Citroën Marcos Automoción| Santa Faz

Hoy estrenamos una Berlingo y salimos muy felices, Alberto se ocupó de hacernos sentir cómodos, al retirar el vehículo tenía nuestro nombre además es una persona muy amable y próxima. Muy eficaz y rápido, nos preparó el coche Km 0 en dos días, y todo el papeleo. Hasta le puso combustible! . Es nuestro 4º coche Citroen, estamos encantados con él. Así que muy agradecidos, Juan y Graciela

La peor experiencia de compra que he tenido jamàs y la voy a contar con detalle: Voy con mi padre a comprar un coche a la feria del automóvil y me atiende el vendedor Jose Juan Cantó, estaba en circulo hablando junto con otros vendedores y les pregunto si hay alguien que estè libre para atenderme... maldita la hora...se ofrece èl de forma chulesca, le pregunto por un coche y me dice que es de "gerencia", le pregunto ¿què es eso? Y me responde de muy malas formas "el derecho que tenemos los trabajadores de usar esos coches como coche de empresa", le digo que vale, que no lo sabía y que si le había molestado la pregunta...la cosa se pone cada vez peor hasta el punto que tengo que tengo que apartarme y dejar a mi padre hablando con èl. No me explica pràcticamente nada del coche, aún así... lo compro a pesar del trato hostil que estaba sucediendo. Me da un papel donde pone el número de cuenta y el nombre pero al hacer la transferencia me dice que "el nombre no coincide exactamente y que si hago el ingreso es bajo mi responsabilidad", se lo digo, le da igual, tengo que llamar al equipo de administración y me lo soluciona ràpidamente. Voy a recoger el coche al concesionario, me cita a una hora deterninada y me hace esperar 50 minutos, porque estaba atendiendo a dos clientas, a mi me dedica 15. Abre el coche y estaba el asiento del copiloto y los asientos traseros llenos de surcos blancos... eran surcos de sudor... me pareció brutal que entregasen un coche asi... a pesar de eso, no dije nada porque lo único que quería era salir de ahí y no volver a ver a ese señor, rezo, para que en la vida [iba a hacer fotos de esto pero es que me dio tanto asco que preferí limpiarlo y olvidarne]. Me dice que faltan las segundas llaves, que me avisarà la semana que viene...pasa una semana, no me dice nada, le escribo el viernes y me dice que las llaves ya estàn en el concesionario, que pase a recogerlas cuando quiera. En conclusión, esperas comprarte un coche y que la experiencia de compra sea agradable y te encuentras a un señor cansado, cansado de su trabajo, cansado de la gente, cansado de la vida y con una facilidad y una pretensión brutal para ser hostil y vengativo. No sè la relación que mantendrà con el resto de vendedores, pero estoy seguro de que no es de los que vaya a permitir que otro venda en su presencia. Estaba deseando recoger la segunda copia de llave y acabar con el proceso de compra, mi padre ni me acompañó a recoger el coche despuès de haberlo conocido en la feria del automóvil y me parece muy injusto que ese señor se haya llevado comisión de una compra que no ha facilitado nada, mà bien, todo lo contrario. Siento muchísimo por mi parte no haber puesto límites a su actitud y haber cogido a un vendedor màs joven, con una actitud màs proactiva y fresca, por lo que si estàs pensando en comprarte un coche ahí...no cometas mi error.

Comprar Citroën ha sido la peor experiencia desde que tengo vehículos hace más de 40 años. Pero lo peor ha sido con el C3 PureTech. Muchas reparaciones hasta la rotura de motor y el trato en este concesionario ha sido horrible. Llevo más de dos semanas sin coche, pasándose entre todos la pelota y lo peor aún, las contestaciones sobre otros concesionarios... Con comentarios como "se han pasado el muerto". Me he sentido muy decepcionada del trato cuando hay un problema.

Grupo PSA, terribles coches! Cuando llevas a taller el coche por alguna campaña ya que los coches están afectados, luego nos intentan colar alguna avería que tiene nuestro coche cuando llevas el coche bien.
Es la segunda vez que me ocurre y estoy muy disgustada

Dejé mi coche en este taller para una reparación y les tomó una semana completa para obtener un diagnóstico. Al final, me presentaron un presupuesto enorme y la chica de recepción estaba muy mal informada y con una comunicación deficiente. No me ofrecieron ninguna alternativa más económica y, además, pretendían cobrar por el diagnóstico sin habérmelo enviado. Definitivamente, no volveré a este lugar.

