Grupo Cobendai

Más de 3 meses esperando a que Grupo Cobendai taller oficial de MG reparé mi coche y ha sido un auténtico calvario.
Las piezas tardan semanas, incluso más de un mes, nunca informan y tienes que estar detrás de ellos, cuando lo hacen lo único que recibes son excusas y respuestas poco claras.

Lo peor: llegaron a perder mi coche y no sabían en cuál de sus talleres estaba (Algete, Alcobendas o Herrera Oria).

Cuando por fin lo entregan, está mal reparado: chapa descuadrada, pintura incompleta y piezas supuestamente nuevas ya con roces, que lógicamente pides reparar y cual es mi sorpresa cuando una semana después te lo intentan entregar sin haber hecho nada. En resumen sigo sin coche ni soluciones.

Un servicio oficial que debería dar confianza, pero ofrece excusas, mala gestión y pésima calidad.

Evitarlo a toda costa.

Como continuación a mi anterior reseña, si quieren ustedes solucionar mi problema no tienen nada más que entregarme el vehículo que he pagado el día 26/09 en el
Concesionario de Peugeot de Sinesio Delgado o devolverme mi dinero. Pregunten allí, ya que son los propietarios del negocio. Será fácil localizarme.

Recientemente he comprado un coche en este concesionario y la experiencia no ha podido ser mejor. Desde el primer momento, el trato fue profesional, cercano y muy atento. Quiero destacar especialmente la atención de Rocío, quien nos acompañó en todo el proceso con una amabilidad y dedicación excepcionales. Nos resolvió cada duda con claridad y mostró un gran conocimiento, lo que nos dio mucha confianza. Se nota que le apasiona su trabajo y que se preocupa realmente por el cliente.

Compré un Hyundai recientemente a través del concesionario COBENDAI S.L., y lamentablemente, la experiencia ha sido muy negativa desde el momento en que realicé el pago.

- La entrega del vehículo sufrió retrasos y cambios de fecha sin previo aviso, incluso el mismo día de la entrega.
- A las pocas semanas, el coche presentó una avería grave, con un tiempo estimado de reparación de mes y medio.
- Durante varios días, el vehículo estuvo abandonado en un descampado sin ser revisado, mientras desde Hyundai Motor Gamboa me decían que no encontraban la avería.
- He recibido información contradictoria entre el concesionario y Hyundai España, sin que nadie asuma responsabilidades.
- La atención al cliente ha sido inexistente: llamadas sin respuesta, correos ignorados y más de un mes esperando una solución o al menos una explicación.

En resumen, una experiencia frustrante que ha destruido la confianza que tenía en la marca. La innovación y la tecnología están muy bien, pero si no se acompaña de una atención al cliente responsable y empática, todo lo demás pierde valor.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación por la serie de incidencias que he experimentado con los servicios de taller de Hyundai, específicamente en las sucursales de Cobendai Alcobendas, Herrera Oria y Algete.

Inicialmente, llevé mi coche a Cobendai Alcobendas por un golpe. Al recogerlo, noté que el sistema de limpiaparabrisas estaba dañado y el líquido se derramaba, lo cual considero que debería haber sido detectado y reparado durante la primera intervención. Tras varias llamadas y dificultades para hablar con un superior, se me indicó que lo llevara de nuevo para su reparación. Sin embargo, al recogerlo por segunda vez, descubrí un nuevo golpe en el vehículo que no estaba presente antes, y el taller no se hizo responsable.

Posteriormente, debido a este segundo golpe, volví a llevar el coche a Cobendai Alcobendas. La reparación resultó deficiente y se me proporcionó información incorrecta. Se me notificó que el coche sería entregado en Herrera Oria a las 15:00, y me confirmaron en dos ocasiones que el traslado sería en grúa. Sin embargo, en menos de diez minutos, la recepción de Herrera Oria me llamó para informar que el coche ya estaba allí, lo que significa que no fue trasladado en grúa y sin mi consentimiento para que fuera conducido. Al revisar el vehículo en Herrera Oria, encontré que la puerta había sido pintada incorrectamente, con pintura en el cristal, y había un raspón amarillo en el lado derecho que no existía previamente.

