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Renault Alcalá Autocarpe Polígono Azque
A 0.02 km
4.7
3119 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Es nuestra segunda compra en este concesionario. Repetimos! Esta vez la persona que nos asesoró en nuestra compra fue José Luis Jiménez y tengo que decir que fue fantástica su atención y profesionalidad. Tuvo en cuenta todas nuestras necesidades, las cuales eran muchas. Nos resolvió satisfactoriamente todas nuestras dudas y nos aconsejó lo que más nos podía convenir. Nuestra decisión de comprarlo allí fue exactamente por él...porque la mayoría de los comerciales hace una venta agresiva...fría ...e incluso diría yo sin interés alguno por el cliente y la verdad es que no estábamos dispuestos a que no hubiera un buen trato. Necesitábamos confiar en la persona que nos vendía el coche ..sentirnos seguros con la compra...y sabiendo que no habría problemas ni engaños por los que estar luego peleando. Y esa persona fue José Luis. Dispuesto en todo momento a lo que nos ha hecho falta. Y así da gusto !! Estamos super contentos con la compra y ahora solo queda que salgan tan buenos como el anterior. También queremos mencionar a Rodrigo que fue la persona encargada de la entrega . Fue muy atento y amable. Nos explicó todo fenomenal!! Gracias!!
Hola Cris! ¡Muchísimas gracias por compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra enormemente saber que esta segunda compra en nuestro concesionario ha sido tan satisfactoria y que nuestro compañero le brindó una atención fantástica, profesional y personalizada, cuidando cada detalle para que se sintiera seguro y bien asesorado. Valoramos mucho que destaque su dedicación y honestidad, ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer un trato cercano y de confianza, alejándonos de las ventas agresivas. Nos enorgullece contar con un equipo así de comprometido. ¡Esperamos seguir acompañándole en futuras ocasiones y que disfrute mucho de su nuevo coche!
Buena experiencia. Buscaba información sobre un modelo concreto, la persona con la que traté fué Jose Calvo, estuvo muy atento en todo momento y resolvió todas mis dudas con gran profesionalidad. Desde luego un concesionario muy a tener en cuenta si quieres comprarte un coche nuevo.
Hola Luis! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo atenderle con profesionalidad y resolver todas sus dudas. Agradecemos su recomendación y estaremos encantados de atenderle de nuevo cuando lo necesite.
Muy decepcionada.
Mi coche está en este taller desde el 10 de octubre y, según ellos, empezarían a arreglarlo el 3 de noviembre. Hoy sigue abandonado fuera del taller, sin que nadie lo haya revisado.
Lo peor es la falta total de comunicación:
No llaman,
No informan,
No responden al teléfono de mecánica, a ninguna hora ni ningún día.
Un silencio absoluto y una sensación de desinterés total hacia el cliente. Muy mala experiencia.
Además, la avería no es grave, y aun así llevan más de un mes sin tocar el coche. Me imagino si fuera algo más complejo… Claramente no están preparados para soportar tanta demanda.
Venden muchos coches, pero el servicio posventa falla por completo.
No lo recomiendo!
Buenos días, Teo:
Lamentamos que su percepción del servicio no esté siendo satisfactoria. Comprendemos su malestar por la espera y, especialmente, por la sensación de falta de información, ya que la comunicación con nuestros clientes es un aspecto fundamental para nosotros.
Para poder revisar su caso concreto y ofrecerle una información clara y actualizada sobre el estado de su vehículo, necesitaríamos disponer de algunos datos como la matrícula, el modelo y el centro donde ha sido atendido. Le invitamos a que contacte directamente con nosotros a través del correo calidadyma@autocarpe.es
, donde podremos atenderle de manera personalizada y tratar de aclarar y resolver la situación de la mejor forma posible.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe.
Porque ni puedo darle menos pongo una estrella. No vayan. Vender te venden bien pero luego hay una actualización en un coche, en mi caso Dacia Duster, y ni te llaman ni avisan por email. Ahora tengo un problema por no tener actualizado inyección de adblue y me sale un cartel de que me quedan 600km para su bloqueo, les llamo y pasan de mi. Que me aguante literalmente porque el jefe de mecánicos no acepta meter más coches. Les compre el coche hace 3 años. El problema es suyo y encima que me aguante. Solo tengo este coche para ir a trabajar y en unos dias viajar por navidades con mis hijas para ver la familia y aún diciéndoselo les da igual, de vergüenza.
