Headquarters OK Mobility

Simon

2026-03-24

Google

We do not recommend this company.

Upon arrival, it took a very long time before we were helped due to the long queue and slow service. The car we received did not meet our quality expectations. On the last day of our holiday, warning lights suddenly appeared on the dashboard. The car had to be towed away, leaving us standing on the street with all our belongings, while we had hoped to enjoy our final day of vacation.

After waiting for weeks for a response from customer service, we were informed that, even though the car’s condition was not our fault, we would not be refunded for the last day’s rental and insurance.

We cannot recommend this company. You’re better off renting a car from Cigar Car Rental; we have heard many positive experiences about them. We have learned from our mistake and will never choose OK Mobility again.

NORMA HOMES

2026-03-18

Google

Quiero expresar mi reconocimiento especial a Alina, de Headquarters OK Mobility Mallorca, por su extraordinaria labor en atención al cliente.

Mi empresa lleva más de tres años siendo usuaria ininterrumpida de los servicios de renting y suscripción de OK Mobility, y si esa relación se ha mantenido con tanta confianza y continuidad, es en gran medida gracias a la excelencia profesional y humana de Alina.

Su capacidad de respuesta, su cercanía, su empatía y su implicación constante están muy por encima de lo habitual. En un sector donde la atención al cliente marca la diferencia, Alina representa exactamente lo que cualquier empresa debería aspirar a ofrecer: compromiso real, soluciones rápidas y una atención que transmite seguridad y confianza en todo momento.

A lo largo de estos años, su trato con nosotros ha sido impecable. Siempre disponible, siempre resolutiva y siempre con una actitud extraordinaria. No solo presta un gran servicio: deja huella.

Quiero agradecerle también su última gestión con la avería de la rueda del vehículo, resuelta una vez más con agilidad, eficacia y absoluta profesionalidad.

Alina es una de esas personas que elevan el nivel de una compañía y convierten una buena experiencia en una relación de confianza duradera.

Joachim Klein

2026-02-23

Google

Todo muy bonito en Palma pero en Malta te dan los coches que veis en las fotos.
Oficina en aeropuerto está en las agueras y no tienen por fuera ni el letrero de OK mobility. Solo dentro en el mostrador cuando viene clientes de ellos lo ponen. Una vez que el cliente se va vuelven a poner el letrero de su agencia.
Pedimos un Peugeot 208 o similar y nos dieron una carraca de 10 años rayado a no más poder. Sucio…. Sin igual. Unos sinvergüenzas.
Ha sido la primera y la última vez que reservo con ellos.
Espero que en Palma piensen mucho trabajar con esta gente. Seguro que el Sr. Ktiri no sabe lo que tiene en Malta.

Michael Erb

2026-02-19

Google

Haben uns mit einer Zusatzversicherung über den Tisch gezogen und uns die Kosten nicht rückerstattet - macht einen grossen Bogen um diese Gesellschaft!

Daniella Herbstrith

2026-02-06

Google

El servicio de atención al cliente de suscripción es HORRIBLE. Hasta que Álvaro se hizo cargo de mi caso —un profesional increíble, muy atento y empático— no tenía ninguna esperanza de que mi situación fuera realmente revisada y resuelta.

La empleada Linda López ni siquiera leía lo que yo escribía en los correos; simplemente respondía con mensajes estándar copiados y pegados. A día de hoy, sinceramente, no sé si se trata de una persona o de una IA (creo que es una IA).

El servicio de suscripción no ofrece soporte telefónico: únicamente te piden que envíes correos, y por correo no te hacen caso.

Además, en ningún punto de sus términos y condiciones se menciona la obligación de tener residencia en España, ni siquiera en la letra pequeña. Lo único que se indicaba era que debía contar con un número de teléfono español, una dirección en España y que, en caso de tener un carné de conducir de un país tercero, habría que realizar el canje después de seis meses en el país.

Pagué 1.150 € por tres meses de suscripción, y aun así no querían entregarme el coche ni devolverme NI UN SOLO CÉNTIMO, alegando que mi residencia aún no estaba tramitada en Extranjería.

Álvaro, una vez más, muchísimas gracias por tu atención, tu empatía y tu ayuda… eres un máquina 🙏🏼
Ojalá seas ejemplo a tus compañeros.

Pavel Bryantsev

2026-01-25

Google

Terrible experience! 👎
In Málaga Airport Office

They didn’t give us the car we had already paid for 🤷‍♂️

No explanation, no support, nothing.
They ignore both calls and emails — customer service and their “premium service” don’t respond at all. 🤦‍♂️

The employee at the desk was rude, raised her voice, refused to give her name, and even threatened to call the police if we didn’t leave. 🤯

I absolutely do NOT recommend OK Mobility. Choose another company ☝️

Positive Vibes

2026-01-08

Google

Álvaro Sanchez es el mejor agente! Cada vez que necesito ayuda, cuento con el. Gracias Alvaro!!

