LeasePlan España

Muy mala experiencia con Ayvens. No lo recomiendo en absoluto.

Desde el inicio del contrato todo han sido problemas. Nadie me avisó de que el vehículo ya estaba disponible y empezaron a cobrarme por él sin yo saberlo ni haberlo recogido. Llevo más de un mes intentando que me rectifiquen una factura incorrecta y, a pesar de llamar cada semana, no he recibido ninguna solución.

El servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear: te pasan de un departamento a otro, no te dan respuestas claras, y en varias ocasiones me han colgado el teléfono de malas maneras. La falta de profesionalidad y empatía es total.

Si pudiera volver atrás, jamás firmaría un contrato de renting con ellos. A día de hoy, nadie se ha responsabilizado ni me ha ofrecido una solución. Muy decepcionante.

Pongo esta reseña porque he pedido poner una reclamación en atención al cliente y no me han hecho ni caso.
Han tenido mi coche en el taller 20 días hasta hoy (todavía no tengo el coche) y eso que era para una revisión periodica... no se preocupan por hablar con el taller ni informar de nada.
Esta tarde en el taller me han confirmado que han hablado con LeasePlan por la mañana para que recojan el coche y LeasePlan no se molesta ni en avisarme. Mientras tanto los 20 días de renting los cobran sin problemas y yo tengo que cancelar viajes por no tener coche.
Tengo varios rentings con esta empresa y espero terminar los contratos para no hacer nada más con ellos.

MUCHO CUIDADO con esta empresa y sus servicios de renting. Llevo 2 meses desde que firmé el contrato e incluso les hice el pago de una cuota inicial de 3.000€. Desde entonces, no han dejado de darme largas. Jordi Martínez es la persona que da la cara por ellos y se lava las manos: te va dando largas y cuando le pides responsabilidad el dice que no tiene nada que ver con la empresa mientras se niega a ponerme en contacto con un superior, lo que aumenta la frustración. Es increíble que tal y como está la situación en nuestro país esta gente se dedique a estafar así a la gente, y dejarles sin coche y sin dinero. No me queda otra que recurrir a la demanda legal para recuperar el dinero, pero todo el prejuicio causado por la falta de vehículo y el tiempo que me han hecho perder en llamadas, whatsapps e emails lo pierdo... Desaconsejo totalmente este servicio.

Si tu coche necesita entrar al taller, prepárate para una odisea.

Caso 1: Te programan una cita y, al acudir al taller, te informan de que no hay ninguna cita registrada. Llamas para aclarar lo sucedido y el contestador automático no reconoce la opción que necesitas. Finalmente, logras hablar con alguien, pero la persona que te atiende carece de disposición para ayudar, no escucha y responde de forma mecánica. Para empeorar la situación, tienes que repetir todo lo explicado a cada persona a la que te transfieren la llamada.

Caso 2: Si consiguen gestionar una cita sin problemas, es en talleres no oficiales. Esto puede resultar en que el coche deba pasar por varios talleres: o porque las reparaciones no se realizan correctamente y otro taller tiene que arreglar los errores del anterior, o porque los talleres no oficiales carecen de los recursos necesarios para solucionar ciertos problemas. En cualquier caso, toda la gestión recae en el cliente.

Estas situaciones no son casos aislados, sino más bien la norma.

El servicio es excesivamente caro considerando lo complicado que es gestionar las incidencias. No lo recomiendo.

No lo recomiendo en absoluto. He tenido durante un año y medio un coche con ellos y lo he tenido que dar de baja por un siniestro de un accidente y el trámite ha sido horroroso. Me han estado cobrando la cuotas hasta el último mes sin tener el coche aparte de inventarse recibos estando el contrato dado de baja.
No lo recomiendo para nada. Un trato pésimo

Me dieron el coche en marzo, Fiat 500, con desperfectos de chapa y la ITV a punto de caducar. 6 meses después descubro que las 4 ruedas están para cambiar y me dicen que me tengo que hacer cargo de los gastos.
No lo recomiendo ni a mi peor enemigo.

Hemos querido ejercitar nuestro derecho de desistimiento de 14 días frente al mal estado del vehículo que nos entregaron.

Llevamos más de un mes esperando hablando con comerciales intentando convencernos que perderíamos un 50% del total del alquiler cuando el BOE lo pone claro : “«Artículo 71. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento.

1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.”

Así que no hemos tenido otro remedio que devolver recibos que nos empezaron a cobrar por un servicio del cual no hacemos uso, antes de empezar una acción judicial.

Esperemos vuestra llamada. Un saludo.

