Volkswagen Hatusa

Tras más de dos semanas esperando una prueba de un Volkswagen Caddy, acudí al concesionario Volkswagen Taco, junto al Bingo Ciudad Laguna, con clara intención de compra. El concesionario no pudo facilitar el vehículo por problemas internos (llaves, acceso al garaje o fallos técnicos), sin ofrecer ninguna solución alternativa ni un vehículo de motorización similar.

La única respuesta fue que no podían hacer más en ese momento y que solicitara otra cita o acudiera a otro concesionario, lo que supuso una pérdida de más de dos horas sin resultado alguno. La atención recibida fue poco profesional y carente de empatía. Experiencia muy decepcionante.

Servicio Postventa totalmente nulo en atención al cliente. Desde mitad de Agosto esperando por un recambio. Llamas y llamas por teléfono, durante más de una semana sin conseguir contactar con ellos. Si no logras contactar con el departamento técnico, dicen que te ponen en espera, pero directamente se cuelga la llamada. Si contactas con el departamento de cita previa y ahí sí que te ponen en espera, y te acaba atendiendo alguien que no sabe el estado de tu repuesto. Les pregunto por la fecha previsión de llegada de mi recambio y no saben decirme, ya que es otro departamento. Quedan en pasarle una nota al taller y en teoría me llamarían ese mismo día de forma urgente. A día de hoy sigo esperando la llamada. Servicio pésimo.

Ayer recogimos nuestro nuevo Troc Rline, nos gestiono todo Carlos, el mejor vendedor sin duda. Ha sido un verdadero placer hacer esta compra en wolkvagen con tu ayuda. Disfrutando el nuevo coche. Muchas gracias.

Por dónde empiezo …
Llevo el coche golf al taller porque tiene la dirección rígida y me dicen que el problema es un sensor y el arreglo puede tardar 1 semana y poco , y el presupuesto sería 300 euros . Pues bien , pasadas 3 semanas de continuas llamadas por mi parte , nadie me cogía el teléfono hasta después de 29 llamadas . Me dicen que hay que cambiar toda la dirección y que el presupuesto es 3500 euros . Les digo que no puesto que el coche es viejo y no merece la pena , me lo llevo como estaba con la dirección rígida pero que se puede conducir y me dicen que tengo que abonar 362 euros . Más dinero incluso que el acordado en un principio . Y digo yo , si no me lo han arreglado sigue costando lo mismo o más ? Desde cuando ? En fin , les aconsejo que no vayan al taller de la casa sino como último y último remedio porque les van a estafar y sacar todo el dinero posible. De esta aprendo.

Compré un golf en diciembre de 2024 y he de reconocer q el personal del concesionario hizo un trabajo fantástico. No puedo decir lo mismo del taller. Quise pedir cita para reparar la tapa de la carga eléctrica (plástico malo, cero resistente) y me estuvieron mareando para presupuestar la reparación. Me quejé varias veces, cero respuesta. Y recordé por qué había dejado de ir en su día con mi anterior coche.
Edito para decir q me dieron un presupuesto incompleto días después. Solicité q añadieran la nueva pieza y sigo esperando.

Venden una buena marca q no suele dar problemas, y con eso se salvan. No recomiendo su taller.

Gran atendimiento en Hatusa y al personal que me atendió Rubén y Carlota que son maravillosos! Les doy las gracias por todo! Grandes profesionales y muy amables! les doy un 10 en todo, me explicaron todo muy bien. Muchas gracias por todo!!

Muy buen trato recibido por parte de Carlos. Gran atención y detalles. Un placer haber realizado esa transacción ahí.

Buenas tardes, quiero felicitar a Virginia de la oficina del taller de Hatusa , es una trabajadora súper entregada ,muy amable educada, profesional te resuelve todas tus dudas, sabe perfectamente hacer su trabajo.todas las veces que he ido allí con él volkswaguen T rock de mi hermana para sus revisiones nos han atendido de lo mejor.Felicitar a unos de los chicos del Taller Demesio también porque cualquier cosa te resuelve …Gracias al esfuerzo de todo el equipo del taller Hatusa …Ahora he tenido que llevar el mío el Tcross y también están interesados para facilitarme todo de la misma manera , mil gracias….

