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Entrada Taller Mosancar Rivas Citroën
A 0.01 km
3.1
9 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Experiencia de 10 con Mario ★★★★★ Profesionalidad, transparencia y un servicio post-venta real.
Acabo de comprar un Ford Puma (2021) Hybrid en Mosancar Rivas y la experiencia ha sido impecable de principio a fin.
Conocí a Mario, el comercial, en la feria de coches de Rivas y desde ese primer contacto supe que estaba en buenas manos. Lo que más valoro de un profesional es la transparencia y la rapidez, y Mario ha superado todas mis expectativas:
• Atención personalizada: Estuvo atento en todo momento, resolviendo mis dudas al instante, sin importar la hora.
• Transparencia total: Me facilitó toda la documentación original de Ford y el historial de servicios realizados, algo que te da una tranquilidad enorme al comprar un coche de ocasión.
• Paciencia y confianza: Me permitió probar dos vehículos distintos hasta que estuve 100% seguro de mi elección. No sentí la presión típica de venta, sino un asesoramiento real.
Pero lo que realmente marca la diferencia entre un vendedor común y un profesional TOP es el seguimiento. Incluso después de cerrar la venta y entregarme el coche, Mario ha seguido pendiente de que todo estuviera perfecto.
Si pasáis por este concesionario, buscad a Mario. Da gusto encontrar gente con esa vocación de servicio y compromiso. ¡Gracias por todo, Mario! Y enhorabuena a la gerencia de J.A. Manso - Mosancar por tener a profesionales de este nivel en su equipo.
Gracias, M&L, por compartir una experiencia tan positiva. Nos alegra enormemente saber que Mario ha destacado por su profesionalidad, transparencia y un seguimiento que marca la diferencia. Valoramos especialmente la atención personalizada, la claridad de la documentación y la libertad para elegir con tranquilidad. Agradecemos tu confianza y seguiremos trabajando para mantener ese nivel de servicio. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición. ¡Enhorabuena por tu Ford Puma y gracias por valorar a nuestro equipo!
Se me estropeó el coche y desde mi taller de confianza me recomendaron alquilar en Mosancar.
Tuve muy buena experiencia. Natalia fue quien me atendió y la verdad es que me ayudó en todo momento, con mucha paciencia y amabilidad. Mi coche en el taller tardó más de lo esperado y tuve que ir ampliando el alquiler varias veces. Ella me lo hizo todo muy fácil, siempre atenta y pendiente de que no me quedara tirada.
Con el lío del taller, nunca sabía exactamente cuánto tiempo lo iba a necesitar, y al final incluso me devolvieron el dinero de los días que no usé, cosa que me sorprendió mucho (para bien).
Da gusto encontrar sitios donde aún se preocupan por las personas.
Muchas gracias, Samira, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que Natalia pudo ayudarte y que te sentiste atendida con amabilidad y paciencia. Valoramos tu confianza y nos alegra haber podido facilitarte estos momentos complicados. Tu satisfacción y la atención personalizada son nuestra prioridad. Esperamos poder seguir siendo tu opción de confianza en futuras ocasiones.
La verdad q super bien. ¿Tanto en el momento de la venta con Jesús que fue genial el trato la profesionalidad y la diligencia como hará que he ido a la primera revisión? Y parece que no aparecía la cita en el sistema me han atendido ya han hecho todo lo posible por resolverlo en el acto? La verdad que estoy muy contenta. Aparte, añadir que estoy encantada con el coche que adquir. Encantada es poco!
Muchas gracias, Urresola, por compartir su experiencia. Nos alegra mucho saber que tanto Jesús como nuestro equipo le brindaron un trato excelente y que está encantada con su coche. Lamentamos la confusión con la cita y agradecemos su paciencia y comprensión. Su satisfacción nos motiva a seguir mejorando. ¡Gracias por confiar en nosotros!
He alquilado varias furgonetas con ellos y da gusto. Siempre están nuevas, son modernas con navegador incorporado y muy cuidadas.
Tengo una empresa y de vez en cuando, necesito una furgoneta para ir a ferias. Antes alquilaba en otra empresa de Rivas que no voy a mencionar y la última vez, fue un horror. en pleno verano el aire acondicionado de la furgo no funcionaba y lo pasé fatal.
Desde que conocí que esta empresa ofrecía alquiler ya no busco en otro sitio. Suelo llamar directamente a Natalia cuando necesito algo, y siempre me atiende de maravilla.
Da gusto encontrar sitios así. Muy recomendables.
Muchas gracias por sus amables palabras, y nos alegra mucho saber que confía en nosotros, Javier. Nos esforzamos en ofrecer vehículos en perfectas condiciones y un servicio cercano y atento. Lamentamos mucho la experiencia anterior y agradecemos su confianza en nuestro equipo. Seguiremos trabajando para brindarle siempre la mejor atención y vehículos de calidad.
