AM

Aida M. Delgado Robles

2025-12-31

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Buenos días, al igual que un comentario anterior pongo una estrella porque no hay negativos. Servicio postventa penoso, si llego a saber esto no compro el coche. Si tienes dudas escribes correo y si te contestan tienes suerte lo llevas a la revisión de los 3 meses la que me atendió Isabel con la sonrisa en la boca te indican que cuando te devuelvan el coche te resuelven las dudas y cual es mi sorpresa que primero Isabel no sabía ni abrir el maletero y cuando le empiezo con las dudas me dice, también con una sonrisa en la boca, que tiene otros clientes, me larga y evidentemente no me resuelve las dudas. Me dice que pregunte al comercial y el comercial que pregunte en taller. Lo dicho una vez que compras el coche se desentienden, Tengo dos quejas presentadas en atención al cliente Suzuki España que me indican que el plazo de cinco días laborables se pondrán en contacto conmigo. De la primera queja ya han pasado 4 semanas y de la segunda 3 semanas y sigo sin que me contacten. No son formas de tratar al cliente que hay coches más baratos con mejor servicio postventa. Lo dicho de vergüenza. No aconsejo para nada.

Respuesta del propietario:

Buenos días, Aida.
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y agradecemos que hayas compartido tu opinión.
Queremos aclarar que la entrega de tu vehículo se realizó en el mes de septiembre, momento en el que se te explicó el funcionamiento del coche con detalle. Posteriormente, también se te envió un correo electrónico con respuesta a todas las dudas que planteaste, muchas de ellas recogidas en el manual del vehículo, pero que aun así se te explicaron de forma personalizada.

En la visita posterior, volviste a plantear las mismas cuestiones al personal de taller, que no pudo resolverlas al tratarse de dudas sobre el uso y funcionamiento general del vehículo, y no sobre aspectos técnicos, por lo que se te indicó correctamente que las trasladaras al departamento comercial.

Desde ventas volverán a ponerse en contacto contigo para concertar una cita y revisar de nuevo cualquier duda que puedas tener, con el objetivo de que quede todo perfectamente aclarado.

Lamentamos las molestias ocasionadas y seguimos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.
Un saludo.

S

Shastynet

2025-12-17

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En el concesionario, ventas de suzuki todo perfecto. Ahora bien, que no tengas una avería. El taller es un completo desastre en todos los sentidos!

Respuesta del propietario:

Buenas.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Si lo deseas, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente.
Muchas gracias.
Un saludo.

L

Loat

2025-12-12

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Pongo una estrella por no poder poner menos. No vuelvo a llevar mi coche. No recomiendo este taller. El coche en el taller con la cita para reparar. Tienen la pieza recibida desde hace 4 días ( pieza que ha tardado una semana en llegar al taller), de mano de obra son 3 horas presupuestadas. Y el coche todavía no saben ni para cuando estará listo. Increíble!

Respuesta del propietario:

Hola.
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. Si lo deseas, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente.
Muchas gracias.
Un saludo.

M

monica

2025-05-08

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Si queréis comprar un Suzuki iros a otro concesionario. Yo me compré uno en enero del 2025 y una vez pagado, dejan de atenderte. He llamado en tres ocasiones por un problema que he tenido con el coche, y siempre es lo mismo, ya te llamarán.
El coche lo entregaron sucio, con una capa de polvo, palillos en las puertas de el conductor y trasera, y estaba tan sucio por la parte trasera, que el comercial se puso a limpiarlo. Es una vergüenza. Llamas y no te atienden, te dicen que les mandarán un email, que parece que no llega porque no tienes respuesta y tienes que volver a llamar. La que tengo muy claro es que mi coche no lo llevo a ese taller, por lo que estoy viendo y por lo que veo en las reseñas. Hay más concesionarios, os ánimo a ir a otro.

Respuesta del propietario:

Hola, Mónica.
Gracias por confiar en Grupo Ortasa para la compra de tu vehículo. Nuestro objetivo es siempre la satisfacción de nuestros clientes, sentimos que en tu caso no haya sido así. Por favor, si es posible, nos gustaría que nos enviaras un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com con tus datos y número de matrícula, explicando lo sucedido y así poder proporcionarte una solución. Si lo deseas, también puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente. Muchas gracias. Un saludo.

