Mazda Kuroba Motor

Una pena. Mi error fue confiar el mantenimiento a Kuroba en lugar de a Mogacar, si puedo ayudar a alguien a que tome el camino correcto esta es mi experiencia. Llevé en agosto 2025 mi Mazda cx5 a reparar luna y abolladuras de la granizada de junio. Si bien la reparación fue exquisita para las abolladuras que repararon, a pesar de mi indicación de que fueran minuciosos con la revisión de golpes del granizo (ya que los laterales se vieron afectados) se dejaron al menos 2 agujeros sin reparar. Lo grave ha venido cuando he dejado el coche una tarde en la lluvia estacionado (siempre duerme en garaje), vi unas filtraciones menores resultado de un mal de sellado de la luna , en la revisión de 20.000 km les pedí educadamente que le echaran una revisión, me dijeron que todo ok, mi sorpresa es que en las lluvias del pasado domingo 21 de diciembre me encontré el coche así. En previsión de mis viajes fuera durante navidades donde el coche dormirá en la calle llamé el mismo lunes y me dieron cita para finales de enero (con coche de sustitución para no causar molestias) !!!!!! A pesar de algún intento amable de la persona del servicio telefónico, no me han llamado para adelantar la cita y me he visto por el norte de la península con un coche donde he necesitado paraguas. Además cada ve que llueve se estropea la tapicería del techo y se ennegrece… me parece alucinante que ante algo de este calibre no sean capaces de poner al cliente delante, ya no para que quede contento, sino para que al menos no termine enrabietado como me encuentro. Al volver de navidades me he vuelto a poner en contacto con la central, y la cosa ha ido a peor, ya no solo no me adelantan la cita (y vuelvo a tener que irme de viaje en la próxima semana con una luna mal sellada) sino que encima ahora ni me aseguran coche de sustitución a finales de enero, ni parece a la persona de administración preocuparle mucho mi situación. Me traslada que es el procedimiento actual, lo que yo esperaría es que lo s procesos y procedimientos los aplicaran durante las reparaciones y no para poner piedras a la reparación de un mal trabajo. Desgraciadamente, solo funcionan estos mensajes en redes sociales, y una mala valoración en la encuesta de satisfacción…. Siento tener que tomar este camino pero es mi única salida…. este camino y dejar de confiar en ellos y probablemente en Mazda que es la marca que están manchando con esta absoluta falta de profesionalidad

Mi error fue acudir a este concesionario. Lo cual no volveré a hacer, ni aunque fuese el último concesionario en la faz de la tierra. El trato, por parte de los comerciales, es pésimo. En mi caso, me he visto envuelta en una trama de engaño, falta de transparencia, mala gestión y pésima atención. Compré un vehículo el 01/08/2025 (abonando en ese momento la reserva) y no me lo entregaron hasta el 07/10/2025 (justo cuando puse una reclamación y expuse mi intención de acudir a la vía judicial). Desde entonces he reclamado la factura del vehículo, reiteradamente, a través de todos los métodos de contacto que dispongo, negándome su remisión (a través de dilaciones y ausencias de respuesta). No ha sido hasta que he interpuesto nueva queja, frente al jefe de ventas, cuando he recibido las facturas (fechada meses antes, por tanto, hechas). La entrega del vehículo fue pésima. Mi anterior vehículo MAZDA - en concesionario Alcorcón - me lo entregaron perfectamente cuidado, limpio y protegido con una funda (que hace la entrega más especial). En esta ocasión, nada de eso sucedió. En fin, la peor decisión del año ha sido la compra del vehículo (vehículo que, por cierto, no se han currado en venderme, sino que yo sabía de antemano que quería). Suerte tienen de que los vehículos MAZDA gustan al usuario, porque si fuese por el personal..... que, por cierto, veo que no es solo conmigo, a tenor de las reseñas que se pueden leer.

Una vergüenza. Después de estar llevando el coche durante 11 años a Kuruba Leganés, esta vez fue como siempre antes de pasar la ITV para que me hicieran la revisión, después de indicarme que había cosillas que cambiar que les dije que si a todo, me cambian también las pastillas de freno de las ruedas traseras y mi sorpresa es que cuando voy a pasar la ITV me dicen que tengo una falta "Grave" porque la frenada de las rueda izquierda trasera esta mal... y que es peligroso.... Se me quedo una cara que no sabia ni que decir. Con la hoja que me dieron fui al taller, me dijeron que lo mirarían y después de esperar toda la mañana llamé y me dicen que esta todo bien que ellos no pueden hacer nada y que me busque la vida en otro taller, que ellos meten el coche en el ordenador y que no les sale error.... mi cara de asombro fue máxima porque les deje la hoja de la ITV, donde indicaba el error. Le comente que era tremendo y vergonzoso que en una "Casa oficial" no sepan mirar eso... Que para venderte servicios chorras si.... pero para arreglar el coche no... Mientras que ha sido cosa de poco que te lo cobran a precio de oro bien, en cuanto es algo que no es rutinario te invitan a irte y buscarte tu la vida.. Asique estoy buscándo donde me lo pueden arreglar, porque no puedo circular con mi coche que según ellos esta perfecto.

