Concesionario Oficial TOYOTA Alcobendas - Hersamotor

Soy Eva Sacristán Roche, hace poco compré un Rav4 en Hersamotor.
Me gustaría destacar el buen trato recibido en especial de Alejandro el comercial que me atendió para asesorarme tanto de la compra del coche como después , ayudándome en todas mis gestiones, Alejandro es un excelente profesional al que sin duda recomendaré!!!!
Gracias por el excelente trato recibido.
Un saludo
Eva

Lamento tener que poner una reseña así porque hasta ahora me han tratado fenomenal y todas las gestiones que he realizado en el taller de hersamotor de la granja se han gestionado diligentemente; pero este noviembre recibí el aviso para pasar la revisión anual, normalmente las hacia en febrero pero justo durante enero del 2025 tuve el coche en el mismo taller por un golpe que me dieron, y me he encontrado que a pesar de que al comprar el coche en agosto del 2021 con 4 revisiones pagadas con antelación en el momento de la compra, he tenido que abonar la 4a, que además es de las más costosas, porque por lo visto yo compré 4 revisiones pero con plazo cerrado para poder realizarlas, información que en el momento de la compra no se me dio, ni tampoco se me ha notificado que fueran a vencer. Así que las 4 revisiones de mi coche me han acabado costando un dineral. Desde mi forma de entender si se paga por 4 revisiones, debería poder realizar las 4 revisiones.

Muy bien el primer día, muy amables al enseñarnos un Yaris, incluida una prueba de conducción. A los dos días solicitamos una oferta definitiva decididos a comprar el coche y no recibimos ninguna respuesta en dos semanas. Al final lo compramos en el concesionario de García Noblejas donde si nos dieron una oferta definitiva.
Suponemos que en Alcobendas tienen tanta demanda que no pudieron atender nuestro caso.

Totalmente satisfecha!!! Carlos Hermida, nuestro asesor, se encargó de todo el acompañamiento durante la toma de la decisión de la compra de nuestro coche, a pesar de vivir a gran distancia de Madrid. Amable, transparente, disponible y muy paciente todo el tiempo. Se cumplió con todo lo prometido. Volveré a contar con vosotros en el momento que decida volver a cambiar mi coche. Lo recomiendo a tope. Mil gracias 🫂

Hasta 3 veces he llamado, y aguantado ser el tercero, el segundo y el primero en la lista de espera telefónica, y cuando soy el primero y me da paso, ya no hay ningún agente y me remite a la página web; he perdido el tiempo miserablemente durante más de 20 minutos. horroroso el tratamiento de las llamadas.

Si hubiese más estrellas se las pondría.
No se por dónde empezar...el precio, la posterior bajada, los plazos, la entrega...un millón de gracias Mario, por aplicarme la oferta de coches net( los únicos, ni Gamboa ni kobe), después la bajada de precio de la web, estando ya el coche en fabricación y por el adelanto de plazos un mes, que hasta me puedo ir de vacaciones con él ( cuando ni barajaba que pudiese ser). Y ya con el plazo de entrega, me dijiste entre jueves y viernes, y me lo habéis entregado hoy martes. Sumado a tu paciencia....y otro millón de gracias a Álvaro, me ha explicado súper bien todo el funcionamiento de la maravilla de coche que he comprado con una segunda parte a la entrega de la documentación definitiva....
Grandísima elección este concesionario, a pesar de que no me pilla precisamente cerca.
He llegado a casa muy satisfecha con vuestra atención y con la conducción de mi precioso Corolla.
Sin duda , lo recomiendo ☺️😃 y no hagáis caso a las reseñas negativas que pueda tener el concesionario. Servicio de venta y post venta de 10

Increíble experiencia gracias a Sergio Pérez, porque nos lo hizo todo muy facil. Volveremos sin dudarlo

Los mejores, todo el personal y los del taller de coche de sustitución. Los mejores los tres. Javieres son unas personas maravillosas. Soy orgullosa de encontrar personas así. Muchas gracias por todo.

