Concesionario Oficial TOYOTA Rivas Vaciamadrid - Bafer Hispanesa

Hola a todos
Os voy a contar mi experiencia de 7 meses en Toyota (venta, taller y seguro).
Aposté por la marca y el servicio que me habían echo llegar.
La venta fue fácil, compramos en la primera visita por necesidad. Me ofrecieron la aseguradora Toyota y unas condiciones normales de la financiera.
Todo parecía encajar, pero el 29/09/2025 un camión genero un golpe feo en el coche admitiendi la aseguradora contaria el siniestro y empezó mi calvario, decepción marca Toyota, indignación por el seguro.
La atención en el taller de 10, me recepcionaron el coche y tocaba realizar los trámites del seguro a todo riesgo con franquicia.
1. Solicito coche de sustitución para 3 dias , me lo consiguen mismo día, pero tuve que pagar 200€ que todavía no me devolvieron (digo yo, para que pago un seguro todo riesgo). En ningún anterior compañía me paso (Mutua Madrileña, Catalana Occidente, etc.)
2. Desde el día 29/09 el coche esta pendiente de peritación (increíble jamás me volvió paso algo así). El coche sin poder comenzar la reparación, yo sin vehículo para poder ir a trabajar, sin coche de sustitución.
3. Al no haber peritación no puedo solicitar coche sustitución al no tener las horas necesarias para la reparación.
4. Como solución para adelantar reparación que pague franquicia, como? Perplejidad absoluta.
5. Correo comercial. Sin contestación, la venta ya está echa, para que.

Increíble pero cierto, así funciona el seguro de Toyota .

La comercial que me vendió el coche es Laura y la verdad que una maravilla con ella. Nos lo explicó todo perfectamente y aunque fui sin citan previa, al preguntarla si podía hacer una prueba con el coche no hubo ningún problema. En todo momento la comunicación con ella por mail fue muy fluida y la sorpresa fue cuando me dijo que el coche estaba al llegar en unos días ( la espera era de 3 meses) y en mes y medio ya era mio. A la semana siguiente ya tenía la etiqueta de la DGT y todos los papeles.
La verdad es que muy contento!!

El asesor comercial José Manuel fue muy atento y claro en todo momento. Os recomiendo preguntar por este chico. Fue un trato muy personal y siempre desde la confianza. Lo recomendaré sin llegar a dudas. Muy buen chico y muy atento nos informó de todos los procesos a seguir y en todo momento nos mantuvo informados. Gracias de nuevo José Manuel!

Hice mi tercera revisión del Toyota chr, a los pocos días se encendió el piloto de rueda baja de presión, comprobé que estaban mal las 4, no pude inflarlas porque no funcionaba la toma eléctrica ( mechero), fui al concesionario y me dijeron que pudiese cita para otro día o fuese a inflarlas a una gasolinera.
La revisión la hicieron a medias y no se responsabilizaron, tampoco comprobaron la toma de corriente (nunca la había usado), el coche se lo compré a ellos), está en garantía.
El taller es pésimo desde que cambió la dirección.

Hola buenas
Quiero contar mi experiencia
Del principio fueron claros con todo lo que necesitaba en papeleo. Estuve en contacto siempre con el comercial que me aclaraba cualquier duda daba igual la hora.
Muy profesional y los recomiendo.
Tener en cuenta que yo venía de otro concesionario que al ver que no sabía lo que era mejor para mí ( un renting o una compra )
Me trataban de lejos y muy mal.
Bueno recomendable más volveré a trabajar con ellos muy Pronto

He realizado la compra de un vehículo la semana pasada y la experiencia en todo el proceso ha sido perfecta. El comercial Manu ha estado disponible en todo momento para cualquier consulta, además de haber realizado todos los trámites en un tiempo récord ya que en otros concesionarios me daban plazos mucho más amplios.
Recomiendo totalmente

Ayer sábado fuimos por la mañana a pedir información para comprar un vehículo. La comercial que nos atendió (mejor dicho, la comercial que NO nos atendió) sin habernos dado tiempo siquiera a especificar el modelo en el estábamos interesados nos espetó que no había stock y que tendríamos que esperar al menos 6 meses. Sin dejarnos responder añadió: "además, si venís sin cita tenéis que esperar por lo menos hora y media, yo tengo ahora una cita". Nos fuimos, lógicamente, ante las abrumadoras ganas de atendernos que mostró, ni siquiera de ser cortés...Ya hemos.buscado otra opción, por allí nunca más...

Desde que han decido abandonar la postventa a través de personas y han puesto un "asistente virtual", la comunicación con el taller resulta casi imposible. No hay manera de hablar con nadie ni de ralizar una gestión. Que sepa todo el mundo cómo es ahora la postventa de Japan Car

Acabamos de comprar un coche en este concesionario. Nos ha atendido Manuel y ha ido todo genial, cualquier duda nos la ha solucionado rápidamente y como el vehículo estaba en stock, en pocos días hemos hecho toda la gestión. Esperamos haber hecho una gran compra, gracias Manuel por tu atención

Ricardo me ha solucionado un problema que me ha evitado tener el taxi parado. Buen servicio al cliente y mucha mejora este último año.

