eduard pinteño brun

2025-07-21

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Muy mala experiencia con Ayvens. No lo recomiendo en absoluto.

Desde el inicio del contrato todo han sido problemas. Nadie me avisó de que el vehículo ya estaba disponible y empezaron a cobrarme por él sin yo saberlo ni haberlo recogido. Llevo más de un mes intentando que me rectifiquen una factura incorrecta y, a pesar de llamar cada semana, no he recibido ninguna solución.

El servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear: te pasan de un departamento a otro, no te dan respuestas claras, y en varias ocasiones me han colgado el teléfono de malas maneras. La falta de profesionalidad y empatía es total.

Si pudiera volver atrás, jamás firmaría un contrato de renting con ellos. A día de hoy, nadie se ha responsabilizado ni me ha ofrecido una solución. Muy decepcionante.

DAVID CASTEL

2025-05-13

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Pongo esta reseña porque he pedido poner una reclamación en atención al cliente y no me han hecho ni caso.
Han tenido mi coche en el taller 20 días hasta hoy (todavía no tengo el coche) y eso que era para una revisión periodica... no se preocupan por hablar con el taller ni informar de nada.
Esta tarde en el taller me han confirmado que han hablado con LeasePlan por la mañana para que recojan el coche y LeasePlan no se molesta ni en avisarme. Mientras tanto los 20 días de renting los cobran sin problemas y yo tengo que cancelar viajes por no tener coche.
Tengo varios rentings con esta empresa y espero terminar los contratos para no hacer nada más con ellos.

Jaime Buenaventura Sánchez Marcos

2025-03-28

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MUCHO CUIDADO con esta empresa y sus servicios de renting. Llevo 2 meses desde que firmé el contrato e incluso les hice el pago de una cuota inicial de 3.000€. Desde entonces, no han dejado de darme largas. Jordi Martínez es la persona que da la cara por ellos y se lava las manos: te va dando largas y cuando le pides responsabilidad el dice que no tiene nada que ver con la empresa mientras se niega a ponerme en contacto con un superior, lo que aumenta la frustración. Es increíble que tal y como está la situación en nuestro país esta gente se dedique a estafar así a la gente, y dejarles sin coche y sin dinero. No me queda otra que recurrir a la demanda legal para recuperar el dinero, pero todo el prejuicio causado por la falta de vehículo y el tiempo que me han hecho perder en llamadas, whatsapps e emails lo pierdo... Desaconsejo totalmente este servicio.

MANUEL NAVARRO

2025-01-20

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Terrible servicio. Se generó una entrega en una ciudad equivocada , a través del intermediario click rent. (Peor servicio aún) y desde leaseplan insisten en cobrarnos una multa de 500€ cuando nunca recibimos ni tan solo una respuesta de las incidencias , atención al cliente nula , y gestión de incidencias peor . EVITEN CUALQUIER RELACIÓN CON ESTA EMPRESA.

Víctor Navas

2025-01-03

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Si tu coche necesita entrar al taller, prepárate para una odisea.

Caso 1: Te programan una cita y, al acudir al taller, te informan de que no hay ninguna cita registrada. Llamas para aclarar lo sucedido y el contestador automático no reconoce la opción que necesitas. Finalmente, logras hablar con alguien, pero la persona que te atiende carece de disposición para ayudar, no escucha y responde de forma mecánica. Para empeorar la situación, tienes que repetir todo lo explicado a cada persona a la que te transfieren la llamada.

Caso 2: Si consiguen gestionar una cita sin problemas, es en talleres no oficiales. Esto puede resultar en que el coche deba pasar por varios talleres: o porque las reparaciones no se realizan correctamente y otro taller tiene que arreglar los errores del anterior, o porque los talleres no oficiales carecen de los recursos necesarios para solucionar ciertos problemas. En cualquier caso, toda la gestión recae en el cliente.

Estas situaciones no son casos aislados, sino más bien la norma.

El servicio es excesivamente caro considerando lo complicado que es gestionar las incidencias. No lo recomiendo.

javier sanz

2024-12-29

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No lo recomiendo en absoluto. He tenido durante un año y medio un coche con ellos y lo he tenido que dar de baja por un siniestro de un accidente y el trámite ha sido horroroso. Me han estado cobrando la cuotas hasta el último mes sin tener el coche aparte de inventarse recibos estando el contrato dado de baja.
No lo recomiendo para nada. Un trato pésimo

alex marquez guerrero

2024-12-03

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Pongo una estrella por poner algo. Cuando entregas el vehículo te sacan dinero por todos los lados. Muchas cosas que me comentaron los comerciales luego no son como son. Cuando entregue el coche me mandan la peritacion y me dicen que no he entregado el kit anti pinchazos y el compresor cuando eso fue entregado con el coche. Por una marca minúscula en el portón del interior del maletero igual me cobran 40€ de más. Un total de 115€ por cosas que he entregado. Es una vergüenza si pudiesen te sacan las tripas. No se lo recomiendo a nadie. También me dijeron que la cuota era fija y encima me la subieron. No hagáis ningún renting con esta empresa

Elena Torres

2024-10-23

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Sinvergüenzas. Tradaron en la fecha de entrega de mi coche, me subieron el renting sin comunicármelo y encima para dejar el coche al finalizar el renting me hacen el lío e intentan cobrarme por un servicio que no he solicitado. Lo peor que he visto en mi vida, pésima gestión administrativa, pésimo trato al cliente y muy mala educación. Incluso una de las personas encargadas me dice literalmente que mi testimonio es inverosímil....lo peor que he visto en mi vida.

