Marina Iribar Goiti

2026-01-10

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Quería destacar la atención de Aitor, vendedor de Lexus, que ha sido simplemente excepcional. Hemos ido en varias ocasiones acompañando a mi cuñada y siempre ha mostrado paciencia , mucha comprensión y simpatía. Ha sabido explicar todo con calma y cercanía, haciendo que el proceso fuera mucho más fácil y agradable. Sin duda, un valor añadido al coche y a la marca. Eskerrik asko Aitor!

Julen Txu

2025-12-11

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Mi experiencia con Lexus Leioa ha sido decepcionante y frustrante. Hace mes y medio llevé mi coche para una reparación y, al recogerlo, me informaron de que tenía varios problemas adicionales. Solicité un presupuesto para poder decidir qué hacer, pero lo que parecía un trámite sencillo se ha convertido en una odisea.
He llamado en repetidas ocasiones, siempre con la misma respuesta: “Te lo enviamos hoy”. Sin embargo, después de un mes y medio, sigo exactamente igual: sin presupuesto, sin información y con la sensación de que nadie se toma en serio al cliente.
Un servicio posventa así deja muchísimo que desear. La falta de organización y de compromiso ha sido absoluta. Desde luego, esta experiencia me ha quitado toda confianza en este concesionario.

Gaizka Arranz

2025-11-18

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NO REPRESENTAN LOS VALORES DE LA MARCA LEXUS Y LA CULTURA JAPONESA DE MEJORA CONTINUA, CALIDAD Y RESOLUCION DE PROBLEMAS.

Parafraséando el slogan de Lexus: "Terrifying Experience".

Todos los valores de mejora y calidad, excelencia operativa y satisfacción de cliente que están en el ADN de Toyota/Lexus los tiran por tierra en concesionarios y talleres mal gestionados como este.

ENTREGA DEL VEHICULO 5 MESES Y MEDIO DESPUES

Tras 1 mes entero esperado el papeleo del Seguro, cuando autorice por escrito el inicio de actividades de reparación bajo mi responsabilidad, dilataron el procesos de evaluación de impacto al máximo posible, para luego ponerse a pedir recambios sin evaluar el impacto completo de la reparación.

Resultado... cuando fueron a montar los recambios dos meses después, se dieron cuenta que había un problema mayor y que la intervención requeria bancada, con lo que en pleno mes de Julio, me dicen que no tiene plazo de reparación hasta después de verano.

La gestión y la evaluación del problema por parte del taller NULA. Nunca se han comprometido a plazos, sino todo lo contrario. Solo excusas y demoras. Me tuve que poner serio para que al menos, dos meses después de estar el vehículo en el taller y tras el primer incumplimiento de fecha, me prestaran un vehículo de sustitución "rotulado".

JOSE LUIS ALCITURRI ALVAREZ

2025-09-18

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Por mi experiencia, eviten comprar el programa Lexus Care(pagar mantenimientos por adelantado),no vayan a verse involucrados en los problemas que yo estoy teniendo y quieran cobrarles dos veces por las revisiones.

Compre un Lexus UX,en Lexus Bilbao y me recomendaron adquirir el programa Lexus Care, que supone pagar por anticipado 4 mantenimientos, siguiendo los tiempos recomendados por el fabricante y que el coche avisa.

Con 65.000 Kilometros mi automovil me señala la necesidad de acudir a la 4 revision ordinaria,llamo a Lexus Bilbao(taller) y me indican que a pesar de tener Lexus Care esta revision al contar el coche con aproximadamente 67.000 kmts,no esta incluida y la tengo que pagar aparte.Sorprendido,por tener que abonar dos veces el mismo servicio,me comentan: "no es cosa de ellos" que me dirija a atencion al cliente Lexus,"mirate el telefono en internet".Llamo por telefono(Jose Carlos de atencion al cliente Lexus,me atiende con un tono y modales que prefiero olvidar) ,tras ello,escribo a Lexus atencion al cliente,el lunes 8 de septiembre hace 9 dias,me dan la referencia TR-000067276,desde hace exactamente 7 dias estoy esperando contestacion.

He hablado con Lexus Bilbao,donde me vendieron Lexus Care y donde he pasado las 3 primeras revisiones sin que nadie me avisase del limite de los 65.000 Kilometros,de momento tambien, sin respuesta.

Estoy absolutamente defraudado por el trato de una pretendida marca de lujo,que recuerda en algunos aspectos a algunas de las peores lineas aereas low cost, cobrando dos veces por el mismo servicio.¿Es una estrategia de la marca preparar el coche para avisar de la revision cuando Lexus Care ya no cubre?,¿creen que de haber sido informado correctamente(por el aviso correspondiente del coche) no hubiese llevado a Lexus Bilbao el coche 2000 kmts antes,sin estos lios?.Por no hablar del funcionamiento de su servicio de atencion al cliente,¿una semana sin responder?¿esto es lo que le preocupa a Toyota /Lexus sus clientes?.

