Grupo Ibérica

Gracias al vendedor de coches Emilio Masanet por el esfuerzo y la dedicación que puso en la venta de mi coche.
E comprado un coche de segunda mano pensando que estaba sin ningún problema y al llevármelo a casa tenía un fallo y tuve que volver a llevar el coche para que lo resolvieran y como todas las empresas grandes no ponían de su parte para solucionarlo.
Este vendedor es lo mejor que tiene esa empresa y el mejor empleado ya que pone su cara para intentar resolver los problemas que no le corresponden !! a pesar de vender tiene una calidad humana muy grande y se a puesto en el lugar del comprador ya que gracias a su dedicación y esfuerzo a podido resolver el problema que tenía el coche !!!
Estoy muy contento con la compra que e echo, pero si este empleado no hubiese estado en esa empresa las cosas no uniesen terminado bien ya que gracias a él todo se a resuelto satisfactoriamente.
Si van a comprar un coche en esta empresa pidan que los atienda Emilio Masanet !!!

Muy mala experiencia con Grupo Ibérica Land Rover.
Llevé mi coche para un mantenimiento básico, pagué 800€, y ellos mismos chocaron mi vehículo nuevo. No me informaron, lo descubrí yo. Cuando reclamé, su respuesta fue: “Lo chocamos, ven la próxima semana y te lo reparamos.”

¿Así tratan a sus clientes? ¿Quién me compensa por el tiempo perdido, los desplazamientos y la pérdida de valor de mi coche?
Un concesionario oficial de Land Rover debería ser serio y profesional, pero aquí he encontrado todo lo contrario: negligencia, mala atención y cero responsabilidad.
⚠️ No recomiendo este lugar a nadie.

Hemos ido preguntar por coches. Nos atendió Ángel. Fue muy amable y sincero. Nos mostró todas las opciones acorde a nuestro presupuesto. Y nos calculo la financiación rápidamente. Otro día hemos ido a probar un vehículo, y aunque no nos hemos decidido aún, agradecemos su profesionalidad, y si en esta oportunidad no compramos, volveremos a intentarlo otra vez seguramente gracias a la excelente atención recibida. Muy buenas instalaciones de venta.

De haber leído antes estas reseñas jamás hubiese comprado un coche en Ibérica de Automóviles / Imperauto ni me hubiese pasado lo que me pasó.

Una pena no haber leído las experiencias de otros clientes antes de comprar mi coche. Fuere como fuere, voy a contar lo que me ha pasado de forma verídica, aportando pruebas y sin emitir ningún juicio de valor ni calificativo como he visto que han hecho otros clientes sumamente insatisfechos con el servicio recibido al comprar su Jaguar o Land Rover en Valencia.

Todo comenzó cuando fui a la Feria del Vehículo de Ocasión de Valencia. En la “Casa oficial Land Rover” ví un vehícuo de la marca Land Rover y al interesarme por él me indicaron:

1. Que el coche Land Rover ha tenido un único propietario, “cliente de toda la vida de la casa Land Rover Valencia” y que termina de entregar este para comprarse uno más nuevo de gama superior. Incluso me señalan/enseñan el nuevo vehículo que se ha comprado.
2. Que el coche tiene libro oficial de mantenimiento /revisiones pasadas siempre en la casa oficial Land Rover Valencia.
3. Que todas las reparaciones han sido llevadas a cabo en la casa oficial Land Rover Valencia y así consta en el libro / historial de mantenimiento.
4. Que tiene un año de “Garantía total” de la casa oficial Land Rover y que la casa oficial Land Rover jamás vendería un coche de segunda mano si no estuviese en perfectas condiciones.
5. Que los desperfectos que tiene (rotura en asiento delantero del conductor y desperfectos en la pintura de la parrilla) serán reparados antes de la entrega del vehículo y que el coche será minuciosamente limpiado en su interior.
6. Que entre otras cosas, el equipamiento incluye “Bluetooth integrado” (y así parece ser según los botones que se observan)