Viendo las reseñas no pienso llevar el vehículo a este concesionario para las futuras revisiones. Ya no por lo que leo, si no por propia experiencia, compré el vehículo y todo facilidades, hasta que lo pagas ,una vez entregado tras varios días con el y observar un consumo excesivo del vehículo, ya nadie contesta y lo único que te dicen, que el coche puede ser que consuma 3 o 4 litros a los cien más de lo que dijeron antes de la compra.
Después de tres meses estamos pensando venderlo y comprar otra marca, cuando en la encuesta de satisfacción indicas la problemática, rápido te llaman con tono amenazante, como si te hubieran regalado el coche, no aceptan quejas.

Queremos agradecer el buen trato y la profesionalidad del comercial Alejandro Rodriguez en la compra de un automovil Madza3 para nuestro hijo. Quisimos añadirle unos accesorios por nuestra parte como sorpresa para nuestro hijo y el asesoramiento y profesionalidad de Alejandro fue increible. La sorpresa fue un total exito, sin contar con toda la gran gestion pre y post venta. Enhorabuena, profesionales como tú hacen mas grande el prestigio y marca de Madza. Recomiendo a futuros compradores contactar con Alejandro, totalmente seguro que por prefesionalidad y buen hacer, quedaran encantados ¡ Muchas gracias

Pésima atención, para cobrar cero problemas. Pero llevo con el coche 2 meses sin que me faciliten la documentación y hasta sin que aparezca a mi nombre en la DGT, teniendo que ir detrás de ellos para obtener una vez tras otra excusas.
Lo ultimo es que llevo ya semana y media detrás para que me faciliten al menos un nuevo provisional y lo mismo solo dan largas.
Venderán los coches porque son buenos, ya que por hacer bien su trabajo no será...

Hemos tenido una excelente experiencia, no solo por la calidad de la marca, si no por el trato, la atención personalizada y el seguimiento, estamos especialmente agradecidos con Gabriel Cortés Fernández!!! Lo importante es interesarse en el cliente para poder ofrecer lo que se ajusta a cada situación. !Muchas gracias!

Las instalaciones se ven nuevas y cuidadas.

La atención es muy buena y personalizada. LLevan a cabo un trato muy cuidado hacia los clientes, dándote toda la información que necesitas y avisándote en tiempo y forma.

El servicio de mantenimiento es muy bueno también. Me ofrecieron un servicio muy completo por tres años que sale bien de precio. Cuando se aproxima la fecha para llevar a cabo el mantenimiento te llaman para acordar una fecha (me han llamado antes incluso de que me diera tiempo a mí a reservar) pero también puedes reservar a través de su aplicación o bien por teléfono, pero como digo, normalmente son ellos los que te llaman antes.

Hasta ahora siempre me ha atendido Miguel García que me ha dejado completamente satisfecho. En este caso, ellos se encargan de todo el proceso, desde introducir el coche en las instalaciones, explicarte la reparación que se va a llevar a cabo hasta avisarte de que ya tienes el coche listo y sacarte de nuevo el coche. Es decir, no tienes que estar preocupándote de nada.

En el caso de que tengas que esperar para que terminen alguna reparación en el vehículo, tienen disponible una sala de espera bastante cómoda donde puedes quedarte.

En resumen, estoy muy satisfecho con el servicio (tanto de venta como de postventa) que ofrecen. Si esto sigue así, seguiré volviendo para llevar a cabo las reparaciones o mantenimientos que necesite mi coche durante muchos años.

Tuve una experiencia muy negativa en el proceso de posventa y la entrega de un Mazda3 KM0 (Curiosamente, todo cuando ya has pagado). Discrepancia en fechas de entrega, en los KM y una atención del vendedor improcedente desde el inicio: entrega sin supervisión, sin explicación y con una actitud hostil.
Por suerte, el jefe de ventas siempre actua de forma profesional ha sabido solventar la situacion.
Igualmente una estrella porque jamas se deben tolerar comportamientos agresivos en un trato profesional.
No recomendaría este concesionario por falta de transparencia y mala gestión y pesima atencion.

Esta valoración es por la experiencia general, el concesionario roza la excelencia, la empresa de la centralita no roza el desastre, es tan penosa que si no cogieran el teléfono Kuroba ganaría en calidad experiencia. Gracias a la empresa contratada por el concesionario, no he llevado el coche a reparar la chapa, me han puesto unas ruedas que no quería toda a la empresa de teléfono, Kuroba de 8-11 de la mañana recepciona y entrega vehículos según la empresa de centralita telefónica.