Muy buena atención por parte de Fernando, uno de los recepcionistas del taller. Agradable y atento.

Así es como te entregan el coche después de “mirar” un problema con la radio y advertirles que al día siguiente me lo tenía que llevar de viaje.

Excelente atención por parte de Miguel Angel en la recepción , seguimiento y entrega de un vehículo durante la reparación.

Experiencia maravillosa. El trato y atención fueron perfectos, el comercial que me atendió, Alex, no solo hizo todo lo posible por que pudiera cumplir todas mis peticiones: probar el coche, conseguir el modelo en tiempo, solucionar problemas ajenos... Solo puedo agradecer a todo el equipo su dedicación, cuando vas a invertir en algo tan importante que empaticen con uno hace que disfrutes mucho más de la compra.

Visite este concesionario aprobechando el ofrecimiento que me hizo Toyota España para probar un coche 100% eléctrico ya que los dos Toyota que tengo son híbridos. La persona que me atendió, parecía bastante nuevo en la empresa me dijo que teniamos una prueba de 45 minutos, que utilizamos para dar vueltas y mas vueltas a un poligono industria en hora punta, despues de lo cual pude constatar que este coche con mas de 200 Cv. frena, gira a izquierda y derecha y alcanza con fácilidad los 40 km/h. Al comentar que la prueba me parecia una tomadura de pelo me dijeron que eran directrices de Toyota y que iva a solicitar permiso para hacer una prueba en carretera. Como hasta la fecha nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo entiendo que finalmente no obtuvo el permiso solicitado.

Mala experiencia con mi comercial, además estuve esperando más de dos semanas por dos documentos que en vez de mandármelos tuve que ir finalmente yo, casi 1 h esperando porque no especificaron hora (él llegó sobre las 10:05) y el lugar abre desde las 7, decían que nadie más podía darme esos papeles y poco más, la atención fue pésima, no lo recomiendo. Y consejo: leeros bien las hojas antes de firmarlas y de comprar, no os fiéis de las palabras sino de lo que queda escrito.

Muy buena atención por parte de Carlos y Manuel, me dieron una alfombrilla del maletero que tanto deseaba, Feliz verano !

La verdad que la gestión de la compra del vehículo tuvo sus pequeños inconvenientes desde el principio, pasando también por una espera y retraso interminable para la llegada del vehículo al concesionario por causas ajenas al mismo.
Pero he de decir que Ricardo, desde el minuto uno asumió la gestión de la compra del RAV4 resolviendo todos los inconvenientes y problemas acontecidos, y dándoles solución, informando de todo lo que estaba en sus manos y preocupándose por el cliente en todo momento, con una atención de 10. 👌
Lástima que Toyota España no esté a la altura de este tipo de comerciales y no informe de lo que sucede en Sagunto con el vehículo, ni justifique el retraso, generando desconfianza y dudas al cliente.
Hoy por fin he recogido el vehículo con la grata ayuda y atención de Ricardo.
Con comerciales así da gusto comprar, muchas gracias por todo.
PDA: Seguimos esperando la respuesta de Toyota España 😉.

Mi experiencia en este concesionario ha sido profundamente decepcionante. Agendé una cita para conocer un vehículo el 28/03 y, aunque comuniqué un ligero retraso con cortesía, fui sometido a una espera de más de una hora y media. A pesar de tener cita confirmada, varias personas fueron atendidas antes que yo, incluyendo ventas prioritarias que retrasaron aún más mi atención. Finalmente, no fui atendido por la persona asignada, sino por otra bajo presión, lo que afectó la calidad del servicio.

La prueba de conducción quedó imposibilitada, a pesar de haberme organizado cuidadosamente: salí temprano de mi trabajo y utilicé transporte público específicamente para esta cita. Mi día estuvo completamente planificado en torno a esta visita, incluso permaneciendo hasta las 20:15 horas sin éxito. Como no poseo vehículo (sería mi primera compra), hice un gran esfuerzo logístico para asistir, demostrando interés genuino. Sin embargo, me marché sin recibir la atención esperada ni poder probar el coche.

Quedé insatisfecho con la falta de profesionalidad y organización. Esperaba un trato personalizado y eficiente, pero encontré descoordinación y negligencia hacia mis necesidades como cliente potencial. Esta experiencia ha dañado mi percepción de este concesionario y de la marca en general. No puedo aceptar que mi tiempo y esfuerzo hayan sido desvalorizados de esta manera. Lamentablemente, esta situación me lleva a descartar esta opción futura. Al menos en este concesionario.

Un buen concesionario de la marca Toyota. Con un trato muy amable por parte de los empleados y excelentes profesionales.