Renault San Sebastián de los Reyes - Autofer

Ojo a la factura. Llevé a la primera revisión (anual/30000 kms) mi vehìculo. Me cobraron lo que llaman "kits locales", en concreto dos: liquido limpiaparabrisas y test calculadores.
Me extrañó y pregunté en otro taller Dacia Oficial indicándome que ambos conceptos entraban sin coste alguno en la revisión mencionada en su concesión.
Asi que si diseas ahorrarte 26 euros en la revisión oficial, es mejor no llevarlo a este taller, ya que hay otros mas asequibles.

Al sustituir la luna delantera de mi vehículo, el personal de este taller ha arrancado el conector del cable del sensor de iluminación. Lo que hicieron a continuación es colocar cinta aislante en varias zonas del cable (que no estaban dañadas) y en el propio conector, para que así pareciese una reparación anterior), e indicaron por escrito en el parte de taller, que mi vehículo ya presentaba una avería en el sistema de iluminación y se iluminaba un testigo de avería en el cuadro de instrumentos, cuando todo eso era falso. Con esta estrategia han conseguido engañar al perito de mi compañía de seguros y la reparación, que consiste en la sustitución del cableado de iluminación que se encuentra en el techo, LA VOY A TENER QUE PAGAR YO. Lleve mi vehículo a un servicio técnico oficial para evitar algo así, pero resulta que me he cruzado con los mayores "piratas" que he conocido hasta el momento.

Espero que esta reseña ayude a otros clientes y tengan mucha precaución con el personal del taller, en especial si confían en un servicio técnico oficial, donde estos hechos nunca deberían producirse.

Comprar un coche debería ser una experiencia especial. No lo haces todos los días y menos con la inversión que supone. Lamentablemente, nuestra experiencia con Autofer San Sebastián de los Reyes ha sido la peor imaginable.

Tras comparar varias ofertas, nos decantamos por este concesionario por cercanía, pese a que el comercial nos llegó a decir que "no había feeling" y que mejor lo compráramos en Leganés cuando tratábamos de negociar las mejores condiciones.

Queríamos hacer una compra rápida aprovechando un coche en stock y una promoción de Renault que descontaba 3000€ directamente en el coche, pero desde el principio la gestión fue lenta, desinformada y sin compromiso, por lo que cambiaron las condiciones y no pudimos aprovecharnos de esta oferta.

Pese a esto, reservamos el coche, dando una señal de 1000 €, pero por una firma hipotecaria aplazada no pudimos cerrar la financiación con Renault inmediatamente. Desde la reserva, hasta la firma de la compra tuvimos que firmar hasta 4 contratos diferentes con condiciones distintas acerca del adelanto del Moves, lo que demuestra una total falta de seriedad (y no sé ni siquiera si es legal)

El préstamo y el contrato de compra se firmaron el 29/05/2025. Nos citaron para el día 16/06 para le entrega del coche (19 días para gestionar la matriculación y la entrega del coche de exposición). El día 16, cuando ya estaba todo listo por nuestra parte (seguro nuevo, coche antiguo dado de baja) y camino del concesionario para recogerlo, nos llaman para decirnos que el coche "no está". Nos dan un coche de sustitución, pero la desorganización es evidente.

Nos vuelven a citar para el día 19, pero cuando finalmente nos entregan el coche el día 18, está (muy) sucio: la chapa no estaba mal, pero las ruedas y los bajos estaban llenos de barro, el interior con marcas de dedos y el sistema sin resetear. Ni siquiera tras tantas complicaciones fueron capaces de entregarlo en condiciones.

La señal de 1000 € prometieron devolverla tras la entrega, pero tras varios mensajes y visitas al concesionario, solo lo hicieron 17 días después mediante transferencia, alegando que habían tenido problemas con el datáfono para devolverlo en la tarjeta con la que lo pagamos.

Pedimos un gesto comercial tras toda esta cadena de errores, pero solo recibimos un comentario irónico: “esperamos que se compense con la experiencia de conducir el R5”.

