Nuria de la Torre Alonso

2025-11-27

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Pésima experiencia tratando de comprar un vehículo. El vendedor no tenía ninguna gana de venderlo. Se limitó a darme la oferta económica que ya sabia porque me la había adelantado por email y a quitarme las ganas de comprar.

LUX

2025-11-21

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Ojo a la factura. Llevé a la primera revisión (anual/30000 kms) mi vehìculo. Me cobraron lo que llaman "kits locales", en concreto dos: liquido limpiaparabrisas y test calculadores.
Me extrañó y pregunté en otro taller Dacia Oficial indicándome que ambos conceptos entraban sin coste alguno en la revisión mencionada en su concesión.
Asi que si diseas ahorrarte 26 euros en la revisión oficial, es mejor no llevarlo a este taller, ya que hay otros mas asequibles.

MORRIS MEC

2025-10-21

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El concesionario Renault Autofair San Sebastián de los Reyes me vendió en febrero de 2025 un Renault Arkana a través del vendedor Francisco (Paco). Desde entonces, el coche ha presentado fallos constantes: ha entrado en el taller tres veces y está a punto de hacerlo por cuarta vez.

Resulta inadmisible que un vehículo nuevo presente tantas averías en apenas siete meses. El airbag salta constantemente, ya ha sido “reparado” en dos ocasiones y el problema persiste, junto con el aviso del símbolo de taller.

He solicitado la cancelación del vehículo o su sustitución por uno nuevo, pero la única solución que me ofrecen es tasar mi coche para comprar otro, lo que me supondría una pérdida económica de entre 7.000 y 8.000 euros.

Considero que este vehículo presenta defectos de fábrica y que Renault debería responder de manera responsable, ofreciendo una solución real y justa. No es normal pagar por un coche nuevo y vivir con la preocupación constante de que falle algo tan importante como el sistema de airbag

Víctor Macías

2025-10-06

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Comprar un coche debería ser una experiencia especial. No lo haces todos los días y menos con la inversión que supone. Lamentablemente, nuestra experiencia con Autofer San Sebastián de los Reyes ha sido la peor imaginable.

Tras comparar varias ofertas, nos decantamos por este concesionario por cercanía, pese a que el comercial nos llegó a decir que "no había feeling" y que mejor lo compráramos en Leganés cuando tratábamos de negociar las mejores condiciones.

Queríamos hacer una compra rápida aprovechando un coche en stock y una promoción de Renault que descontaba 3000€ directamente en el coche, pero desde el principio la gestión fue lenta, desinformada y sin compromiso, por lo que cambiaron las condiciones y no pudimos aprovecharnos de esta oferta.

Pese a esto, reservamos el coche, dando una señal de 1000 €, pero por una firma hipotecaria aplazada no pudimos cerrar la financiación con Renault inmediatamente. Desde la reserva, hasta la firma de la compra tuvimos que firmar hasta 4 contratos diferentes con condiciones distintas acerca del adelanto del Moves, lo que demuestra una total falta de seriedad (y no sé ni siquiera si es legal)

El préstamo y el contrato de compra se firmaron el 29/05/2025. Nos citaron para el día 16/06 para le entrega del coche (19 días para gestionar la matriculación y la entrega del coche de exposición). El día 16, cuando ya estaba todo listo por nuestra parte (seguro nuevo, coche antiguo dado de baja) y camino del concesionario para recogerlo, nos llaman para decirnos que el coche "no está". Nos dan un coche de sustitución, pero la desorganización es evidente.

Nos vuelven a citar para el día 19, pero cuando finalmente nos entregan el coche el día 18, está (muy) sucio: la chapa no estaba mal, pero las ruedas y los bajos estaban llenos de barro, el interior con marcas de dedos y el sistema sin resetear. Ni siquiera tras tantas complicaciones fueron capaces de entregarlo en condiciones.

La señal de 1000 € prometieron devolverla tras la entrega, pero tras varios mensajes y visitas al concesionario, solo lo hicieron 17 días después mediante transferencia, alegando que habían tenido problemas con el datáfono para devolverlo en la tarjeta con la que lo pagamos.

