Concesionario Oficial BMW - Carteya Motor

Mi experiencia con Alfonso ha sido excelente. El siempre estuvo disponible para ayudarme en cada paso del trámite. Su trato cercano y profesionalismo han sido impecables. Muy agradecida por su apoyo. Recomiendo hablar directamente con el si necesitáis orientación sobre un coche 👏

Traje el coche con un problema en la suspensión, soy residente en Ceuta y se han portado estupendamente conmigo, me han hecho los traslados con un coche de cortesía tanto el día que lo llevé como el día de la recogida. El tiempo que ha estado el vehículo allí he sido informado en todo momento de cualquier novedad. Encima el día de la recogida me han hecho un descuento en la factura final. La atención recibida por parte del asistente que me asignaron de 10. Muchas gracias por todo Alberto.

Actualmente me encuentro sin coche por una reparación que supuestamente seria una semana y que llevo 15 dias esperando si lo van a arreglar. Sin ningun tipo de solución como un coche de sustitución ni siquiera una simple disculpa por no cumplir los plazos. Simplemente recibo malas caras y tonos de voz despectivos por llamar dia tras dia para encontrar una solucion.
El año pasado estuve mas de un mes y medio sin coche para una reparación de una semana o eso me dijeron ellos.
Una semana para un cambio de filtros y supuestamente serian 24/48H
No hagais caso de los tiempos de espera y parece ser que tampoco les gusta que hagais presion para recibir vuestro coche pero ya vereis que para pagar os ponen una sonrisa y si que te lo cobran rapido

Soy uno mas que desgraciadamente mi coche ha caído en manos de esta gente, gente informal donde las haya, he incompetentes, no me quiero extender en los problemas tenido, pero al final el coche después de más de mes en el taller para reparaciones simples que se hacen al parecer en un máximo de dos días, me dicen que han encontrado una pérdida de aceite en un retén de no se donde, otros 10 días más, pero lo mejor es que al salir del taller y llegar a mi casa, el coche tira aceite, antes no lo hacía. Bueno, he obviado la cantidad de llamadas hechas y no atendidas para que me dieran información. Mi coche jamás volverá a pisar ese concesionario

Pues no sé cómo explicar en la situación que me encuentro pero sí que puedo decir que es desesperante ,bueno voy a reponer mi caso .
En agosto 2024 tengo un problema con mi coche tras un acto vandálico , el cual llamo a mi seguro y va a peritarlo a BMW carteya , sin problema mi perito da el visto bueno para arreglar todo lo necesario del coche ya que le habían arrojado disolvente y pegamento en los cristales , tenían que cambiar cristales , focos , pintarlo , cambiar pegatinas , molduras y demás cosas cuál es mi sorpresa que después de estar 6 meses esperando taller me dan la cita y después de esperar dos meses para el arreglo voy a recogerlo y el coche está igual solo lo habían pulimentado y cambiado el cristal delantero .
Vuelvo a ir al concesionario y me comentan que lo van a arreglar vuelvo q esperar otros dos meses q otra cita y lo vuelvo a dejar en el concesionario después de otros dos meses de espera , lo vuelvo a recoger y la situación del coche era peor que la anterior , no le habían solucionado nada y lo mejor de todo habían estado pulimentado lo de nuevo y las gomas de los cristales despegadas y levantadas , los parachoques de las ruedas mal montados y con las grapas rotas y una rueda pinchada , vuelvo a ir al concesionario y vuelvo a reclamar y me dicen que en unos días me vuelven a llamar .
Después de estar 4 semanas sin respuesta ninguna me presento en el concesionario y les digo que necesito solución , me llaman a la siguiente semana estamos hablando de julio y vuelvo a dejar mi coche a la espera de que me lo solucionen , después de esperar dos meses y no tener respuesta llamo y me dicen que va a entrar en taller ya que tenían problema con la nueva peritación (que ya viendo lo visto , no sé si será verdad ) ayer decido ir con mi hijo al concesionario para ver y preguntar por mi coche estamos hablando del 24 de septiembre 2025 y cuál es mi mayor sorpresa , mi coche se encuentra en el mismo lugar donde lo dejé n julio , sin nada hecho , ruedas desinfladas de estar parado y comido por el polvo (desesperante e indignada ). De vergüenza que yo lleve pagando un coche nuevo que solo tiene dos años de los cuales he podido disfrutar de él meses y yo siga pagando religiosamente mis cuotas que mi trabajo me cuesta para que BMW tenga este trato con sus clientes ya habiendo puesto rwclaciones en BMW Madrid . De pena el trato recibido por taller . Me pongo manos a la obra para denunciar un saludo

