Kia Retail Madrid

No pongo menos estrellas porque no puedo. He comprado el coche hace menos de un mes y ni siquiera se han preocupado por darme la documentación y la segunda llave, Me pongo en contacto en contacto con el comercial que me vendió el coche, Camilo, y me dice que está de vacaciones que se va a poner en contacto con su compañero. No recibo respuesta alguna pasadas horas, decido ponerme NUEVAMENTE en contacto yo con ellos y me responde con un "entiendo que si", refiriéndose a las llaves no entregadas y encima no sabe ni siquiera si me han pedido la pegatina que sino la reclaman. Pues si no lo saben ellos que trabajan ahí..... imagínate yo. Trato lamentable.

Desde que tengo mi coche hace dos años siempre ha sido mi lugar de referencia para todas las revisiones periódicas. Di un parte al seguro para un golpe pequeño, pero lo suficiente para tener que pasar por chapa y pintura. Me dijeron que se quedarían el coche 3/5 días. Ha pasado una semana y media y su respuesta es que el personal se ha dado de baja por paternidad. No es problema del cliente, y más cuando no disponen de servicio de vehículo de sustitución. Por otro lado, a la que llegué a recoger mi coche, vi que daban a varios clientes una cesta navideña, la cual reclamé (como mínimo detalle después de dejarme casi dos semanas sin coche) y habiendo pasado la revisión dos semanas antes, y me la denegaron porque era una promoción de esa semana. Lo siento pero habéis perdido una fiel clienta.

He llevado mi Kia al taller para hacer el mantenimiento y la experiencia ha sido excelente. El trato del equipo ha sido encantador y muy profesional, especialmente por parte de Roberto, que me atendió y me ayudó en todo momento. Da gusto encontrarse con personas tan amables y comprometidas con su trabajo. El coche ha quedado perfecto y el servicio ha sido rápido y de calidad.
Sin duda, totalmente recomendable — un placer tratar con un equipo así. 👏🚗

He llamado hoy a las 13.00 por una alerta en el coche y a las 16.30 ya estaba de vuelta en cada con el problema resuelto.
En la llamada Alicia no sólo fue amable sino que en todo momento trató de buscar la opción más facil para mi, fue comprensiva, colaboradora y resolutiva. Gestionó que me llamase un técnico, quien lo hizo casi inmediatamente y cuando fui a las 16.00 me atendieron con rapidez y amabilidad.
Muy agradecida por el servicio

Acabo de adquirir un Kia Stonic. Estoy muy contenta de haber elegido este concesionario por la buena atención prestada y en particular con el comercial José Manuel Casado que en todo momento demostró gran profesionalidad y un trato magnífico, igualmente la persona que me explicó el funcionamiento del coche. La presentación y entrega del vehículo ha sido inesperada y espectacular. Recomendable este concesionario.

Tengo un Kia Sorento con menos de 1 año y me acaba de saltar un aviso con alguna ayuda a la conducción. Hasta aquí todo bien, la electrónica puede fallar de manera puntual. Mi descontento viene a la hora de pedir cita para su reparación, la cita más próxima es para dentro de un mes. Me parece incomprensible estos plazos en una marca como Kia.

En general el trato en taller y la revisión muy bien, algunas informaciones "incompletas" cuando compre el coche, que no resultaron ser exactamente como me indicaron al comprarlo y me supondrán abonar alguna revisión extra. Me ofrecieron un paquete de revisiones y estas no coinciden con las estándar, con lo que tendré que pagar revisiones extra. Cómo sugerencia, ya que acudimos con cita, tratar de ajustar el tiempo de las revisiones al máximo, con el fin de reducir los tiempos de entrega y recogida, sobre todo para los que vamos desde Madrid, que nos pilla mas retirado. Un saludo

Después de pasar debido a una avería, por una pérdida de aceite el resumen fue 1500€ por dos manguitos, una junta y una tapa de balancines. Por un cambio de una única lámpara xenon 240€ y me querían cambiar las DOS (460€) sin necesidad alguna y todo esto sin coche durante 9 días. Tras equivocarse con el diagnóstico de reemplazo de lámpara me dicen que cambiar el faro entero sale nada más y nada menos por 3017€. Un servicio nefasto, simplemente trata de contactarles por teléfono, suerte si te devuelven la llamada al día siguiente. Desde luego que no volveré ni a comprar un kia viendo los precios tan abusivos.

Trato excepcional. Lleve mi coche sin cita porque me quedé sin batería y la chica que me atendió, Jessica, me explicó que trabajaban con citas pero que me iba a coger el coche para poder mirarlo. Me sentí muy acogida ya que pensé que me quedaba sin coche, y gracias a su trato y amabilidad pude tener mi coche en menos de 2 horas. Mil gracias, volveré y por supuesto lo recomendaré.

