Hola Carmen,
Queremos dejar claro que nuestra empresa está cumpliendo con todas sus obligaciones. Desde que nos informaste de la incidencia, hemos gestionado la reparación con la garantía y actualmente tu vehículo está siendo reparado en la casa oficial Ford, lo que demuestra nuestro compromiso con el cliente.

Cabe recordar que el primer día viniste acompañada de tu marido, y ambos probaron el coche. Más tarde también llamó a tu cuñado, que entiende de mecánica, y él también revisó y probó el vehículo, concluyendo que estaba en perfecto estado. Posteriormente, el coche fue llevado por su cuenta sin previo aviso a un primer taller donde se manipuló la electrónica debido a que no funcionaba la radio, a pesar de que le habíamos indicado que la clave estaba proporcionada por la casa oficial y se encontraba en la guantera del coche. A raíz de esa manipulación surgieron los problemas actuales; aun así, la garantía está cubriendo los trabajos que le corresponden en el taller oficial.

Asimismo, tu cuñado afirmó que el coche estaba nuevo, al igual que el mecánico que realizó la revisión inicial.

Por otro lado, hemos detectado que recientemente se han publicado reseñas con un contenido muy similar al tuyo por parte de personas con las que nunca hemos tenido relación comercial. Queremos recordarte que este tipo de acciones perjudican la credibilidad de las opiniones y la imagen del negocio, por lo que se están tomando las medidas necesarias para evitar estas prácticas.

Nuestro objetivo sigue siendo que tu coche quede en perfectas condiciones y cerrar este proceso de la forma más transparente y correcta.

Lamentamos mucho su opinión, aunque debemos aclarar la situación. Desde el primer momento usted nos insistió en que preparáramos el vehículo con todo listo —mantenimiento, documentación, financiación y cambio de nombre— para recogerlo en la fecha que nos indicó como única disponible. Nosotros cumplimos con lo pactado, dejamos el coche preparado y realizamos todos los trámites correspondientes.

Sin embargo, al venir a recogerlo, decidió no continuar con la operación, algo que ya nos consta le ha sucedido en otros concesionarios. A pesar de los gastos y el tiempo invertido en preparar el vehículo y la financiación (sin que usted asumiera ningún coste de estos trámites), nos pusimos personalmente en contacto con la financiera para cancelar la operación.

Entendemos su descontento, pero queremos dejar claro que en ningún momento se le ha obligado a comprar un vehículo ni se ha actuado de mala fe, ademas de que ese vehiculo ya se ha vendido, lo manteniamos en reserva para usted porque teniamos la financiacion concertada y confiamos en su palabra, pero justo en el momento que realizamos los tramites con usted habia muchisima gente interesada, sin embargo se lo hemos mantenido, y de todo esto esta informado. Los únicos perjudicados en este proceso hemos sido nosotros como empresa, y aun así se le ofrecieron todas las facilidades posibles.

En Motor Passion Auto SL trabajamos siempre con transparencia y compromiso.

Estimado Gabriel,
Lamentamos profundamente que utilice este tipo de acusaciones públicas, totalmente infundadas y alejadas de la realidad, especialmente cuando usted mismo visitó nuestras instalaciones, revisó y probó el vehículo, y manifestó de forma clara su conocimiento del estado del mismo.

Queremos dejar constancia de lo siguiente:

Usted se presentó como profesional del sector, indicando que su intención era revender la furgoneta en Valencia, lo cual implica un conocimiento profundo del producto que estaba adquiriendo.

El vehículo fue revisado en su totalidad, con ITV en vigor, y usted decidió llevarlo aceptando su estado mecánico y estético, incluso solicitando una rebaja adicional, que le fue concedida.

En ningún momento se le ocultó información. Al contrario: se le facilitó toda la documentación legal y técnica, incluyendo el origen del vehículo, su historial y el estado general.

A pesar de que usted planteó adquirirlo sin garantía, se le entregó con una garantía externa válida, cuyo uso y condiciones fueron debidamente explicados.