Fui ayer a dejar mi vehículo Citroen para reparar ya que los airbags estaban defectuosos. No les funciona el sistema y me dan una hoja de resguardo escrita a mano donde no se lee casi nada (eso puedo entenderlo, es algo puntual) donde la señora con gafas de recepción firma en el apartado de "firma cliente" (esto no lo entiendo, hay que leer cuando se firma). Hoy voy a retirar mi vehículo ya reparado y esta misma señora se enfada y monta un lío por querer pararme a leer mi marido y yo los documentos que tengo que firmar. ¿Es que están acostumbrados a que la gente firme sin leer? Me parece increíble que tengan a semejante persona de cara al publico con toda la gente válida que hay buscando trabajo. No recomendaré este taller y tampoco el concesionario.

Hola, hoy día 2 de Julio he recogido mi coche, el cual lleve el pasado viernes por un aviso de avería en motor. Al ser martes (sin haber tenido el coche en todo el fin de semana) y aun no haber recibido ninguna llamada o ponerse en contacto conmigo, me dispongo a llamar, y me dicen que me pase a recogerlo en 30 min, todo esta listo y ninguna avería, me cobrarían solo el diagnóstico.

Una vez alli, me dispongo a preguntar por mi vehículo, y parece ser que han cometido un error, mi vehículo no se había reparado. Me comentan que me habían llamado ayer lunes pero no se pudieron poner en contacto conmigo, lo cual no es posible, no tenia ninguna llamada después de estar todo el día atento al teléfono. Me piden disculpas por ello, y su diagnostico era un post-it donde ponía escrito por el mecánico "necesito 2 horas mas de diagnostico" , ya que intuían que era el turbo, "por ahi irían los tiros". . se me cobraría una hora que llevaban de diagnostico, mas 2 horas que estimaban que tardaría, un total de 218€ solo para saber cual era el problema todo eso pensándolo en el momento. Pido el informe del diagnostico que llevaban de esa hora, pero me dicen que no les he dado tiempo a detallar mas con esa hora, cuando ellos mismos me comentan que lo recogiera, el único diagnostico pagado que aparece en la factura es, CLIENTE RECOGE EL VEHICULO SIN REPARAR, solo de boca a boca, me dicen el tema del turbo, que debe ser algo de eso... evidentemente sin ningún informe algo detallado del diagnostico, solo el POST-IT. En cualquier taller no oficial, te dan mas información o al menos te dicen, perdone, no hemos podido ver su coche aún.

Despues deciden pasar el vehículo por el túnel de lavado, lo cual lo agradezco, con los retrovisores abiertos, si bien saben, este tipo de coche con retrovisores eléctricos, deben ser cerrados para que el túnel no los fuerce, claramente, se fuerzan y me dan el vehículo limpio, con el mismo numero de km que cuando lo dejé, y por suerte los retrovisores funcionan, cualquiera pide otro diagnostico para ver si se han visto perjudicados...

Mi experiencia ha sido mala, uno no lleva el coche a un taller oficial para que respondan asi, el coche limpio eso si, por 61€ +IVA

He comprado una berlingo nueva que me dieron hace 5 meses y el ordenador del coche me avisa de que tiene una avería en el motor y que lo lleve a reparar. Se me ocurrió llevarlo al taller del sitio en el que lo compré. Llamé por teléfono avisando del error y me dijeron que lo llevara el día siguiente (viernes 10 de febrero de 2023). Me dijeron que al haberlo llevado sin cita igual había que esperar hasta el martes 14 de febrero. El día 14 les llamé para ver si habían reparado el coche y me dijeron que todavía no, pero que lo revisarían entre el martes por la tarde y el miércoles por la mañana. Volví a llamar el miércoles, y me dijeron que tenían mucho trabajo en el taller y que no lo podrían mirar hasta el viernes. El viernes volví a llamar y me dijeron que tampoco lo habían mirado y que ya lo mirarían la semana del 20 de febrero. Es decir, mi coche lleva retenido en el taller 10 días. El coche está adaptado para discapacitados, porque mi hija va en silla de ruedas y lo necesita para ir al colegio e ir a fisioterapia entre semana. No me han dado ningún vehículo de sustitución. Me han estado dando largas. Todavía no tengo respuesta del taller, 10 días después de haberlo llevado. Así que tengo una enorme sensación de impotencia ante el servicio tan deficiente ofrecido por este taller, que mancha la imagen de la marca. No debe olvidarse que mi furgoneta tiene 5 meses de vida (3 meses de uso, pues cuando me la dieron hubo que ponerle la rampa para discapacitados que llevó casi dos meses), 2600 km y ya está dando errores de motor. Yo pensaba que la calidad del grupo Marcos y de la marca Citroen era diferente. Un coche que cuesta más de dos decenas de miles de euros, no debería dar estos problemas. Es la primera vez que he comprado un Citroen y seguramente la última. Es la primera vez que llevo el coche a este taller, y seguramente también la última. No lo recomiendo en absoluto.