Pongo una estrella por poner algo. Cuando entregas el vehículo te sacan dinero por todos los lados. Muchas cosas que me comentaron los comerciales luego no son como son. Cuando entregue el coche me mandan la peritacion y me dicen que no he entregado el kit anti pinchazos y el compresor cuando eso fue entregado con el coche. Por una marca minúscula en el portón del interior del maletero igual me cobran 40€ de más. Un total de 115€ por cosas que he entregado. Es una vergüenza si pudiesen te sacan las tripas. No se lo recomiendo a nadie. También me dijeron que la cuota era fija y encima me la subieron. No hagáis ningún renting con esta empresa

Penoso. Les he contratado el renting de un vehículo, contrato firmado en octubre, anticipo transferido primera semana de noviembre. A día de hoy 18 de diciembre todavía no tengo el vehículo. Como alternativa, me proponen alquilar un automóvil usado. Lo entregan sucio, asqueroso, sin desinfectar, desconocen, (ignoran, les da igual o son unos inconscientes) el protocolo Covid. El coche tiene gasolina para una autonomía de 7 km. Esta empresa es un auténtico despropósito, todavía no tengo el coche y ya me arrepiento de haber firmado un contrato que me convierte en su cliente por 4 años. Ojalá hubiese consultado Google Maps hace un par de meses. Jamás hubiese trabajado con ellos. Ojalá tú puedas leer la opinión delos clientes antes de firmar.

He tenido un pequeño roce con el coche. Lo llevo al taller y al peritarlo me dicen que como lo voy a devolver dentro de 4 meses no lo reparan. El taller como ya no tienen que hacer nada, saca el coche de sus instalaciones y lo deja en medio de la calle, no precisamente al lado. El año pasado después de 7 años y 90.000 km solicito cambio de ruedas, las de delante las cambian a regañadientes, las traseras se niegan. En 7 años sólo les he requerido para pasar la ITV y las revisiones, gracias a Dios que nunca me han hecho falta para nada más.

Que pena terminar un renting mal por enviar un peritaje con defectos que nosotros no habíamos cometido.
No hemos tenido problemas con vosotros en todos estos años y al recibir el peritaje no sólo me dicen que no lo he pagado si no que en la documentación aparecen cosas que el vehículo no tenía al entregar.
Por suerte no me repercute, sólo una limpieza de una bandeja llena de polvo, que aseguramos que no estaba así, si que tiene pelo de animal y es nuestro pero la suciedad de polvo no. Mucho cuidado al entregar el vehículo y sacar fotos como nosotros hicimos ya que en el transporte pueden pasar cosas visto lo visto.
Leasenplan no me volveréis a ver.
Por cierto me debéis el dinero de los kilómetros no realizados que según me dicen por teléfono es porque yo no he pagado lo de la limpieza, cosa que no puedo pagar si no me pasas el cargo.

A través de mi empresa tengo un X1 con LeasePlan.
De viaje pinché cerca de Gijón, pinchazo lateral por lo que había que cambiar ruedas, era viernes a las 11h, no me dieron ninguna solución hasta el martes siguiente por la tarde que me llamó el taller. Estaba a 150km de mi alojamiento, nadie me llamó.
Tuve que cambiar las ruedas por mi cuenta. No recomiendo LeasePlan en absoluto, pésimo servicio y pésima atención al cliente.

Tengo un DS7 con ellos por el que pago cerca de 500 euros al mes. El 22 de abril lo tuve que llevar a una revisión de marca por un defecto de fabrica, y desde entonces estoy sin vehículo, más de 2 meses y sumando. 2 veces me llamaron para recogerlo, 2 veces me quedé tirado el mismo día y se lo llevó la grúa. Atención al cliente inexistente, no te corresponde coche de sustitución y da igual 2 meses que 20. Si se te rompe el coche, aunque sea defecto de fábrica como es mi caso, te quedas tirado, sin alternativa alguna, y ni se te ocurra dejar de pagar la cuota que te denuncian. Su única propuesta es que rescindas el contrato pagando un 30% de cuotas pendientes. Tuve que sacar a mi hija de actividades extraescolares porque no podía llevarla más, lo cual me dejaron claro que no era problema suyo. Este lunes, después de casi 65 días sin coche, el mismo taller Citroën me pagó una semana de alquiler de un Kia de su bolsillo porque no se podían creer que Leaseplan no hubiera hecho nada al respecto. Me enseñaron hasta correspondencia para que viera cómo evitan autorizar diagnósticos para no pagar, retrasando todo semanas. El servicio se demuestra cuando hay problemas, no cuando todo va bien, y el de Leasplan es absolutamente inexistente. Desde hace ya un par de semanas me cuelgan directamente cuando les doy la matrícula, o me dicen que me pasan con un responsable y, sorprendentemente, se corta la llamada cada vez, después de 20 minutos de espera.
Sugiero a quien se lo esté pensando que no contrate con ellos. Sobre el papel sus ofertas son buenas, pero obviamente lo barato sale caro, y se ve de dónde recortan.
Actualizacion a 06 de agosto: Llevo casi 4 meses sin coche, cada semana me envian un mensaje diciendo que el coche estará listo en 2 dias, pero sigue averiado con un defecto de fábrica y ni en el taller saben cuándo se solucionará. En julio decidí cancelar el contrato, pagando la penalización correspondiente (30% de cuotas pendientes), y su respuesta fue que hasta que no esté reparado no puedo cancelar el contrato, ni aún pagando la penalizacion, y así siguen cobrando cuota. Hoy ha sido aun mejor, me llaman para decirme que tengo que llevar la llave de repuesto al taller, a 35kms de mi casa, porque la tienen que reprogramar por el defecto de fábrica. Les digo que no puedo llevarla porque, como saben, llevo 4 meses sin coche y el taxi me va a costar más de 100 euros. Su respuesta es que no es su problema y que hasta que no lleve la llave no saldrá el vehiculo y seguiré pagando la cuota. Ni si quiera el minimo gesto comercial. Es sencillamente vergonzoso.
El asunto ya está con mi departamento jurídico y espero ganarles en juicio, pero una vez más NO contraten con ellos. Rozan la estafa.