Javier Zaballa

2025-09-08

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Yo he comprado en el mes de agosto 2025 un Lexus UX 250h y el trato ha sido fenomenal ,se lo recomendaría a todo el mundo!!!

Javier Hurtado

2025-07-26

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COMPRAMOS UN LEXUS, Y LA ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE NOS ATENDIÓ (ANA) FUE INMEJORABLE.

Eneko Solaun

2025-07-05

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Una experiencia absolutamente lamentable con Lexus Bilbao (Leioa, Bizkaia).

Mi coche, un Lexus IS200, entró en el taller oficial Lexus Bilbao en Leioa (Bizkaia) el miércoles 25 de junio, remolcado por la grúa de mi seguro tras encenderse los testigos de motor y control de tracción. El vehículo fue perdiendo potencia progresivamente hasta que, al día siguiente, ya no arrancó.

Pasaron cinco días completos y el lunes 30 de junio, al no recibir ninguna llamada, fui yo quien tuvo que contactar para saber qué ocurría. La respuesta fue simplemente inadmisible: no lo habían mirado todavía. Ni una sola revisión en cinco días.

Ese mismo día solicité un vehículo de sustitución, ya que es mi único coche y lo necesito para trabajar. Me dijeron que no hay ninguno disponible para todo el mes de julio. Literalmente: me dejan tirado, sin alternativa alguna.

Vuelvo a llamar el viernes 4 de julio, tras cuatro días más de absoluto silencio, y me aseguran que hablarán con el taller y que me llamarán esa misma tarde sin falta. Llamé a las 16:39. Nadie llamó. A las 19:40, intento contactar de nuevo y ya ni me cogen el teléfono.

Lo que he vivido con Lexus Bilbao no tiene otro nombre que abandono, desorganización y desprecio absoluto por el cliente. Esta experiencia ha sido la antítesis de lo que se espera de una marca que presume de calidad, compromiso y atención premium.

No espero ya explicaciones ni excusas. Lo que sí espero es que alguien en Lexus lea esto, se sonroje, y entienda el nivel de indignación y decepción que han generado.

Muy decepcionado. No vuelvo.
Modelo: IS200 | Matrícula parcial: 5713HC*

Esteban Fernández Flórez

2025-06-18

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El pasado mes de mayo tuve un problema con el coche y sólo puedo decir que tanto el trato como los plazos, el presupuesto y todo, se hizo perfectamente y en tiempo y forma. Sé que en este servicio han intervenido varias personas, pero sólo he tratado con el señor Vega (Jon), su atención ha sido de 10, pero esta valoración la hago extensiva a todo el equipo, por supuesto. Muchas gracias.

Aitor larrabe

2025-05-17

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Soy un taxista que se ha decidido por Lexus. Para empezar fue el concesionario donde mejor me trataron con diferencia independientemente de mi edad (en los demás concesionarios me tachaban de ir a por algún coche potente o no tener dinero solo por mi apariencia).
La espera fue un poco más larga de lo acordada, y a la hora de la entrega hubo un pequeño problema pero la casa se encargó de todo. Mis dieces al concesionario por su trato y su gestión, y de momento en los primeros 2.000 km mis dieces también a la marca. Todo genial. Muchas gracias por todo Felipe.

Jose Luis Sainz

2025-05-14

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lo recomiendo si o si,si te gusta esta marca aqui te atienden de maravilla
todo el mundo es atento y el servicio excelente, hemos comprado un lexus nx 350,y la experiencia ha sido muy buena

Asier Sánchez Carrillo

2025-02-12

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Recientemente hemos comprado un coche en este concesionario. Nos ha atendido Fabio, que desde el primer día que entramos por la puerta nos ha ofrecido un trato cercano, transparente y profesional al máximo. Nos ha asesorado durante todo el proceso con todo detalle, atendiéndonos al día y ajustándose al 100% a lo que necesitábamos. Un verdadero gusto. Estamos encantados con nuestro nuevo coche y con el camino hasta llegar hasta él. Gracias por una experiencia tan gratificante.

Gareta Bilbao

2025-02-11

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Ayer inicié la compra de un Lexus LBX Elegant Black +.
Quiero felicitar a Lexus Lejona por contar con Ana Guerrero. Excelente profesional, llena de empatía, de paciencia y sumamente educada.
Muchísimas gracias Ana. Cristina y Pepita te mandan saludos.