He alquilado varios coches con un resultado excelente, tanto para un fin de semana como para una temporada más larga.
Natalia me ha aconsejado siempre fenomenal.
Cuándo lo necesite volveré
Muchas gracias, Joaquín, por compartir tu experiencia y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que Natalia ha podido ayudarte con su asesoramiento y que has quedado satisfecho con nuestros servicios. Estaremos encantados de atenderte nuevamente cuando nos necesites. Valoramos mucho tu fidelidad y esperamos verte pronto.
Muy satisfecho tanto con el trato telefónico como personal.
Lleve mi coche para el cambio de los infladores del airbag por el recall que estaba haciendo citroen en alguno de los modelos, y una vez me dieron cita cumplieron con la hora y tiempo indicado. Me han parecido muy profesionales.
Muchas gracias, B. por compartir su experiencia. Nos alegra saber que tanto el trato telefónico como personal fue de su satisfacción y que cumplimos con los tiempos acordados. Su confianza en nuestro equipo nos impulsa a seguir ofreciendo un servicio profesional y cercano. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura.
Me siento totalmente engañado. He alquilado vehículos durante más de 25 años y nunca me había pasado algo así.
Grabé el exterior y fotografié el cuentakilómetros, pero ahora me reclaman 500 € de la fianza por un daño que ya existía y que tenían tapado con un cartón en el interior.
⚠️ Consejo importante: si alquilan, graben y fotografíen también el interior, no solo el exterior. Documenten absolutamente todo, incluso el techo.
He presentado denuncia ante la OMIC y seguiré con las acciones necesarias.
La encargada del alquiler me gritó y se negó a mostrarme las fotos de entrega, porque sabía que no tenía razón. Se nego a enseñarme la aplicación porque no realizamos fotos en la entrega del interior ( es una furgo de carga)y luego remitenten unas fotos sin metadatos ( muestra de fecha y hora) con el cartón. En la entrega directamente quito el cartón lo primero y por lo visto había en esa zona un par de bollos que quiere acusarme que los realicé yo. Indignante.
🚨 Por favor, aprendan de mi experiencia: no se confíen, documenten todo. Es muy desagradable pasar por esto.
Estimado Carlos, lamentamos que su experiencia no haya sido la deseada, pero nos gustaría aclarar algunos puntos para ofrecer una visión objetiva de lo ocurrido. Antes de la entrega, como hacemos en todos los alquileres, se realizó la revisión completa del vehículo en su presencia. En esa revisión se levantó el cartón colocado por el anterior cliente, se le mostró el estado real de la chapa y se explicaron claramente las zonas no cubiertas por el seguro. Además, tomamos fotografías del interior sin el cartón, donde se puede comprobar que esos golpes no existían en el momento de la entrega. A la devolución, los embellecedores no estaban y, al retirar el cartón, se observaron daños evidentes en la chapa que no constaban ni en el check-in ni en las imágenes tomadas antes del alquiler. Por ese motivo, y siguiendo el procedimiento reflejado en el contrato, se retuvo la fianza. Queremos dejar constancia de que en ningún momento se le gritó ni se le faltó al respeto. La atención se realizó con educación y firmeza, y así lo pueden confirmar los compañeros presentes. En todo momento se le facilitó la hoja de reclamaciones y el proceso para formalizar su queja, tal como usted solicitó. Entendemos su malestar, pero no podemos asumir daños que no estaban presentes en la entrega del vehículo. No obstante, estamos a su disposición cualquier otra cosa que necesite. Reciba un cordial saludo.
Gracias al departamento de alquiler en especial a Natalia y Roberto. Trato exquisito y profesionalidad cuando utilizamos el servicio antes citado. Además nos pusieron en contacto con otro departamento, ventas , conJosé Luis en concreto y también obtuvimos todo tipo de información y trato humano sobre todo. Volveremos a contar con vosotros seguro.
Muchas gracias, Carlos Javier, por compartir su experiencia. Nos alegra mucho saber que Natalia, Roberto y José Luis le brindaron un trato cercano y profesional. Apreciamos su confianza y esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro.
Viajé a Madrid un fin de semana y necesitaba alquilar un coche. En Be Casa donde me alojé, en Rivas, me recomendaron este sitio por la cercanía… ¡y fue todo un acierto!
Desde el primer momento nos sorprendió el trato: Natalia y Roberto fueron súper amables, nos aconsejaron muy bien y se notaba que les importa que salgas contento.
El coche era completamente nuevo, con muy pocos kilómetros, y olía a nuevo, una maravilla conducirlo.
Sin duda, una experiencia de diez. Repetiríamos sin dudarlo y lo recomiendo totalmente. 5 estrellas por la calidad del servicio y por las recomendaciones de Natalia y Roberto.