Lo peor de lo peor. Mi coche más de 4 meses para ser reparado, mientras tanto me siguen cobrando la cuota y no me dan ninguna alternativa. Me dan ganas de devolverles el coche destrozado cuando finalice el contrato. Si lees esto recomiendo que hagas tu renting con otra empresa.

Contraté el servicio a mediados de Agosto y me dieron plazo de entrega del vehículo (que ya estaba disponible y en Madrid) la semana del 25 de septiembre.

Ha pasado casi un mes de la fecha y sigo esperando a que me entreguen el vehículo.
Después de más de 10 llamadas al servicio de atención al cliente lo único que me dicen es que lo comunican al departamento de entregas para que me informen. Información para la cual sigo esperando.

No he empezado a usar el renting y viendo como está siendo la entrega miedo me da empezar…

Una calidad de cara al cliente pésima, un departamento de atención al cliente que no puede resolver nada, incumplimiento de plazos, y la lista de mis impresiones puede seguir.

Tienen uno de los peores servicios de atención al cliente que he visto nunca. No se enteran, te marean, te dan largas para que te busques tú la vida. Realicé la compra de un vehículo con ellos y al querer hacer uso de la garantía que me correspondía no les figuraba ni el contrato ni la matrícula. Me enviaron a un taller con los que tienen acuerdo, y una vez allí me dicen que tengo que buscar yo la aseguradora, para que los del taller llamen y vean si me lo cubre. Incapaces de decirme ni qué aseguradora era, ni el teléfono, ni ninguna otra información. Que lo mire en el contrato fue su respuesta. El teléfono que venía en el contrato resultó que tampoco era de la aseguradora, con lo que me pasé 15 días sin coche llamando a números de aseguradoras hasta que dí con la mía. En fin, un servicio vergonzoso además de una atención pésima, cortante y seca. Nada recomendable.

Terrible servicio. Se generó una entrega en una ciudad equivocada , a través del intermediario click rent. (Peor servicio aún) y desde leaseplan insisten en cobrarnos una multa de 500€ cuando nunca recibimos ni tan solo una respuesta de las incidencias , atención al cliente nula , y gestión de incidencias peor . EVITEN CUALQUIER RELACIÓN CON ESTA EMPRESA.

5 años con el renting, mientras no pase nada, pues un coche, pero la entrega ha sido espantosa. 114 correos. Se quedan con el coche, y me quieren cobrar el seguro de todo el año siguiente, cuando son ellos los propietarios, y me dicen que lo pague, y ya verán. Me deben la fianza, y también el defecto de kilometraje, 492 euros y por 3 días de seguro me quieren cobrar el año entero. Y nunca contestan. Vamos, que son lo peor, la comunicación lo peor, y el servicio si pasa algo, espero que seas creyente y reces, porque va a ser más efectivo.

Sinvergüenzas. Tradaron en la fecha de entrega de mi coche, me subieron el renting sin comunicármelo y encima para dejar el coche al finalizar el renting me hacen el lío e intentan cobrarme por un servicio que no he solicitado. Lo peor que he visto en mi vida, pésima gestión administrativa, pésimo trato al cliente y muy mala educación. Incluso una de las personas encargadas me dice literalmente que mi testimonio es inverosímil....lo peor que he visto en mi vida.

Te prometen entregar el vehículo que dicen tener en stock y es mentira. Luego te dan plazo de entrega para cuando a ellos les va bien. Si cancelas contrato te cobran rapidito 500€. Más chorizos en España.