Taller Oficial BMW y MINI - San Pablo Motor Tomares

El día 29 de agosto acudo a sus instalaciones para revisar un rezume de aceite en el diferencial de mi vehículo BMW. En concreto, les especifico que proviene del retén entre el cardan de la transmisión y el diferencial. La pérdida ya había sido diagnosticada por el taller donde le hago los mantenimientos al coche.
Se me informa de que debía abonarse 105.15 € por un diagnóstico previo y que dicho coste se me descontaría de la reparación. Lo acepto puesto mi intención era repararlo ya que simplemente era cambiar un retén.
Me llaman el día 2 de septiembre y me dicen que hay un rezume de aceite por el retén entre la transmisión y el diferencial (cosa que les expliqué cuando les dejé el coche y motivo por el cual les llevé el coche) y que por ese motivo es necesario cambiar el diferencial completo con un coste de 3.503,47€.
Le pido explicaciones sobre por qué es necesario cambiar el diferencial si solo hay un pequeño rezume de aceite por el retén y me dice que es lo que le han dicho los mecánicos. Le solicito que me indique las pruebas que han hecho para llegar a la conclusión de que hay que cambiar el diferencial y me dice que es información confidencial. Obviamente le digo que no toquen el coche y que voy a retirarlo.
Al día siguiente mi mujer recoge mi vehículo puesto que yo no puedo por motivos de trabajo. Le piden que abone el diagnóstico para retirar el coche y le entregan una factura en la que ponen: “Pérdida de aceite por el retén entre la transmisión y el grupo. Cliente no autoriza la operación”.
Les escribo una reclamación el día 4 de septiembre solicitando formalmente que me den una explicación de por qué es necesario cambiar el diferencial si la pérdida está en el retén y tras 12 días ni han respondido.
En resumen: les dejo el coche indicando que quiero reparar un rezume de aceite por el retén del diferencial. Me cobran 105.15€ por un diagnóstico en el que me indican exactamente lo mismo que yo les he explicado y que es algo que se ve a simple vista. En lugar de pasarme un presupuesto de la sustitución del retén, lo cual tiene un coste de unos 250-350€, me dicen que hay que cambiar el grupo (diferencial) completo con un coste de 3.503.47€ y no me dan ninguna explicación de los trabajos hechos en el coche para justificar dicho cambio, argumentando que es información confidencial.
Una vergüenza.

Mi vehículo esta afectado por el fallo del airbag, hemos recibido carta del ministerio para cambiarlo, mi marido se ha puesto en varias ocasiones en contacto con este taller para pedir cita y que se lo solventen y no se la dan. La respuesta es que debemos entender que hay muchos vehículos igual y que solo pueden cambiar 2 airbag diarios...ya ha habido un fallecido a causa de la metralla que expulsa el airbag, a que vamos a esperar? Deben haber más fallecidos para que cambien más airbag al dia?? Que respuesta se le dará a la familia si eso nos ocurre,

Un mes para dar cita. Cuando voy , no tienen la pieza. Quedan en llamarme y llego 3 semanas esperando. Están saturados

Hoy como otras veces más, he venido al Taller de BMW en Tomares, a realizar tareas y campaña en uno de mis coches. Y tengo que decir una vez más que el trato del Jefe taller ( Antonio) ha sido estupendo , una persona muy atenta y cercana. Sin duda me siento como en casa. Volveré como siempre a este taller.

Todo genial :
Atención
Transparencia
Sin sorpresas inesperadas.
Lo recomiendo.

Tuvimos una avería en Sevilla camino de Matalascañas y el trato fue estupendo, un 10 para Rubén nos atendió de maravilla y nos ayudo mucho. Muy recomendable como taller y sobre todo las personas que te atienden.

Servicio de Posventa rápido y de calidad. Sé que dejo mi MINI en buenas manos y sin preocupaciones. ¡Gracias equipo!

Esta bien