GUY BALLAND

2026-01-06

Google

I booked a car at Palma de Mallorca Airport through the online booking platform Rentalcars.com (a subsidiary of Booking.com) with a local rental company called OK Mobility. This rental agreement confirms that a mini car is rented from October 22nd to 30th for €98.12, with pick-up and drop-off at Palma de Mallorca Airport. However, upon arrival at the OK Mobility counter on October 22nd, contrary to what was indicated on the rental agreement, the price of the car for the period was no longer €98.12, but €98.12 + €336, which includes mandatory and non-refundable insurance fees. The price displayed by Booking.com (Rentalcars.com) online was therefore incorrect and dishonest, as it did not allow me to make an informed choice regarding the service I needed. OK Mobility's official excuse at the airport counter was that my payment card (the same one used to pay for the reservation) was actually a debit card (not a credit card), which is the case for 90% of customers in France, and that, for this reason, they couldn't collect the €2,200 security deposit for the rental. This claim was also false, as my account had sufficient funds to cover the deposit. The real reason is that OK Mobility (and Booking.com) advertise attractive prices to lure customers online, then quadruple the price upon arrival at the terminal, when the customer has no other option... a blatant scam orchestrated and supported by Booking.com. In the end, I refused to take the car and went to Avis, which accepted my debit card, including for the security deposit. Of course, the €98.12 was not refunded to me, even though I filed a claim on the Rentalcars.com website. Furthermore, the cynicism is complete when the letter informs me that it will take 7 days to refund €0 (see attached Rentalcars cancellation letter). It should be noted that the rental voucher and the general terms and conditions of sale clearly state that credit cards are accepted but fail to mention that the price is multiplied by 4 if you present a debit card. In short, the entire service, from the initial booking to the pick-up, is methodically organized to trap the consumer, who will be forced to accept extremely disadvantageous commercial terms upon arrival at the counter or leave on foot with their luggage (not everyone will be lucky enough to find a replacement vehicle at the last minute...). Hoping this summary will help you to avoid OK Mobility and Rentalcars.com (=Booking.com) and prefer AVIS for price transparency and customer service. Guy BALLAND

Mateu Mir

2026-01-01

Google

Reservas con 3 meses de antelación, llegas al destino y te dicen...
No tenemos coches, lo siento, te podemos devolver el dinero.

luz

2025-12-31

Google

Os invito que no contratéis esta empresa. De verdad, os van estafar. A mí me estafaron 100€ de la señal y di el coche perfectamente y, no podréis pagar en tarjeta porque quieren de crédito que nadie tiene o poca gente. Ellos así te cobran el doble de la fianza … os juro que una barbaridad. No hay opción hablar con ningún supervisor , mirad empresa así deberían estar cerradas se aprovechan de la gente y, ojalá este 2026 haya más conciencia en el mundo y no tanto ladrón y gente mala. Detrás de esta empresa grande, hay maldad , corrupción y os prometo que si seguimos comprando servicios así y dándole de comer a gente que solo se aprovechan de nosotros no avanzamos. Leí reseñas malas y pensé, no será para tanto y tanto que será. Una empresa con tantas malas reseñas es por algo, nunca más obviemos esto. Feliz año, no contratéis esta empresa os lo digo de verdad.

Andrea Pieroni

2025-12-19

Google

Quiero destacar el excelente trabajo de Álvaro, quien ha sido un apoyo fundamental en mi experiencia con OkMobility. Desde el primer momento, su profesionalidad, cercanía y eficiencia han marcado la diferencia.

Álvaro me ha ayudado de manera decisiva en todo el proceso de contratación del vehículo de alquiler, así como en la renovación del mismo, siempre ofreciendo soluciones rápidas y claras, adaptadas a mis necesidades. Además, su gestión en temas más complejos, como el tratamiento de multas y otras incidencias administrativas, ha sido impecable, transmitiendo siempre tranquilidad y confianza.

Su capacidad para anticiparse a los problemas, su atención al detalle y su excelente trato al cliente reflejan plenamente los valores de OkMobility. Sin duda, contar con un asistente como Álvaro supone un gran valor añadido para la empresa y una garantía de satisfacción para el cliente.

jncsglsr

2025-12-18

Google

Reserved a Fiat Cinquecento for 13 days with basic rate (no insurance). They have been spaming me during days with Email to "motivate" me to take full coverage. On site, I had to pay 1.300 eur deposit with credit card, in my case VISA. They request the physical card. The payment terminal did not accept my card, a card I never had problems with. The only option was "surprise, surprise" to take full coverage. The fished me with a low rate! I left and took the bus. Not recommended!!!

###

Two days later: They have charged my credit card (the one that theoretically was no working on site to pay the deposit) with the rental costs, even though I left without renting the car.