GM Chamorro y Cabanillas - Mercedes-Benz

Espantoso. 1 mes mi furgoneta allí y fueron incapaces de decirme qué le pasaba. Se dieron un par de vueltas con ella (o eso dicen) para ver el problema que tenía, y nada. Jamás me dieron un diagnóstico para incredulidad mía. Fíjate el trabajo que hicieron con ella que después de un mes me pasé a recogerla y no me cobraron ni un céntimo de mano de obra. ¿Realmente no me la hubieran cobrado si un mecánico hubiera estado con ella? Qué lástima que se marchara Óscar. Menuda diferencia de trato.

Si quieres perder el tiempo este es tu taller. Tenía cita para reparar la chapa de mi coche y estuve meses esperando a que quedara un coche de sustitución libre (que no deben tener). No cogían el teléfono y cuando me personaba en el taller me contaban una milonga, así meses hasta que pedí al seguro cambiar de taller. Un desastre organizativo, atención pésima, vamos, cero profesionales.

Sentimos que nos han estafado. Compramos un coche hace un año y durante este tiempo saltó alguna alerta en la pantalla, lo llevamos y lo "resolvieron", luego meses más tarde el coche se para en medio de la carretera y por lo visto se ha roto la correa de distribución. Esto supone una reparación de miles de euros. Vamos, que quitaron la alerta y dejaron que pasara el año de garantía. Lo tienen todo bien calculado. Nunca más.

Fantástico. Para mí el único concesionario mercedes que funciona de la zona noroeste. Llamé con 2 semanas de anticipación para la revisión anual y solicité coche de sustitución. Trato inmejorable, coche de sustitución, revisión en el día y me entregaron mi coche lavado y como nuevo. Gracias a Jose y a la chica que atiende en taller. Repetiremos sin duda en este taller. En otra ocasión perdimos las llaves del mercedes y también nos atendieron y resolvieron el problema.

Una auténtica vergüenza. Tanto la atención al cliente, que deja muchísimo que desear, como la calidad del trabajo realizado, que es una auténtica chapuza.
Desde el inicio, van retrasando entregas, tienes que estar constantemente llamando, ellos no te informan de nada. Cuando finalmente recogí el coche, me lo entregan con el techo mal montado. Me hacen ir nuevamente y me dejan esperando en el taller en torno a una hora, cuando me dijeron que esperara un momentito.
Muy mala educación, desde la persona recepcionista, hasta el personal de taller. Si estás valorando taller, definitivamente no lo lleves a GM Chamorro. Son malísimos

Una experiencia a oscuras.. cuando la estrella deja de brillar.

Acudí a GM Chamorro, concesionario Mercedes, con la esperanza de recibir un servicio acorde a la estrella que lucen. Y vaya si me sorprendieron: ¡han reinventado el concepto de atención al cliente!

Si, me repararon el fallo por el que el Mercedes acudió al servicio oficial pese a que el tiempo se amplio al doble de lo estimado, Todo ello, porque por lo que me indican se deduce que Mercedes España tarda mucho en suministrar las piezas, junto con que el estocaje no se encuentra actualizado.

Para empezar,rompieron el techo panorámico. Pero no cualquier rotura, una rotura estelar. La persona de recepción había revisado, abierto y cerrado sn problema, e indicado como adjunto en conversación a la gerencia que se solucionaría con la intervención del jefe de taller.

Todos sabemos que en GM Chamorro tienen una memoria infalible digna de un elefante… salvo cuando se trata de reconocer lo que te prometieron o vieron. Así que sí, lo más prudente, ies que grabes cada conversación como si estuvieras produciendo un documental de Netflix: Aunque cuando se lo pongas en la pantalla a la gerencia no te den contestación.
Tras comprobación en recepción, funcionaba al llegar, pero según el taller no lo tocaron.. eso sí el coche con casi 500 km más... es cierto que me avisaron que dado el problema que tenía el vehículo había que probarlo en carretera

Por si fuera poco, me lo devolvieron con clíinex usado, un paquete de estos y un mechero dentro, supongo que como cortesía de la casa. ¿Un guiño a la hospitalidad? ¿Una performance? ¿El merchandising prometido que nunca llegó por los perjuicios causados?