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Muy agradecido con el trato recibido por Alberto Fernández. Desde el primer momento mostró profesionalidad, cercanía y transparencia en todo el proceso. La reparación de mi vehículo fue rápida, con un resultado impecable y a un precio justo. Da mucha confianza encontrar a alguien que combine un excelente servicio con una atención tan amable. Sin duda lo recomiendo y volveré a acudir cuando lo necesite.

Muy contenta con el trabajo realizado en el taller. Es especial, David se mostró increíblemente perfeccionista en todo momento, prestando atención a cada detalle de manera minuciosa y asegurándose de que todo estuviera perfecto. Se nota que se dedica con pasión y profesionalismo a lo que hace. Definitivamente lo recomiendo al 100%. ¡Gracias a todos por el excelente trabajo! Y a Javier, que en todo momento ha estado a disposición nuestra!

Voy a dar mi opinión. Que veo que es la de muchísima gente y de haberlas leído antes no hubiese llevado el coche ni loco. Me podría explayar pero voy hacer rápido y conciso para ayudar a otros. Te van atender bien antes de que dejes el coche. Una vez tengas decidido dejarlo allí vendrá el calvario. Les da exactamente igual que te haga falta el coche para trabajar. Que te quedes en tu casa metido sin saber de tu coche o que llames mil veces para que te den alguna información, siempre te dirán que están ocupados que dejan una nota urgente y que te llamarán. Ni van a cumplir con los plazos ni te van a llamar. Estoy escribiendo esto incluso antes de que me entreguen el coche el cual, visto lo visto, voy a revisar con lupa. Porque si tienen tan nefasta atención al cliente no me quiero imaginar el servicio de taller que tendrán. Es obvio que si tienes otro sitio donde llevarlo no caigas en la trampa de dejarlo en manos de esta gente, por mucho que digas como en la casa oficial en ningún sitio. Es increíble que un concesionario oficial de BMW sea así. No sé si dependerá de la marca globalmente o de un particular pero flaco favor le hace a la marca. Lo que no sé con tantos comentarios negativos como no han puesto solución. La única solución termina siendo ir allí cara a cara y plantar cara. Que por desgracia se ve que es lo único que funciona en este mundo.

Decepcionante. No comprendo como un concesionario oficial de BMW puede tener un servicio de taller tan pésimo . Primeramente llevé el coche para una diagnosis por un problema en el servofreno, me dijeron que sería cuestión de horas el saber que le pasaba . Una vez que dejas el coche allí no tienes ninguna información, mandas WhatsApp, llamas, dejas mensajes y nunca te devuelven la llamada . Después de 4 días allí, me dicen que el problema es que tengo que cambiar las pastillas del freno, cual fue mi sorpresa cuando les digo que son totalmente nuevas , cambiadas hacia una semana en otro taller . Cuando les digo eso se ponen nerviosos, sin saber muy bien que responder, en fin una locura . Y ya finalmente, al recoger el coche no me dan ningún informe por escrito de la diagnosis , surrealista . En fin, mucho tiene que cambiar la situación para que vuelva a confiar en el concesionario, siendo encima donde compré el vehículo.

Durante mis vacaciones en Zahara mi coche sufrió una avería y me encontré en una situación muy complicada, sin saber qué hacer. Contacte con BMW Carteya recibí una atención excelente por parte de Alberto Fernández, quien entendió la urgencia y me dio cita inmediata para el día siguiente. Su profesionalidad y rapidez fueron clave: diagnosticó el problema en el momento, me ofreció una solución para regresar con seguridad a Córdoba y dejó pedida la pieza para que la reparación definitiva pudiera hacerse allí. Un trato cercano, resolutivo y de total confianza. Gracias de nuevo, Alberto, por tu ayuda y dedicación en un momento tan delicado.

