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Leapmotor - Carza Gipuzkoa
A 0.02 km
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1 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Compré un vehículo Peugeot hace tres años en el concesionario de Oiartzun y desde entonces he hecho las correspondientes revisiones anuales en talleres de Carza: dos en el taller de Oiartzun y una en el recién cerrado de Sagües.
El trato y servicio que he recibido en las revisiones ha sido bueno por lo que seguiré confiando en ellos para el mantenimiento de mi vehículo. Además de la revisión, agradezco mucho que tras la revisión hagan una limpieza exterior al coche sin coste adicional.
En la última revisión me llevé un disgusto porque se me había facturado un concepto que yo entendía que era incorrecto, pero tras haberme dado cuenta y transmitir mi descontento, la responsable de calidad, Mar, rectificó el error: me pidieron disculpas e hicieron rápidamente el abono de lo reclamado. Se agradece que se de una respuesta rápidas y resolutiva ante situaciones como esas.
Andres, muchísimas gracias por comentar y por tu confianza. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido excelente. Si necesitas cualquier cosa en el futuro, aquí estamos para ayudarte con la misma dedicación y cercanía. Un cordial saludo de todo el equipo de Peugeot Carza Gipuzkoa Motor.
Horrible, el peor concesionario que he visto en mi vida.
Tengo una furgoneta que con 250km le entraba agua por las puertas de atrás.
La llevo para que lo revisen y me dan cita.
Tras más de tres semanas allí el vehículo, les llamo para saber como esta y me indican que no han echo nada porque no llega la pieza.
Voy a sacar el vehículo y no encontraban la llave, finalmente la encuentran tras 1.5horas esperando. Vehículo sin reparar claro, pero como es grande me piden sacarlo de allí (de risa).
Lo más gordo es que la furgo tiene el carril de puerta con puntos de óxido y por la parte trasera el carril también pequeños puntos de oxido.
Se desmonta la camperizacion e indican que limpian el carril y lo montaràn.... eso indica su servicio de calidad....
¿Una pieza que está en garantía limpiar?
La furgo tiene 6 meses, pero viendo el servicio post venta, creo que lo mejor será venderla y comprar otra marca.
Nunca más nada de carza ocasion.
Desastre total.
La furgo sigue allí.... veremos como queda esta pelicula de terror.
En carroceria te tratarán de tonto.
Una joya de concesionario....
Lo que es una tontería pintar dos pequeños óxidos, cambiar el carril de puerta y poner una goma se esta convirtiendo en un infierno de cruces de correo y esperas.
NO RECOMENDABLES
Josu,
Lamentamos sinceramente su experiencia. En Carza trabajamos cada día para ofrecer un trato profesional y cercano, por lo que nos gustaría conocer más detalles de lo ocurrido para poder analizarlo y mejorar.
Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través de calidad@geslan.net para revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible.
Pedimos presupuesto para un Peugeot 3008 de renting la chica nos dijo que estaba con mucho trabajo pero nos llamaria para darnos el presupuesto a los 15 días le volvemos a contactar y la chica seguía con mucho trabajo hoy 2 meses después estrenamos coche de otra marca y seguimos sin el presupuesto de nuestra primera opcion si no queréis vender no nos hagáis perder el tiempo. Gracias
Benjamin,
Lamentamos sinceramente su experiencia. En Carza trabajamos cada día para ofrecer un trato profesional y cercano, por lo que nos gustaría conocer más detalles de lo ocurrido para poder analizarlo y mejorar.
Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través de calidad@geslan.net para revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible.
Hola, acabo de comprar una Rifter, me atendió Jose Rubio. La verdad es que llevaba tiempo buscando una furgoneta y, motivado por la gran profesionalidad de Jose, en cuestión de tres días me decidí y formalice la compra.
Alberto, nos alegra saber que encontraste la furgoneta que buscabas y que la atención de José Rubio marcó la diferencia. Agradecemos tu confianza y el tiempo que has dedicado a compartir tu experiencia. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de profesionalidad y servicio en el futuro. Si necesitas cualquier cosa, aquí seguimos para ayudarte.
Muy mala experiencia. Llevé el coche 2 veces seguidas para pintar y sigue estando igual o peor. An pintado sobre las rayas pero se sigue notando las rayas , el relieve claro...ya no procede volverlo a llevar ya que no tienen mucha idea de como pintar. La laca por partes interiores y lunas... un desastre vamos...