Siempre he comprado otros vehículos de otras marcas, pero ha sido ir a Toyota y sentirme como en casa! Gracias a Lidia por el trato y el asesoramiento. Desde el primer día hasta la entrega del vehículo totalmente pendiente de mi. TOTALMENTE RECOMENDABLE!!!!

No tenía pensado comprar un Toyota , solo entré para informarme de precios , por tener una idea y me recibió Sara !
Su profesionalidad , empatía y saber hacer me hizo cambiar totalmente de opinión.
Hoy no puedo estar más contenta con la elección que ella misma me ayudó a hacer.
Gracias Sara ! Haces sentir único al cliente y eso es una virtud que la mayoría de los comerciales no tienen.

La comercial que me atendió por la mañana demasiado insistente con que cambiara las ruedas porque estaban caducadas (tienen 5000 kms...) diciéndome que estaban cuarteadas y agrietadas(lo cual es completamente falso) y que podía tener un accidente si no las cambiaba, en cambio no se dieron cuenta de que el coche perdía líquido refrigerante por el vaso de expansión y eso que mancha en rosa fosforito, en una revisión de 380 euros podrían haber mirado un poco el compartimento motor(se ve con abrir el capó), por otro lado hay aquí opiniones que dicen que les lavaron el coche, a mí no me han limpiado nada.

No me gusta poner reseñas negativas, y voy a omitir el nombre del comercial porque tengo respeto, pero no nos trató con atención ni la amabilidad que esperábamos ni que merecíamos.
Pongo 2 estrellas porque los coches igualmente son buenos. Pero si no pondría una por el comercial, porque él en concreto se hubiese quedado contento así: "mientras me compres el coche". No son formas.
Y si no me convence un tipo de financiación y quiero hacerlo de otra manera no es para que el comercial se enfade o muestre ofendido... Entiendo que se llevarían más comisión. Pero hay comportarse con madurez y más aún cuando se está trabajando y es una persona adulta mayor a mí, no es que el comercial recién empiece su experiencia laboral. Donde no demostró mucha experiencia fue en el conocimiento de otros vehículos que no fueran Toyota...
Luego no se "arregla" hablando con jerga más juvenil el intentar llevarme a su terreno para convencerme que la financiación que a él le gusta más.. Pues sintiéndolo mucho Toyota gana un cliente, PERO NO en ese concesionario. Y además nos hemos comprado no un coche, si no dos en un mes. Y por nosotros ir vestidos de manera informal, que no te tratan bien me parece absurdo e injusto. Tampoco necesito que se me haga la pelota, pero un trato bueno, por favor. Que no se hagan ideas equivocadas del nivel adquisitivo de la gente por edad o apariencia ya que nunca se sabe.
Y entiendo que a los comerciales los llaman y que para ellos es compromiso estar a todo, pero si durante TODAS las llamadas que recibe se nos deja de lado, mientras se nos atiende (si se le puede llamar atención), pues te sientes menospreciado.
Espero haber sido constructiva. Ya lo siento por no poder dar una reseña más positiva.
Recomiendo ir al siguiente concesionario más cercano de Toyota.

Experiencia excelente al comprar el coche. Carlos de Jaime me asesoró en todo momento y aclaró todas mis preguntas. También agradecer a Álvaro por explicarme las funciones en la entrega. Profesionales y muy cercanos. Recomendado..

Hoy me han entregado un Chr muy contento con el servicio de Pedro que me ha mostrado todo a detalle , lo recomiendo 100%.

Un trato excepcional e impecable en todo momento. Mario es sin duda el mejor comercial con el que he tratado en mi vida. Profesional, cercano, atento, explicando detenidamente y con paciencia el funcionamiento del coche y resolviendo amablemente todas nuestras dudas. Muy buen precio y mejores tiempos de entrega.

