Estimado Pierre Alex Tchankio Nzepang,

¡Muchas gracias por su comentario tan positivo! Nos alegra saber que está satisfecho con su coche y que los trámites se han realizado de manera rápida. Su satisfacción es nuestra prioridad, y su reconocimiento nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.

¡Que tenga un excelente día!

Atentamente,
[Su Nombre]
[Su Empresa]

Estimado Richy Zuñiga,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña tan positiva. Nos alegra saber que tuvo una experiencia muy buena y que encontró el proceso práctico, rápido y sencillo. Apreciamos sus amables palabras sobre el señor Miguel; sin duda, él se esfuerza por brindar un excelente servicio a nuestros clientes.

Su recomendación significa mucho para nosotros y esperamos poder asistirle nuevamente en el futuro. Si tiene alguna otra consulta o necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

¡Saludos cordiales!

Estimado José Manuel Prieto Burgos,

¡Muchas gracias por su amable comentario y por otorgarnos una calificación de 5 estrellas! Nos alegra saber que tuvo una experiencia fantástica desde el primer minuto. Apreciamos sus palabras sobre la atención de Miguel Ángel, y nos comprometemos a seguir brindando un servicio excepcional.

Si necesita algo más o tiene alguna otra consulta, no dude en hacérnoslo saber. ¡Esperamos volver a verlo pronto!

Saludos cordiales,
[Su Nombre]
[Su Posición]
[Su Empresa]

Estimado Tarik El Ghedamsy,

¡Buenas tardes! Muchas gracias por tomarte el tiempo de dejar una reseña tan positiva. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido satisfactoria y que estás contento con tu Peugeot 3008.

Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro servicio, especialmente en lo que respecta a la entrega en un día de descanso. Siempre es un placer atender a nuestros clientes y hacer todo lo posible para facilitar su experiencia.

Si necesitas algo más o tienes alguna pregunta en el futuro, no dudes en contactarnos. ¡Disfruta de tu nuevo coche!

Saludos cordiales,
[Tu Nombre]
[Tu Cargo]
[Tu Empresa]

Hola, gracias por vuestra reseña. Podemos entender el malestar, pero no por ello podeis indicar que se entregó en mal estado, ya que no es cierto y por ello queremos aclarar públicamente los mismos puntos que ya se os comunicaron por escrito.

La incidencia afecta únicamente a la iluminación LED de la botonera, un aspecto estético que no altera el correcto funcionamiento de la radio como se aprecia en la fotografia que usted publica.

La normativa de garantía para un vehículo de ocasión excluye los defectos estéticos y los elementos que no afecten al funcionamiento del sistema, como es este caso, ademas queda claro que no se entregó en mal estado, comprendemos que le pueda molestar que se haya fundido un lead de iluminación de la radio y visualmente no quede bién, pero los lead también se funden al igual que las bombillas con el uso, lamentablemente los fabricantes cada vez utilizan mayor tecnología y esta tiene inconvenientes como es el caso.

Además, queremos recordar varios puntos importantes:

En vuestro propio contrato de compraventa se indica expresamente que los botones de radio y equipos multimedia están excluidos de garantía, salvo fallos de funcionamiento que hagan que la radio no funcione, lo que no ocurre aquí, además debe ser un defecto de origen, por lo tanto haberse entregado ya sin funcionar.

El vehículo se entregó en perfecto estado, tal y como se refleja en la entrega y en la ausencia de cualquier comunicación por vuestra parte hasta este momento, dos meses despues de la entrega.
De hecho, el coche contó con un periodo de 15 días de prueba al ser una venta a distancia, durante el cual podíais devolverlo si detectabais cualquier defecto relevante. Un fallo tan visual como la iluminación LED se habría advertido y logicamente nos lo habrian comunicado en ese plazo, algo que no ocurrió.

Aun así, y con la intención de ayudaros en la medida de lo posible:

Se os ofrecieron alternativas para paliar el problema en a medida de lo posible.
Entre ellas, se os facilitó el contacto de una empresa externa especializada en la reparación de este tipo de componentes, para que pudierais valorar opciones fuera de la garantía con total libertad y a un coste razonable. Montar una radio nueva es algo absolutamente desproporcionado cuando hay muchas otras soluciones con un coste mucho menor, deben recordar que no han comprado un coche nuevo, han comprado un vehículo de ocasión, el cual tiene un precio mucho menor al de un vehículo nuevo, precisamente por tener una antiguedad y un kilometraje y sus marcas de uso logicas por el paso del tiempo, de ahí la diferencia de precio con un vehículo nuevo.