Finalmente, con un tercer golpe, llevé el coche a Cobendai Algete. Al recogerlo y ya en casa, observé que la puerta del copiloto no cerraba correctamente. A la mañana siguiente, al conducir en la oscuridad, se encendió una luz de advertencia. Al revisar, descubrí que la luz y el intermitente del lado derecho no funcionaban porque el cable estaba suelto, lo cual me confirmó un técnico de Midas. Este problema también lo atribuyo a una negligencia en la reparación en el taller.

He intentado contactar con un gerente o responsable el viernes para discutir estas cuestiones, pero se me ha informado que no es posible comunicarme con ellos.

Mi puerta sigue sin cerrar correctamente y el golpe aún no está bien reparado. Me siento extremadamente decepcionada y frustrada por la calidad de las reparaciones y la atención al cliente recibida en todas estas sucursales. A pesar de que me quedan años de garantía, me resulta insostenible seguir llevando mi vehículo a cualquiera de estos talleres.

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Reparación bien a simple vista peeeeero ahora vienen los problemas. Tras dejarlo ahí mi coche paso de un consumo mixto de 5.5 aprox a un consumo mixto de 11. Por qué? Porque es un coche híbrido y al recogerlo (100 metros después) me indicó que la batería de 45v estaba agotada. Seguramente mientras hacían la reparación en este taller se dejaron las luces y todo encendido, agotando la batería y, por consiguiente, aumentando mi consumo medio en el doble. Todo eso sin contar que mi coche me lo devolvieron con aproximadamente 20 kilómetros extra en el cuenta-quilómetros , marcas de dedos en la parte interior de las ventanillas traseras (nunca llevo pasajeros en la parte de atrás) y marcas de grasa en el parabrisas. En general, por mucho que sea oficial, evitarlo si podéis.

⭐ 1 estrella (porque no se puede poner 0)

Vergonzoso el servicio posventa de MG y el trato recibido por parte del taller/concesionario.

Compré un MG ZS hace apenas cinco meses y en abril tuve una problema con en el radiador. Fue error mío le di un golpe (aunque he decir que no tiene cubre cárter alguno)… pero lo que ha venido después ha sido un auténtico despropósito.

🔧 Reparación eternamente lenta: Las piezas de MG tardan semanas (cuando no meses) en llegar. Esto no te lo advierten cuando compras el coche, pero parece que es una constante entre los propietarios de la marca. Nadie te da plazos claros, nadie te informa de nada, y tienes que estar tú detrás todo el rato.

🚗 Sin coche de sustitución ni cortesía: MG y el taller se lavan las manos. En lugar de ofrecerte un coche de sustitución, como se ha hecho toda la vida en un servicio mínimamente profesional, lo que hacen es remitirte a su “servicio de movilidad”, que no es gratuito. Básicamente, te cobran por resolver un problema que ellos han causado. Están haciendo negocio con los fallos y retrasos de su propia marca. Increíble.

🌡️ El coche me lo devuelven… y el aire acondicionado no funciona. En pleno calor de Madrid. El coche sigue sin ser operativo. Lo comunico, y ni así ofrecen coche de sustitución, ni solución inmediata. ¿Cómo se supone que tengo que moverme? ¿Para eso me compro un coche nuevo? A día de hoy y tras entregarles el coche hace días para que arreglasen el aire acondicionado sigo sin mi coche nuevo ni una solución de movilidad.

💬 Atención al cliente nula, tiempos larguísimos, cero soluciones, cero empatía. Una marca y un servicio que están todavía a años luz del estándar europeo.

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📣 Conclusión: NO RECOMIENDO MG NI SU SERVICIO POSVENTA. Si estás pensando en comprar un MG, piénsatelo dos veces. No merece la pena ahorrar un poco al principio si luego te quedas tirado durante semanas sin coche y sin solución.

Malísima experiencia. No me vendieron el coche lo compré. Un desastre la entrega . Sin papeles. No te atiende nadie. Les llamo para comprar la rueda de repuesto y me dicen que me tengo que desplazar personalmente allí a pagar la rueda para que la pidan y luego ir a recogerla...?ir a pagar la rueda personalmente ? Fatal servicio post venta...y venta tampoco porque insisto sabía lo que quería fui y lo compré. Tuve que llamar a su gestoría porque no me llegaban los papeles .hubo hasta que renovar el permiso provisional.

En Hyundai Cobendai Alcobendas
son unos SINVERGUENZAS, sin más.
Desde la venta, hasta el mantenimiento del coche, todas las personas que trabajan ahí son unos SINVERGUENZAS.
Y LO DIGO CON CONOCIMIENTO DE CAUSA, HE COMPRADO DOS COCHES EN LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS.

