Estimado Gon,
​Lamentamos sinceramente que su experiencia con el proceso de venta de su moto no haya cumplido con las expectativas iniciales y entendemos su frustración con los plazos.
​Queremos aclarar varios puntos para poner en contexto la situación:
​Sobre el Plazo de Venta (15 días): El plazo de 15 días que mencionamos es, como indicamos a todos nuestros clientes, una estimación basada en la media de las transacciones habituales. En su caso, las particularidades del mercado hicieron que la captación del comprador final se demorase más de lo esperado. No obstante, cumplimos con el objetivo principal: vender su moto al precio que acordamos con usted.
​Sobre la Comisión (1.500€): Lamentamos su interpretación de la comisión como un beneficio fácil. El importe que usted menciona es la tarifa por un servicio integral que cubre todos los costes y riesgos asociados a la venta. Esta comisión se destina a cubrir, entre otros muchos gastos: el transporte, los dos cambios de nombre, la prueba mecánica, la preparación de la moto, la garantía ofrecida al comprador, las variables del equipo comercial, además de los costes fijos de estructura (local, suministros, impuestos, etc.). Ojalá pudiéramos obtener 1.500 de beneficio limpio en cada operación; lamentablemente, la realidad de gestionar una empresa es mucho más compleja. Este coste fue aceptado por usted en el contrato inicial a cambio de liberar su moto de toda la gestión y riesgo.
​Sobre el Plazo de Pago (25 días): Este es el punto principal de fricción que lamentamos profundamente. Una vez cerrado el trato, surgió un trámite bancario inesperado y ajeno a nuestra gestión (mencionado en nuestro correo para no divulgar detalles sensibles del comprador por protección de datos). Se le comunicó que se estaba trabajando para resolverlo de manera constante y prioritaria, culminando con la recepción del pago en su cuenta.
​Nuestra labor fue vender la moto, liberándolo a usted de todas las gestiones y riesgos del proceso, y el resultado final fue exitoso: su moto fue vendida y usted recibió el dinero acordado.
​Entendemos que la espera final genera desconfianza, y tomamos nota para mejorar la claridad de comunicación en nuestros contratos respecto a los posibles plazos que puedan surgir por incidencias bancarias o de terceros.
​Agradecemos su paciencia y le deseamos lo mejor.
​Atentamente,
​El Equipo de Flexibike

Muchas gracias, Le haremos llegar tus agradecimientos y este reconocimiento por su trato impecable inmediatamente. ¡Una experiencia así es la mejor recompensa! Muchísimas gracias por contárnoslo.

Aclaración de Flexibike sobre la Operación Comercial
Desde Flexibike agradecen el tiempo dedicado a compartir esta reseña. Por compromiso con la transparencia y el respeto a la legalidad, nos dirigiremos al cliente como "el Señor" en lugar de usar su nombre completo, a diferencia de lo que él ha hecho. Esto se realiza en estricto cumplimiento de la normativa de Protección de Datos (LOPD), la cual Flexibike respeta rigurosamente.
Es necesario aclarar varios puntos de la operación que, probablemente por omisión, han sido obviados en la reseña.
Sobre el Proceso, los Plazos y el Rigor Técnico
El proceso de compraventa, iniciado el 23/09, se ejecutó de manera profesional y protocolaria. Tras la señal del 30/09, Flexibike procedió a la inspección técnica de la motocicleta que el Señor quería entregar.
* Los Plazos: El cliente hace referencia a unas "vacaciones", pero el periodo aludido fue de tan solo cuatro (4) días, mediando fines de semana e incidencias meteorológicas. Durante este breve lapso, el contacto con el cliente se mantuvo constante.
* Inspección Detallada: El equipo de Flexibike se rige por una política de máximo celo y calidad en la recompra. La prueba mecánica del vehículo del Señor, realizada por un taller colaborador, arrojó inconvenientes significativos (posible manipulación del motor y funcionamiento de la caja de cambios).
* Hechos Posteriores: El Señor, contrariado por el informe de defectos, retiró su moto para realizar una revisión anual que ya tenía pendiente. La factura de dicha revisión, donde se subsanaron los defectos detectados (como el ajuste de la caja de cambios), resultó ser compatible con el diagnóstico inicial de Flexibike, confirmando la validez de la inspección de la empresa.
Sobre el Desistimiento y la Devolución de la Señal
Tras validar la recompra de su motocicleta, el Señor comenzó a pedir datos y condiciones incongruentes sobre la motocicleta de interés, mostrándose molesto por el rigor de Flexibike al exigir vehículos sin defectos.
* La Causa Real: A pesar de haber recibido toda la información (vídeos, datos, Carfax), el Señor no manifestó intención de desistir. En una conversación telefónica del 18 de octubre, declaró textualmente que su desconfianza (generada, paradójicamente, por el celo profesional de Flexibike) le había llevado a buscar "otras opciones, quizás más interesantes".
* Aclaración sobre la Señal: La devolución de la señal jamás fue negada por Flexibike, ni de forma verbal ni escrita, quedando este trámite pendiente únicamente del cierre formal de la operación.
Flexibike lamenta que el Señor haya decidido obviar la verdadera causa del cese de la operación (la búsqueda de otras opciones) para magnificar su protesta. La empresa siempre ha actuado con la máxima profesionalidad y legalidad.
Nota Final de Flexibike: Se le recuerda al Señor que, al publicar reseñas usando datos personales de un tercero (el nombre del Comercial de Flexibike, no de la empresa), está incumpliendo la normativa vigente de protección de datos. Flexibike se reserva el derecho de emprender las acciones legales oportunas por las falsas acusaciones vertidas y la infracción de la privacidad cometida.

¡Hola! Muchísimas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con Flexibike.
Nos llena de orgullo leer que la confianza que depositó en nosotros, incluso comprando a 400 km de distancia y sin ver la moto, fue recompensada. Agradecemos especialmente sus amables palabras sobre la rapidez en la gestión de la financiación y que su nueva motocicleta sea perfecta.
Transmitiremos sus felicitaciones a Abraham y a todo el equipo. ¡Que disfrute mucho de su moto! Un saludo cordial.

¡Muchas gracias por compartir tu excelente experiencia!
​Es genial saber que Mario te brindó un servicio tan amable, profesional y honesto. Encontrar al vendedor adecuado que te guíe y resuelva tus dudas, especialmente al elegir algo tan importante como una moto, hace que el proceso sea mucho mejor.
​¡Qué bien que te haya ayudado a encontrar la moto ideal y que todo el proceso fuera rápido y sencillo!
​Tu recomendación es muy valiosa.

Es fantástico que Mario te haya brindado una valoración clara y bien fundamentada, explicando el precio del mercado. Esa transparencia y atención al detalle son clave para sentirse seguro con la decisión.
​Que te haya ofrecido la mejor tasación y que el pago haya sido rápido confirma que tomaste la decisión correcta al elegir Flexibike.
​Muchas gracias por compartir tu satisfacción y por la recomendación. ¡Es una reseña excelente!