RENAULT COLMENAR VIEJO AUTOMOCIÓN QUALITAUTO

Es tan largo de contar que lo voy a resumir: compro una furgoneta y pido de extras una vaca y una bola de remolque y unos tapacubos la bola tardo 3 meses en llegar y lo demás ni se había pedido… la respuesta del responsable de almacén fue “que quieres que le haga” muy profesional. Cuando está por fin todo la dejo y no se ha pedido el certificado de la bola (supuestamente ya se había pedido) para poner dos cosas estuvo 3 días y porque fui ya que por más que llamaba u dejaba nota no me devolvían la llamada, llegó y la sorpresa que me encuentro es la vaca mal montada y la puerta con un golpe que se dieron allí mismo , y porque fui porque nadie me había llamado, dicen que lo arreglan ellos y que en una semana está todo perfecto, pasa la semana sin llamarme por supuesto y cuando consigo hablar con ellos dicen que no han tocado la furgoneta y dan fecha prevista para otra semana más, esto era un martes el viernes por sorpresa nos llaman y dicen que está y cuando llego me encuentro el arreglo mal hecho y la vaca exactamente igual y todas las cosas que le había comentado sin tocar. En este punto digo de hablar con un responsable ya que parece una cámara oculta pero la cámara oculta llega cuando hablo con la jefa de posventa Raquel, que resumiendo mi conversación con ella es que no le parece bien mi forma de gestionar cuando solo estoy pidiendo que arreglen lo que han roto en un taller realmente suyo y solamente daba largas , tantas largas que me dijo que me llamaba el lunes 8 y estamos a 30 y sigo sin saber de la Reponsable de taller aún yo llamando otra vez al taller. Le avisé que si esto seguía así tendría que poner una reseña y su repuesta fue “haz lo que quieras “ como veo que le ha dado igual por lo menos que la gente vea cómo funciona este taller y como son los responsables.

Recientemente adquirí un coche nuevo y quiero destacar la magnífica atención ofrecida por Luis Miguel. Es un vendedor muy profesional, amable y de plena confianza, cualidades que se notan desde el primer momento. Su trato es cercano y respetuoso, y se esfuerza por que el cliente se sienta cómodo y seguro durante todo el proceso.

A lo largo de la compra, Luis Miguel ofreció información clara y precisa, resolviendo cualquier duda con total disposición. Gracias a su buen trabajo, la gestión fue rápida, sencilla y sin complicaciones.

En definitiva, es un vendedor altamente recomendable, que demuestra compromiso y seriedad en todo lo que hace. Una experiencia de compra totalmente satisfactoria.

Mi experiencia con la compra de mi coche en este concesionario ha sido excelente, por su buen precio y por el trato que recibimos de su personal. Manolo es un comercial muy profesional que nos asesoró en todo momento, destacando su amabilidad y atención. Mención especial también para Fernando Álvarez por su magnífico trato hacia nosotros en la recogida del vehículo

He adquirido un vehículo nuevo y la atención recibida ha sido magnífica.
Por la parte comercial, Luis Miguel y Manolo, desde el primer momento mostraron toda la información claramente y facilitando todas las gestiones. Ciertamente te ofrecen tranquilidad durante todo el proceso de compra, con un trato personal y de confianza.
También agradecer a Fernando la entrega final del vehículo y todas las explicaciones dadas con detalle para su funcionamiento.
He vuelto posteriormente a comprar algún accesorio, y Manolo estaba atento por si necesitaba cualquier cosa.
Encantado!

Nefasto servicio. Falta total de empatía con el cliente. 4 meses ha permanecido el coche en el taller a la espera de una pieza exclusiva ( según el taller) de mi coche, la cual solo la puede suministrar Renault ya que es una pieza codificada para el modelo de mi coche. Y sorpresa. Al recoger el vehículo y comprobar la factura observo que se me cobra la pieza,normal, su montaje y mano de obra,lógico. Y ahora la sorpresa me cobran la configuración de la pieza exclusiva de mi modelo por su codificación. Después de discutir con el jefe de taller por no entender ese cargo y cansado de la situación abono factura y retiro el coche , al salir a la carretera y comprobar la reparación me percató de que gran parte de automatismo y sistemas del coche no funcionan. Regreso al taller para que me den una explicación. Y está es que esa pieza exclusiva de el modelo de mi coche, lan han codificado mal y han puesto una de otro modelo que no tiene los mismos automatismos que mi modelo. No recomendaría este taller principalmente por la falta de empatía hacia el clienta y que de los 4 meses que el coche ha estado en el taller y a pesar de mi llamadas ara conocer el estado de mi vehículo en los 2 últimos meses ni respondían a las llamadas. Si o ligan a los consumidores a comprar coches con un determinado número de asistente a la conducción debería obligar de igual forma a los talleres oficiales a tener personal competente que sepan arreglar dichos sistemas y no solo al cambio de piezas