No voy a decir que todos los comercisles son pesimos. Mi experiencia previa, he ido varias veces a consultar precios y equipamiento de algún módelo, para familiares y la atención y el trato fuerón excelentes. Ninguna queja.
Pero el sabado pasado fui a ver un coche para mí, y el trato fue pesimo. Y la atención aún peor.
No sé el nombre del comercial, es alto y delgado, pero como iba en vaqueros y camiseta, debio pensar que no podia pagar el coche.
Me dirigio directamente a la exposición de ocasión, alegando plazo de entrega de 3 a 4 meses.
Su compañero de ocasión, fue más profedional, atendió todas mís preguntas, me enseño varios módelos. Un diez sin lugar a dudas.
No sabia que hay que ir con traje y corbata para que te tomen en serio, o con un coche de marca de alta gama.
A mis 50 años no he recibido un trato peor en mi vida.
Lo dicho tienen grandes profesionales pero alguno de sus agentes de ventas no deberían trabajar allí.

Mk experiencia actual esta siendo muy muy bueno.En Marzo os volvere a contar

Malísimisa experiencia en el taller. Dejaron para el final la reparación de mecánica y empezaron por la fácil, la chapa. Al final por política de Aseguradoras tardaron mas en la reparación y se demoraron una semana de entrega del coche. Y en esa semana como yo ya había agotado el coche de sustitución de la aseguradora, no me ofrecieron solución. Estaba dispuesto a alquilar con mi dinero un coche de sustitución tal y como anunicaban en un cartel del concesionario, pero resulta que no había y me ponian en lista de espera. Todavía espero que me llamen. Mientras, una semana sin coche con el perjuicio y trastorno que suponía. Evidentemente ya sé a que concesionario no volver jamás.

Muy mala experiencia con el vendedor Pedro en este concesionario.
Desde el principio me ignoró, tuve que ir detrás para que me enviara fotos del vehículo que me había ofrecido por teléfono.
Tras hacerle la reserva el mismo día que me lo ofreció, tuve que insistirle para que me mandara fotos del mismo, y tras preguntarle en repetidas y distintas ocasiones cuando iba a poner verlo y probarlo solo me daba largas.
El día que me iba a enseñar el vehículo, cuando llegué al concesionario, ni lo tenía preparado, tuve que caminar hasta un descampado para probarlo y mejor no hablar de la limpieza que se encontraba el vehículo, ni siquiera me lo enseñó él, lo pidió a otro comercial que me lo enseñara..

Aún así, decidí comprar el coche, y más de lo mismo, no me paraba de dar largas cuando le preguntaba cuando iba a poner tenerlo.
Tras todo esto, me sentía decepcionado y muy mal tratado y se lo comenté, pues la reacción en vez de pedir disculpas fue llamarme y hacerse el ofendido por no decir el tono en que me decía las cosas….

Pues después de casi dos meses, y pedir prórrogas de provisionales y preguntarle cómo va la documentación, no me entrega la documentación definitiva del vehículo, y no me ha dado una solución clara, me dice que hay retraso, que suele tardar mes y medio (cosa que no es verdad como mucho suele ser 15 días lo que tarda) y que ya me avisará cuando les llegue la documentación.
Por último, le pido que me diga el medio/ forma de poner una hoja de reclamación y no me la da ni me dice cómo hacerla alegando que él no considera que me ha tratado mal…
Esto me está generando un mal estar que de verdad no me esperaba este trato de un concesionario de esta marca.
Ojalá que hagan algo para que no les pase a más personas porque la verdad decepciona y mucho.

Genial experiencia comprando mi coche en Toyota hersamotor
La atención de Carlos en el proceso de venta y de Álvaro en la entrega han sido excepcionales y más allá de mis expectativas
Voy a disfrutar mucho de mi nuevo Yaris y recomiendo a todo el mundo este concesionario