Enumero lo que ocurrió:

1. Cuando, para verificar lo anterior, pido el historial a tráfico / DGT (tras haber acordado la compra en la Feria) me encuentro que constan varios propietarios, incluídas dos empresas. Pido explicaciones por escrito (email) y la explicación que me dan tras varios días en los que no pueden localizar al dueño anterior/cliente es “que el anterior propietario tenía empresas y lo cambiaba de nombre de una a otra” y que no me preocupe de nada, que conocen al anterior propietario que es cliente de siempre de Land Rover Valencia. Extraño, pero podría ser, pienso yo. Confío en la explicación de la casa oficial Land Rover. También me encuentro en dicho informe con el que el vehículo es industrial y como consecuencia pasa la ITV cada 6 meses. Les digo que no pienso estar en la ITV contínuamente, asumen que no me habían informado sobre este tema y lo resuelven pasándolo a “Turismo” en su ficha técnica.

En el historial figura que el coche fue entregado a un “compraventa”. También pido explicaciones sobre esto y me dicen que van preguntarle al anterior propietario. Durante el tiempo que transcurre hasta que me entregan el vehículo físicamente, "curiosamente" jamás consiguen localizar al anterior propietario para que de una explicación lógica. Una vez entregado el vehículo, por mi cuenta, ante mis sospechas, investigando consigo “de verdad” encontrar al primer propietario. Resulta ser una empresa de Barcelona, que jamás ha tenido relación con Land Rover Valencia y que entregó el vehículo a un compra-venta de Barcelona hace unos años. (Esto si que coincide con el historial de tráfico)

2. Por más que lo solicité, jamás me entregaron el libro de mantenimiento / revisiones con todos los mantenimientos de la casa. Es más, llegaron a entregarme uno en blanco y cuando digo que yo lo quiero sellado con las revisiones tal y como me indicaron me dicen “pensaba que lo querías para hacer ahí tus anotaciones”.

Y sigue... (el coche no tenía el equipamiento con el que se vendió, tenía un golpe en una luna, se entregó sucio y maloliente, etc.)

Lamentablemente por limitación de caractéres no puedo poner más detalles ni imágenes.

Imperauto jamás quiso asumir responsabilidad alguna sobre todo lo anterior pese a las diferentes opciones que presenté para llegar a un acuerdo justo.

He comprado un coche de segunda mano en la feria con la garantía de un año. Dentro del periodo de garantía el cierre del maletero se ha averiado , lo he llevado a arreglar al propio vendedor" , grupo ibérica," y ahora me dicen que no está cubierto por la garantía y que tengo que pagar más de 1000€ por arreglar algo que estaba asegurado cuando lo compré por un año. Te aconsejo que NO les compres ningún vehículo si no quieres que te pase lo mismo que a mi. Mañana presentaré reclamación por escrito donde proceda y por supuesto nunca más les compraré ningún coche y me aseguraré que mis conocidos tampoco lo hagan