El presupuesto de los neumáticos, eso sí que vieron que ya estaban deteriorados, es digno de la NASA. Claro.. de hay lo de viajar en una estrella.
¡Atención, conductor estrella! ¡Las ruedas ya no giran, levitan! Porque si antes costaban lo que cuestan unas ruedas, ahora cuestan lo que cuesta una rueda, un volante, y quizá una pequeña parcela en Marte.
Sí, el presupuesto para las ruedas ha subido cientos de euros, pero no nos alarmemos: no estamos pagando por caucho y metal, no, no. Estamos invirtiendo en experiencia sensorial, en tecnología punta (literalmente del tornillo). Por supuesto, agradecido a Mercedes España que no actualiza el stock y ahora tengo unos neumáticos más costosos, eso sí, de características similares..
Acepte en plazo el presupuesto, ilusionado, como quien cree que un presupuesto en un concesionario GM Chamorro significa algo. ¡Qué ingenuo! Me entregaron el precio, lo acepté telefónicamente —porque uno, en su inocencia, cree que así funcionan las cosas— y pensé: ¡Listo, todo en orden!. Pero no. No había contado con el elemento sorpresa: Mercedes España ha descatalogado los neumáticos y no lo había actualizado .Así, sin previo aviso. Pum. Neumáticos desaparecidos, como si fueran edición limitada de colección. ¿Y ahora? Pues el precio sube, claro. Porque cuando las ruedas dejan de existir, el valor espiritual de las nuevas se multiplica por arte de magia.... y por cientos de euros.
Lo mejor es la explicación: “Mercedes ya no los tiene, hay que poner otros”. ¡Ah, bueno! Entonces claro, normal que el presupuesto suba como si hubieran inflado los neumáticos con gas de la risa y oro líquido.

Si quieres descubrir objetos perdidos en tu propio coche, sentirte parte de una comedia absurda, si te gustan las sorpresas, las subidas de precio sin previo aviso, el misterio de los neumáticos desaparecidos, el techo panorámico que no se abre, si quieres una reparación y una historia para contar (a tu abogado o a tus amigos), aquí tienes Mercedes GM Chamorro en Collado Villalba, será tu Disneyland.

No tenían disponibilidad de coche de sustitución pese a poner en un póster enorme las tarifas, Tardan más de 50 minutos en entregarme el coche respecto a la hora prevista y encima tienen la poca vergüenza de insinuar que si les pongo una reseña de cinco estrellas me regalan una gorra de mercedes.
Mi tiempo vale mucho más que una gorra y si llevo el coche a un concesionario oficial es para que me den un trato especial, creo que cualquier concesionario de mecánica rápida funciona mejor, son más serios por menos dinero.

Estrellas por la gorra, empleados que se van a trabajar a concesionarios cercanos.. no me extraña que pida cita y solo esté una persona en recepción de vehículos y con cita telefónica me diga que me siente que van con retraso.. mi primera y última vez.

Unos impresentables por no decir otra cosa...ayer anuncian un furgoneta, estoy interesado en ella y según ellos soy el primero en llamar.
Hablamos un viernes a la tarde y quedo en ir el lunes a verla ...pierdo la tarde del viernes haciendo carfax y demás....para que el sábado a medio día me digan está vendida....

Lo siento mucho pero mi experiencia ha sido terrible. Compré un coche en este concesionario y al año y 6 días (el coche se para en medio de la carretera) facturun de 5000/6000€.

Mi experiencia en este concesionario ha sido excelente.
Sobre todo tengo que hacer una especial mención, al jefe de taller Gabriel, desde que tuve la avería siempre se ha portado genial, se ha interesado varias veces, me ha dado su teléfono y se ha mostrado amable y solícito, personas así debería de haber más, su profesionalidad es admirable, mul gracias Gabriel.

El mejor servicio oficial de Mercedes Benz de los que he estado.Trato inmejorable, resolutivos y miran siempre por el cliente.
Cuando llegas allí te tratan como una persona, no como una factura más como en otros servicios oficiales que he estado. Tengo dos talleres oficiales cerca de mi domicilio y me voy hasta allí solo por cómo me han tratado y siempre con soluciones, sin mentiras y acaban resolviendo cualquier contratiempo que pueda surgir

Sinceramente un servicio profesional, trato personal inmejorable. Si llego a conocer este taller antes me hubiese ahorrado muchísimo tiempo y disgusto de cartera y carretera la verdad. Super aconsejable. 10 de 10.

