Louzao Las Palmas de Gran Canaria - Concesionario Oficial Mercedes-Benz y Smart

Decepcionado con el Servicio, Procedimiento de Reclamación

El miércoles 13 de agosto de 2025 tenía una cita en Louzao Mercedes-Benz para varios problemas de mi coche. La chica que me atendió me dijo que dejara el coche para la diagnosis primero y que me llamarían con lo que encontrasen antes de arreglar nada y me darían presupuesto, me explicó que la diagnosis tenía un coste estimado de 60–80 € según ella pero entendí que dependería del tiempo.

Ese mismo día, a las 17:30, no había recibido ninguna llamada ni información. Cuando pregunté en Louzao, me dijeron que el taller ya estaba cerrado y los trabajadores ya se habían marchado. A la mañana siguiente llamé de nuevo y me informaron de que la misma señora estaba de vacaciones, y que todavía no tenían información sobre mi coche. Tras tres llamadas más, expliqué que el viernes era festivo y que necesitaba mi vehículo. En la cuarta llamada les
Dije que quería recoger mi coche y que me daba igual que no lo hubiesen mirado.
Cuando mencioné que quería recoger el coche, de repente me dijeron que lo estaban revisando casualmente. Aproximadamente una hora más tarde, recibí una llamada diciendo que el coche ya estaba, que una de las luces se había resuelto y que el otro problema no podía repararse sin pedir piezas y que se necesitaban 1.200€, decidí acudir corriendo y cuando llegué me dijeron que habían “arreglado” la luz de fallo del motor sin cambiar piezas, solo reconectando algunos enchufes. Sin embargo, otros problemas seguían sin resolverse. Me pidieron pagar 226 € por este trabajo, lo cual hice.

Esa misma tarde, tras conducir solo unas horas aparcar en casa, la luz de fallo del motor volvió a encenderse. El problema original seguía presente.
El lunes 18 de agosto regresé a Louzao para preguntar por esto. Me dijeron que debía pedir otra cita y volver a pagar para reparar el mismo problema. Siento que el problema no se resolvió correctamente, a pesar de haber pagado 226 €.

He iniciado un procedimiento de reclamación de consumo. Espero que el caso pueda resolverse de forma justa, pero en este momento no estoy satisfecho con el servicio recibido.

[Actualización - Octubre 2025]
Nos sorprendió recibir una respuesta del concesionario diciendo que podíamos contactarles cuando quisiéramos. Ya lo hemos hecho muchas veces, y siempre la misma respuesta: llevar el coche otra vez y pagar más.
Estamos cansados de gastar cientos de euros sin solución. Solo pedimos el reembolso del servicio que pagamos y no se realizó correctamente. Recomendamos precaución a futuros clientes.

I left my car at this dealership for inspection (was told €60–80). I did not receive updates until I called several times. Later I was charged €226 for fixing the engine light by reconnecting some plugs, but the same day the warning light came back on after 30 minutes of driving. On Monday I was told to make another appointment and pay again. I feel the issue was not properly solved. I have started a consumer complaint and hope the matter can be resolved fairly.

[October 2025 Update]
We were surprised to receive a reply from the dealership saying we can contact them anytime. However, we’ve already done that many times, and the answer is always the same — bring the car back, book another appointment, and pay again.
We’re tired of spending hundreds of euros without a real fix. We only ask for a refund for the service we paid for but was never properly done. Future customers, please be cautious before choosing this place.

Servicio horrible de principio a fin. La comunicación es pésima, el mantenimiento se realiza de manera muy deficiente y, cuando les señalas su mal servicio, se nota claramente que no les importa en absoluto.

No merecen trabajar bajo la marca Mercedes. Soy cliente habitual de Mercedes en otros países y allí sí te tratan con respeto y amabilidad. Tal como indican también otras reseñas: no compres aquí y elige otro taller para el mantenimiento.

Situación surrealista, mi caso es algo que le está pasando a todos los usuarios que han llevado su vehículo hacer la revisión ,
Llevo mi coche a la revisión de los 25000 km , y solicito presupuesto de coste , cosa que nunca me fue enviado aunque lo solicité por escrito , pero me dieron un precio de unos 300€ vía telefónica aproximadamente.
Paso a retirar el coche y la factura asciende a casi 600€ , por problemas ese día con la impresora me enviaban la factura vía mail.
Tras resivirla compruebo que los precios de los productos y la mano de obra es un precio normal ,LA SORPRESA VIENE CUANDO COMPRUEBO QUE EL LITRO DE ACEITE LA COBRAN A 44€ LITRO, 288 € LOS 6 LITROS QUE LLEVA EL COCHE, INTERPRETE UN ERROR A LA HORA DE FACTURAR, Aquí empieza eel problemas , lo comunico y la primera respuesta es que ese es el precio ,ya que no tiene duda porque es lo que factura a diario. MEe da por llamar a recambios y solicito precio de la garrafa de 5 litros con la misma referencia de la que me pusieron , SORPRESA.. LOS 5 LITROS CUESTAN 81€.. vuelvo a comunicarlo y lo más surrealista es resumiendo el mensaje de voz que me envían 1º los dos precios son correctos , la principal diferencia es que el aceite de taller que es a granel cuenta con todos los controles de calidad manipulada por personal cualificado pero LA QUE ELLOS VENDEN EN MOSTRADOR NO CUMPLE ESOS REQUISITOS Y QUE EL PERSONAL DE RECAMBIO NO TIENE LA FORMACION NI LA CAPACITACION DE MANIPULAR EL PRODUCTO.. Eso son palabras textuales de la persona de att al cliente... No sabía si reír o que me estaban tomando el pelo. NO SON LOS POS 200 € DEMAS QUE HAN COBRADO SI NO POR CREER QUE LOS CLIENTES SOMOS DESCONOCEDORES ,P,D LAS CONTESTACIONES ELABORADAS POR CHATGTP SUELEN DAR UNA MALA PASADA. ES UNA HERRAMIENTA QUE DEBE SER USADA POR PERSONAL CUALIFICADO YA QUE SI NO ES ASI DA ESTE TIPO DE RESPUESTAS..... Llevare esta reclamación hasta donde sea, con tal que no sigan engañando a los futuros clientes....

