Renault Alcalá Autocarpe Polígono Azque

He comprado mi segundo coche este año en este concesionario Renault y, una vez más, la experiencia ha sido excelente. Desde el primer momento me han tratado con mucha amabilidad, profesionalidad y paciencia, resolviendo todas mis dudas y adaptándose a mis tiempos sin presionarme. Se nota que les importa el cliente y no solo la venta. Da gusto encontrar equipos así, que te transmiten confianza y hacen que repetir con ellos sea una decisión fácil. Muy recomendables.

Tengo que agradecer a Alejandro su atención con la compra de un Dacia Sandero, es un buen comercial y muy transparente. El trato fue muy bueno desde el principio, la entrega del coche fue en el tiempo previsto y todo funziono muy bien.
Un sitio muy recomendable

Es el segundo coche Renault, que adquirimos en el concesionario de El Val con Alberto Gómez, que ha sido super diligente, amable, educado, de confianza, siempre con buen trato y super importante nos ha explicado de manera sencilla y concisa todas las dudas que se nos presentaban con el funcionamiento del coche, contrato, fechas, precios, etc. Super contentos y seguro volvemos a repetir.

Muy mala experiencia con vehículo de ocasión en Renault Autocarpes (Alcalá de Henares)

Compramos un coche de ocasión en este concesionario el pasado viernes 18 de julio, con la promesa de que estaba "en estado perfecto", prácticamente nuevo (matriculado en septiembre de 2024 y con poco kilometraje). La realidad fue muy distinta.

Al recoger el coche, nos encontramos con numerosos desperfectos que no se nos habían mencionado: picotazos en el interior, defectos de pintura, una llanta con arañazos, otras dos también tocadas y una de las ruedas con un bocado, a pesar de que nos aseguraron que las cuatro estaban en perfecto estado. Además, la cámara trasera no funcionaba. Incluso el comercial se mostró sorprendido al ver el estado real del vehículo. La entrega se retrasó porque llevaron unas llantas a reparar, pero al final dos de ellas seguían dañadas.

Aunque nos ofrecieron una “solución”, esta consistió básicamente en que nos lleváramos el coche tal cual, con una nota escrita a mano comprometiéndose a arreglar algunos fallos menores más adelante. Nos dijeron que los arañazos interiores no los repararían por "cuestión de costes", y que para la chapa exterior usarían un pincel.

Desde entonces, ha sido imposible contactar con ellos de forma efectiva. Nos hemos intentado comunicar con el comercial y con el concesionario varias veces, sin éxito. Se pasan la responsabilidad de unos a otros, prometen llamadas que nunca llegan y no nos dan ninguna solución real. Incluso hemos manifestado nuestra intención de cancelar el contrato, y aun así siguen sin responder.

Queremos advertir a otros compradores que tengan especial cuidado, no solo con los vehículos de ocasión, sino también con los nuevos. Hace justo un año también compramos en este mismo concesionario un coche nuevo, y la experiencia fue igualmente negativa. Recomendamos revisar todo a fondo antes de firmar nada, ya que no han demostrado ser transparentes ni comprometidos con el cliente.

En resumen, una experiencia decepcionante, poco profesional y nada transparente. No lo recomendamos para la compra de vehículos. Mucho cuidado.

Agradecer a Alberto Gómez

Quiero agradecerte sinceramente por la atención y el trato profesional que me brindaste durante todo el proceso de compra del coche. Me sentí muy bien asesorado/a en cada momento, y gracias a tu ayuda pude tomar una decisión con confianza.

Estoy muy contento con la elección y con cómo se gestionó todo. Sin duda, recomendaré tu servicio a quien esté buscando comprar un coche.

¡Gracias de nuevo por todo!

Un saludo,

Excelente experiencia de principio a fin. El trato fue profesional, cercano y muy transparente en todo momento. El equipo se tomó el tiempo necesario para resolver todas mis dudas. La entrega del vehículo fue puntual y en perfectas condiciones. Sin duda, un lugar totalmente recomendable si buscas seriedad, buen servicio y atención al cliente de primera.

Soy cliente de Autocarpe, compre un Renault Zoe hace tiempo y fue todo muy bien . Lleve un Renault Clío antiguo año 2006 a reparar y el trato por parte de JOSE MIGUEL agente de recepción del taller fue excelente: me diagnosticaron y dieron presupuesto de una reparación que dada la antigüedad y kilometraje del vehículo no me era rentable Autocarpe tuvo el detalle de no cobrar nada por el diagnóstico y presupuesto realizado. Es una buena política para fidelizar clientes Enhorabuena y muchas gracias!!!

La compra de nuestro coche fue perfecta! El trato fue cercano, el coche es lo que buscábamos y lo que más nos encajaba. Nos entendieron muy bien. Alberto Madariaga supo entender que queríamos y explicarnos todo de forma correcta. El coche llegó bastante rápido a pesar de que lo modificamos un poco (le añadimos un pack). La entrega fue genial, Martín nos explicó todo con detalle de forma fácil y práctica. Estamos muy contentos

Tuve que llevar el día 15/09/25 a una revisión de campaña de prevención a mi Clio V. La recepción fue con Pablo y fue genial, da gusto que te atiendan con esa profesionalidad y esa atención que tuvo él. Muy atento, cercano y me explicó todo muy bien. Me dijo que intentaría que en 72h estuviese el coche disponible y me sorprendió cuando recibí su llamada a las 24h. Un gran trabajo y esfuerzo por los chicos de taller. Estoy encantado con la atención recibida y el trabajo hecho por todo su equipo. También decir que Pablo tuvo el gran detalle de meter el coche al tunel de lavado y entregarmelo limpio. Mil gracias de nuevo, Pablo. Volveré sin dudarlo cuando tenga cualquier otro problema. Mil gracias por todo, nos vemos!

Es la primera vez que he comprado el coche en este concesionario y la verdad ha sido una experiencia estupenda, me han entregado el coche en tiempo, Rafa ha tenido una paciencia conmigo increíble, pues he comprado un coche automático y era la primera vez que cogía un coche con esas caracteristicas, ha sido muy paciente, y me ha explicado todo el manejo del vehículo, un 10 para él, le estoy muy agradecido. Muchas gracias Rafa por tu paciencia y amabilidad.

Llevo más de 15 años comprando los coches de la empresa y personales en esta casa. Acabamos de renovar la flota de Adiss, con más de 10 vehículos este año.
Este es uno de los pocos sitios que quedan, que tratan bien a los clientes. Con respeto y atención, muy satisfecho en general y en particular con Alberto Gómez, el responsable del concesionario del El Val.

Hemos comprado el coche aquí, y estamos a la espera de que nos lo entreguen, ya lo hemos podido ver y nos encanta! Ademas el trato ha sido inmejorable desde el minuto uno, Alberto, el comercial que nos atendió, un crack! nos ha asesorado en todo momento, nos ha ofrecido justo lo que buscábamos, ni más, ni menos, lo que se adaptaba perfectamente a las necesidades que teníamos a la hora de comprarnos un coche, nos atendió sin prisa, y resolviéndonos hasta la última duda. Salimos de allí súper contentos y convencidos de volver a por ese coche.

Ya hemos recogido el coche y nos gusta mucho!! Rodrigo nos explicó cómo funciona todo a la perfección.

Muy contenta con ellos.

Al final nos hemos decidido por una dacia bigster, pero Alberto Madariaga nos ayudó de manera increíble.
En menos de un mes ya contábamos con nuestro nuevo coche, el trato, la experiencia y profesionalidad con que nos atendió Alberto de 10!
Muchas gracias!