Deberian emplear más presupuesto en formar a sus mecánicos para que no estropeen los coches de los clientes. Y cuando esto suceda no mientan y den el servicio prometido al cliente. Quien lea mi reseña sólo tiene que remitirse a reseñas anteriores para valorar como es el servicio y la atención en Cobendai.
Mi reseña no es una valoración, es una descripción, y me reitero "SINVERGUENZAS", EN MAYÚSCULAS, NEGRITA Y SUBRAYADO.

Compré a principios de Abril un MG4 en stock. Me atendieron súper bien desde el primer momento. Me explicaron todo y me quitaron mis miedos a comprar un coche eléctrico. Muy agradecido por el trato recibido.

Encantado con la atención y el servicio. Iba para un cambio de aceite, filtros, pastillas, líquidos porque había adquirido un coche de segunda mano y sólo me cambiaron lo necesario, aceite y filtro, porque el resto se encontraba en buen estado. Rápido y económico.

Acabo de ir al concesionario de MG Alcobendas. Flipante ...llego , justo de hora cierto, pero abierto, pregunto tras avisar que llegaba justo. Respuesta, es que cerramos en breve, ni caso por parte de los comerciales. Ni un digame que quiere, como podemos atenderle,... El de atrás a lo suyo ...que debe ser el ordenador teniendo un cliente delante...., no el negocio...ni el otro que se tiene que ir a no sé qué...

Recomiendo a los propietarios del negocio que revisen y formen a los comerciales, es sencillo....hay un cliente atiendale, Se tarda muy poco en perder un cliente, vamos...segundos... obviamente he salido corriendo, si ese es el interés en vender...no quiero saber una vez vendido...

Lo dicho....a buscar un sitio con más ganas ... Y profesionalidad

Después de comprar y pagar un vehículo parece que el comercial Pablo Llana ya no tiene tiempo de contestar mis mensajes.
Y el responsable de las entregas Adrián está siempre muy ocupado para atenderme o devolverme la llamada.
Estoy intentando encontrar otra marca de coche en stock en otro sitio para cancelar la compra en Cobendai, si no lo consigo cuando me entreguen el coche que les he comprado espero que sea la última vez que me ven por allí, haré los mantenimientos y reparaciones en otro concesionario MG.

NO COMPRÉIS UN COCHE AQUÍ. El servicio de atención al cliente es inexistente. Llevo una semana intentando contactar con ellos, y no cogen ningún teléfono. Ya me he puesto en contacto directamente con la marca. Además, a pesar de tener un contrato que les obliga a darme un coche de sustitución para el mantenimiento del coche, se niegan a dármelo.

Llevo desde noviembre del 24 con el coche reservado (estamos en febrero del 25 ya...). Un coche que tienen en stock se supone y no hay manera que me hagan la financiación y venta...no me cogen el teléfono, he ido 4 veces allí y nada, increíble. Ahora estoy intentando que me devuelvan la señal por no cumplir con la fecha en la que se comprometieron (diciembre del 24)... impresentables.

Actualización 1 de abril...aún no me han devuelto el dinero de la reserva. Me dijeron que si que me la devolvían, que sin problema, "ya la tienes solicitada" me dijo en febrero Pablo Llana, todo sinceridad....

Puesta reclamación a la Comunidad de Madrid por la no devolución del dinero de la reserva

Compré el coche a finales de agosto y a día 30 de diciembre todavía no me han enviado la documentación del vehículo, he llamado infinidad de veces y lo únido que dicen es que la culpa es de correos, el caso es que sigo sin mi documentación, con el riesgo a que me sancionen por la incopetencia de esta gente. Finalmente he pedido a tráfico duplicado, son muy profesionales.

Llevo toda la vida pasando los mantenimientos de mi coche y los de mi familia. No podemos estar más satisfechos. Siempre recibimos una muy buena atención.

Muy buen servicio. Siempre te atienden bien y resuelven todas las dudas, me da mucha confianza y tranquilidad traer el coche aquí

En este concesionario/taller sinceramente el trato es muy profesional y muy atento. Lleno de profesionales que saben lo que se hacen. Lo recomiendo

Trato excepcional, compré el coche con Rubén Fernández, asesor comercial de 10.

Roberto el entregador muy majo y muy atento también.

Lo recomiendo al 100%