Como comienzo, me retrasaron la cita dos semanas, me avisaron un día antes de entregar el coche. Una vez entregado, me ofrecen un vehículo de sustitución, algo lógico. Me lo dejan sin gasolina alguna, teniendo que ir a repostar, la sorpresa viene cuando entrego el coche que ellos me dejaron y me comentan que tengo que pagarlo, por lo que a parte de la gasolina que le puse tuve que pagar 37€ por el vehículo. No tienen flexibilidad a la hora de la entrega o recogida del vehículo, así como si han tenido en otros concesionarios. La verdad una atención al cliente que deja mucho que desear teniendo en cuenta de la marca que se trata y del precio de sus vehículos.

Mi paso por taller ha sido excelente . Fui atendido por la señorita Acoraida que me derivó posteriormente con Mónica . Quedé encantado con el trato de ambas compañeras . Ya que me fui días antes por una mala atención por parte de otra persona del equipo de post venta. Repetiré sin duda por lo contento y agradecido que me voy con ellas .
Muchas gracias

Muy buen servicio. Atención al cliente inmejorable . Mi paso por la instalación fue muy rápida y precisa . Solucionaron el problema de forma inmediata . Cabe destacar que fui atendida por Acoraida y Erik.

Trato inmejorable. Paso por taller rápido y eficiente. Muchas gracias por la atención recibida por tanto por Acoraida como por Sara.
Lo recomiendo.

Muy buen servicio, amables, atentos y rápidos. Fui atendida por Acoraida. Trato inmejorable. Gracias

Mi paso por taller ha sido inmejorable. Muchas gracias al equipo de post venta. Trato con el cliente exquisito y rápido. Trabajo eficiente.

Estoy encantado con el servicio prestado por el equipo de post venta. Trato exquisito. Cabe destacar lo atenta y cercana que es Acoraida y la profesionalidad del taller y su jefe .
Muchas Gracias.

He de decir que este año estoy muy contenta con el trato recibido desde que llevé el coche a revisión hasta que lo recogí.
Mónica Pérez es una gran profesional, encantadora en el trato y muy responsable y atenta a todo lo que le dije que podía tener el coche. En todo momento he estado informada de lo que se iba a hacer y cuando.
Louzao, con profesionales así hasta es un gusto llevar el coche al taller.
Felicito a Mónica y si le tengo que poner una nota, sería un 10. Muchas gracias por todo.

Muy buen trato y servicio por parte del equipo de post venta . Paso por taller muy ágil y eficiente . Muchas gracias Acoraida por tu cercanía y amabilidad.
Felicidades al equipo y Louzao .

Un trato maravilloso , puntuales ! Fui atendida por Acoraida y Sara dos chicas excelentes.
Gracias Louzao

Muy buen trato y servicio . Excelente mi paso por las instalaciones de post venta. Muchas gracias al equipo y en concreto a la compañera Acoraida .

Realmente decepcionante:
Llevé mi vehículo a principios del mes de septiembre a realizar diagnosis por luz de ESP activada y me indican que se debía cambiar alternador que está en torno a 1300€ y que me enviaban presupuesto por correo electrónico, al igual que la factura de la diagnosis.
Recibo factura de diagnosis, pero NO el presupuesto por lo que intento contactar por teléfono, en el cual sale una locución de presentación y luego “todos nuestros agentes están ocupados…” “pulse tecla almohadilla # ” (no hace nada) en cambios si pulsas tecla asterisco (*) te dice que el primer agente que quede libre te llamará, lo cual no ocurre y mira que lo he intentado en más de 10 ocasiones.
Tenía teléfono de WhatsApp y correo electrónico de la comercial que me atendió a la cual escribí el 1, el 6 y 8 de octubre sin recibir respuesta.
Insistí en seguir llamando y después de varios intentos en días y horas diferentes, conseguí hablar con un chico, al que expliqué la odisea que me llevaba contactar con ellos y se extrañó de lo ocurrido, comprometiéndose a enviar mensaje interno a la comercial que no respondía a mis mensajes, y tampoco obtuve respuesta, lamentable.
Finalmente decidí llamar a Vema Motor en Vecindario, los cuales me atendieron y a donde tendré que acudir a reparar el vehículo a pesar de tener que trasladarme desde la ciudad con los inconvenientes que ello supone.

Muy buen trato. Resolvieron mi problema de una manera ágil y servicial . Trabajo mano a mano tanto del equipo de post venta como de taller. Excelente servicio. Gracias de antemano. Recomiendo 100% .

Muy buen trato y servicio. He sido atendida en varias ocasiones por Acoraida . Trato muy atento y servicial . Atención al cliente exquisita y paso por taller muy rápido. Gracias .

Un muy buen trato y atención al cliente. En mi caso, fui atendida amablemente por Sara y Acoraida. Valoro que el equipo me ayude a cuidar de algo tan importante como la seguridad de nuestro vehículo.

Muy buen servicio y trato recibido por mi asesora Sara y Acoraida. Compañeras de post vent muy organizadas y resolutivas.

La atención de Sara y Acoraida ha sido excepcional, un servicio excelente,una gran profesionalidad y sobre todo muy serias y un trabajo impecable.Muchas gracias por la magnífica atención, la rapidez y eficacia del servicio.Muy contenta y sorprendida por la impecable atención.Gracias