Javier,
Sentimos mucho la experiencia que nos traslada y comprendemos su malestar. La satisfacción de nuestros clientes es fundamental para nosotros, por lo que queremos revisar en detalle lo ocurrido con la reparación de su vehículo.
Le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros a través del correo calidad@geslan.net o llamándonos directamente para poder analizar su caso y darle una solución lo antes posible. Nuestro compromiso es que su coche quede en las mejores condiciones y no vamos a dejarlo pasar por alto.
Un saludo,
El jueves pasado lleve el coche a la revisión del año y la atención muy muy buena, profecionalidad, y muy cercanos. Estaba sin dormir porque salía de trabajar y me lo hicieron mucho antes de la hora estimada. Gracias, me fui muy a gusto.
Muchas gracias, Juan De Dios, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que pudimos aliviar tu cansancio y ofrecerte un servicio cercano y profesional. Valoramos tu confianza y estamos aquí para lo que necesites. ¡Esperamos verte pronto!
Mi experiencia con el departamente de compra de vehículo de Ocasión ha sido excepcional. Tanto el trato recibido de Jon a la hora de recibirnos y atendernos, como a la hora de solventar las pequeñas incidencias. Recomendable!
Muchas gracias, Javi, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que el trato de Jon y nuestro equipo ha sido de tu agrado y que pudimos resolver las incidencias a tu satisfacción. Valoramos tu recomendación y seguiremos esforzándonos para ofrecerte siempre el mejor servicio.
Mi pareja compró un coche Nissan Yuke dci a un estupendo precio y en unas condiciones gueniales ahora toca mantenerlo como tal,un abrazo a Jon el de ventas por ser una persona amable y atenta aparte de ser un gran profesional en el mundo automovilístico por tener buen guenero de coches digo yo al estudiar la compra cumpliendo los requisitos de cada cliente en nuestro caso los nuestros!un fuerte abrazo a todos!
Muchas gracias, Ashitaka, por compartir su experiencia. Nos alegra mucho saber que tanto el coche como el trato de Jon han sido de su agrado. Agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier necesidad futura. Un cordial saludo a ustedes.
Un servicio muy profesional y excelente desde el minuto uno, gran variedad de coches en un estado impecable.
En cuanto al trato personal, el vendedor llamado Jon, super atento, implicado y con un gran conocimiento sobre los vehículos que vende, nos ha tratado genial desde el minuto uno.
Muchas gracias, Unai, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que tanto nuestro equipo como Jon te brindaron un servicio excelente y atento. Trabajamos para ofrecer la mejor atención y vehículos en impecable estado. Esperamos verte pronto de nuevo en Peugeot Carza Gipuzkoa Motor.
Me encontré con un bajo nivel de gestión del taller desde mi llegada: la sala de recepción transmitía nerviosismo y tensión entre el equipo, lo cual comprometió la calidad percibida del servicio.
Deseo remarcar que mi crítica no se dirige hacia los empleados: en ningún momento mostraron falta de voluntad ni descortesía; al contrario, su actitud fue colaborativa dentro del caos que representa un sistema de gestión ineficiente.
Santiago,
Lamentamos su valoración y esperamos poder cambiarla. Por favor, amplíenos el motivo de la misma en calidad@geslan.net y trataremos de resolverlo lo antes posible.
Un saludo
Acabo de comprar un coche me atendió un chico llamado jon .. muy agradable , además de cercano .. necesitaba el coche con prisa y me resolvió de una .. la verdad que lo recomiendo totalmente.. muy contenta y satisfecha con mi compra y la atención dada ..
Muchas gracias, Yainelis, por compartir su experiencia. Nos alegra mucho saber que Jon pudo atenderle con rapidez y cercanía, y que quedó satisfecha con su compra. Su recomendación nos motiva a seguir ofreciendo un servicio cercano y eficiente. Gracias por confiar en Peugeot Carza Gipuzkoa Motor.
Llevo toda la semana llamando al taller; no coge nadie el teléfono; eso sí, sale una grabación que dice: “… no se preocupe que lo largo del día le devolveremos la llamada “. Al final va ser necesario desplazarse hasta Oiartzun para coger hora. Bastante insólito
Pablo,
Lamentamos su valoración y esperamos poder cambiarla. Por favor, amplíenos el motivo de la misma en calidad@geslan.net y trataremos de resolverlo lo antes posible.
