DUX Automoción - Concesionario de coches de segunda mano

Félix Oviedo Aceves

2026-07-01

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Actualizo mi reseña. Mi valoración ha cambiado por completo tras la experiencia vivida.

La compra del vehículo fue correcta y, en un primer momento, mi experiencia con el concesionario fue positiva. Sin embargo, la gestión posterior de la garantía y la experiencia postventa han terminado siendo decepcionantes.

Adquirí el vehículo con aproximadamente 50.000 km y, tras aparecer una avería relacionada con el sistema hidráulico del embrague aproximadamente 18 meses después de la compra, cuando el vehículo rondaba los 90.000 km, decidí llevarlo al taller del propio concesionario, ya que, aunque la garantía era externa, el coche había sido adquirido allí y entendía que sería el lugar más adecuado para gestionar la incidencia.

Sin embargo, la situación terminó convirtiéndose en una tramitación larga, confusa y muy desgastante. He tenido el vehículo parado cerca de 20 días. Inicialmente no disponía del historial de mantenimiento previo pese a haberlo solicitado aproximadamente al mes de adquirir el vehículo, y además el libro de mantenimiento venía sin cumplimentar.

El vehículo se me vendió indicando que contaba con dos años de garantía. No fue hasta después de la compra cuando tuve conocimiento de que la garantía legal del vendedor era de un año y que la cobertura restante dependía de una garantía externa sometida a sus propias condiciones y requisitos. Precisamente por ello, al producirse la avería aproximadamente a los 18 meses de la compra, entendí que me encontraba dentro del periodo de cobertura que se me había ofrecido al adquirir el vehículo.

La garantía terminó denegando la avería aplicando unas condiciones de mantenimiento y acreditación propias de la póliza, considerablemente más estrictas que las pautas habituales del fabricante. No fue hasta que volví a solicitar el historial con motivo de la avería y para adjuntarlo a la garantía cuando el concesionario facilitó documentación adicional sobre el mantenimiento previo del vehículo, quedando acreditado que sí existía historial de mantenimiento documentado. Aun así, la garantía mantuvo la denegación al considerar insuficiente tanto dicha documentación como el mantenimiento realizado durante mi periodo como propietario siguiendo las indicaciones del fabricante, exigiendo la aportación del libro de mantenimiento completo u otra acreditación específica que, según se me indicó, la documentación facilitada por el propio concesionario no permitía sustituir.

La atención recibida durante la gestión en taller tampoco me transmitió demasiada tranquilidad ni una sensación real de acompañamiento como cliente. Además, en distintos momentos recibí información cambiante sobre si tendría que asumir determinados costes asociados al presupuesto, lo que incrementó aún más la sensación de incertidumbre durante todo el proceso. A ello se sumó que me vi obligado a mantener el vehículo fuera del taller durante prácticamente todo el tiempo que duró la tramitación, al no permitírseme dejarlo allí mientras se resolvía la incidencia.

Finalmente, no me quedó otra opción que retirar el vehículo y llevarlo a mi taller de confianza, asumiendo personalmente el coste íntegro de la reparación.

La sensación final es que la importancia real del régimen de mantenimiento y de la acreditación documental exigida por la garantía —considerablemente más estrictas que las pautas habituales del fabricante— no se explica de forma suficientemente clara en el momento de la compra, y que el verdadero alcance de esas condiciones solo se descubre cuando aparece una avería y comienza la tramitación.

Más allá de la avería concreta, lo peor ha sido la pérdida de confianza en el vehículo, en la garantía ofrecida y en la experiencia postventa y el concesionario en general.

Creo sinceramente que las condiciones más restrictivas de la garantía deberían explicarse de una forma mucho más clara, visible y comprensible desde el primer momento, ya que pueden influir de manera importante en la decisión final de compra del vehículo y en las expectativas reales de cobertura que tiene el cliente.

petru craioveanu

2026-06-23

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Apunto esta experiencia ,con 5 estrellas.un buen trato en este servicio,pase desde primer contaco por el telefono.con Jose Luis amabilidad seriosidad..en su trabajo..sus compañeros de su equipo igual..recomiendo la compra de un vehiculo .sin trampas ..garantizado por compra.en Dux Automocion

David Gallinas

2026-06-19

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Muy buen trato,Jose Luis atento y pendiente de todo en todo momento,recomendable 100% Contento con la compra.

Alfonso Gonzalez

2026-06-17

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Muy contento con la compra del vehículo , la atención por parte de Omar fue inmejorable , recomiendo este concesionario encarecidamente ....muy responsables y cumplidores con todo lo que dicen

Abraham Pérez

2026-06-16

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Excelente trato y seguimiento de la compra. Los conocí en la feria del automóvil y José Luis me atendió perfectamente.
Muy recomendable.

Infinity Tennis

2026-06-13

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Grandísima antencion!!!! Gracias José por tu colaboración y tu entrega en todo momento.
Gran concesionario, profesionalidad, calidad y conocimiento de todos los productos que ofrecéis. Recomendadisimo para futuros clientes que pueda recomendaros.
Mil gracias!!!!!

Raquel Sanchez

2026-06-12

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“Estoy completamente satisfecha con mi compra en Dux Automoción. José Luis ha sido un gran profesional, me ha guiado en todo momento con paciencia, transparencia y un trato excepcional. Sin duda, volveré a confiar en ellos. ¡Recomendadísimos!”

Fco Javier Altable

2026-06-11

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FENOMENAL
Todo estupendo, el trato maravilloso
Omar nuestro vendedor, un profesional de los mejores
El coche va de lujo
Javier

JAVIER dc

2026-06-09

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Muy buen trato por Jorge. Nos enseñó el coche y nos asesoró durante todo el proceso. El vehículo casi nuevo y un precio más que adecuado para el estado. Muy recomendable.

Jose Ramírez Ruiz

2026-06-09

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Atención totalmente personalizada y gente muy competente. La fiabilidad de sus coches y la confianza es absoluta

masa7059

2026-06-08

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Quiero agradecer la atención que nos ha dado José Luis durante la compra del vehículo que hemos adquirido. En todo momento fue muy amable explicando toda las dudas que nos iba surgiendo.
Muchas gracias.

Jose Cuesta marquez

2026-05-15

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El trato genial desde el primer momento muy profesionales resuelven todas las dudas muchas gracias Omar eres un gran comercial