Buenos días, Rafael:
Lamentamos la situación que describe y la preocupación que le está generando, especialmente teniendo en cuenta el uso diario que hace del vehículo y las fechas que comenta. Entendemos perfectamente la inquietud que provoca un aviso de este tipo.
Nos gustaría aclarar que las actualizaciones técnicas y campañas dependen directamente del fabricante y se comunican conforme Dacia las libera y autoriza, no siempre siendo posible realizarlas de inmediato si el taller se encuentra con la agenda completa. En estos casos, las citas se asignan siguiendo criterios técnicos y de disponibilidad, no por falta de interés hacia ningún cliente.
En cuanto al sistema AdBlue, estos avisos están diseñados para ofrecer un margen amplio de kilómetros precisamente para poder gestionar la intervención con antelación y evitar bloqueos. En ningún caso existe una intención de “desentenderse” del problema, sino una limitación operativa puntual derivada del volumen de trabajo y de las directrices técnicas marcadas por la marca.
Nos gustaría poder revisar su caso concreto, comprobar el estado real de su vehículo y valorar las opciones disponibles.
Sentimos que la experiencia no haya sido la esperada y agradecemos su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe.
Lleve mi coche a revisión y la verdad excelente atención por parte del chico de recepción. Aunque se veía muy agobiado por que estaba solo atendiendo,aparte con amabilidad nos indicó que podía demorar por tener derivaciones que no estaban a su cargo.. me generó mucha tranquilidad y confianza no solo a mi si no a los que estábamos en ese momento, de verdad mérito a los trabajadores así. que saben realmente tener buena atención al público
Hola Laura! ¡Muchísimas gracias por compartir su experiencia! Nos alegra saber que la atención en la recepción fue excelente y que, a pesar de la carga de trabajo, nuestro compañero pudo atenderle con amabilidad, claridad y profesionalismo. Comentarios como el suyo ponen en valor el esfuerzo de quienes, incluso en momentos de gran actividad, mantienen una atención cercana y de calidad. Transmitiremos su reconocimiento al equipo, especialmente al compañero de recepción, ya que sin duda le motivará y le hará sentir valorado. Gracias por su confianza y por destacar el mérito de nuestros trabajadores.¡Estamos aquí para lo que necesite! Que tenga un buen día!
Una pena que el trabajo de un buen taller quede desprestigiardo por la administración. El chico de la oficina (joven moreno con piercing en la nariz) falto de formación para realizar su trabajo y al parecer también de ganas.
Por la falta de información me quedé sin coche ayer y hasta hoy no lo he podido recoger (tras más de media hora de espera, evidentemente... para que no cambie de opinión).
Buenos días, Sonia:
Gracias por compartir su opinión. Nos alegra que valore positivamente el trabajo del taller, aunque lamentamos que la gestión en oficina no haya estado a la altura. Tomamos nota de su comentario para revisarlo internamente y mejorar la atención en estos casos.
En cualquier caso, nos gustaría aclarar que la entrega del vehículo depende siempre del estado final de la intervención y de que podamos garantizar que todo está correcto antes de devolverlo, nunca de la intención de “retener” a ningún cliente.
Si lo desea, puede escribirnos a calidadyma@autocarpe.es con su nombre y matrícula para revisar su caso en detalle y evitarle molestias en futuras visitas.
Un saludo cordial de parte del equipo.
Encantados con la atención proporcionada por el comercial alberto Gómez!! persona amable, cuidando al detalle las necesidades del cliente y las exigencias del mismo. Fue un placer comprar un coche teniéndole de asesor.
Hola Nena! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo atenderles con tanta dedicación y amabilidad, cuidando todos los detalles. Será un placer volver a atenderles en el futuro.
He recibido muy buen trato. Pensaba en un modelo y José Calvo me dio todas las explicaciones y ventajas. Muy atento y con muy buenas aclaraciones. Sin duda que voy a tener en cuenta todo para comprar este segundo coche. Muy agradecido por su atención.
Hola Javier! Gracias por su comentario y nos alegra saber que recibió un trato tan satisfactorio. Nuestros compañeros y todo el equipo valoran mucho su reconocimiento y se complacen en haberle ofrecido la información y atención que necesitaba. Será un placer acompañarle en el proceso de adquisición de su segundo coche cuando lo desee. Un saludo!
