué no lo he peritado el coche. No pasan los datos a la compañía de la peritación.
Perite la semana pasada y a día de hoy todavía el taller no le a pasado el peritaje a mi compañía tenien el ok de la compañía contraria.
Un desastre de taller. A ver ahora como lo reparan....
Apreciado sr. Jose Sandoval
Lamentamos el retraso en tramitar su reparación.
Agradeceríamos si nos puede confirmar los datos del vehículo a través del email remmguitart@remmguitart.com para analizar lo sucedido y poderle dar las explicaciones oportunas.
Reiteramos nuestras disculpas y esperamos que finalmente el resultado de la reparación sea safisfactorio y pueda mejorar su valoración de nuestro servicio
Atentamente, REMM GUITART
Excelente experiencia. Aquí todo el personal (Especialmente a Manel) marca claramente la diferencia respecto a la competencia, enhorabuena por el trato, servicio y disponibilidad. ¡Un 10!
Apreciado sr. Alejandro
Muchas gracias por su valoración y comentarios.
Nos alegramos de que haya quedado satisfecho con la atención recibida
Gracias también por su confianza y quedamos a su disposición para lo que necesite
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
La atención telefónica ha sido absolutamente nefasta.
Llamé a una grúa para llevar el coche al taller por un problema de batería y la grúa me rompió un espejo retrovisor.
Mientras el coche estuvo en el taller llamé un total de 14 veces para hablar con el taller. 6 veces se cortó la llamada al intentar pasarme con ellos y las otras 8 me dijeron que pasaban el recado para que el taller me llamase. Nunca me llamó nadie. En una de las llamadas el callcenter me dijo que ellos se pondrían en contacto con la empresa de grúas (son conocidos vuestros) para darle precio de la reparación por si preferían pagarlo ellos en lugar de hacer parte (petición hecha por la empresa de las grúa). Nunca se realizó esa llamada. Hice el parte con la compañía contraria ante la falta de respuesta. Finalmente me llamaron diciendo que el coche ya estaba reparado y que podía pasar a recogerlo. Pregunté si el tema del seguro estaba solucionado y me dijeron que si, que simplemente era recoger el coche. Me presenté en el taller para recoger el coche y no era cierto, la compañía contraria todavía no había aceptado la culpa. Total, que recogí el coche, pagué los 404 euros de la reparación y ahora tengo que buscarme la vida para reclamar ese importe a la compañía de seguros...
Sinceramente, llevo muchos años siendo cliente de REMM GUITART y hasta ahora mi experiencia con vosotros había sido muy satisfactoria, sin ningún problema, de ahí que mi enfado sea todavía mayor por la manera en que que he sido atendido, o mejor dicho por no haber sido atendido.
Apreciado sr. Jose Manuel Aguilar
Lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido negativa y le pedimos disculpas por lo sucedido, más si cabe, tratándose usted de un cliente de muchos años
Tomamos nota de lo que nos relata para analizar con los responsables los hechos y aplicar acciones para mejorar los procesos de comunicación y evitar que se puedan dar estas situaciones
Reiteramos nuestras disculpas y quedamos a su disposición para cualquier comentario adicional a través del correo remmguitart@remmguitart.com
Atentamente, REMM GUITART
Trato inmejorable y buen servicio, nada que ver con otros talleres Renault que e visitado, agradecido
Apreciado sr. Mario Alonso
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos de haber cumplido sus expectativas y que haya tenido una experiencia satisfactoria.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
Desde mayo esperando cita para que me reparen el coche, he llamado hasta en tres ocasiones reclamando y se limitan a pasar nota al jefe de taller , que nunca se ha puesto en contacto conmigo, trato pésimo he recurrido a la reseña negativa como última opción . Es un taller colaborador del seguro que tenemos contratado, también pasaré la info a la compañía.
Apreciado sr. Enrique
Lamentamos que haya tenido esta incidencia de comunicación.