Hoy 24 de noviembre, en el mostrador de atención al cliente, la empleada del mostrador no sabía contestar a mi pregunta según un documento adjunto al pedido de repuesto en el cual el impuesto era de €16...sobre un monto total de €37... En ese momento, un empleado de nombre Ramón se mete en la conversación y me arranca la hoja de pedido de mis manos, literalmente arranquar lo cual es una actitud abusiva y de mal gusto para el cliente que soy. No voy aceptar mal trato de ninguna manera. Esa persona, Ramón necesita curso de atención al cliente en urgencia.
La verdad que fue una mala experiencia de la cual estoy reportando con hoja de reclamación.
Estuve leyendo otras valoraciones de esta misma agencia y no me sorprende lo que pude leer y confirmo lo mismo con esta misma valoración.
Mal gusto, no recomiendo esa agencia para ser maltratado y abuso por falta de profesionalidad y atención al cliente.

En respuesta, para que le sirvera la matrícula del auto?? Que beneficios tendría con la matrícula?

Hoy fuimos a la sala de ventas a ver coches y estábamos viendo uno en particular y lo abrimos, nos sentamos y estábamos viendo el maletero cuando una señora empezó a gritarnos diciendo que no lo tocáramos que era su coche que lo había comprado, la señora fue muy grosera e intransigente y el representante de ventas no dijo nada. El permitió que esta señora nos gritara por mirar un coche en una sala de ventas, salimos corriendo de ese lugar. Perdieron una venta hoy y nunca volveremos por ese concesionario. Muy mal servicio al cliente

2°Parte
Como ya podréis imaginar el jueves 9 de mayo no recibo ninguna llamada...y es el día 10 después de hablar de nuevo con el comercial y exponerle la necesidad que tengo de disponer del coche, cuando recibo una llamada para que, si lo necesito, me lleve el coche en las condiciones en las que está a falta de seguir recibiendo información de la Marca. Me llevo el coche con el aviso de avería y recibiendo mails de Peugeot advirtiéndome de la avería... Cosa que no pasaba antes de dejar el coche en el taller.
Y el jueves 16 de mayo recibo la gran llamada... La "reparación" consiste en la sustitución del vaporizador (de un coche de 3 años) con un coste de 1.600€ y una gran oferta de última hora...de la cual no saben ni por cuánto tiempo será vigente y en base a cuantos kilómetros... Todo digno de un taller oficial de la Marca... En seguida, la persona que me ha estado atendiendo a lo largo de estas 3 semanas me ofrece ir pidiendo la pieza para..."ya sabes, aligerar trámites". Por supuesto, le digo que no y ante mi negativa me RECUERDA "que pasé pronto a pagar la diagnosis". Y las ganas que tenía yo de recibirla y poder entender que ha pasado en mi coche y que se ha analizado para determinar después de 3 semanas que la solución es cambiar la pieza de un coche de 3 años...
Pues la historia no deja de mejorar, cuando voy a pagar la diagnosis y con el ánimo de que me explicarán algo mejor en que consistía el descuento, me encuentro que en la factura, porque no recibo ningún informe, tan sólo aparece prueba diagnóstica. Cuando solicito que se me informe de las pruebas que se han hecho en mi coche para que sufriera las modificaciones que tenía (aire si que funciona en automático, desaparición del aire caliente con el aire apagado y aviso de avería) me comentan que no se ha hecho nada en el coche salvo pruebas con el ordenador, sin embargo, la persona que me atendió, que siguió siendo la misma desde el primer día entra a consultar y sale ampliando la factura a la gran descripción que adjuntaré a continuación y reafirmándose en que eso es todo lo que él me puede decir, vamos que es lo que hay. Ah, y el gran descuento de oportunidad, como me podía imaginar, no podían asegurar que mañana haya descuento...Por casualidad, escucha la conversación el mecánico que se encargó de mi coche y de una forma mucho más amable y comprensiva intenta explicarme que no pueden detallarme la pruebas ni los resultados de las pruebas que se han realizado más allá de lo que aparece en la factura, pero que le han dedicado mucho tiempo a está diagnosis. Cuando le expongo que al menos me informe sobre como han conseguido que dejará de tirar aire caliente salvo en automático, me dice que el coche ya lo recepcionó así... Yo pensaba que iba a tener la suerte de que estuviera la persona que lo recepcionó y que le recordará al mecánico la problemática con la que entra el coche (saliendo aire caliente hasta apagado el aire) ...pero no... Primero me contradice airadamente, para después reconocer que quizás no se acuerda. Para zanjar la conversación, intento que al menos me digan porque está rota y no tienen explicación más allá de un fallo electrónico...claro, pregunto: "¿Y me merece la pena pagar 1.600€ por un coche que da un fallo electrónico, que según vosotros, es muy complicado de determinar, y que quizás mañana me vuelve a dar problemas? " A lo que el mecánico contesta: ¿Yo no los pagaría?

