HR Motor || San Sebastián

Pablo Borrego

2026-06-24

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MATRICULA 3480 LXP Compramos un vehículo en HR Motor el 27 de febrero y, más de cuatro meses después, seguimos sin disponer de él ni haber recibido una solución definitiva.

A las 48 horas de la entrega, el coche sufrió una avería grave que nos dejó tirados en carretera. Desde ese momento, el vehículo permanece en sus instalaciones y seguimos sin una fecha de entrega ni una respuesta clara sobre cómo se va a resolver la situación.

Durante estos meses hemos intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones. Hemos enviado al menos 12 correos electrónicos al correo de soporte que la propia empresa facilita en sus respuestas públicas a las reseñas, sin haber obtenido una respuesta que resuelva nuestro caso.

La falta de información y de comunicación nos ha obligado a presentar una reclamación ante Consumo.

Lo que más nos preocupa no es solo la avería, sino la ausencia de una solución después de más de cuatro meses. Mientras en las reseñas públicas se responde con rapidez invitando a escribir al correo de soporte, nuestra experiencia ha sido que ese canal no ha servido para obtener una respuesta efectiva.

Nuestra intención con esta reseña es compartir una experiencia real para que otras personas conozcan cómo se ha gestionado nuestro caso. Ojalá la empresa contacte con nosotros y resuelva definitivamente esta situación.

Unai Elgarresta

2026-05-31

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Un trato muy cordial y atentos.

Odei Zuri Arruarte Fernandez

2026-05-12

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CUIDADO!! ⚠️ ⚠️..No piqueis cuando os intenten vender la garantía. Os cuento mi caso: el año pasado compré un coche, con un año de antigüedad, a la hora de comprarlo me dijeron que no tenía garantia, con la idea de verderme ellos su garantía "premium",que no es nada "premium", porque si leéis bien el contrato, pone que pueden utilizar piezas usadas...
Pues resulta que aunque ellos me dijeron que el coche no tenía ninguna garantía, al llevarlo a la primera revisión con la casa oficial, resulta que el coche que compré tiene garantía oficial hasta 2029!! No caigais en la trampa!!

Quique Mora

2026-05-11

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Nicolás nos ha ayudado mucho en la compra de nuestro nuevo coche. La compra ha sido fácil y sencilla.
Por ahora muy bien Hrmotor. Hemos cogido la garantía total de dos años y estamos muy tranquilos.
Actualizo opinión:
Utilizo muy poco el coche y en mi primer viaje algo largo ( de San Sebastián a Madrid) veo que el coche se come tres litros de aceite.. con este problema estoy tratando con el taller y con garantía desde marzo y por ahora estoy en espera de ver qué pasa..
Me parece un problema bastante grave, sólo se le ha hecho al coche 4000 kilómetros e imagino que la garantía va a responder, primero arreglando el problema y segundo que mientras el coche no lo pueda utilizar tenga coche de sustitución.

Guillaume Gillet

2026-05-08

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Acudimos al concesionario HR Motor de Oiartzun en busca de un coche practico y con espacio para la familia y Amaia nos atendio de maravilla. Hizo que el proceso fuera sencillo y rapido. recomendable 100%. Gracias.

Max Baburin

2026-05-07

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Recomendación: NO LO RECOMIENDO EN ABSOLUTO
Cuidado con la empresa HR Motor.
El proceso parecía muy fiable: un vendedor amable me aseguró que el automóvil esperaba en Madrid y que solo era necesario formalizar el pago. Pagué 400 euros en total. Inmediatamente después empezaron las demoras interminables y mensajes contradictorios durante más de quince días.
Jamás vi el coche. Cuando exigí recuperar mi dinero tras comprar en otro concesionario, solo me ofrecieron un vale por 300 euros y mantuvieron los 100 euros del transporte alegando una entrega que nunca ocurrió.
Esto es un engaño puro y simple. No confíen en esta compañía.

Laura koralos156@hotmail.com

2026-05-02

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ESTAFADORES. LAMENTABLE. NO COMPREIS AQUI.

(Pongo 1 estrella porque no me deja poner 0)

Actualizado( 2/05/2026)

No os gastéis un duro en esta empresa y mucho menos en el engañabobos de la "GARANTIA PREMIUM".
A los 10 días de compra, el coche empieza a dar problemas con el DPF. Tras pelearme con el servicio de garantias consigo cita en un taller cercano. Se limitan a poner un parche ridículo( realizar la regeneración del dpf de manera manual) que no sirve de nada puesto que en otros 10 dias la averia se repite de manera idéntica. Esta claro, que lo que falla es el filtro de partículas y ellos lo saben. Tras muuuucho pelear, otra vez me dan cita en el mismo taller, donde me hacen lo mismo que la vez anterior. Resultado es que la avería en otros 10 días vuelve a salir de nuevo EXACTAMENTE IGUAL.
Esta vez ya, después de pelearme otra vez deciden mandarme un correo diciendo en resumidas cuentas que la averia: NO ENTRA EN GARANTIA PORQUE ES DERIVADA DE UN MAL USO.
¿PERDON?¿ Las otras veces si entra y esta no?
Claro esta vez se han dado cuenta que la averia es mucho mas que hacer una regeneración y NO LES COMPENSA.