Rogamos se ponga en contacto con nosotros a través del email remmguitart@remmguitart.com y revisaremos lo sucedido para que le puedan dar una respuesta rápida y agendar la reparación para lo antes posible.
Sentimos sinceramente las molestias y confiamos en poderlo solucionar para que mejore su valoración de nuestro servicio
Quedamos a la espera de su respuesta
Atentamente,
REMM GUITART
Encantada con el servicio, llevo 4 años llevabdo el coche y ningun problema, muy amables, profesionales y no te hacen nada que tu coche no necesite. Ramon super atento, muy agradable y detallista con todo
Apreciada sra. Laura Quijada
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos de que se haya sentido bien atendida por nuestro personal y le agradecemos su confianza.
Estaremos encantados de atenderla en lo que pueda necesitar
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
El trato fue excelente, pero el servicio realizado deja que desear.
Fui para el cambio de 4 filtros y aceite, de primeras estaba todo correcto aunque el coche no me acababa de funcionar bien, le faltaba potencia y me salió un fallo referente al anticongelante.
Mi sorpresa al abrir el capó ya que el coche me dejó tirado fue encontrarme el tubo que va al turbo prácticamente desconectado, la tapa de los fusibles mal cerrada y el liquido anticongelante casi rebosando.
No digo que sea un mal taller ni mucho menos de hecho confianza me dieron, pero estos fallos hay que tener cuidado porque quizás los 4 filtros me salen mas caros.
Apreciado sr. Joshua
Le agradecemos su reseña y nos alegra que indique haber recibido un excelente trato. Por otra parte sentimos la incidencia que nos indica y la valoración baja que deja de nuestro servicio.
Le pedimos disculpas por las molestias y le rogamos que nos facilite más datos de su visita al taller para poder analizar con detalle lo sucedido y determinar las causas ya que tampoco nos parece normal que tras haber realizado la intervención pasara lo que nos indica.
Nos puede escribir a remmguitart@remmguitart.com para dar la información de su visita. Esperamos su respuesta para poderlo analizar y aplicar acciones que ayuden a evitar que se pueda repetir, confiando también que pueda mejorar su valoración y confianza en nuestro taller
Atentamente,
REMM GUITART
Un 10/10 para Manel, desde la primera visita que hice al concesionario para ver los modelos hasta el dia de la entrega de mi nuevo vehículo me mantuvo al corriente del estado de mi pedido. Gracias por tu paciencia jajajjaja.
Apreciado sr. Miguel Navarro
Nos alegramos sinceramente de recibir reseñas como la suya y nos motiva para seguir esforzándonos por dar el mejor servicio y conseguir la satisfacción de nuestros clientes.
Hacemos también extensivo su comentario a nuestro compañero Manel
Le deseamos que disfrute plenamente de su nuevo vehículo y quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar.
Nos puede contactar a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
Servicio excelente.
Atención cercana y amable.
Puntuales en la entrega, con detalles del servicio realizado al vehículo.
Apreciado sr. Josep Gonzalez
Muchas gracias por su valoración y comentarios.
Nos alegramos de que haya quedado satisfecho con la atención recibida
Gracias también por su confianza y quedamos a su disposición para lo que necesite
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
Buenas experiencia. Trato y servicio de calidad y profesional. Recomendable
Apreciado sr. Juan Carlos Navarro
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos de haber cumplido sus expectativas y que haya tenido una experiencia satisfactoria.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
He tenido una urgencia (me quedé sin batería y necesito el coche para trabajar) y me han atendido amablemente en un tiempo record aun estando a tope de faena. Mil gracias Ramón y Vanessa
Apreciado sr. Francis
Muchas gracias por su valoración y comentarios. Nos alegramos de haber cumplido sus expectativas y que haya tenido una experiencia satisfactoria.
Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para lo que pueda necesitar
Puede contactar con nosotros a través del email leadsremm@remmguitart.com o visitando nuestra página web www.remmguitart.com
Atentamente,
REMM GUITART
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