Es todo tan LAMENTABLE... Y tú pensando en llevarlo al servicio oficial para darle el mejor trato a un coche de 3 años que no deja de dar problemas.

CONCLUSIÓN:
Diagnosis pagada sin saber cuál es el resultado de ella ni de los cambios sufridos en mi coche.
El coche ahora funciona con el aviso constante, y la señal en los mandos de avería con la herramienta en rojo. Con la consecuencia de que así no pasa la ITV

Quedó muy decepcionado con el servicio, con la atención pero sobretodo con la poca empatía demostrada. Jamás volveré a comprar Peugeot y mucho menos llevar mi coche a este taller.

Compre una Citroen Berlingo no hace un año y me está dando un fallo, Alberto se encargó de gestionar la cita en el taller para que pudiera llevarlo al día siguiente a pesar de la apretada agenda que tenían, estoy muy agradecida.

Deberían respetar o dejar claro su horario de apertura, acabo de estar en el concesionario a las 13:10 y el empleado Sergio me comenta que ya estais cerrados. Siendo la hora de cierre las 13:30. mi consulta era para un vehiculo comercial ( furgoneta ) tan solo queria presupuesto de renting o lisisng no demoraria mas de 15 min. aun estariamos dentro de horario.

1°parte
DECEPCIÓN MAYÚSCULA con el coche (Peugeot 2008 de diciembre del 2020) y mayor decepción con el servicio postventa y servicio de taller.
A lo largo de estos 3 años y 4 meses de vida del coche, de los cuales me ha tocado sufrir 2 años, he el coche me ha ido dando problemas como la paralización del control de mando, infinitas alertas de cambio de aceite habiendo pasado la revisión el día anterior y siendo revisado y cambiado el aceite, problemas como con el encendido... Pero el colmo fue esta última.
De la mañana a la tarde, el aire acondicionado deja de funcionar, y no sólo deja de funcionar, sino que además desprendía un aire caliente insoportable que hacía imposible permanecer en el coche llegando incluso a oler a plástico quemado y no poder tocar las aperturas del aire de lo que quemaban. Imposible que parará incluso sin encender el aire acondicionado ni probando en todos los modos.
El día 30 de Abril al llegar al taller, la persona que me recepciona el coche comprueba que el aire caliente sale en todos los modos e incluso apaga el aire y comprueba que sigue saliendo aire caliente, evitándolo únicamente al encender la recirculación del aire y manteniendo el aire apagado.
Me avisa del coste de la diagnosis y me comenta que en cuanto la tengan me avisarán y me darán un presupuesto.
Recibo la primera llamada el viernes 3 de mayo, después de hablar con el comercial que me vendió el coche, para decirme que no han conseguido localizar el error y que si quería llevármelo para pasar el fin de semana y que tan pronto supieran me avisaban.
La siguiente llamada sucede después de llamar al número de atención en el cual la contestación fue que no conocían mi caso y que me llamarían. La persona que me atendió el primer día me llama para decirme que "HABÍAN CONSEGUIDO" que el aire ya no saliera caliente si estaba apagado y que ahora saliera frío con el climatizador en automático. Pero que se trataba de un fallo raro y que iban a seguir haciendo pruebas con fábrica y que mañana me llamaba. Esto sucede el miércoles 8 de mayo.

