Mosancar Rivas Citroen

Susana Lopez

2026-07-01

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Mi primera experiencia y la valoro muy positiva. Profesionalidad, y excelente servicio como clienta. Roberto fue muy buen asesor desde el principio. Gracias

Jorge Ontalba

2026-07-01

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Ojo con tu dinero, Mosancar ha conseguido que pierda la confianza total tanto en este concesionario como en la marca a pesar de haber comprado siempre Citroën . Me siento doblemente defraudado, especialmente por la existencia de un vínculo familiar, circunstancia que, junto con la garantía Spoticar de 2 años, me hizo decidirme por la compra de un Citroën C4 en Automóviles Mosancar de Rivas.

Durante el periodo de garantía, el vehículo presentó reiteradas faltas de conformidad y numerosas averías: problemas con el sistema AdBlue con avisos de "Arranque imposible en X km" y riesgo de inmovilización, incidencias relacionadas con la válvula EGR y detención del motor, fallos del sistema Start & Stop, averías en el asistente de mantenimiento de carril, fallos del sistema de detección de riesgo de colisión y otros problemas electrónicos y multimedia que hacían molesto y poco seguro circular.

Se me indicó que parte de las incidencias electrónicas se solucionarían sustituyendo la batería, reparación que aboné por casi 300 €, pero las averías continuaron.

Además, el propio personal del taller me informó de la existencia de documentación técnica interna del fabricante, identificada como ítems 35087 y 37240, relativa a incidencias coincidentes con las anomalías comunicadas. Según se me indicó, eran referencias internas a las que el taller tenía acceso, aunque no podían facilitarme copia. En mi opinión, la existencia de estas referencias y de casos similares contradice la afirmación de que no existían incidencias reseñables.

Lo más preocupante fue que, pese a comunicar reiteradamente los avisos de inmovilización y el riesgo de quedarme parado en cualquier carretera, no obtuve una solución definitiva ni una cita para reparar el vehículo durante la garantía. La atención del taller fue, en mi experiencia, lamentable: comunicación escasa, disponibilidad prácticamente inexistente y más de 11 días de espera para recepcionar un vehículo que permanecía parado por las averías.

Todas las incidencias fueron comunicadas y documentadas mediante órdenes de reparación, hoja oficial de reclamaciones, fotografías, mensajes y burofax remitido al concesionario.

La respuesta de atención al cliente y de sus abogados se limitó a negar la reclamación de forma genérica, sin aportar una explicación técnica concreta ni una solución efectiva. Incluso ante la reclamación presentada en Consumo, la empresa solicitó el archivo del expediente y rechazó cualquier mediación o negociación.

Finalmente, ante la persistencia de los fallos y la ausencia de una solución, perdí totalmente la confianza en el vehículo y me vi obligado a venderlo asumiendo una importante pérdida económica.

Después de muchos años siendo cliente de Citroën, nunca pensé que acabaría sintiéndome tan desatendido y defraudado.

Cuando aparecen problemas en un vehículo en garantía es cuando realmente se conoce el servicio posventa de un concesionario, y mi experiencia con Automóviles Mosancar ha sido profundamente decepcionante y me ha obligado a acudir a la vía legal correspondiente.

RESPONDO A LAS MENTIRAS VERTIDAS SOBRE MI OPINIÓN:

MENTIRA. Las incidencias no se atendieron debidamente y nunca quedaron solucionadas. No fue problema de comunicación: durante la garantía, y comunicados reiteradamente los avisos de inmovilización, su taller nunca dio cita para reparación definitiva, está escrito, vamos a ser serios. Poca vergüenza y peor educación

MENTIRA. Acepté cambiar la batería porque se me indicó era origen de las incidencias. Funcionaba perfectamente y no el motivo de ir al taller. Los fallos electrónicos persistieron nada más arrancar el vehículo, la intervención fue completamente ineficaz. Lo ético habría sido reconocerlo y revertir devolviendo el importe. Muy poca profesionalidad

MENTIRA. No fue "falta de rapidez". El problema fue ausencia de una solución efectiva ante un vehículo que advertía de inmovilización y cuya reparación definitiva nunca llegó a producirse en garantía, sabiendo que el vehículo se detendría. No tienen perdón, a fecha de hoy ni se han molestado

Agustín Utrilla

2026-06-30

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Experiencia extraordinaria en el trato, rapidez, sencillez en las gestiones y siempre informado al momento

Gonzalo Manuel Ucendo Crespo

2026-06-29

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Perfecto

Luis Esteve de Lama

2026-06-27

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Desde el primer día todo ha sido facilidades

Gonzalo Crespo

2026-06-23

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Gestión de citas nefasta ante una alerta de seguridad de la DGT

Recibí una notificación oficial de la DGT para una revisión obligatoria de seguridad en mi Citroën C4. Con vistas a organizarme, cerré una cita con más de dos meses de antelación.

Para mi sorpresa, a solo dos semanas de la fecha, me llaman del taller de una manera totalmente antipática y poco profesional para cancelarla. ¿El motivo? Dicen que no tienen técnicos suficientes y que "ya si eso, llame en septiembre a ver".

Es una vergüenza absoluta. Estamos hablando de un defecto de fábrica notificado por Tráfico, no de un cambio de aceite. Una falta de profesionalidad y de respeto al cliente intolerable. No lo recomiendo en absoluto.

Juan Angel Jimenez

2026-06-23

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No recomiendo este concesionario, con cita desde hace casi 2 meses, me mandan un mensaje una semana antes para cancelarla. Por una campaña de un vehículo con defecto. Quién se hace responsable si pasa algo?
No son profesionales.

Josue Mendieta

2026-06-16

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Quiero manifestar mi inconformidad con la gestión de mi cita para la campaña de sustitución de la cadena del árbol de levas de mi vehículo.

Solicité la cita en febrero y, después de varios meses de espera, me la programaron para finales de junio. Sin embargo, cuando faltaban únicamente dos semanas para la fecha acordada, la cita fue cancelada.

Considero que esta situación es muy perjudicial, ya que he esperado durante más de cuatro meses para recibir la atención necesaria y, tras todo ese tiempo, la cancelación se produjo sin ofrecer una solución inmediata o una fecha alternativa razonable.

Además, se me indicó que llamara nuevamente en agosto para consultar cuándo podrían darme una nueva cita, lo que supone prolongar aún más una espera que ya ha sido excesiva.

Fermín Vicente

2026-06-14

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Para un cambio de distribución rutinario, 1 mes y medio de espera para la cita, y luego 1 semana y 1 día sin coche por "espera de las piezas". Aparte de la gestión, que es obvio cómo mejorarla, lo peor, la falta de información y que cuesta dios y ayuda poder hablar con alguien entre el asistente virtual del teléfono y que en taller ni cogen el teléfono ni saben mucho cuando te llaman varios días después.
Después de todo ese tiempo el coche podrían al menos entregarlo con una limpieza ligera, como hacen en muchos otros talleres.

Compré el coche en Mosancar Rivas cuando se encontraba en la anterior dirección y el trato fue excelente, pero entre el descontento con el coche (Puretech) y con la gestión del taller... nunca más.

José Antonio Serrano

2026-06-10

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Muchísimos años con ellos y siempre excelentes.

Manuel Casado

2026-06-10

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Fui atendido enseguida recibiendo toda la información para poder decir que hacer, con buen asesoramiento

ComoEstarAlli Tours Virtuales 3d 360 Madrid

2026-06-08

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Rápido, ágil, sencillo, justiprecio y un trato inmejorable de Roberto.