Encantados con nuestro Arkana. Nos atendió Alberto Gómez, quién nos ha asesorado desde el principio y ha sido fantástico a lo largo de todo el proceso. Todo de 10
Hola Miriam! Muchas gracias por su confianza y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que están encantados con su Arkana. Transmitiremos sus palabras a nuestro compañero, seguro que le harán mucha ilusión. ¡Disfrutenlo mucho!
Para mí es inmejorable. Alberto nos atendió estupendamente, nos asesoró con todo, nos ofrecio el modelo que íbamos buscando y uno un poquito superior que se adaptaba mejor a nuestras necesidades, nos resolvió todo tipo de dudas. La entrega con Rodrigo también fue muy buena, nos explicó todo al detalle y nos resolvió también más dudas. Quedamos encantados con ambos.
Hola Cristina! ¡Muchísimas gracias por su valoración! Nos alegra enormemente saber que su experiencia fue inmejorable. Nuestros compañeros estarán encantados de saber que quedó tan satisfecha con su atención y asesoramiento. Nos esforzamos cada día por ofrecer un servicio cercano y transparente, y comentarios como el suyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Disfrute mucho de su nuevo coche y esperamos verle de nuevo pronto!
Estuve hace poco con mis padres mirando algún coche nuevo; nos atendió José Calvo, nos resolvió todas las dudas, fue súper paciente y agradable, nos estuvo explicando todo con mucho detalle, dándonos opciones varias y salimoa super contentos, aunque no hayamos decidido aún, desde luego que volveríamos. Trato y atención excelentes!!!
Buenos días Seluna! Gracias por su comentario y se complace en saber que nuestro compañero le ofreció una atención paciente, detallada y cercana. Nos alegra que su experiencia haya sido tan positiva y que se sintieran bien asesorados. Estaremos encantados de recibirles nuevamente cuando deseen continuar con su decisión. ¡Gracias por su confianza! Un saludo
Mi paso por este concesionario ha sido muy positivo. Desde el principio recibí un trato cordial y profesional, lo que me dio mucha confianza durante todo el proceso.
Quiero agradecer especialmente a Pepe López, cuya dedicación y cercanía marcaron la diferencia. Me orientó con total claridad, resolviendo cada duda y asegurándose de que encontrara la opción más adecuada.
Una experiencia muy satisfactoria que recomiendo sin dudar.
Hola Rubén! gracias por sus palabras y por recomendar nuestro concesionario. Nos alegra saber que nuestro compañero le brindó un trato cercano, profesional y claro, y que le ayudó a encontrar la opción perfecta. Será un placer atenderle siempre, un saludo!
El trato ha sido genial, el primer contacto con Miguel Ángel fue fantástico, nos resolvió todas las dudas durante la contratación y posteriormente. Martín nos explicó todo durante la entrega. Nos vamos encantados con Autocarpe.
Buenos días, Vanesa! ¡Muchísimas gracias por su reseña! Nos alegra saber que nuestros compañeros le brindaron una atención tan completa y cercana. En Autocarpe trabajamos para que cada cliente se sienta acompañado en todo momento. ¡Disfrute mucho de su coche y aquí estaremos para lo que necesite!
la verdad es que tenéis justificación para todo. aunque por vuestros profesionales cobreis más que si fueran ingenieros de la NASA.
¿y cómo justificais que me vendiéséis dos vehículos Sandero para uso en la Comunidad de Madrid sin aire acondicionado??? Además diciendo que tenían aire acondicionado cuando no lo tenian??
para eso seguro que no tenéis justificación
Buenos días, José,
Lamentamos que su experiencia no haya sido plenamente satisfactoria. No obstante, nos gustaría aclararle algunos puntos. En Autocarpe trabajamos siguiendo los procedimientos y tiempos oficiales del fabricante, especialmente cuando se trata de intervenciones que requieren aprobación y pedido de piezas o repintado. En ningún caso se retrasa una reparación por falta de atención o desinterés, sino por la carga de trabajo. En su caso se tuvieron que reparar 3 golpes que necesitaban desmontado de piezas y pedir un tirador para la puerta.
En cuanto al mantenimiento, los precios que aplicamos son los oficiales de la marca Renault/Dacia, utilizando siempre recambios originales y mano de obra cualificada, lo que garantiza la seguridad y la durabilidad del vehículo. Nuestro compromiso es ofrecer transparencia y calidad en cada intervención, no ser el taller más barato, que no siempre es lo mejor, sino el más fiable.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros si desea revisar el detalle de la factura o comentar cualquier aspecto concreto. Estaremos encantados de atenderle personalmente y aclarar cualquier duda.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe.