Quiero destacar la amabilidad con que te tratan y la rapidez con que hacen las cosas en el taller. Sobre todo destacar el trato que me dió Roberto Gomez Villar. Siempre pendiente del cliente. Yo como comercial he de decir que es así como se trata para tener a las personas satisfechas y por supuesto que sea para siempre tu taller de confianza. Un 10!

Buenos días, el pasado 23/9/2025, pase mi primera revision y tengo que reconocer y agradecer que el trato recibido por Jessica fue de 11 sobre 10 y no tengo nada que reprochar y aprovecho para darle las gracias por su amabilidad y profesionalidad, además se encargo de tenerrme el coche en la hora que acordamos, incluso me llamo por telefono para avisarme que lo tenia y ademas me lo lavaron, todo un detalle que les agradezco.

El problema fue cuando la semana pasada, fui a consultar en la aplicacion Kia, el Historial de Servicios / Mantenimiento y no había ninguna información, pensé que se trataba de un error de la aplicacion , por lo que contacte con el soporte de la misma y me respondieron que era como consecuencia de que hay determinados Servicios Oficiales en España, que no usan la aplicación MyService para registrarlo en su BD y por tanto la aplicación no los muestra, estoy a la espera de que me den alguna solución desde el Concesionario, quizás se les pasara registrarlo o pasan unas semanas para hacerlo, el libro de garantías si me lo sellaron, pero si tienen un sistema digital y una aplicacion para los clientes no se porque no lo hacen.

RESPUESTA SOPORTE KIA CONNECT

Habiendo revisado su solicitud, le informamos que nuestro sistema donde se guarda el historial de servicios MyService depende de que los concesionarios registren directamente los detalles del servicio. Si se completó una cita de servicio y no se ingresó en esta plataforma específica, lamentablemente no aparecerá ningún historial asociado en nuestro sistema.

Hemos visto que en España, hay varios concesionarios que no están usando la plataforma, por lo que amablemente le pedimos que confirme con su concesionario si ellos utilizan MyService para mantener registro de los servicios.

No podemos estar más decepcionados con nuestra experiencia en este taller: las constantes faltas de comunicación y solución a los problemas hacen que nos replanteemos comprar otro Kia en un futuro. Paso a explicar:

- Dejó mi mujer el coche en el taller un día de Junio, siendo recogido por un Asesor de servicio del cuál tendré la deferencia de no publicar su nombre (aunque no por falta de ganas). Mi mujer le explicó el motivo de la visita pero aún así le indicó que su marido le llamaría durante la mañana para darle más detalles sobre los problemas que presentaba el coche. Primer Error.

-A partir de ese momento no volvimos a saber ABSOLUTAMENTE NADA del coche hasta 12 días después: llamamos hasta un total de 8 ocasiones, en diferentes días, en los cuales siempre se nos indicaba que al Asesor de Servicio no conseguían localizarle pero que le dejaban nota para que nos devolviese la llamada. JAMÁS, y digo jamás, lo hizo. Tras los 12 días indicados, la única opción de obtener información fue acudir al taller. La sorpresa es que el coche aún seguía pendiente de reparación, a la espera de recibir una pieza (pero para qué llamar al cliente e informarle, ¿no?)
Tras mostrar nuestro lógico enfado, el jefe de taller nos facilitó su número de móvil y nos dijo que la próxima vez que necesitáramos hablar le llamásemos a él. Segundo Error: El Jefe de Taller TAMPOCO coge el teléfono, nunca, ni mucho menos devuelve las llamadas.

No entraré en detallar cuáles eran los problemas mecánicos de mi coche, solamente comentar que lo hemos tenido que llevar hasta en 4 ocasiones por el mismo problema, ya que no eran capaces de resolverlo. Nos han llegado incluso a devolver el coche presentando exactamente el mismo fallo en el cuadro de instrumentos que cuando lo dejamos, y habiéndonos afirmado previamente por teléfono que ya estaba arreglado.
En otra de nuestras múltiples visitas, el asesor de servicio, 5 días después de habernos recogido él mismo nuestro coche y siguiendo en su poder, nos llama para pedirnos unas fotos de un defecto de pintura que habíamos reclamado dentro de garantía. Ni siquiera recordaba que el coche lo tenía él! Es decir, 5 días el coche abandonado en el taller.

Por último, añadir que cada vez que hemos recogido el coche, apenas sabían explicar lo que le habían hecho, llegando en alguna ocasión a darnos incluso información errónea (afirmando que le acababan de cambiar una pieza que en realidad ya la habían cambiado dos visitas atrás).