Pedimos un gesto comercial tras toda esta cadena de errores, pero solo recibimos un comentario irónico: “esperamos que se compense con la experiencia de conducir el R5”.

Y lo más grave: el plan MOVES. Nos aseguraron que estaba gestionado cuando nos hicieron entrega del coche, pero al no recibir ningún tipo de notificación, hicimos una comprobación el 03/07, vimos que ni siquiera habían iniciado el expediente. Avisamos al comercial, nos pidió un documento para tramitarlo y lo enviamos (¿no estaba ya tramitado?). El 27/07 seguimos sin avance y pedimos explicaciones que a día de hoy nadie nos ha dado. Al final realizamos nosotros la gestión el 28/07, pero ya era tarde: los fondos se habían agotado.

Si no hubiéramos estado pendientes, ni siquiera se habría tramitado. Ahora no sabemos si recibiremos la ayuda, ni cuándo, pero si llega, es probable que llegue después del vencimiento del préstamo de 4500 € que adelantaba esa ayuda y entonces veremos qué pasa...

Quizás nos haya tocado todo lo malo a nosotros, pero lo cierto es que la experiencia ha sido pésima: desorganización, falta de transparencia, cero comunicación y ninguna empatía.

Después de esto, tenemos serias dudas de repetir con Renault, pero desde luego que, con Autofer, nunca más.

Rober Dingo

2025-09-10

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Al sustituir la luna delantera de mi vehículo, el personal de este taller ha arrancado el conector del cable del sensor de iluminación. Lo que hicieron a continuación es colocar cinta aislante en varias zonas del cable (que no estaban dañadas) y en el propio conector, para que así pareciese una reparación anterior), e indicaron por escrito en el parte de taller, que mi vehículo ya presentaba una avería en el sistema de iluminación y se iluminaba un testigo de avería en el cuadro de instrumentos, cuando todo eso era falso. Con esta estrategia han conseguido engañar al perito de mi compañía de seguros y la reparación, que consiste en la sustitución del cableado de iluminación que se encuentra en el techo, LA VOY A TENER QUE PAGAR YO. Lleve mi vehículo a un servicio técnico oficial para evitar algo así, pero resulta que me he cruzado con los mayores "piratas" que he conocido hasta el momento.

Espero que esta reseña ayude a otros clientes y tengan mucha precaución con el personal del taller, en especial si confían en un servicio técnico oficial, donde estos hechos nunca deberían producirse.

M C

2025-09-01

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Muchas gracias a Paco por su atención y simpatía, profesionalidad y rapidez! El coche es fantástico y el concesionario es el mejor de Madrid! Saludos!

Santiago Romero

2025-07-18

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Excelente trato y amabilidad. Diego y Paco son grandes profesionales.

Lourdes Cantero

2025-06-10

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El viernes pasado, 6 de Junio 2025, recogi mi coche, todo genial. Entrega puntual ,trato profesional y agradable en todo momento.... Recomendable al 100%

Laura Cobo garcia

2025-06-09

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Excelente atención por parte de Guillermo. Cohe nuevo entregado en plazo tal y como me dijo. Siempre atento y me ha ayudado en todo. Si tuviera que comprar otro coche, sin duda alguna hablaría con el. Muy agradecida por su gestión y trato.

Maria Dolores Ruiz Leones

2025-05-29

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Encantada con el asesoramiento y dedicación de Guillermo, me resolvió todas las dudas con explicaciones claras y concretas, agilizando todos los trámites , sorprendiéndome la rapidez de la entrega.

Alfredo Sánchez Berriatua

2025-04-11

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Llevé mi coche para la revisión que le tocaba, el trato fue estupendo y lo realizaron en muy poco tiempo. Repetiría sin duda.

Javier Muñoz

2025-03-15

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Este taller es de confianza total, lo recomiendo. Pablo es fantástico.
Y su instalación de Alcobendas también funciona muy bien.