Encantado con el trato recibido y la información en todo momento clara y concisa , muchas gracias por la atención y ayuda prestada por Alberto.
Hola Manuel! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo ofrecerle un trato cercano y una información clara y útil en todo momento. ¡Gracias por confiar en nosotros!
La atención que he recibido de José Manuel Calvo durante todo el proceso de compra del vehículo ha sido excelente. Ha demostrado rigor, profesionalidad y dedicación. Muy agradecido por su atención y gestión.
Hola David! Gracias por sus palabras y por confiar en nosotros para un momento tan importante como la compra de su vehículo. Nos alegra saber que nuestro compañero le ayudó con el rigor, la profesionalidad y la dedicación que nos esforzamos por ofrecer a cada cliente. Le haremos llegar su reconocimiento, que sin duda le motivará aún más. ¡Disfrute mucho de su nuevo coche y aquí estaremos siempre que nos necesite! Un saludo!
Una grata experiencia en todos los aspectos. Todo el personal nos hizo sentir como en casa, en especial Alejandro Viñas, quien nos asesoró e informó, sobre el vehículo y la financiación que más se ajustaban a nuestras necesidades. 100% recomendable.
Hola Chema! Gracias por compartir su experiencia tan positiva. Nos alegra muchísimo saber que todo nuestro equipo pudo hacerle sentir como en casa y brindarle la mejor asesoría. Su recomendación es el mejor reconocimiento para nosotros y nos motiva a seguir trabajando con la misma dedicación. ¡Esperamos verle pronto de nuevo!
la entrega con daniel buitrago. muy bien, me gustó mucho. y la compra con josé manuel calvo fue excepcional
Buenos días, Lilia:
Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que tanto la compra con José Manuel Calvo como la entrega con Daniel Buitrago hayan sido de su agrado y hayan estado a la altura de sus expectativas.
Le agradecemos la confianza depositada en nosotros.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo de Autocarpe y que disfrute mucho de su vehículo.
Nos atendió Alberto Gómez, el trato por su parte fue estupendo, muy cercano y muy profesional, encantados con el Sandero , gracias por todo
Hola Alberto! Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que la atención de nuestro compañero fue tan cercana y profesional, y que están encantados con su Sandero. ¡Gracias por la confianza!
Muy mala experiencia con esta concesionaria.
El coche fue entregado con defectos visibles (rayón en la puerta y micrófono averiado), lo que ya demuestra falta de control de calidad.
Al llevarlo al taller para reparar esas incidencias, el 22/09, un empleado dañó el vehículo, rompiendo el paragolpes y el foco delantero. El coche quedó retenido en sus instalaciones MAS DE UN MES (hasta el 13/11).
Aunque me dieron un coche de sustitución, tuve que asumir los gastos de combustible, pese a que el problema fue causado por su personal.
En resumen: falta de profesionalidad, mala gestión y nula responsabilidad hacia el cliente. No recomiendo este concesionario.
Buenos días, Soledad:
Gracias por compartir su valoración. Nos gustaría aclarar algunos puntos de su experiencia.
Desde el primer momento asumimos la responsabilidad de la incidencia ocurrida en nuestras instalaciones y organizamos tanto la reparación completa como un vehículo de sustitución sin coste para que usted pudiera continuar con su día a día mientras su coche permanecía en taller.
Actualmente, su vehículo ya le fue entregado totalmente reparado y en perfecto estado, como corresponde.
En cuanto al combustible del vehículo de sustitución, entendemos que pueda generar dudas, pero es un gasto que no puede calcularse de forma objetiva. Cada usuario hace un uso diferente del coche —distancias, tipo de trayectos, consumo, incluso la tarifa eléctrica del domicilio en caso de vehículo eléctrico— y no existe una forma justa de determinar qué parte supone un coste adicional respecto al consumo que tendría su propio vehículo. Por ello, como ocurre en todo el sector, el combustible o la electricidad del coche de cortesía corre siempre a cargo del usuario, independientemente del motivo de la entrada al taller.
Sabemos que la espera se le ha hecho larga y lo comprendemos, aunque durante todo el proceso trabajamos para que no tuviera ningún perjuicio económico y para entregarle su coche con todas sus funciones en perfecto estado.
Aun así, lamentamos que la experiencia global no haya sido positiva para usted. Sabemos que los errores pueden suceder, pero desde Autocarpe siempre hemos trabajado con la voluntad de que no sufriera un impacto negativo por ellos.
Reciba un cordial saludo de todo el equipo.
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