Hola,

A pesar de haberle dado 4 estrellas a Carteya Motor, me gustaría comentar mi decepción de hace una semana con el servicio de taller.
Necesitamos la llave antirrobo para el cambio de neumáticos (el primer cambio) de un X1 (nuevo modelo). Nos dijeron que imposible, que esa llave no se puede reemplazar y que los códigos asociados no se pueden cambiar, algo que no tenía sentido, no había más solución?. Ante esto, ¿qué hacíamos? Tener unas llantas rotas al cambiar el neumático por no contar con la llave?
Nos hacían firmar un documento de que no se hacían responsables de si al cambiar el neumático, la llanta sufría daños…
Al vivir esta experiencia, para mí ha sido una auténtica decepción el servicio de taller de Carteya Motor. Los tres coches BMW que he tenido los hemos comprado allí, sin acudir a otro concesionario para comparar. Esta situación ha sido solucionada de una forma rápida y más que efectiva por el taller de BMW Automotor Premium (Marbella), aportándonos la llave y los códigos .

A pesar de todo, le doy 4 estrellas a Carteya por ser justa y coherente con mi experiencia anterior.

Quisiera subrayar el buen trabajo que realiza el departamento de Asesoría de Servicios, personal muy eficaz y comprometido. Si tuviera otro problema volvería a contactar con ellos sin pensarlo.

Muy buen trato y atención en el taller Carteya en Los Barrios.
La acogida fue muy simpática y el personal, realmente servicial. Me atendieron con profesionalismo y amabilidad. Muy recomendable

Me gustaría hacer una reseña extensa para retractar lo mejor posible mi experiencia en este concesionario. Antes de nada, mencionar que la atención de Pepe en el área comercial ha sido excelente y ha echado un cable en toda ocasión que la requería, al igual que Fran del servicio posventa.

Lo desagradable y que me ha supuesto incluso un hastío por la cantidad de veces que he tenido que ir, es el pésimo, y recalco pésimo, servicio de taller, me explico:
Desde el día que recogí mi coche un 1 de diciembre del 2023, un serie 2 coupé 230i nuevo, al arrancarlo en frío, en la parte final del tramo de escape, hay algo que por el motivo que sea empieza a vibrar y produce un sonido a lata que, lejos de ser agradable al oído en un coche gasolina con ciertas pretensiones deportivas en lo que lo bonito es escuchar el sonido al arrancarlo en frío, hace que parezca que está averiado, cosa que me parece infame en una marca de la que esperas un mínimo de calidad y cuidado, y más recién salido de fábrica. Simplemente es que no procede.

La primera solución que me dieron fue cambiar ambas colas de escape, porque al salir el sonido de esa zona, parecía que provenía de ahí. No sirvió de nada. El siguiente paso fue cambiar la línea completa de escape, no se quisieron complicar demasiado la vida, para lo cual tuve que esperar meses a que se fabricara y llegara al taller para poder instalarla. Después de cambiar la línea de escape por una nueva, al principio más o menos se disipó el sonido, digo más o menos porque si ponías el oído aún sonaba algo de vibración, pero no quise darle más importancia. El caso es que a las dos semanas, empezó a sonar de nuevo casi como al principio, lo cual me dejó a cuadros.