Y lo más grave: el plan MOVES. Nos aseguraron que estaba gestionado cuando nos hicieron entrega del coche, pero al no recibir ningún tipo de notificación, hicimos una comprobación el 03/07, vimos que ni siquiera habían iniciado el expediente. Avisamos al comercial, nos pidió un documento para tramitarlo y lo enviamos (¿no estaba ya tramitado?). El 27/07 seguimos sin avance y pedimos explicaciones que a día de hoy nadie nos ha dado. Al final realizamos nosotros la gestión el 28/07, pero ya era tarde: los fondos se habían agotado.

Si no hubiéramos estado pendientes, ni siquiera se habría tramitado. Ahora no sabemos si recibiremos la ayuda, ni cuándo, pero si llega, es probable que llegue después del vencimiento del préstamo de 4500 € que adelantaba esa ayuda y entonces veremos qué pasa...

Quizás nos haya tocado todo lo malo a nosotros, pero lo cierto es que la experiencia ha sido pésima: desorganización, falta de transparencia, cero comunicación y ninguna empatía.

Después de esto, tenemos serias dudas de repetir con Renault, pero desde luego que, con Autofer, nunca más.

El concesionario Renault Autofair San Sebastián de los Reyes me vendió en febrero de 2025 un Renault Arkana a través del vendedor Francisco (Paco). Desde entonces, el coche ha presentado fallos constantes: ha entrado en el taller tres veces y está a punto de hacerlo por cuarta vez.

Resulta inadmisible que un vehículo nuevo presente tantas averías en apenas siete meses. El airbag salta constantemente, ya ha sido “reparado” en dos ocasiones y el problema persiste, junto con el aviso del símbolo de taller.

He solicitado la cancelación del vehículo o su sustitución por uno nuevo, pero la única solución que me ofrecen es tasar mi coche para comprar otro, lo que me supondría una pérdida económica de entre 7.000 y 8.000 euros.

Considero que este vehículo presenta defectos de fábrica y que Renault debería responder de manera responsable, ofreciendo una solución real y justa. No es normal pagar por un coche nuevo y vivir con la preocupación constante de que falle algo tan importante como el sistema de airbag

Pésima experiencia tratando de comprar un vehículo. El vendedor no tenía ninguna gana de venderlo. Se limitó a darme la oferta económica que ya sabia porque me la había adelantado por email y a quitarme las ganas de comprar.

Excelente atención por parte de Guillermo. Cohe nuevo entregado en plazo tal y como me dijo. Siempre atento y me ha ayudado en todo. Si tuviera que comprar otro coche, sin duda alguna hablaría con el. Muy agradecida por su gestión y trato.

Muchas gracias a Paco por su atención y simpatía, profesionalidad y rapidez! El coche es fantástico y el concesionario es el mejor de Madrid! Saludos!

Recomendable este concesionario 100%. Hemos recibido nuestro Dacia Jogger hace 2 días , adelantando casi 1 mes el plazo que teníamos avisado.
Desde que entramos por la puerta para la primera visita , el comercial Marcelino nos atendió y nos asesoró perfectamente en todo momento. Antes de la entrega hemos vuelto como 2 veces más con la familia para verlo y probarlo y jamás nos ha puesto una pega , todo lo contrario.
Estamos encantados con nuestro nuevo coche , con el trato recibido en este concesionario y con Marcelino en particular.
Muchas gracias por todo, os recomendaré sin duda.

Excelente trato y amabilidad. Diego y Paco son grandes profesionales.

El viernes pasado, 6 de Junio 2025, recogi mi coche, todo genial. Entrega puntual ,trato profesional y agradable en todo momento.... Recomendable al 100%

Este taller es de confianza total, lo recomiendo. Pablo es fantástico.
Y su instalación de Alcobendas también funciona muy bien.

Encantada con el asesoramiento y dedicación de Guillermo, me resolvió todas las dudas con explicaciones claras y concretas, agilizando todos los trámites , sorprendiéndome la rapidez de la entrega.

Ayer fui a recoger mi coche nuevo y el trato ha sido fantástico.Paco ha hecho todo lo necesario para que sólo tenga que recoger las llaves, ya que él se ha ocupado de todo lo demás y Andrea ha sido la encargada de enseñarme el funcionamiento y ha sido encantadora.Repetiré con ellos como sigo haciendo hace años.