Un saludo
Fui a la primera revisión de mi Peugeot y la atención del Jefe de Taller Alfonso fue muy profesional y excelente en el trato.
Muchas gracias, a seguir así...
Muchas gracias, Javier, por tu excelente valoración. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con Peugeot Carza Gipuzkoa Motor ha sido satisfactoria. Estamos siempre aquí para ofrecerte el mejor servicio y atención. No dudes en contactarnos si necesitas cualquier cosa en el futuro. ¡Gracias por confiar en nosotros
Desde hace tiempo, el vehículo mostraba testigo de fallo motor y aviso en el sistema de abordo, sin que mi mecánico habitual pudiera resolverlo, al tratarse de un fallo vinculado al sistema AdBlue y a la gestión electrónica del fabricante. Por ello, decidí contactar con el taller oficial de Peugeot en Oiartzun (Carza Gipuzkoa), donde me asignaron cita para el 20 de mayo a las 9:00 h, tras haberla solicitado el 1 de abril. Sin embargo, ese día no pude dejar el coche, ya que el fallo desapareció momentáneamente. Pese a insistir en que lo revisaran, un trabajador me indicó que solo podían atender vehículos con cita previa, y que si el error reaparecía, debía presentarme directamente en el taller (aunque no me garantizaban atención).
El 29 de mayo, tras finalizar mi jornada laboral, el coche volvió a mostrar fallo motor, quedando completamente inmovilizado. Avisé a la grúa y me puse en contacto con Peugeot. Inicialmente no aseguraban poder atender el vehículo, alegando saturación del taller, pero finalmente el coche fue trasladado a Carza el día 30 de mayo.
Tras varios días sin respuesta clara, el 5 de junio me informaron del diagnóstico:
Código P22E9 (defecto sistema AdBlue)
Código P11B4 (fallo pedal acelerador)
Aunque el pedal del acelerador había sido sustituido recientemente por mi mecánico de confianza, en Carza insistieron en que los sensores no conectaban correctamente con la ECU del vehículo. Acepté el presupuesto y abonné un total de 1.936 euros, tal como consta en la primera factura.
Solicité que me entregaran un informe por escrito detallando el origen de la avería, reparaciones realizadas y garantías aplicables. El responsable de taller,inicialmente se negó a facilitármelo por escrito, pero tras insistir, se elaboró un documento sin indicar de forma clara ni el periodo de garantía (aunque verbalmente se me aseguró que era de 2 años), ni el detalle técnico completo de la intervención.
El 27 de junio me llamaron para ofrecerme un nuevo presupuesto, alegando que habían detectado una mala conexión en el cableado del acelerador. Esta vez se sustituyó la batería (aunque en ningún momento anterior se mencionó esta como posible causa). No recibí ninguna llamada ni correo hasta que el 4 de julio les escribí reclamando información y transparencia. Solo tras ese correo, el 5 de julio me informaron que habían dedicado más de 7 horas a revisar el cableado y que la avería era diferente a la anterior.
Que me hacían un descuento de un 15%, 1936 euros pagaditos junto con mano de obra y ahora más de 500 euros de mano de obra junto con el iva aplicable,otro pico.
Me indicaron que “no se pueden comparar los churros con las meninas”, para justificar que esta intervención fuera facturada de forma independiente, cuando es evidente que guarda relación directa con la anterior avería, y que la posible falta de verificación previa del cableado en la primera intervención pudo haber causado esta segunda falla.
Melemele,
Gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Ante todo, lamentamos profundamente la situación que estás viviendo y te pedimos disculpas si en algún momento no has recibido la atención, transparencia o claridad que esperabas por parte de nuestro equipo.
Desde Carza Gipuzkoa nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes, ya que nos permiten detectar errores, corregir procesos y mejorar nuestro servicio. Entendemos tu frustración y, por supuesto, tu malestar por la gestión de la avería, el tiempo de espera y los costes derivados.
Estamos revisando internamente todo el historial de intervenciones relacionadas con tu vehículo para poder darte una respuesta clara, completa y responsable, y así resolver definitivamente el caso. También nos aseguraremos de que el seguimiento y la comunicación a partir de ahora sea mucho más fluida.