Desde Motor Passion Auto SL hemos actuado con total transparencia y buena fe durante todo el proceso. Por tanto, rechazamos rotundamente cualquier acusación de estafa, así como las descalificaciones personales que realiza contra nuestra empresa y su responsable, que podrían ser constitutivas de difamación.

Le invitamos a resolver cualquier cuestión real por los canales adecuados. En caso contrario, nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales oportunas en defensa de nuestra imagen y reputación.

Atentamente,
Motor Passion Auto SL

Estimada Yeisi
¡Muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en Motor Passion Auto SL!
Nos alegra saber que estás contenta con tu Volkswagen Touran y que el trato recibido fue el que esperabas. Para nosotros es fundamental ofrecer siempre transparencia, seriedad y vehículos en las mejores condiciones.

Disfruta mucho tu coche y recuerda que aquí tienes un equipo a tu disposición para lo que necesites. ¡Gracias también por recomendarnos!

Un saludo de parte de todo el equipo de Motor Passion Auto SL

¡Muchísimas gracias por tu confianza, Antonio!
Nos alegra enormemente saber que estás disfrutando de tu Multivan y que te has sentido bien atendido durante todo el proceso. Para nosotros es fundamental ofrecer un trato cercano y facilitar al máximo la financiación para que llevarte el coche sea una experiencia sencilla y satisfactoria.
¡Aquí tienes tu casa para lo que necesites!
Un placer haber contado contigo. ¡A disfrutarla!
El equipo de Motorpassion Auto

Lamentamos que utilice este espacio para dar una imagen distorsionada de los hechos. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:

En primer lugar, la reseña inicial fue escrita desde su móvil con su consentimiento, justo después de la entrega del vehículo, cuando mostró su satisfacción con el trato recibido y con el estado del vehiculo tras probarlo. Lo que ahora plantea contradice completamente esa actitud inicial.

Sobre la documentación, es cierto que se ha producido un retraso puntual, derivado de gestiones administrativas que, en ocasiones, pueden demorarse más de lo deseado, especialmente en casos donde intervienen terceros como la DGT o gestorías. Sin embargo, la documentación completa (permiso de circulación y ficha técnica) fue enviada por WhatsApp en formato digital (4/12/2024), por lo que ha dispuesto de ella desde el primer momento. Además, los documentos originales fueron enviados por carta certificada por parte de gestoria tan pronto como se ha dispuesto de ella al domicilio que figura en su DNI, pero nos fueron devueltos al remitente al no poder ser entregados. Aun así, en ningún momento hemos eludido nuestra responsabilidad, y hemos seguido atendiendo cada una de sus llamadas, dándole respuesta y actualizaciones dentro de nuestras posibilidades.

En cuanto al estado del vehículo, fue entregado con su correspondiente revisión, ITV en vigor y en condiciones de circulación. Cualquier problema posterior fue tratado, o bien solucionado en garantía.

Seguimos totalmente disponibles para resolver la entrega del juego de documentación. Lamentamos sinceramente la falta de entendimiento y confiamos en poder cerrar este asunto de manera satisfactoria y profesional.

Un saludo,
Motorpassion Auto

Estimado Javier,
Respetamos todas las opiniones, pero queremos aclarar que nuestros precios están muy ajustados a los precios del mercado, ofreciendo calidad y transparencia en cada venta. Consideramos una falta de respeto y una acusación infundada decir lo contrario.
Si tiene dudas sobre nuestros precios, lo invitamos a comparar con otras opciones del mercado el mismo modelo con el mismo equipamiento y verificar por usted mismo (el modelo que dice ya se vendio no se preocupe por eso, y vinieron a buscarlo desde Girona ;)
Además, me parece de tener muy poca educacion hacer este tipo de comentarios referente a los precios que una empresa establezca.
Por otra parte, le invitamos a que se lo compre nuevo y cuando lo tenga "pagado" me mande factura de cuanto le ha costado, asi podremos comparar si es verdad lo que dice. Que facil es esconderse tras una pantalla y comentar falsamente.
Atentamente,
El Equipo de Motorpassion Auto.