Dani Fitlife

2024-10-09

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Me dieron el coche en marzo, Fiat 500, con desperfectos de chapa y la ITV a punto de caducar. 6 meses después descubro que las 4 ruedas están para cambiar y me dicen que me tengo que hacer cargo de los gastos.
No lo recomiendo ni a mi peor enemigo.

Antonio Marugan Lucas

2024-08-06

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Tengo un DS7 con ellos por el que pago cerca de 500 euros al mes. El 22 de abril lo tuve que llevar a una revisión de marca por un defecto de fabrica, y desde entonces estoy sin vehículo, más de 2 meses y sumando. 2 veces me llamaron para recogerlo, 2 veces me quedé tirado el mismo día y se lo llevó la grúa. Atención al cliente inexistente, no te corresponde coche de sustitución y da igual 2 meses que 20. Si se te rompe el coche, aunque sea defecto de fábrica como es mi caso, te quedas tirado, sin alternativa alguna, y ni se te ocurra dejar de pagar la cuota que te denuncian. Su única propuesta es que rescindas el contrato pagando un 30% de cuotas pendientes. Tuve que sacar a mi hija de actividades extraescolares porque no podía llevarla más, lo cual me dejaron claro que no era problema suyo. Este lunes, después de casi 65 días sin coche, el mismo taller Citroën me pagó una semana de alquiler de un Kia de su bolsillo porque no se podían creer que Leaseplan no hubiera hecho nada al respecto. Me enseñaron hasta correspondencia para que viera cómo evitan autorizar diagnósticos para no pagar, retrasando todo semanas. El servicio se demuestra cuando hay problemas, no cuando todo va bien, y el de Leasplan es absolutamente inexistente. Desde hace ya un par de semanas me cuelgan directamente cuando les doy la matrícula, o me dicen que me pasan con un responsable y, sorprendentemente, se corta la llamada cada vez, después de 20 minutos de espera.
Sugiero a quien se lo esté pensando que no contrate con ellos. Sobre el papel sus ofertas son buenas, pero obviamente lo barato sale caro, y se ve de dónde recortan.
Actualizacion a 06 de agosto: Llevo casi 4 meses sin coche, cada semana me envian un mensaje diciendo que el coche estará listo en 2 dias, pero sigue averiado con un defecto de fábrica y ni en el taller saben cuándo se solucionará. En julio decidí cancelar el contrato, pagando la penalización correspondiente (30% de cuotas pendientes), y su respuesta fue que hasta que no esté reparado no puedo cancelar el contrato, ni aún pagando la penalizacion, y así siguen cobrando cuota. Hoy ha sido aun mejor, me llaman para decirme que tengo que llevar la llave de repuesto al taller, a 35kms de mi casa, porque la tienen que reprogramar por el defecto de fábrica. Les digo que no puedo llevarla porque, como saben, llevo 4 meses sin coche y el taxi me va a costar más de 100 euros. Su respuesta es que no es su problema y que hasta que no lleve la llave no saldrá el vehiculo y seguiré pagando la cuota. Ni si quiera el minimo gesto comercial. Es sencillamente vergonzoso.
El asunto ya está con mi departamento jurídico y espero ganarles en juicio, pero una vez más NO contraten con ellos. Rozan la estafa.

Yenifer Jiménez

2024-07-29

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Que pena terminar un renting mal por enviar un peritaje con defectos que nosotros no habíamos cometido.
No hemos tenido problemas con vosotros en todos estos años y al recibir el peritaje no sólo me dicen que no lo he pagado si no que en la documentación aparecen cosas que el vehículo no tenía al entregar.
Por suerte no me repercute, sólo una limpieza de una bandeja llena de polvo, que aseguramos que no estaba así, si que tiene pelo de animal y es nuestro pero la suciedad de polvo no. Mucho cuidado al entregar el vehículo y sacar fotos como nosotros hicimos ya que en el transporte pueden pasar cosas visto lo visto.
Leasenplan no me volveréis a ver.
Por cierto me debéis el dinero de los kilómetros no realizados que según me dicen por teléfono es porque yo no he pagado lo de la limpieza, cosa que no puedo pagar si no me pasas el cargo.

Alejandro Perea

2024-07-10

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A través de mi empresa tengo un X1 con LeasePlan.
De viaje pinché cerca de Gijón, pinchazo lateral por lo que había que cambiar ruedas, era viernes a las 11h, no me dieron ninguna solución hasta el martes siguiente por la tarde que me llamó el taller. Estaba a 150km de mi alojamiento, nadie me llamó.
Tuve que cambiar las ruedas por mi cuenta. No recomiendo LeasePlan en absoluto, pésimo servicio y pésima atención al cliente.