Puedes contactarnos directamente por teléfono o email a calidad@geslan.net, o si lo prefieres, te escribimos nosotros para ofrecerte una atención más personalizada.
Gracias de nuevo por tu comentario.
Pasé la revisión de mi Jeep. Todo de 10. El contacto y la información previa. El trato del personal, la profesionalidad, la rapidez y eficacia. Felicidades
Muchas gracias, Juan Carlos, por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que tu experiencia en Peugeot Carza Gipuzkoa Motor ha sido de tu total satisfacción. Valoramos tu confianza y seguiremos esforzándonos para ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Esperamos verte pronto!
La atención exquisita y rápidos.les puedes preguntar cualquier duda y muy amablemente te resuelven.
Sin duda para recomendar.
Muchas gracias, Izaskun, por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que valoras nuestra atención y rapidez. Para nosotros es un placer poder resolver todas tus dudas con amabilidad. Agradecemos tu recomendación y esperamos seguir ofreciéndote el mejor servicio en el futuro.
Hemos acudido a informarnos sobre un Peugeot 3008, llegando a las 17:45 al concesionario, y hemos estado esperando hasta las 19:10 para ser atendidos. El comercial tenía muchas conocimientos técnicos sobre LP, el cual es muy buen coche por lo que hemos podido comprobar, durante buen rato, pero nos interesaba más el Peugeot 3008 HYbrid , el cual nos lo ha enseñado a ultima hora en 5 minutos, sin darnos dato alguno. Si era porque la hora de cierre del concesionario era las 19:30 hubiera quedado más correcto habiéndonos emplazado a otro día para poder atendernos como nos merecíamos, ya que a las 19:33 salíamos por la Puerta y en definitiva hemos entrado sin saber nada en referencia a las condiciones compra y hemos salido igual , ya que como he dicho nos ha atendido en 23 minutos sin llegar a sentarnos y obtener un presupuesto. Mala experiencia. En tan corto periodo de tiempo imposible aclararte las dudas que lleva la decisión de la compra de un coche.
Gracias Ion por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que tu visita a Peugeot Carza Gipuzkoa no haya estado a la altura de tus expectativas.
Entendemos perfectamente la importancia de recibir una atención adecuada y sin prisas, especialmente cuando se trata de una decisión tan importante como la compra de un vehículo. Lo que describes no refleja el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y tomamos nota de lo ocurrido para que no vuelva a repetirse.
Nos gustaría poder atenderte como mereces y ofrecerte toda la información y el asesoramiento necesarios sobre el Peugeot 3008 Hybrid, sin prisas y con la dedicación que mereces.
Puedes contactarnos directamente por teléfono o email a calidad@geslan.net, o si lo prefieres, te escribimos nosotros para ofrecerte una atención más personalizada.
Gracias de nuevo por tu comentario.
En realidad la experiencia rs de la nula atencion.Llamando desde primera hora de la mañana, comp concesionario que es de Spoticar y tras mas de 20 llamadas no he conseguido respuesta.Y eso que una voz te dice: no se preocupe si no consigue comunicar.Su telefono queda registrado y le fevolveremos llamada a lo largo del dia.
Pues ya han cerrado y nadie ha llamado.Una experiencia de falta de profesionalidad mas.
Es una lastina, pero asi arrastran las marcas
Juan Ignacio Inciarte
Iñaki,
Lamentamos su valoración y esperamos poder cambiarla. Por favor, amplíenos el motivo de la misma en calidad@geslan.net y trataremos de resolverlo lo antes posible.
Un saludo
No me parece bien que en agosto cierren todos los talleres ( Donosti, Irún y Tolosa) de una marca como está los coches también tienen averías en agosto
Hola Luis, entendemos tu malestar, pero queremos aclararte que todas nuestras concesiones de Oiartzun, Sagües, Olaberria y Eibar, permanecen abiertas durante todo el mes de agosto para ofrecer servicio con normalidad. Si necesitas cualquier cosa, no dudes en contactar con nosotros.
Buen servicio, buenos profesionales y gran calidad en las reparaciones. 👍
Angel, muchas gracias por tu valoración y por destacar el servicio, el equipo y la calidad de las reparaciones. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva. Si necesitas algo más o tienes alguna duda, estamos a tu disposición para ayudarte con la misma dedicación.
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