Al reportarlo de nuevo a taller, decidí llevarlo a principios de septiembre, porque no quería estar sin coche en mis vacaciones de agosto. La cosa es que tuve un problema, y tuve que pedir cita para chapa y pintura para un pequeño roce que le hice en la aleta trasera derecha, entonces quise aprovechar la misma cita para que pintaran la aleta y miraran el problema del sonido del escape. Lo dejé el lunes 2 de septiembre, y el viernes justo terminaron de pintarlo, pero tuve que recogerlo sin que le miraran el escape porque me hacía falta para el fin de semana, habiendo quedado con Fran en dejarlo hoy lunes día 9 a primera hora para que terminaran de detectar el origen del problema del escape. Simplemente no lo voy a dejar más en este taller. Al mirar cómo han hecho el trabajo de chapa y pintura, me fijo en que han dejado zonas sin pintar bien en el hueco de la boca de llenado de depósito, han hecho un par de punzadas en la chapa en la zona donde tuvieron que pintar, las molduras de las ventanas tienen pegamento que por mi cuenta no he sido capaz de quitar, al haber tenido que quitar el faro trasero derecho, la cogida que está en la zona interior del maletero, está suelta y colgona en comparación a la otra que está de fábrica; si pasas el dedo en la parte que une el faro con la carrocería, notas que está el plástico del faro un poco roto porque se ve que tuvieron que hacer palanca para sacarlo o vete tú a saber. En definitiva, un trabajo hecho con poco cuidado, poco cariño y poca dedicación, y la verdad, siendo un apasionado de los coches como soy, y una persona que le gusta cuidar mucho de sus cosas, el tener mi coche nuevo así la verdad que me tiene bastante disgustado, así que tengo bastante claro que a menos que sea necesario hacer alguna gestión que requiera estar allí y no tenga más remedio, no pienso pisar más las instalaciones de Carteya Motor. Sinceramente espero que en algún momento contraten a gente con más dedicación y ganas de hacer bien las cosas en taller.

En mi cuenta de instagram dejaré una historia destacada (Arrastre de latas) con el sonido del escape por si queréis verlo, ya que aquí no me deja subirlo. @j96csm

Un saludo.

Esto no es lo que era:
Tengo un X3 desde hace 9 años. Siempre he ido al concesionario BMW en Algeciras y ahora en Los Barrios. Tras estar esperando una semana para que me cambiaran discos y pastillas de freno durante la cual tuve que estar llamando y whatsappeando sin obtener respuestas, me dicen que vienen a Madrid en 4 días. Les digo que tengo un viaje urgente y me dan una alternativa de repuestos compatibles, eso sí, al decirles que me busco una alternativa en otro taller, entonces, es cuando, después de una semana me llaman. Les dije que ya había quedado en otro taller, servicio rápido y al día siguiente, listo. Al menos COMUNICACIÓN. Mala atención y sin disculpas.

Muy recomendable 🙂🙂🙂 , mi paso y trato por el grupo de taller ha sido muy gratificante. Gracias a Javier por su amabilidad .

Acabo de comprar serie 2 gran coupe, el trato y servicio de 10 por parte de Alfonso, volveré para siguiente

Mi primer BMW comprado en Carteya motor, y el último, Pepe Lepe, vendedor que nos atendió chapó, también le vendió a mi hijo un 230i, y muy bien.
Pero el el servicio post venta da pena y vergüenza ajena y el caballero jefe de post venta debería tener lo mínimo un poco de educación, y empatía,
Me entregaron mi coche fuera del concesionario junto a las puerta de los toilette, bueno al parecer somos clientes de segunda ó tercera, ya no lo sé pero ese señor “jefe de post venta”.
No compramos más BMW en carteya motor ni soñando, gracias Pepe por todo, y el resto tenéis que reinventaros

Enhorabuena a Alberto del servicio de postventa y a su equipo. Persona resolutiva e implicado en su trabajo. Se nota que lo que hace. Gracias por todo

Pedí cita para un ruidito que tenía el motor que me incomodaba, seguramente alguna polea del motor, total que me han enviado un mensaje que para la diagnosis del vehículo lo tengo que dejar minimo 24 horas en el taller y la atención de la teleoperadora al discrepar de esa forma de trabajar solo le ha faltado decirme que no le calentara la cabeza. Me acaba de llamar un tal Javier del taller y dice que ellos trabajan así, el coche se tiene que quedar minimo 24 horas para la diagnosis. Ese no es el servicio premium que daba bmw antes. Yo cogía la cita y si no era al instante, en 1 o 2 horas me miraban el problema. Me parece lamentable ese pésimo servicio al cliente.