Queremos dejar claro que nuestra postura no es una negativa arbitraria, sino la aplicación de la normativa, del contrato firmado y pactado previo a la compra y de las coberturas reales de un vehículo de ocasión.

Estamos siempre a disposición de nuestros clientes y lo seguiremos estando, pero también es importante ser conscientes de las diferencias entre un vehículo nuevo y uno de segunda mano, así como de las responsabilidades y coberturas de cada tipo de compra.

Gracias, y lamentamos lo sucedido.

Hola, gracias por vuestra reseña. Podemos entender el malestar, pero no por ello podeis indicar que se entregó en mal estado, ya que no es cierto y por ello queremos aclarar públicamente los mismos puntos que ya se os comunicaron por escrito.

La incidencia afecta únicamente a la iluminación LED de la botonera, un aspecto estético que no altera el correcto funcionamiento de la radio como se aprecia en la fotografia que usted publica.

La normativa de garantía para un vehículo de ocasión excluye los defectos estéticos y los elementos que no afecten al funcionamiento del sistema, como es este caso, ademas queda claro que no se entregó en mal estado, comprendemos que le pueda molestar que se haya fundido un lead de iluminación de la radio y visualmente no quede bién, pero los lead también se funden al igual que las bombillas con el uso, lamentablemente los fabricantes cada vez utilizan mayor tecnología y esta tiene inconvenientes como es el caso.

Además, queremos recordar varios puntos importantes:

En vuestro propio contrato de compraventa se indica expresamente que los botones de radio y equipos multimedia están excluidos de garantía, salvo fallos de funcionamiento que hagan que la radio no funcione, lo que no ocurre aquí, además debe ser un defecto de origen, por lo tanto haberse entregado ya sin funcionar.

El vehículo se entregó en perfecto estado, tal y como se refleja en la entrega y en la ausencia de cualquier comunicación por vuestra parte hasta este momento, dos meses despues de la entrega.
De hecho, el coche contó con un periodo de 15 días de prueba al ser una venta a distancia, durante el cual podíais devolverlo si detectabais cualquier defecto relevante. Un fallo tan visual como la iluminación LED se habría advertido y logicamente nos lo habrian comunicado en ese plazo, algo que no ocurrió.

Aun así, y con la intención de ayudaros en la medida de lo posible:

Se os ofrecieron alternativas para paliar el problema en a medida de lo posible.
Entre ellas, se os facilitó el contacto de una empresa externa especializada en la reparación de este tipo de componentes, para que pudierais valorar opciones fuera de la garantía con total libertad y a un coste razonable. Montar una radio nueva es algo absolutamente desproporcionado cuando hay muchas otras soluciones con un coste mucho menor, deben recordar que no han comprado un coche nuevo, han comprado un vehículo de ocasión, el cual tiene un precio mucho menor al de un vehículo nuevo, precisamente por tener una antiguedad y un kilometraje y sus marcas de uso logicas por el paso del tiempo, de ahí la diferencia de precio con un vehículo nuevo.
Queremos dejar claro que nuestra postura no es una negativa arbitraria, sino la aplicación de la normativa, del contrato firmado y pactado previo a la compra y de las coberturas reales de un vehículo de ocasión.

Estamos siempre a disposición de nuestros clientes y lo seguiremos estando, pero también es importante ser conscientes de las diferencias entre un vehículo nuevo y uno de segunda mano, así como de las responsabilidades y coberturas de cada tipo de compra.

Gracias, y lamentamos lo sucedido.

¡Muchas gracias por tu excelente reseña! Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue positiva y que José te brindó un buen servicio. Valoramos mucho tu recomendación y esperamos verte de nuevo pronto. Siempre estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.

Agradecemos mucho tu comentario, Esteban. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que el coche llegó en perfectas condiciones. Es un placer ofrecer un servicio amable y de calidad. Esperamos verte de nuevo pronto. ¡Gracias por elegirnos!

Nos alegra saber que estás tan satisfecho con tu compra y que nuestro equipo pudo brindarte una experiencia positiva. Apreciamos tus amables palabras sobre Miguel y estamos felices de haberte ayudado a encontrar el coche adecuado. Tu satisfacción es nuestra prioridad y agradecemos tu confianza en nosotros. Esperamos verte nuevamente en el futuro.

Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración. Apreciamos tus comentarios y los tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes se sientan valorados en cada interacción. Gracias por compartir tu opinión y esperamos que en el futuro puedas darnos otra oportunidad para demostrarte nuestro compromiso con la atención al cliente.

Agradecemos mucho tu comentario y tu recomendación. Nos alegra saber que Juan Antonio pudo asistirte incluso durante sus vacaciones. Es un placer contar con un equipo tan dedicado. Esperamos verte de nuevo pronto.