Este es el tercer y último taller concesionario Mazda que utilizo. Definitivamente estàn más ocupado en vender y cobrar que en dar un buen servicio dejando el coche bien arreglado, que además se paga bien pero no es su prioridad dejarlo como debe ser. Antes se ocupaban hasta de dejarlo limpio o recogido pero ahora hasta dejan lo que les sobra en el habitáculo. La antepenúltima vez en el taller de Alcorcón pagué el ajuste de puertas y no sé si lo hicieron pero no sirvió de nada porque seguían igual de desajustadas aun pagando el servicio, como no pude ir al concesionario a reclamar porque tenía que trabajar, eso quedó así. El miércoles vengo a Leganés para ver si es mejor el servicio y resulta que les importó más venderme las ruedas que dejar el paralelo y el equilibrado bien hecho. Hoy tengo que volver porque ya se en que queda esto. A todas estas los arreglos tontos que supuestamente no cobran no te lo hacen.. en fin.. deja mucho que desear el servicio del taller. Lo mejor que tienen es el call centre afortunadamente.

He pasado la revisión en este taller oficial y desde luego será la última. Encima de que el servicio me parece caro para lo que hacen se han desentendido de dos problemas muy serios que tiene el coche como son crujidos de la carrocería en el pilar entre las dos puertas y ruidos constantes en dos puertas. Al que me ha atendido no como no se le cae la cara de vergüenza por decirme que es normal en un coche con 29000 kms y estando en garantía... después de 15 coches y mas de un millón y medio de kilómetros recorridos es la primera que me pasa esto con un coche tan nuevo. El retrovisor supuestamente me lo han revisado porque vibraba pero sigue igual, me da que ni lo han tocado. Esta es la supuesta calidad de Mazda y lo peor con diferencia es la atención recibida: Un tal Miguel que dada su educación y trato podría estar perfectamente detrás de la barra de bar de cualquier antro, hablándome a voces y con unas formas muy justitas. Me han dado coche de cortesía en el que según las normas no se puede fumar pero apestaba a tabaco y lo peor es que el mío olía también a tabaco cuando me lo han dado. También supuestamente te lo lavan según dicen, para quedar bien.. pero... mi coche estaba exactamente igual que cuando lo entregué, no estaba muy sucio, pero desde luego no lo han lavado... Una cosa es que la calidad general de un coche te decepcione y otra es que a mi edad me tomen por tonto. Saludos.

Excelente atención por parte de Oswaldo Herrero en Kuroba Motor S.L. de Alcorcón. Muy profesional, cercano y atento en todo momento.
Somos Rafa y Olga y quedamos muy satisfechos con la compra de nuestro nuevo Mazda CX30 y con el trato recibido. ¡Recomendable al 100%! 🚗✨

El servicio post venta va de mal en peor. La gente que te atiende va siempre super estresada. Para una revisión rutinaria llevo 4 horas en la sala de espera. Estoy contento con el coche en sí, pero valoro mucho el servicio post venta y esto va de mal en peor. Cambiaré de marca si estoy sigue así

Gran atención como siempre que he acudido a este taller, en esta última ocasión simplemente era sujetar la placa delantera de la matrícula que se había desprendido de forma repentina, la persona que me atendió en recepción me informó amablemente y me facilitó una solución rápida que finalizó con la reparación necesaria. He acudido varias veces desde la compra del coche hace seis años y siempre han sido muy profesionales.

Gran concesionario y taller oficial Mazda.
Compre el coche y desde el principio el trato y el precio inmejorable.
Las revisiones que he realizado todo correcto y buen trato.
Sin duda mi taller de confianza y referencia.

Pésima experiencia. La devolución de la señal se hizo esperar un mes. No te dejan hablar con ningún superior y atención al cliente, pasa. Tienes que buscar alternativas para que te escuchen. El trato por parte del comercial deja bastante que desear

Es una vergüenza!! llevo mi padre el coche porque se le encedia una luz, lo único que tenían que hacer era rellenar el depósito del aditivo del combustible y resetearlo con la máquina e hicieron de todo menos eso solo para sacar el dinero.
Le decían que si el filtro de partículas 150€ luego le tuvo que cambiar un sensor que le valió 500€ y luego le decían que era otra cosa que valía 1500€ y no le aseguran el arreglo, total una auténtica estafa.
Todo lo contrario que en Alcorcón allí es donde se lo an arreglado en un momento y mu bien.

Nos atendió Oswaldo Herrero, desde el principio nos hizo sentir cómodos y supo ganarse nuestra confianza, comentandonos todos los detalles y respondiendo todas nuestras dudas. Un gran profesional, muy amable y máxima seriedad en compromisos y plazos. Muchas gracias.