AA

ander arce

2024-07-05

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Las 3 veces que acudido al taller, me ha tocado con el mismo, y siempre es un placer coincidir con el, amable, sincero, buen trabajador y muy buen servicio. Lo unico que diria, sería, la entrada y el horario de taller solo es de mañanas, que no está apuntado.

Respuesta del propietario:

¡Hola Ander!
Muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia positiva con nuestro taller y equipo. Nos alegra saber que has recibido un buen servicio en tus visitas.
Lamentamos la confusión con respecto a los horarios. Efectivamente, nuestro horario de taller es solo por las mañanas, lo que no está indicado en nuestra página. Agradecemos mucho tu observación y nos aseguraremos de mencionarlo en otros espacios para evitar futuras confusiones.
Gracias por ayudarnos a mejorar y esperamos verte pronto.

AC

Andoni Castro

2024-05-28

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El chico que me atendió muy majo. El acceso al taller malísimo y los precios carísimos . Por cambiar el filtro del aire, filtro de aceite y el aceite a un Suzuki Swift SPORT, dos horas de mano de obra y un total de 384 euros . Cuando en la Suzuki oficial de Burgos lo he estado haciendo por la mitad . Un atraco

Respuesta del propietario:

Buenas Tony.
Buenas, en primer lugar queremos agradecer tu confianza en Grupo Ortasa. Lamentamos que los precios no fueran lo esperado, el importe de los recambios viene fijado por marca. En cuanto a la mano de obra, cada provincia tiene sus costes, por lo que lo esta diferencia repercute en los importes.
De igual manera, si lo deseas puedes enviarnos un e-mail a atencioncliente@grupoortasa.com explicando lo sucedido y así poder ayudarte mejor. También puedes facilitarnos tu número de teléfono para que podamos contactar contigo personalmente y conversar sobre el tema.
Muchas gracias.
Un saludo.

JH

Josu H C

2023-12-09

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Buena atención. El comercial nos atendió con franqueza, educación y disponibilidad. No se puede pedir más.

Respuesta del propietario:

Hola Josu,

Muchas gracias por tu reseña. ¡Nos alegra saber que estás satisfecho con el servicio recibido! Si nos necesitas, ya sabes dónde estamos. Estaremos encantados/as de volver a atenderte.

Un saludo.

TO

Txu Oe

2023-10-24

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Instalaciones geniales. Tenemos más coches de la familia con Ortasa y siempre se han portado muy bien. Nos bajan a Bilbao en furgoneta y nos recogen para subirnos otra vez, todo un detalle la verdad.

Respuesta del propietario:

Hola.

Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestras instalaciones y servicios. Gracias por confiar en nosotros/as. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!

Un saludo.

MG

Maider Gister

2023-10-23

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El acceso al taller es malísimo. Parece que estas en el juego del scalextric, esquivando coches arriba y abajo.
Una vez que vas a entregar el automovil, que menos que darle un lavado. Ya que en otros concesionarios de la casa lo hacen cuando vas a recogerlo.

Respuesta del propietario:

Hola Maider,

Agradecemos tu opinión y lamentamos que tu experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Si lo deseas, puedes proporcionarnos más detalles enviándonos un email a atencioncliente@grupoortasa.com.

Gracias y un saludo.

OV

Oskar Velázquez

2023-03-21

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Excelente la atención por parte de los asesores.

Respuesta del propietario:

Hola, Oskar.

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros/as, nos complace saber que ha sido satisfactoria. Por supuesto, si nos necesitas, estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos.

Un saludo.

LF

Luis Fernando Vadillo Garcia

2022-07-26

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Problema para aparcar, problema para llegar en transporte público, pero después el trato de la chica que nos atendió, genial, Ana se llama, sin rodeos y al grano, encantadora

Respuesta del propietario:

Hola, Luis Fernando.

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros/as, nos alegra conocer que ha sido positiva. Puedes volver cuando quieras, estaremos encantados/as de ayudarte.

Un saludo.

OA

Oscar A.V.

2021-10-19

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Buen servicio técnico oficial.

Respuesta del propietario:

Hola, Oscar.

Muchas gracias por compartir tu experiencia con nuestra comunidad, nos alegra saber que estás satisfecho con el servicio técnico. Queremos saber lo que has echado en falta para conseguir la quinta estrella y así poder mejorarlo en un futuro. No dudes en trasladarnos tus sugerencias de mejora a atencioncliente@grupoortasa.com. ¡Muchas gracias!

Un saludo.

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