Mercedes-Benz España, S.A.U.

Esther del Riego Lóriz

2026-05-20

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Servicio postventa lamentable, llevo casi 5 meses esperando por unos cinturones traseros de mi coche y nadie me ofrece una solución. El coche se reparó después de un accidente pero está inmovilizado a falta de los cinturones. Lo peor es que ni desde el taller ni desde atención al cliente me informan de ninguna fecha en la que pueden estar disponibles, llamo a atención al cliente cada semana y siempre me dan la misma respuesta, que mandan un mensaje a reclamaciones pero tú no puedes hablar con ellos directamente ni te reenvían el mensaje que dicen que envían y te lo tienes que creer. Dicen que te llamarán ellos pero en 4 meses no me ha llamado nadie. Servicio nefasto

José Ignacio Rubí

2026-04-23

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El Mercedes EQA 250+ en renting no cumple en absoluto con lo contratado. Según la propia Mercedes, el vehículo es PELIGROSO por riesgo de incendio. Este riesgo fue comunicado por primera vez en mayo de 2025 y, un año después (mayo de 2026), no solo no se ha reparado la avería, sino que imponen nuevas limitaciones: no cargar por encima del 70% y no aparcar en garajes cubiertos.
Pago un renting por un coche que no se parece a lo que contraté, conduciendo con miedo por mi seguridad y la de mi familia, y sin ninguna solución. Mercedes te manda a la financiera, la financiera te envía al concesionario, y allí la respuesta es “ya te llamarán”.
Mientras tanto, sigues pagando por un coche inservible y peligroso. Vergonzoso.

Francisco Orvi

2026-04-06

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Mi experiencia con Mercedes‑Benz España ha sido decepcionante.

Tras abrir un expediente por la deficiente gestión de un taller oficial (reparación prolongada casi un mes, retrasos reiterados, falta de planificación y una entrega con incidencias), la intervención de Mercedes‑Benz España se ha limitado a un seguimiento administrativo y comunicaciones formales.No he percibido un soporte real para agilizar la resolución del problema ni una implicación efectiva para garantizar la calidad del servicio prestado por su red oficial. El caso se cerró sin abordar de fondo las deficiencias en la gestión ni la mala experiencia como cliente.Esperaba de Mercedes‑Benz España un papel más activo en la supervisión de sus talleres oficiales y en la defensa de la experiencia del cliente, acorde al prestigio de la marca.

Martín Manuel Espada Parguiña

2026-03-31

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Mercedes ya no es lo que era. Clase C del 2021 con defecto de diseño en discos de freno, cinturón trasero central montado al revés, manguito de motor con fallo prematuro…

Y tanto Mercedes España como los concesionarios actuando con negligencia a la hora de revisar los vehículos, y haciéndose de rogar a la hora de asumir responsabilidades.

enrique perez alvarez

2026-03-24

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Tengo un Mercedes C300e del 2023 (en garantía) el día 1 de Enero de vuelta a casa desde Cordoba a Calella de Mar, a la altura de Minglanilla pare a repostar, a la hora de arrancar el coche no hubo manera de arrancarlo, llame al servicio mercedes de asistencia en carretera y me enviaron una grúa que tampoco lo pudo arrancar, me dijeron que había que llevarlo al concesionario oficial AUTOPRIMA de Montilla del Palancar, me dieron un coche de sustitución y regrese a casa.
Para mi sorpresa me llamaron y me dijeron que hasta el día 26 no podrían mirarlo. Después de hablar sin ningún éxito con atención al cliente de MERCEDES BENZ ESPAÑA en varias ocasiones, para que me dieran el diagnóstico de la avería y me trajeran el vehículo a un concesionario más cercano a mi domicilio, me entregaron el coche el día 28 de enero, 27 días después y la avería fue según me dijeron que había fallado un calentador de la batería de Alto Voltaje.
Les he reclamado 552,31€ de gastos de combustible y dietas, lo hice por email, por burofax certificado, hoy en día todavía estoy esperando que se pongan en contacto conmigo.
He ido al juzgado de Instancia de Arenys de Mar y he interpuesto una demanda verbal por importe de 552,31€ ahora toca esperar.
Me parece vergonzoso el trato tan desconsiderado que MERCEDES BENZ ESPAÑA da a sus clientes.

Pablo Velasco de Lucas

2026-03-10

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Vaya mal trato a sus clientes de MERCEDES ESPAÑA, esto y todo lo que voy guardando pienso hacñerselo llegar a la AUTENTICA MERCEDES ALEMANA para que sepan cómo maltratan en España a sus clientes. AQUI , EN ESPAÑA NI CONTESTAN EL TELËFONO.

OG Harrison

2026-02-23

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I need 63 GLA AMG -G class like White colour because am Barcelona fan like that taxt me on my email

Amounal renting Murcia

2026-02-19

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Como empresa profesional que lleva más de 20 años confiando en Mercedes-Benz para su actividad diaria, nos preocupa la situación actual que estamos viviendo con varios vehículos de la marca.

Estamos sufriendo averías reiteradas y largos periodos de inmovilización sin solución definitiva, lo que afecta directamente a nuestro servicio y a nuestros clientes.