Decepcionante para un servicio oficial MERCEDES.
Años llevando varios vehículos Mercedes en todas sus revisiones, para, hace unas semanas, descubrir una falta grave en su servicio de mantenimiento. Caso reconocido por ellos.
El caso tiene la consideración que me lleva a pensar que me han engañado en muchas más ocasiones. Su respuesta "un caso puntual de error humano"... pero lo que me he encontrado me hace pensar que ha podido repetirse muchas veces, sin mi conocimiento.

Muy recomendable y muy profesionales. Me resolvieron em fallo del motor en seguida. Me da seguridad este sitio

Llevamos nuestro coche mercedes de segunda mano,por primera vez ya que después de tocarle gente sin conocimiento y conocidos y asegurarnos que eran arreglos pequeños casi nos lo destrozan.
El coche estuvo casi un mes en taller,pero de momento estamos súper contentos,el trato recibido no ha podido ser mejor,en todo momento en contacto con nosotros para decirnos lo que le pasaba al coche,dando las explicaciones oportunas y correctas ,siento mucho no acordarme de los nombres de los que nos atendieron,creo que el mecánico es Gabriel.
A día de hoy solo os podemos decir que muchas gracias

Empresa de confianza, siempre tratan bien al cliente, se preocupan de reparar el vehículo y comprobar que todo esté correcto, avisan de posibles fallos para tenerlos en cuenta, muy positivo para saber en qué estado está el vehículo. Durante la espera tienen detalles para el cliente, caramelos, bebidas. Totalmente recomendable.

El trato agradable siempre, tanto de Ángel como de Lara y el coche quedó perfecto.

Decís que regaláis una gorra como cortesía por las cinco estrellas ¿y por una, me regaláis una visera?

Modifico esta reseña debido a que recibí la llamada por parte del concesionario comunicándome la decisión de cambiarme la pieza rota. El cambio de esa pieza no supone simplemente cambiar la pestaña plateada con la que se abre y se cierra esta guantera, sino todo el compartimento con la tapa completa.

Quiero agradecer al concesionario que me hayan llamado para darme esta solución (lo han hecho sin cobrarme ningún tipo de cargo y en tiempo record) y agradecer también el trabajo ya que la guantera ha quedado como nueva.

No borro el comentario anterior (quizá no debería haberlo escrito a los 10 minutos de ocurrir el problema, sino darme tiempo para digerirlo) ya que me gustaría que se conociera todo lo que ha sucedido, pero si cambio la estrellas de satisfacción sobre el trabajo realizado ya que el resultado final ha sido muy bueno.

Muchas gracias a Mercedes por solucionar mi problema y muchas gracias a las personas que me han atendido en este taller, ya que tanto antes como después de mi problema y mi reseña lo hicieron siempre de muy buenas formas (me gustaran o no las respuestas que daban) y con un trato excelente hacia un cliente que no estaba satisfecho.

Tras el resultado final de mi experiencia si puedo recomendar este taller a cualquier persona que quiera y necesite cuidar su coche.

Un saludo.

Comentario anterior a la solución del taller:
Acabo de volver de realizar el mantenimiento B1 de un CLA Shooting-brake y me lo han devuelto con una pieza rota. El problema no está en que hayan roto esa pieza, el problema está en negarlo y dar una solución lejos de lo que se espera de esta marca, ya que me la han pegado con loctite. Adjunto una captura de la pieza, es la pestaña plateada del compartimento de la llave, que yo siempre llevo medio abierto y nunca lo cierro precisamente porque dejo ahí la llave. La respuesta cuando le he dicho que estaba esa pieza rota ha sido que ellos no han tocado ahí, me lo habían devuelto con el compartimento cerrado y habían limpiado por dentro (algo que si agradezco) pero que indica que si han estado usando esa parte. Cambiar esa pestaña de plástico dudo que les suponga mucho, más aún cuando la han roto ellos, pero dar la solución de pegarla con loctite y negar algo que es evidente me parece que ni de lejos está al nivel de lo que se espera cuando se va a un taller de esta marca. Desaconsejo completamente este taller y sus servicios, hay más talleres de la marca donde si actúan correctamente y donde llevaré este coche para que me arreglen la pieza pagándola yo mismo que no creo que sea como para que el taller que la ha roto se niegue a cambiarla. Nunca más me acercaré a este taller y si alguien tiene dudas de si llevarlo su coche le explicaré sin problema todo mas detalladamente ya que por escrito se quedan cosas más sin explicar. Un saludo.