Hola, equipo de Renault 👋

He llevado mi coche a la revisión y la experiencia ha sido realmente excelente de principio a fin. Desde mi llegada, la atención de Sonia ha sido totalmente profesional; además de ser muy simpática y cercana, ha demostrado en todo momento un gran conocimiento y una actitud muy atenta. Se tomó el tiempo necesario para explicarme con claridad el estado de mi vehículo, resolver mis dudas y hacer que todo el proceso resultara sencillo y cómodo.

La gestión fue rápida y eficiente, respetando los tiempos previstos, algo que se agradece muchísimo hoy en día. Da gusto encontrarse con personas que trabajan con tanta dedicación y amabilidad, ya que marcan una gran diferencia en el servicio al cliente.

Sin duda, es un servicio totalmente recomendable y volveré en futuras revisiones con total confianza 😊

Edito la reseña y le pongo 2 estrellas al equipo de Renault y no por Fernando Álvarez. Fernando fue quien me entregó mi R5 y la experiencia fue excelente: me explicó todo el funcionamiento del coche con claridad, resolvió mis dudas y la gestión fue impecable.
Pero quiero destacar la atención de los comerciales. Al principio mi expediente lo llevaba Fernando y me comentó una promoción de Iberdrola compañía eléctrica de la que soy clienta y según un acuerdo comercial con Renault existe un convenio en el que te regalan 30.000 km de recarga para vehículos eléctricos. Intentaron contactar con nosotros para ofrecernos la promoción en horario de trabajo y le dijimos un horario en el que podíamos atenderlos. Aún no hemos recibido la llamada. Hemos intentado a través de Iberdrola gestionarlo y a través de otras vías que coinciden en que es el concesionario el que tiene que hacer la petición. Se mo comentamos a Manolo el comercial que siguió con nuestro expediente y después de varias travas, nos dijo hace un mes que nos volvería a llamar iberdrola y aún estamos esperando. También me gustaría comentar que el concesionario no tiene personal para resolver problemas mecánicos en vehículos eléctricos en sábado por la mañana y si se lo comentas a Luis, no se va a molesta ni a mirar de reojo que le pasa al coche ni para quedar bien con el cliente. Te dice que se lo dejes un día laborable el lunes a las 8 de la mañana y que lo mira el profesional de eléctricos. Pero si tu trabajas y no te puedes quedarte sin coche y tu vehículo es 100% eléctrico y con problemas de carga, es tan útil como una bicicleta sin ruedas, pues no te ofrece ninguna solución. Al final acabé solucionando yo el probelma con otros profesionales. Algo decepcionada con el servicio de post-venta.

Acabo de recoger mi Dacia Sandero despues de pasar la revision anual. Doy la máxima valoración al taller y en especial a Fernando Casado. Él me recepcionó el vehículo y ha sido quien me orientó en todo momento en lo que había que hacerle al coche en la revisión, respondiendo a todas mis preguntas con total eficacia, con una atención impecable, trato cercano y profesionalidad inmejorable. Gracias a él, el proceso es rápido, eficaz y de plena confianza. El trato recibido por parte de Fernando Casado es cercano, respetuoso y exponiendo información clara y precisa. En definitiva, un trabajador totalmente recomendable que demuestra su compromiso y seriedad. Sobresaliente.

Doy la máxima valoración al equipo de Renault y, en particular, a Fernando Álvarez. Él fue quien nos hizo la prueba de vehículo y nos hizo la entrega de mi R5. La experiencia no pudo ser mejor: explicó cada detalle del vehículo de manera sencilla, respondió todas mis preguntas y gestionó todo con total eficacia.

Por otro lado, quiero mencionar también a los comerciales Fernando (disfruta de la peque) y Manolo, cuya atención ha sido impecable. En todo momento se mostraron cercanos, profesionales y dispuestos a facilitar cualquier trámite. Gracias a ellos, todo el proceso resultó cómodo y totalmente fiable. Muy recomendables.