Soy cliente de Autofer de San Sebastian de los Reyes desde hace más de 7 años. Cuando me compré mi Dacia Duster trabajaba en la
Moraleja y lo elegí como taller preferente. Ya hace 4 años que deje ese trabajo y aún viviendo en Mostoles, sigue siendo mi taller preferente para todo tipo de revisiones, reparaciones o partes del seguro. Estoy encantado con el taller y con el trato de todo el personal del mismo, en especial Pablo que siempre me atiende con amabilidad, educación y explicándome claramente todo lo que hacen a mi coche en reparaciones y revisiones. Es mi taller de confianza y lo seguirá siendo 👏👏

Totalmente un desastre, llevo esperando mas de 2 semanas un presupuesto para un mantenimiento completo. Después varias llamadas me dijeron, que lo habían enviado, cuando le pido de enviarlo otra vez, me dijeron que no lo podían enviar porque faltaba el número de bastidor 🤔🤔. Al día siguiente comunico el número de bastidor, y aún así no recibi nada, llamo y me dicen que lo habían enviado...... Otra vez,,,noooo...... Le pido el favor de enviarlo otra vez, y la misma chica que sostiene de haberlo enviado más de una vez, me dice que ella no puede enviar😱😱😱😱😱🤔🤔🤔🤔. Si no tenéis gana de trabajar, dejar el puesto para quien lo necesita y quiere trabajar bien.

He dejado el coche el lunes 23/09/2024 a las 08:00 horas para una reparación de carrocería. Estando 4 días en taller. Me indica que puedo pasar a recoger el vh, que ya está listo. Hasta antes de ir, todo muy bien. Mira que rapidez y eficiencia. El gran *Pero* en el momento que llegó a recojo el vh sin la bandeja puesta. El gato lo quitaron del lugar donde estaba puesto como diciendo esto no es mío ahí lo dejo. Completamente lleno de polvo después del lijado. Sin ninguna preocupación o empatia de dejarlo limpio como lo entregue. Además las terminaciones una verdadera chapuza. Rayan el faro trasero y broche de oro le hacen un picotazo que no tenía. Si eso se le llama trabajar es mejor que se dediquen a otra cosa. Es una vergüenza de trabajo que han hecho debo volver a dejar el vh. Hasta que se les salgas de sus reales cjns lo van reparan, vaya taller Oficial. Esto no es solo poner una reclamación o una reseña. no sólo pago yo sino también mi seguro.el trabajo no es gratis. Si el jefe de taller está solo para cobrar y no inspeccionar el trabajo es un mal jefe de taller.
Lo peor de todo que anteriormente lo lleve para un mantenimiento de mecánica me lo devuelve todo salpicado de agua entre el volante, salpicadero, puerta del conductor y la alfombrilla. Creí que podría ser un despite. Con esto me doy cuenta que no. Que son unos verdaderos vagos y chapucero. Peor que taller de barrio bajero. Acudiré nuevamente al taller si veo que no han hecho nada pondré una queja directamente a la marca. Esto es una falta de respeto a los clientes en general. No sólo a mi.

Compré un Dacia Sandero stepway hace 3 años, desde el principio dió problemas la batería descargandose continuamente, puse una queja porque desde el taller querían cobrar dicho cambio, la cambiaron y sigue con el mismo problema, es un coche nuevo que no debería dar ningun problema, muy decepcionafa y enfadada con el concesionario AUTOFER por su poca ayuda para resolver este problema

Me atendió muy bien Pablo.
Muy buen servicio. Se me fundió un faro y me dieron cita para ese mismo día y en cuestión de un par de horas tenía el coche listo. Además, lo limpiaron por dentro, lo cual es un gran detalle. Grandes profesionales.

Llevé mi coche para la revisión que le tocaba, el trato fue estupendo y lo realizaron en muy poco tiempo. Repetiría sin duda.

Hemos comprado nuestro segundo coche ahí y como siempre un acierto. Paco ha estado disponible para resolver todas nuestras dudas y preguntas. Y que decir de Andrea, su atención fue maravillosa explicándonos todo en la entrega del coche.
Recomendables 100%