Dacia Elche Grupo Serna

Hola, Susi MBonet,


Muchísimas gracias por compartir su experiencia.

Nos alegra enormemente saber que Marta le atendió con tanta profesionalidad y cercanía. Transmitiremos personalmente sus palabras; comentarios como el suyo son el mejor reconocimiento al trabajo bien hecho.

En Grupo Serna trabajamos para que la experiencia sea clara, transparente y cercana, especialmente en algo tan importante como la elección de un vehículo eléctrico. Saber que Marta le explicó todo con detalle y le asesoró de forma excelente nos llena de orgullo.

Gracias por su confianza y por destacar su labor. ¡Esperamos volver a verle pronto!

Hola, Irene Fernandez,


¡Muchísimas gracias por vuestra reseña y recomendación!

Nos alegra saber que vuestra experiencia en la compra fue tan positiva y que os sentisteis acompañados con un trato profesional, cercano y transparente en todo momento.

Le haremos llegar a Víctor vuestras palabras — seguro que le motivan muchísimo 😊

Disfrutad mucho de vuestro coche y recordad que aquí estamos para lo que necesitéis. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🚗✨

Hola Aldana Suarez,


Lamentamos profundamente la experiencia que nos trasladas y te pedimos disculpas sinceras por cómo te sentiste atendida 😔. No es en absoluto el trato que queremos ofrecer ni la forma en la que deseamos que nuestros clientes se sientan.

Sentimos especialmente que percibieras falta de comprensión, ayuda y comunicación, y que tuvieras que ser tú quien insistiera para obtener información. Tomamos muy en serio lo que nos indicas, ya que el respeto

Nos gustaría revisar tu caso en detalle y ofrecerte una atención personalizada. Por favor, contáctanos en clientes@gruposerna.com
con tus datos y la referencia de la intervención para poder darte una respuesta adecuada.

Gracias por ayudarnos a mejorar.

Hola, Alejandro Ros,


¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu primera revisión anual fue una experiencia inmejorable y que todo se gestionó de forma puntual y clara.

Destacamos y agradecemos tus palabras hacia Cuca: su profesionalidad, amabilidad y dedicación son justo lo que queremos ofrecer a cada cliente. Le haremos llegar tu mensaje, seguro que le hará mucha ilusión.

¡Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo! 🚗✨

Saludos cordiales,

Hola, Leandro Mastrorilli,


Gracias por compartir tu experiencia de forma tan detallada y objetiva. Lamentamos sinceramente las molestias y la sensación generada durante la gestión de esta incidencia.

Entendemos tu malestar, especialmente por la falta de comunicación proactiva, los tiempos de espera y, sobre todo, por no haber recibido información previa y clara sobre el coste del diagnóstico ni la solicitud de autorización antes de aplicarlo. Coincidimos contigo en que, independientemente de que el origen no esté cubierto por garantía, la transparencia y la información previa son fundamentales, más aún cuando el vehículo llega inmovilizado por grúa.

También es importante que tengas en cuenta que el vehículo llegó al taller sin conocer el origen del problema, por lo que uno de nuestros técnicos tuvo que dedicar tiempo y recursos a realizar las comprobaciones necesarias para averiguar qué le ocurría, algo imprescindible para poder emitir un diagnóstico fiable, incluso cuando finalmente se determina que no existe una avería cubierta por garantía.

Respecto a los plazos, es cierto que en determinados momentos la carga de trabajo del taller puede provocar demoras, pero eso no debería traducirse en falta de seguimiento ni de información al cliente. Tomamos nota para mejorar nuestros protocolos de comunicación y autorización de trabajos y cargos.

Agradecemos también que destaques el buen trato recibido en visitas anteriores; nos indica que este caso no refleja el estándar que buscamos mantener.

Nos gustaría revisar tu caso en detalle y ofrecerte una atención personalizada. Por favor, contáctanos en clientes@gruposerna.com
con tus datos y la referencia de la intervención para poder darte una respuesta adecuada.

Gracias por ayudarnos a mejorar.

Hola, Mar Soriano,

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🙌✨
Nos encanta leer que todo el equipo estuvo a la altura: desde Fran en ventas, Paula agilizando la cita, y por supuesto Belén y Jesús en el taller, haciendo que todo fuera rápido y cómodo para ti 🚗💙.

Nos alegra mucho saber que te fuiste contenta y bien atendida. ¡Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo! Aquí nos tienes para lo que necesites 😊

Saludos cordiales,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con tanto detalle. Sentimos profundamente que el proceso no haya cumplido tus expectativas y que se hayan producido situaciones que hayan generado frustración y desconfianza. Comprendemos perfectamente lo importante que es la transparencia, el cumplimiento de los plazos y la claridad en todo el proceso de compra, especialmente cuando se trata de un vehículo nuevo.
Lo que nos describes no refleja en absoluto el nivel de atención y profesionalidad que nos esforzamos por ofrecer. Lamentamos especialmente la falta de comunicación tras el pago de la señal y el cambio en las condiciones financieras, así como los retrasos en los plazos inicialmente comprometidos.
Vamos a trasladar tu caso a la dirección del concesionario y al equipo de atención al cliente de Dacia para que se revise en profundidad. Nuestro objetivo es darte una solución y, sobre todo, recuperar tu confianza.
Gracias por señalar estas incidencias. Nos ayudan a mejorar. Si nos permites, nos gustaría contactar contigo directamente contacta con nosotros en clientes@gruposerna.es para poder seguir tu caso de manera más cercana.

No hemos respondido, porque no ha llegado ningún correo... vuelva a intentarlo porfavor

¡Muchísimas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia en Dacia Elche ha sido tan positiva y que el equipo de ventas te acompañó con profesionalidad, cercanía y amabilidad durante todo el proceso.
Disfruta muchísimo de tu nuevo coche y aquí nos tienes para lo que necesites.
¡Gracias por recomendarnos! 🚗✨

¡Muchísimas gracias por tu reseña! 😊✨
Nos alegra saber que tu experiencia en el taller fue tan positiva. Que pudieras teletrabajar cómodamente, disfrutar de un café y recibir una atención amable y profesional por parte del equipo es exactamente lo que buscamos ofrecer cada día.
Gracias por tu confianza y por valorar nuestro servicio.
¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites! 🚗💛

¡Muchísimas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia en la feria fue tan positiva y que la atención del equipo —incluido nuestro compañero de marketing— te ayudó a decidirte por tu nuevo Austral.
Disfruta muchísimo del coche, y aquí estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites. 🚗✨

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! 😊
Nos alegra saber que Brahim te atendió con tanta dedicación, ofreciéndote toda la información necesaria y acompañándote incluso fuera del horario para ayudarte con ese imprevisto. Ese es justo el tipo de atención que queremos dar: cercana, profesional y resolutiva.
¡Disfruta muchísimo de tu nuevo coche! Aquí estamos para lo que necesites. 🚗✨

¡Enhorabuena por tu nuevo coche! 🚗✨
Nos alegra muchísimo saber que estás tan contento con la atención recibida por parte de Diana. Su dedicación y cercanía hacen que cada experiencia de compra sea especial 💙.
¡Gracias por tu confianza y por recomendarnos al 100%! Disfruta mucho de tu nuevo Dacia 🙌.