Mi Jaguar XE pasó la revisión con ellos en Agosto, me cobraron 900€, me cambiaron los latiguillos de freno sin consultarme absolutamente nada y me dijeron a la hora de cobrarme la revisión y el recambio que lo obligaba la misma marca. Bueno, nos lo tragaremos y lo pagaremos. Solo por esta vez. 'Es el servicio oficial, tendrá que ser así y ya está', me dije yo.
El problema viene cuando nada más salir del taller me salta el aviso motor... a los dos días se me va. No le doy más importancia porque el coche va perfecto y está recién revisado.
Voy en diciembre a pasar la ITV y me la echan para atrás por un fallo electrónico relacionado con una válvula que deja pasar suciedad a los conductos. Lo llevo allí (tras esperar dos semanas para una cita), reclamando que se le hizo una revisión hace relativamente poco y me han echado la ITV para atrás. Se limpian las manos y me dicen que no tiene nada que ver con la revisión o mantenimiento del vehículo y que por supuesto se paga a parte.
Tuve que ir a morir allí por desconocer un taller de confianza que toquen este tipo de elementos. Un asesor que hay allí que se llama ADOLFO fue la persona que se encargó de todo esto. Me pasó un presupuesto estratosférico (4600€) en el que me quería cambiar el filtro de partículas completo (cuando solo hace falta pegarle un repaso) y cambiar no sé qué válvula. Se me puso a contarme con un vocabulario muy técnico lo que le ocurría a mi coche y lo que iban a hacer, se nota que tiene práctica. Él seguía explicando como si yo entendiera como él de mecánica, con palabras muy técnicas que NADIE que no se dedique a eso entendería. Me cobraron casi 400€ por la diagnosis (que tardaron 24h en darme respuesta), por '3 horas de trabajo'. Además luego tuvo la poca decencia de decirme que me había conseguido 'rascar' media hora de trabajo y que 'solo' me cobraba 2,5 horas. VERGONZOSO.
RESUMEN Y CONCLUSIÓN: Al final acabé descubriendo un taller en mi misma localidad que me lo resolvió todo para que no me volviera a fallar, me dieron la cita para 3 días después desde que llamé, me dieron diagnóstico GRATUITO en menos de media hora, me lo tuvieron listo en 3 horas y me cobraron exactamente lo mismo que solo por la diagnosis en este sitio (417€) y hoy me voy a pasar la ITV.
NO VAYÁIS A ESTE CONCESIONARIO. SON UNOS ESTAFADORES. SERVICIO POST-VENTA HORRIBLE. EXPERIENCIA TOTALMENTE NEFASTA.

Hola, tengo un Range Rover Evoque matriculado el 17 de mayo de 2015 que cumple con la norma Euro 5. Os lo compré a vosotros. Concretamente a Emilio Masanes. Sé que la DGT a veces ha asignado etiquetas ambientales basándose solo en la fecha de matriculación, sin considerar las emisiones reales. ¿Es posible solicitar una revisión de mi etiqueta y obtener la C para mi vehículo? Gracias

Muy buena atención, tanto en venta como en post venta.

Tienen muchos coches de ocasión y a buenos precios. Me surgió un problema en el coche y lo solucionaron con la garantía en poco tiempo y me dejaron hasta un coche de sustitución, estoy muy contenta con la compra. He tardado en opinar casi 1 año pero porque necesitaba probar bien bien el coche y estoy encantada, los recomiendo al 100%. Gracias principalmente a Ruben de VO por sus gestiones y trato.

Concesionario muy muy recomendable, es el 3 coche que compro de ocasión en 10 años y siempre me han tratado estupendamente. Este ultimo ha sido para mi hijo y la profesionalidad que tienen supera con creces la de otro sitios. Gracias al departamento de ocasión tanto Rubén, Emilio como Alejandro Huesca por ayudarnos en la elección y estar siempre ahí para cualquier problema, son grandes profesionales. No será el ultimo que compre. Gracias

¡¡¡NO COMPRÉIS COCHES EN ESTE CONCESIONARIO!!!

Compramos, en junio, a Emilio un Smart con 20.000km y, desde entonces, hemos tenido problemas continuamente con el coche. Hoy ya es la tercera vez que nos deja tirados. Lo ven en el taller (después de mucho insistir) y no le hacen nada y eso que se supone que te dan 1 año de garantía.
Además, el trato es pésimo. Empezando desde el día en que nos lo entregaron que, ni siquiera, se dignaron a explicárnoslo y estaba sin limpiar. Tampoco tenemos el libro de instrucciones del coche.
Hemos ido a reclamar por tercera vez y Alejandro Huesca es un maleducado y prepotente. No deja hablar y trata con desprecio a los clientes.
Y así todo. Un desastre de concesionario y de personal. No obstante, me gustaría destacar que los chicos de taller (Agustín y Carlos) sí son profesionales educados y competentes. Menos mal, los únicos.
Os recomiendo que, si podéis ir a otro concesionario, eviteis este. Os ahorrareis muchos disgustos.