Estoy muy contenta y agradecida con el equipo de Hatusa fueron muy atentos y amables desde el director hasta la chicas documentación. Más nuestro vendedor estrella Adrián Carpio que en todo momentos nos asesoro en la compra. Yo en lo personal solo entre a ver los coches y salí con un hermoso coche 🚗 Tiguan híbrido enchufable. El más bello del mercado.
Que les puedo decir los recomiendo al 100% trato amable y gestión rápida y eficaz.

Hatusa sin duda es el concesionario ideal al momento de comprar un coche! Soy cliente desde el 2019 y todo ha sido del 10! Pero este año me encantaría hacerle una mención especial a Zahedi una trabajadora impecable que escuchó todas nuestras necesidades y gracias a su acompañamiento y recomendaciones hizo esta experiencia increíble… muchas gracias ❤️

Hoy he recibido mi Tiguan Híbrido y no tengo más que dar las gracias por el trato recibido por Adrián, Sonia y Kristina desde Las Palmas (fuiste mi primera toma de contacto y enseguida supe que estaba en buenas manos, ¡eres la mejor! El asesoramiento desde el momento 1 ha sido increíble. Atención personalizada desde mi primer correo electrónico desde la web de VW hasta ahora que he sacado el coche. Si tengo que recomendar a alguien, recomendaría Hatusa 100%. ¡¡¡MIL GRACIAS POR TODO!!!

La experiencia en Hatusa es un 10/10, sobre todo Adrian Carpio, ese chico vale oro por su trato, su cercanía y su profesionalidad. Increíble!

Estoy encantadisima con la compra de mi coche Volkswagen T-Rock y más con el trato recibo de ZAHEDI, es mi ángel de la guarda . Partía de una financiación difícil y la consiguió con esmero y dedicación absoluta, le estoy eternamente agradecida!!!! El próximo coche que compraremos para mí familia sin duda será ahí , con ZAHEDI y en Hatusa !!!. Muchísimas gracias!!!

Debe ser por ir un sábado. Solo había una comercial que ni me dio los buenos días, ni me miró a la cara, estaba en el mostrador atendiendo a un señor , había una familia esperando y entré yo.
Vi los coches en los q estaba interesada y después de un rato sin q me dijera algo para saber por lo menos que me había visto, me fui.
Los concesionarios de coche, en general los sábados no ponen personal y es una mala estrategia porq es el día en el que puedes ir con la familia a ver el coche q te interese. Pero no te atienden por falta de personal.
Ya q no hay personal podrían dar mejor información en los tótem, pero la información que hay en cada coche de la exposición es bastante mala y escasa.
En fin, los sábados parece un negocio tapadera.

Completísima atención por parte de Zahedi, muy atenta. Fuimos a informarnos para comprar un golf híbrido y nos lo enseñó y explicó todo perfectamente. Luego me envió la información por mail y hizo un seguimiento correcto, sin ser nada invasiva. ¡Gracias!

Grandes profesionales. Destacar la buena atención del equipo, en especial agradecer el trato recibido por parte de Adrian que supo ofrecernos exactamente lo que buscabamos. No podemos estar más contentos. Gracias por todo !!

Quiero agradecer a Adrián, asesor de ventas de Hatusa, por su excelente atención durante la compra de mi Volkswagen Caddy. Fue muy profesional y siempre atento a mis necesidades. Gracias a su apoyo, el proceso fue rápido y sin complicaciones. ¡Totalmente recomendado!

Fui atendido por Carlos y la verdad que me resolvió todo las dudas que tuve al momento además de darme una buena atención, recomiendo que cuando pasen pregunten por el y serán muy bien atendidos 👍

Muy buen trato por parte de Rubén. Te explica con detalle las reparaciones a efectuar y siempre es muy correcto. Las veces que he tenido que ir, no me han fallado.

Te dan 5 años de garantía pero se te empenan a los 2 años los frenos de disco y tienes que pagarlo tu cuando unos discos deben de durar como 10 años, de resto la revisión de aceite y demas comprobaciones bien.