Confiamos en que la marca pueda revisar el caso y aportar una solución acorde a los estándares de calidad que siempre han caracterizado a Mercedes-Benz.

Monica Tudela

2025-12-29

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Excelente experiencia en este concesionario Mercedes-Benz de Alcobendas. Desde el primer momento, el equipo de ventas se mostró muy profesional y atento a todas mis necesidades. Me asesoraron de manera excepcional sobre los diferentes modelos disponibles, explicándome con detalle las características técnicas y las opciones de financiación.

Las instalaciones son modernas y están impecables, con una zona de exposición muy cuidada donde se pueden apreciar todos los vehículos en detalle. El personal es muy amable y conocedor de la marca, lo cual transmite mucha confianza durante todo el proceso de compra.

Destaco especialmente la transparencia en todo momento, sin presiones comerciales, permitiéndome tomar la decisión con tranquilidad. El servicio postventa también es de primera calidad, con un taller bien equipado y técnicos especializados que cuidan cada detalle.

La ubicación en Alcobendas es muy conveniente, con buen acceso y aparcamiento amplio. Sin duda, recomiendo este concesionario a cualquier persona que esté buscando un Mercedes-Benz. La calidad del servicio y la atención recibida superaron mis expectativas. Volveré sin dudarlo para futuras compras y mantenimientos.

Juan Pedro Perez Cozar

2025-12-27

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Propietario de tres vehículos Mercedes, entre ellos de un Mercedes EQC 400 de 2021 con 85.000 km.

El vehículo ha sufrido un fallo del motor eléctrico, diagnosticado por un taller oficial Mercedes, con un presupuesto de reparación superior a 8.000 €.

Considero inaceptable que un componente estructural como el motor eléctrico falle con este kilometraje en un vehículo premium, y más aún la negativa de Mercedes-Benz a asumir la reparación o realizar un gesto comercial.

Una experiencia muy decepcionante con la marca.

Jorge Zulueta

2025-11-26

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NUNCA MÁS UN MERCEDES.
Compre un Mercedes GLE de importación y a los 150.000€ se estropea el cambio y genera avería múltiple y me dice Mercedes que con tantos kilómetros no se responsabilizan.
Aunque el coche no esté en garantía, me parece vergonzoso que un coche de más de 100.000€ se estropee antes que un SEAT o cualquier otro coche.
Esto en Toyota o muchas otras marcas, te lo arreglan o por lo menos te cubren esas piezas, por qué no esté normal que un coche de esa categoría se estropee la caja de cambios y la empresa se lave las manos.
Esto caja automática por lo que no hay mal uso.
Ahora quieren que me gaste 12.000€, y mi pregunta es: Se me va a volver a romper de nuevo dentro de otros 150.000km?
No es Mercedes una marca que defiende y alardea de motores robustos que duran comeros de miles de kilómetros?
TODO MENTIRA!!!
Voy a poner una reclamación ante consumo e instó a la gente a que no se compren ningún coche Mercedes por qué no es lo que dicen ser!!!
Lo voy a subir en todas las redes, para que la gente sepa lo que es de verdad esta marca!!!

Juan Franco Bravo

2025-11-11

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No pongo menos estrellas por qué no puedo.
VERGONZOSO: Mercedes España no da solución a problemas graves de sus coches
Desde junio de 2024, tras comprar un coche a través de Mercedes Star, he vivido una experiencia absolutamente frustrante que pone en duda la supuesta calidad y compromiso de Mercedes España. El coche me fue entregado con la suspensión neumática averiada. Durante dos meses estuve sin vehículo, con continuas idas y venidas al taller, y cuando finalmente parecía reparado, ni siquiera me podían asegurar que estuviera al 100%. Además, todavía no me han dejado por escrito que la caída de 1 centímetro que tiene mi suspensión sea normal.
Al recibirlo “reparado”, apareció un golpe en la llanta, lo que prolongó otra semana más el tiempo en el taller. Pero los problemas no terminan ahí: display principal con fallos en el LCD, cinturón delantero desgastado( esto Mercedes Star me lo subsanó por suerte ), y ahora otra más, un silbido continuo al arrancar en modo eléctrico y constante desde septiembre de 2024 que Mercedes España se niega a reparar, alegando que “no hay código de avería”, aunque conocen perfectamente los detalles del problema (bomba de refrigeración del inversor). Estoy convencido de que, si no estuviera en garantía, ya estaría subsanado.

Sigo pagando mis cuotas al 12% en el plan alternative, con un coche defectuoso y sin ninguna solución. He acudido a cuatro talleres oficiales diferentes, y parece que entre ellos se coordinan para no dar soporte a los clientes. La concesión puede tener responsabilidad, pero la falta de apoyo y solución viene directamente de Mercedes España que son los que no autorizan a reemplazar piezas.

Si alguien quiere que le aclare todos los detalles y dudas, me pongo a disposición para que huya de esta marca y se ponga en contacto conmigo. Es increíble cómo venden coches de casi 40.000 € y luego Mercedes España no cumple con su propia garantía ni con el compromiso al cliente.

Resumen: negligencia, mala gestión, cero profesionalidad y falta de responsabilidad por parte de Mercedes España. No recomiendo bajo ningún concepto confiar en esta marca.