SON UNOS ESTAFADORES SINVERGÜENZAS QUE HAN VENDIDO UN COCHE SUPUESTAMENTE REVISADO PERO QUE CLARAMENTE TENIA VICIOS OCULTOS.

Puesto que ellos se han desentendido del asunto, tendré que ponerlo en manos de la OCU o de algún otro abogado. Pero por favor,

NO COMPREIS AQUI. Y MUCHO CUIDADO CON PAGAR EXTRAS DE GARANTIAS QUE NO SIRVEN PARA NADA.

Fantástica experiencia desde el primer momento!
Compre un Toyota Hilux el cual no vi en persona, y cuando lo recibí estaba en muy muy buen estado, incluso me mandaron un faro que tenia una raja apenas imperceptible a casa. Irene me contestó mil dudas y preguntas, me mando videos, fotos. audios, todo lo que le pedí, casi al instante y con paciencia infinita. Me acompañó durante todo el proceso de compra, haciéndome sentir mucho más tranquila.

En resumen, ¡un trato de 10!

Xabi Aranburu

2026-04-23

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Ha sido un trato constante muy atento, así es un placer tratar con alguien cuando es para algo importante! Gracias Beyker y a Amaya por la amabilidad y trato profesional recibido

Kathe Ruiz

2026-04-21

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Mi experiencia con Hrm ha sido muy decepcionante.

Solicité información sobre una furgoneta tras una llamada con un responsable de ventas, decidí hacer una reserva de 390 € basándome en unas condiciones concretas: posibilidad de cancelación con devolución, mejor tipo de interés y un año extra de garantía. Posteriormente me cambiaron el asesor de ventas una vez realizada la reserva, las condiciones cambiaron completamente: ya no respetaban lo ofrecido y, al cancelar, se negaron a devolver el dinero, ofreciéndome únicamente un vale para gastar con ellos. ¿ quien en sano juicio quiere una negociación bajo un engaño inicial?
Considero que ha habido una falta de transparencia y coherencia en la información, ya que las condiciones que motivaron la reserva no se cumplieron. Se pasaban la pelota de un asesor a otro ( llegando a decir que me han engañado ) y aún así debía aceptar continuar…
Actualmente he tenido que presentar una reclamación ante Kontsumobide, e iré ante los juzgados si hace falta. Pero al cliente se ¡RESPETA!
Recomiendo LEER siempre y no confiarse de lo que te indican verbalmente para engancharte en la compra.

Cristian

2026-04-13

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Compré un vehículo en HR Motor (Renault Mégane) el 16 de octubre de 2025, con entrega prevista en 5-7 días. Finalmente me lo entregaron el 23 de octubre, pero el coche permaneció en sus instalaciones y taller desde el 24 de octubre hasta finales de diciembre, por lo que no pude utilizarlo durante más de dos meses.

Además, en el momento de la recogida el vehículo ya presentaba un fallo grave en la dirección que comprometía la seguridad.

Tras apenas unos días de uso real, comenzaron a aparecer múltiples fallos graves:
• Fallo de motor con avisos “Revisar inyección” y “Revisar antipolución”.
• Cerradura manual inoperativa (solo funciona con mando).
• Ruido tipo “clic” detrás del volante al usar el limpiaparabrisas trasero.
• Elevalunas del conductor sin funcionar.
• El cristal del conductor se sale de su guía, lo que impediría pasar la ITV.

La dirección además ha sido intervenida hasta en 3 ocasiones sin solución definitiva.

He contactado con el encargado de San Sebastián, quien se lavó las manos completamente a pesar de que fue en su propio centro donde se realizaron las “reparaciones”, así como con responsables en Bilbao, y también he escrito a soporte y reclamaciones de HR Motor sin obtener una respuesta eficaz. La atención al cliente ha sido muy deficiente en todo el proceso.

El vehículo fue adquirido como herramienta de trabajo, y esta situación me está generando un perjuicio económico importante, al tratarse de un coche con muy poco uso real pero múltiples fallos desde prácticamente el inicio.

En caso de no recibir una solución adecuada, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y a valorar otras acciones legales.

Javi Pérez

2026-04-11

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Muy buenas, hemos comprado un coche en HR MOTOR Oiartzun esta misma semana. Hemos sido atendidos desde el primer momento por Amaya, muy simpática y agradable y nos ayudó en todo el proceso con mucha profesionalidad. Nos trajeron el coche desde Madrid de un día para otro, muy eficaz en todas las gestiones.
Ahora esperemos que el coche cumpla todas las expectativas.
Experiencia positiva y muy recomendable.

Alain Dios

2026-04-01

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Ya tengo mi landa rover ! genial el trato de Amaya todo super rápido y super cómodo recomendable 100%