Muchas gracias, Joy, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que tanto Natalia como Roberto te brindaron un excelente servicio y que disfrutaste del coche. Agradecemos tu recomendación y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro. ¡Hasta la próxima!
Nefasta experiencia con el taller. Después de llamar en varias ocasiones, nos dieron cita en el taller para la revisión anual del coche, a primera hora ya que nos desplazamos unos 180 km. Después de 3 horas esperando, nos dicen que no saben cuando nos van a poder atender porque el día anterior sufrieron la avería de una máquina. Entiendo que cualquier taller, si no podían atendernos, lo habría comunicado sabiendo nuestras circunstancias de distancia(no tenemos servicio de Citroen dónde residimos). Nos sentimos ninguneados por el taller, además tuvimos que esperar 1 hora para que nos firmaran 1 hoja de reclamaciones.
Lamentamos profundamente la experiencia que han vivido en nuestro taller, María Ángeles. Entendemos perfectamente la situación, especialmente teniendo en cuenta los 180 km de desplazamiento y el tiempo de espera que os supuso. La avería de la máquina el día anterior fue un imprevisto que no debería haberles afectado de esta manera. Coincidimos en que deberíamos haberles informado con antelación, sobre todo conociendo vuestra distancia y circunstancias. Os pedimos disculpas sinceras. Nos gustaría ponernos en contacto con ustedes para revisar su caso y encontrar una solución que compense esta experiencia. Por favor enviadnos sus datos a calidad@mosancar.com para poder ayudarles personalmente. Un cordial saludo.
he comprado varios vehiculos alli, y el departamento de ventas de la verdad es que de 10, sin problema alguno.
pero la parte de taller me siento engañado, en un añoy tres meses me cambian la centralita de mi coche y me dicen que no entra en garantia, el motivo aparente es por no haber cambiado la bateria unos meses antes en su concesionario.
cuando me arregla el coche les pido que me den las piezas que me han cambiado y se niegan por motivos medioambientales, se niegan a darme la centralita vieja pero si me dan la bateria que contamina mas.
creo que las mandan a reparar las centralitas , con lo que es posible que no me hayna puesto una nueva.
tomare medidas.
Sentimos que su experiencia en el taller no haya cumplido sus expectativas y queremos aclarar la situación de la forma más transparente posible, Fernando. Su coche volvió a entrar en taller con un nuevo problema electrónico que, según el diagnóstico, estaba directamente relacionado con el estado de la batería. Esta circunstancia provocó la avería del calculador, por lo que no era posible justificar que la pieza sustituida anteriormente fuese el origen de la incidencia actual ni considerarla un defecto cubierto por garantía. Respecto a la solicitud de entrega de la pieza sustituida, el calculador forma parte de un procedimiento de cambio estándar y debe devolverse al distribuidor. Para poder entregarlo al cliente existe una provisión que cubre su retirada del circuito oficial del fabricante. Esta información se facilitó en el momento de la recogida del vehículo y, al no aceptarse dicho importe, no fue posible entregar la pieza, ya que estamos obligados a devolverla según la normativa del distribuidor. Lamentamos cualquier malestar que esta situación haya podido generarle y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Reciba un cordial saludo.
Una experiencia muy positiva en el departamento de alquiler, atención rápida y un trato muy cercano. Nos atendió Natalia, quien con total honestidad nos explicó las ofertas que más nos podían interesar. Muchas gracias!!
Muchas gracias, Sergio, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que Natalia pudo ofrecerte un trato cercano y honesto. Valoramos tu confianza y estamos aquí para seguir ofreciéndote el mejor servicio. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Recientemente he alquilado coche en Mosancar,debo destacar el profesionalismo y buen trato de Natalia y Roberto, el coche excelente,nuevo y con las mejores prestaciones,les recomiendo 💯 por 💯%
Muchas gracias, Reynaldo, por compartir tu experiencia y por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que tanto Natalia como Roberto te brindaron un excelente servicio y que el coche cumplió con tus expectativas. Tu recomendación nos motiva a seguir ofreciendo lo mejor. Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro.
Buenos días . Después de un buen golpe la furgoneta quedó como nueva . Son verdaderos profesionales y con mucha calidad en el trato , es de agradecerles
Salud .
Muchas gracias, Julian, por tus amables palabras y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el resultado y el trato recibido. Para nosotros es muy importante ofrecer un servicio de calidad y atención cercana. Quedamos a tu disposición para lo que necesites en el futuro. Un saludo cordial de todo el equipo de Mosancar Rivas Citroën.
La experiecia no ha podido ser mejor. El asesoramiento, la amabilidad y todo el proceso con Sergio ha sido de 10. Finalmente hemos comprado un Citroen C4 y de momento muy contentos. Las instalaciones muy cuidadas y muy cómodas. Totalmente recomendable.