Como digo, experiencia totalmente nefasta, más que "asesores de servicio" son administrativos que se limitan a recoger y entregar coches. Y en cuanto al taller, si la diagnosis no les dice la pieza que falla, estás perdido, porque solo saben sustituir piezas a prueba y error. Tampoco prestan atención a la explicaciones que les das sobre el problema del coche, escriben una línea escueta en la hoja de recepción y listo. Luego así pasa, que el mecánico que coge el taller no sabe ni por dónde meterle mano.
Respecto del Jefe de Taller, más de lo mismo, completamente imposible contactar con él o que responda a un mensaje, a pesar de haber sido él quién compartió su número de teléfono. Horrible

Unos jetas!!!!!!!! Llevo el coche a revisión de Kilometraje y me comentan que también necesita el coche cambio de pastillas de freno. No acepto en principio el presupuesto y me voy a un taller sin marca y aparte de darme un precio llamativamente más económico, llevo el vehículo a este último y me dicen que los frenos están perfectamente y no necesitan cambio ninguno. Me da que son de los que se inventan averías para facturar!! No volveré

En el momento de la compra se me recomendó encarecidamente la contratación del seguro para pinchazos y llaves, asegurándome que proporcionaría asistencia rápida y eficaz en caso de necesitarlo.

El día de ayer , sufrí un pinchazo en una de las ruedas de mi vehículo y contacté con su servicio de atención al cliente solicitando asistencia urgente. Para mi sorpresa, la persona que me atendió me comunicó, de manera poco profesional y con malos modos, que debía esperar dos semanas para recibir atención, finalizando la llamada de forma abrupta y sin ofrecerme alternativas inmediatas.

Considero esta actuación totalmente inaceptable y contraria a lo que se me prometió en el momento de la contratación del seguro, además de incumplir lo que entiendo son las obligaciones de asistencia de su entidad.

Una reseña más que positiva para Roberto. He llegado con mi Ceed y un pequeño problemilla, que me ha resuelto con gran amabilidad y profesionalidad en un momento.
Gracias Roberto. Mis felicitaciones.

Buenas tardes , soy cliente de Kia San Sebastián de los Reyes … me siento engañada y estafada … dejé mi coche hace un mes me dijeron que que lo entregarían en 16 días más o menos me avisan que se retrasaban por se Agosto ( lo comprendo )
Me avisan telefónicamente y por mensaje el día 22 de Agosto que mi coche está listo voy a buscarlo y está todavía reparándose .
Les pregunto que si tenía coche de sustitución pero no tenían pero para alquilar si tenían .
Hoy voy a buscarlo cuando han avisado estaba sucio ( tengo vídeos )
La atención ha sido nefasta he aportado la hoja de reclamaciones y en alegaciones me ponen es falta de comunicación.
Señores que comunicación ??????
14 días de retraso y luego me dicen que lo recoja y no está mi coche .

Acabamos de adquirir un Kia Sportage y estamos encantados. Son unos auténticos profesionales tanto el vendedor como la persona que nos hizo entrega del vehículo. Hemos tenido la suerte de que tenían en stock el coche que queríamos y todo ha sido muy fácil y rápido. Este era el taller que utilizábamos para las revisiones del Kia que teníamos anteriormente, del que tambien estábamos muy contentos y sin duda seguirá siéndolo para esta nueva adquisición.

Muy buena experiencia en Kia. Trato excelente, especialmente por parte de Fabián, muy profesional y cercano. La entrega del coche fue fabulosa. Totalmente recomendable.

Cliente de Kia San Sebastián de los Reyes desde hace 7 años con mi coche y muchos antes con el de mi marido. Todo bien mientras te limites a llevar el coche a los mantenimientos pero, si tienes un problema con el coche, te dejan tirado. Citas de mes y medio de espera porque, según dicen, para revisión si tienen citas antes pero reparación estan sin huecos. He llamado en varias ocasiones esta semana para explicar el problema que es el mismo que indiqué en la revisión de junio y me dijeron que no le pasaba nada, y que ahora me impide circular con el coche, pero nadie se digna a ponerse en contacto conmigo. Lo cierto es que hasta ahora estaba contenta con la marca y siempre he valorado bien al servicio técnico, pero está claro que sólo les interesa facturar con las revisiones que es algo rápido y prefieren no perder el tiempo en revisar problemas mayores dejando tirados a sus clientes habituales. Decepción total.

Siempre estoy muy satisfecho con el trato y el servicio.
Pese a no tener cita, porque me la daban en meses, me presenté directamente ya que mi avería necesitaba reparación inmediata. Vamos valorar y poner una batería nueva porque sino no arranca. Imposible llegar a septiembre como le intentaba hacer entender a la persona de citas.
Llegué y me atendieron rápido pese a no tener cita. 𝘼𝙇𝙄𝘾𝙄𝘼 la asesora se interesó y comprendió el porque no llevaba cita e hizo todo lo posible porque me cambiasen la batería, comprobando primero claro está, que ese era el problema. Llegué a las 16;15 y a las 17:00 ya estaba pagando. Todo fenomenal.