Que desgana atendiendo!! No se si El dueño sabe a los dos desganados que tienen ahí trabajando... quizás como no fuimos de traje no les interesabamos... una lástima. Al final me compré el coche el mismo día en otro concesionario. A ver si trabajáis con un poco más de ganas y tratando a todo el mundo por igual, que no ir de traje no es sinónimo de no poder pagar.

Primera y última visita a este concesionario. Un trato despectivo y arrogante desde la llegada hasta el último minuto. Una pena.
Su despedida fue decirnos que aunque nos fuéramos, los otros concesionarios de Alicante también eran del grupo, que le daba igual. En fin....

Compre un coche de ocasión hace meses y al poco tiempo me dio un aviso en los frenos. Lo lleve ya que estaba en garantía y el chico del taller de santa faz dijo que estaban perfectamente. Lo lleve a otro taller y me dijeron que estaban todos los frenos desgastados. Al final me todo llevar el coche al taller de citroen carretera Ocaña y allí me cambiaron todo y me atendieron perfectamente.
En Taller Sabra faz, pésimo servicio.

Primera y última vez que llevo el coche a este taller. Pedí cita y al llegar allí me atendió Pedro, la verdad es que el trato con él fenomenal, pero lo que iba a ser una reparación de 2 días se convirtió en una de 11 y no por culpa de complejidad en la avería precisamente.
Durante ese tiempo el contacto con el taller era imposible, llamaba por teléfono y el operador me decía que no podía contactar con el taller, que les pasaría la nota y que me llamarían ese mismo día pero nunca llamaban.
Hubiese agradecido más contacto por su parte para darme información, si te dicen: "mañana te llamo para darte presupuesto" y no te llaman en 2 días pues te sienta mal, obviamente, y más cuando ni siquiera puedes hablar con el taller para que te informen.
No sé si es que no tenían personal suficiente o qué pero que te dejen 11 días sin coche cuando lo que tenían que hacer dijeron que se hacía en 2 y que no te dediquen ni 5 minutos en llamarte para informarte o incluso para decirte: "Mira, tenemos algunos problemas y vamos a tardar más de lo previsto" no me pareció nada bien.
El día que fuí a recoger el coche me dijeron que me llamarían para hacerme una encuesta de satisfacción pero me da que lo hacen más por aparentar que por querer mejorar. La persona que me llamó no se interesó en absoluto por mi valoración ni por los motivos de la misma, parecía que tenía más prisa por colgar que otra cosa.
Pensé que siendo un taller oficial de Citroen iría todo como la seda, pero ni mucho menos. Un mes antes fuí a Norauto para cambiar el filtro del aceite y tanto el trato como el tiempo de entrega fueron impolutos.
Sintiéndolo mucho no volveré a este taller.

Llame para preguntar por un par de repuestos me dan un número de referencia llegamos y los repuestos no están allí aparte la chica de recepción nos pide los papeles voy a por ellos y a mi novia mientras la echan disimuladamente acompañándole a la puerta diciendo que por la referencia los repuestos están en torre llano un servicio poco recomendable casa oficial y no te ofrecen sus propios repuestos ni hacen el esfuerzo de conseguirlos no recomendable

Hace un mes y medio que compramos nuestro Peugeot 3008 híbrido y no podemos estar más contentos con la compra y con el trato recibido en especial con SúperCamacho, deja que te digamos que eres un megacrack; este sr. hizo lo imposible para que al final pudiéramos comprar el coche que realmente queríamos. Todas las facilidades que se puedan ocurrir las buscó para que nos lo pudiéramos comprar. Su jefe nos hizo un regalo, la persona que los prepara para la entrega, Delia, no pudo dejarlo más bonito, con su envoltorio con lazo y todo, gracias Delia.
Camacho nos ayudó para darles a los niños una sorpresa, fue brutal la imagen de nuestros hijos cuando Camacho les dijo que quitaran el envoltorio ,que lo de dentro era para ellos, ufff que foto, cuanta ilusión, que alegría, y todo esto ocurrió gracias al esfuerzo y dedicación de SuperCamacho, ( no te puedo estar más agradecido), en definitiva gracias a Peugeot santa faz a su jefe, a Delia y en una mención más que especial a Camacho. Gracias.