Muchas gracias, Gabriel. Nos alegra saber que tu experiencia con Sergio ha sido tan positiva y que estás disfrutando de tu nuevo Citroën C4. Valoramos mucho tus comentarios sobre nuestras instalaciones y el servicio brindado. Tu recomendación significa mucho para nosotros. Esperamos verte pronto en Mosancar Rivas Citroën.
Que decir de estos elementos? Me endosaron en su día un Citroen C3 Aircroos 1.2 con motor Pure Tech 1.2 también conocido como "Pudretech" por su grave fallo de diseño de motor y con la famosa correa bañada en aceite. Me santiguo cada vez que voy a coger el coche. Despues de su contestación me veo en la obligación de editar y añadir a mi reseña lo siguiente. "El problema principal, el deterioro de la correa de distribución bañada en aceite y su posible impacto en la lubricación del motor, se hizo más evidente a partir de 2022, cuando muchos usuarios comenzaron a reportar fallas". Yo les compré el vehículo en Julio del 2023. Un año después y desconocian el problema???? Que cara más dura, por favor!.
Estimado Javier, lamentamos leer su comentario pero antes de nada, nos has llamado “elementos” y creemos que, más allá de cualquier desacuerdo o crítica, el trato entre personas debe mantenerse en un marco de respeto. Estamos aquí para ayudarle, no para perjudicarle. En el momento en que se vendieron estos vehículos, ni los concesionarios ni los propios clientes teníamos conocimiento del fallo relacionado con la correa bañada en aceite. Fue con el paso del tiempo y la aparición de los primeros casos cuando empezamos a conocer el problema. A raíz de ello, la marca tomó medidas y hoy en día existen campañas técnicas activas precisamente para solucionarlo y dar cobertura a los vehículos afectados. Nuestro equipo de postventa está a su disposición para cualquier duda que tenga. Estamos aquí para escucharle y, sobre todo, para darle soluciones. Un saludo, El equipo de Mosancar
No puedo decir si buena o mala. A la persona que me ha atendido le he expuesto mi problema, y básicamente me ha dicho que mejor que me lleve el coche a otro taller externo porque es posible que la pieza de recambio sea difícil de conseguir por tener el coche más de 10 años. Agradezco su sinceridad, no obstante.
Estimado Jesús, entendemos que no hayamos podido darle una solución concreta, pero cuando un vehículo tiene más de 10 años y las piezas son especialmente difíciles de conseguir, preferimos ser honestos desde el principio antes que hacerle perder tiempo o generarle falsas expectativas. Ojalá en el futuro tenga una mejor experiencia con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle si está en nuestra mano. Un saludo.
He tenido la mejor de las experiencias gracias a Sergio un profesional como ninguno he conseguido el coche que siempre quise. Su trato ha sido más que excelente, cercano, profesional guiándome a cada paso y haciendo todo lo posible porque pudiese conseguir el coche que quería. Gracias miles!!
Muchas gracias, Melanie, Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con nosotros ha sido tan positiva. Sergio se esfuerza por brindar un servicio excepcional y es gratificante saber que su dedicación te ha ayudado a conseguir el coche de tus sueños. Agradecemos tus amables palabras y esperamos verte pronto para cualquier otra necesidad que puedas tener. ¡Disfruta de tu nuevo coche!
Muy informales, solo les interesa cobrar la visita.
Llevamos el coche por un fallo motor con cita previa. Cuando llegamos nos dicen que el técnico de diagnóstico está en un curso y que hasta el día siguiente no va a mirar el coche. Les decimos que si no, lo llevamos al día siguiente o la semana siguiente puesto que necesitamos el coche para trabajar. Se empeñan en que lo dejemos y nos aseguran que al día siguiente a primera hora lo miran y nos llaman. No solo no llaman si no que no cogen el teléfono, conseguimos contactar a través de la recepción de citas a las 17:30 (cierran a las 18;00) y nos dicen que no lo han mirado. Aviso de que nos llevamos el coche y que nos pasamos a por él y cuando llegó justo se acababa de poner con él el técnico (para cobrar los 90 e claro)
Por supuesto me lo lleve, ya les avisé de que no iba a pagar puesto que me dejaron sin coche 2 días a pesar de poder llevarlo otro día y que lo necesitaba. Y obviamente se pusieron corriendo con el coche para intentar cobrar los 90 e de la diagnosis.
Lamentamos profundamente la situación que describe y entendemos la frustración que esto le ha causado, especialmente al necesitar el coche para trabajar, Elena. Apreciamos sus comentarios sobre la falta de comunicación y el servicio recibido. Le aseguramos que tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Si quiere contactarnos por correo para detallarnos mejor la situación, estaremos encantados de escucharle en calidad@mosancar.com Reciba un cordial saludo.
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