Recientemente he comprado mi primer coche y debo decir que la experiencia en Colmenar automotor fue, sencillamente ,excepcional. Quiero destacar especialmente la labor de José Manuel, quien hizo que todo el proceso fuera fluido ,transparente y libre de estrés. Desde el primer momento me trató con profesionalidad y amabilidad.

Fernando Álvarez me ha dado muy buen trato y es muy profesional. Explica todo con claridad y hace que el proceso de compra sea fácil y transparente. Recomendable

Hemos comprado un R5 con ellos y el trato ha sido excepcional. Tanto Luis en la parte comercial, súper atento y resolutivo, como Fernando Álvarez en la entrega que nos explicó todo perfectamente y con mucha paciencia. Recomendables 100%

La atención ha sido EXCELENTE, especialmente la de Jorge Valle, que ha dedicado mucho tiempo para que pudiera disponer de mi R4; ha realizado una atención personalizada.
La atención y las explicaciones dadas en el momento de la entrega del coche por Fernando ha sido EXCELENTE, dejando una vía abierta para consultar cualquier duda que tenga sobre el funcionamiento del coche.
La atención de todo el personal ha sido EXCELENTE.

Cualquier relación con este concesionario y con el taller siempre me asombran por su profesionalidad y saber hacer , Fernando en el taller siempre te da soluciones para todo es un gran profesional y Jorge en ventas es un fuera de serie.Solo tengo palabras de agradecimiento en todos los aspectos.Gracias por todo vuestro trabajo.

La expreriencia de recepción del coche por Nacho fue un 10, le pregunté por el detalle y lo que le iban a realizar, siendo totalmente transparente y claro con lo que necesitaba. Además, solicité que me cambiaran los neumáticos, proporcionándome el modelo continental que mejor le venía.

Luego Sonia me realizó la entrega, pago explicación de los puntos revisados del coche. Además, como estaba lloviendo me dieron la posibilidad de ir otro día para lavarlo ya que, obviamente, era tontería limpiarlo cuando se iba a ensuciar al momento.

Por último, el conductor del transporte para recogida y entrega hace todo mucho más fácil, además que es súper amable.

Es un equipo 10/10, mecánicos, personal (me enseñaron los coches para que la pequeña espera fuera más amena).
Encantado!!

Un placer haber venido en la furgoneta del trayecto de Tres Cantos al taller con Juan Manuel Alonso. Un chico increíble, que le apasiona su trabajo y tan natural. ¡Nos volveremos a ver! 😉​🦎

He acudido a pasar la revisión de mi vehículo, me ha atendido Sonia, y no puedo estar mas contenta. Amable, eficiente, me ha aconsejado muy bien y me ha facilitado mucha información nueva para mi. Excelente.

Mi experiencia ha sido muy buena.
Compré la furgoneta hace 7 años en el concesionario y el trato siempre ha sido cercano y de confianza.
Hoy he recogido la furgoneta del taller y Nacho y el equipo de taller, han sido espectaculares y muy amables.
Muchas gracias por todo.

Haced fotos al depósito de gasoil y de los consumos, por qué los del taller son unos piratas. Fuimos a hacer la distribución del coche con medio depósito de gasoil y con una autonomía en el ad blue de 1200 km. Al ir a recogerlo el señor de la recepción con gafas y brechas en la cabeza nos dijo que el coche estaba bloqueado por qué no tenía ad blue y el depósito de gasoil estaba vacío. Luego un señor del taller con el pelo blanco y bastante mayor nos dijo que no había pasado nada con el coche que se lo habíamos entregado así y al no tener fotos del depósito para poder demostrar que dejamos el coche con medio deposito no pudimos poner una reclamación, ni pudimos denunciar. Pero iban a dejarnos salir del taller con el coche a punto de bloquearse y lavándose las manos. Menos mal que el coche se bloqueó antes de pagar y tuvieron que desbloquearlo y echar un poco de adblue para que funcionase. Pero como digo su idea era dejarnos salir del taller con los depósitos secos y que nos quedásemos tirados fuera del taller. Lamentable, cómo he dicho unos auténticos piratas.

Nos ha atendido Fernando Álvarez y hemos quedado muy satisfechos. Ha sido muy amable y nos ha explicado con mucho detalle el funcionamiento del coche. Recomendable!