Hola,9 de marzo 2018,compramos un Jeep Compass del año 2007 bien les cuento,al principio todo muy bonito,bajo desde Gerona a comprar el vehículo está perfecto según el vendedor todo revisado ,al mes de comprarlo le tuve que cambiar la batería seguidamente las juntas de la bomba de gasoil,a los dos meses las juntas del techo solar el coche inundado, en agosto el motor de arranque,y el coche está perfecto,a los seis meses de tenerlo e tenido de comprar un coche nuevo no dejaba de encenderse las luces de avería,solo le digo al vendedor que cuando venda un coche piense que detrás hay una familia que les puede ir mejor o peor que no jueguen con los ahorros de la gente solo por vender y vender,👎🏻les e escrito un correo y no se ponen en contacto

Somos una pequeña empresa de compraventa situada en Alcalá de Henares, Madrid. Hemos vendido un vehículo a un cliente de Valencia y tras la queja de este, tras detectar que el vehículo presentaba una supuesta avería, le hemos dirigido hacia este concesionario. Nos ha atendido durante la recepción, diagnostico y entrega del vehículo Raúl Sáez. Estamos muy satisfechos con el trato por ser muy profesional, por su rapidez y buen hacer de su trabajo.

Hola, he comprado recientemente un coche usado, decir que estaba nuevo sería una frivolidad, pero vamos, que el coche, el servicio, el trato y la limpieza han sido inmaculados. El que tenía, también de Ibérica, era mas antiguo pero me fue siempre perfecto excepto un cambio de ruedas, como es normal, y un desgaste de los guardapolvos de la transmisión delanteros, que se solucionó con 150 euros. Los vendedores siempre muy profesionales.

Gran equipo de profesionales. Fuí por una duda en mi coche, y me recomendaron que recambio debía comprar. Volveré sin dudarlo.

-CUIDADO CUANDO DEJEIS UN VEHICULO A REPARAR.
- ME HAN COBRADO 300 € + IVA POR "DEPOSITO" SIN ATENDER MIS EXPLICACIONES Y DESMINTIENDO A SUS PROPIOS EMPLEADOS ¡¡¡¡
¡¡¡¡NADA SERIOS NI RECOMENDABLES¡¡¡

A primeros de Julio Les llevé mi Land Rover Discoveri para pintar.
Quería aprovechar mis vacaciones.

Me recibió el Sr. Ramón. Empleado muy amable. Hablamos y me preguntó si podía dejarle el vehículo sin prisa. Por supuesto que si. No tenía prisa porque apenas lo utilizo y porque , como he dicho, me marchaba de vacaciones.
La pintura la tenía que pagar mi seguro, excepto la franquicia que la pago yo.
En el momento de la entrega le pido presupuesto para 3 repuestos diferentes a la pintura.

Pasan dos semanas y comienzo a llamar para pedir el presupuesto de estos 3 repuestos. Me indican que el Sr. Ramón está de vacaciones.

El 6 de agosto, subiendo al avión para iniciar mis vacaciones, me llama el Sr. Ramón para decirme que el vehículo está pintado y para darme el presupuesto de los 3 repuestos.
Le comento mi situación y le digo que a mi regreso pasaré a recoger el vehículo y valorar el presupuesto. Así termina la conversación. Nada mas. Ningún comentario sobre recogidas, depósitos, etc. El Sr. Ramón sabe perfectamente mi situación.

El día 24 de agosto recibo un email en el que me informan de que el vehículo está pintado y que si no lo recojo comenzarán a cobrarme "depósito" a razón de 25€ día + iva.

Les respondo que estoy fuera de España y que es imposible que lo pueda recoger. Les aseguré que el día 2 de septiembre, a mi regreso pasaría a recogerlo.

Bien, el día 2 llamo por teléfono a las 8:30 y su contestador dice que están cerrados por festivo. Luego me explicaron que hasta las 9:00 no cambian el contestador....

El día 3 paso a recoger el vehículo y me dicen que tengo que pagar el DEPOSITO.
Pido hablar con el responsable y me citan para el día 5 de 9:00 a 11:00
Me atiende el Sr. Enrique., que se me presenta como “el propietario”.

Con un talante sonriente le explico a D. Enrique toda la situación y le aclaro que su empleado Sr. Ramón, era conocedor de ella y que no me advirtió de ese gasto que, aunque figura como cláusula en el documento que entregan en el momento de dejar el vehículo, no era de aplicación puesto que se trataba de un caso de inicio de vacaciones y que se había producido un retraso de 2 semanas por su parte en darme el presupuesto.

D. Enrique me deja explicarme y a continuación comienza diciendo que tiene 81 años, que ha levantado su empresa con mucho trabajo y que debo pagar y con una sonrisa sarcástica ,levantando la cabeza y moviendo su mano de arriba a abajo, en actitud prepotente , “...y en "CASH".

Además me dice que no levante la voz y que mantenga las formas. Solo él estaba nervioso.

Pero cuando ya no puedo creer lo que estoy presenciando, es cuando me dice que “debido a su edad es mas LISTO que yo”
Si, me dijo que era más “listo” que yo.

Mi hijo y yo nos miramos. Estamos anonadados. No nos podemos creer lo que acabamos de oír.

Para añadir a continuación , que su empleado D. Ramón se ha sobrepasado en sus funciones...

Vamos, un despropósito. Menosprecian a un empleado que me trató con profesionalidad

. Aplican artimañas para sacarme 300 € aprovechando las vacaciones de los clientes, sin valorar que ni soy moroso, ni he dejado el vehículo por olvido, por falta de dinero, etc. Simplemente estoy de vacaciones y lo saben.

Evidentemente, os cuento todo esto para que no os ocurra lo mismo que a mi. Ojo cuando dejéis el vehículo, recordad que si pueden, os cobrarán DEPOSITO... Así se ayuda a crear una empresa.

Voy a ponerles una demanda y llevaré la hoja de reclamaciones a Consumo.
Me han perdido como cliente y además, allá donde me siente voy a contar que D. Enrique me ha sacado 300 € + iva con una gran habilidad y poca seriedad.

Son unos vende humos que a la mínima que el coche te da un problema no responden y se lavan las manos. El trato pésimo, aunque luego vendan mucha deferencia, pero para publicitarse como premium, el servicio es nefasto. No solo no lo recomiendo sino que lo desaconsejo completamente. Son unos TIMADORES y un FRAUDE

Por un fallo de la aseguradora, un Land Rover del 2003 estuvo una semana "parado" a la espera de que la compañía aceptara la reparación. El dueño del taller, un tal Enrique (conocido como "el abuelo") me llamó de MUY MALAS FORMAS exigiendo que me llevara el coche porque le molestaba. Al presentarme allí en cuanto pude, no sólo no hizo por intentar solucionar el problema, sino que me cobró la estancia del vehículo desde el día 1, cosa que NO está contemplado por la ley. Ya he puesto la queja correspondiente en Consumo y en Land Rover España. La gente de taller, muy profesional, pero este abuelo debería quedarse en su casa, que ya no tiene edad para ir incordiando a los clientes...

SINVERGÜENZAS ES POCO. ME HAN COBRADO 240€ de cambiarme la batería del coche que compré hace 2 meses. Y eso que me habían prometido que estaba cambiada. NO COMPRÉIS COCHES EN ESTE CONCESIONARIO, NI DE COÑA. No se hacen responsables de nada.

Trato estupendo desde el momento que entras al concesionario tanto pre venta como post venta, se preocupan por cada uno de sus clientes. Tanto Rubén como Alejandro Huesca demuestran sus años de experiencia en el sector y su gran profesionalidad. Si necesitas un concesionaria en Valencia, este es el tuyo.