Enrique, gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que el equipo mecánico detectó el fallo del airbag a la primera y que la revisión fue rápida y bien realizada. Nuestro objetivo es brindar confianza y seguridad en cada visita, y es muy positivo confirmar que así ha sido en su caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o mantenimiento futuro. Un cordial saludo de Belabia Motor Vitoria-Gastéiz.

Juan, gracias por valorar nuestra atención personalizada y la dedicación para conseguir el mejor servicio y precio. Nos alegra saber que percibes nuestra preocupación por tu satisfacción. Si en el futuro necesitas algo más o tienes dudas, estaremos encantados de ayudarte. Agradecemos tu confianza en Belabia Motor Vitoria-Gastéiz - Volkswagen.

Muchas gracias, Marta, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención recibida fue de tu agrado y que te sentiste bien atendida en todo momento. Para nosotros es muy importante que nuestros clientes se sientan cómodos y satisfechos con su compra. Disfruta mucho de tu ID4 y no dudes en volver si necesitas cualquier cosa.

Muchas gracias, Álvaro, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que David pudo resolver todas tus dudas y que tuviste una atención satisfactoria. Tu valoración nos motiva a seguir trabajando con dedicación y cercanía. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

Hola Paulo,

Hemos revisado nuevamente tu caso junto con el equipo de carrocería y queremos aclarar algunos puntos importantes para que toda la información quede perfectamente transparente:

1. Sobre la ventanilla instalada: Tal y como se te informó en la recepción del vehículo, las piezas originales para tu Volkswagen Multivan del año 2000 están descatalogadas por parte del fabricante. Esto incluye todas las ventanillas laterales tintadas de origen, motivo por el cual no existe disponibilidad oficial ni en recambios originales ni en proveedores autorizados.
El cristal instalado fue la única unidad disponible entre nuestros proveedores autorizados, y se pidió únicamente con la intención de poder ofrecerte una solución viable. En ningún caso se pretendió alterar las características del vehículo; simplemente no existe recambio oficial tintado.

Las webs en las que has localizado piezas no son proveedores oficiales, por lo que no podemos garantizar homologación, compatibilidad ni seguridad. Por ello no podemos adquirirlas ni instalarlas.

2. Sobre el resto de elementos descatalogados (reposabrazos, tornillería, plásticos, etc.): Antes de aceptar la intervención se te advirtió que, por la antigüedad del vehículo, muchas piezas originales están descatalogadas. Aun así, el equipo revisó alternativas, aunque sin recambio oficial no es posible asegurar compatibilidad o buen ajuste.

3. Sobre el cierre centralizado: Queremos puntualizar que tu intervención estaba 100% costeada por la aseguradora, exclusivamente lo peritado.
Es decir, el cierre, no estaba cubierto por el parte, por lo que el coste no puede atribuirse a la aseguradora en ningún caso.
La reparación del cierre se realizó sin coste para ti como gesto comercial de nuestra parte.

4. Sobre el precio de la bombilla: El importe incluye la bombilla y la mano de obra según tarifa oficial de la red de la marca. Entendemos que pueda diferir del coste de un taller no oficial, pero sigue las tarifas reguladas para concesionarios oficiales.

5. Sobre la retirada del cristal: La opción de retirar el cristal no buscaba en ningún momento dejarte sin ventanilla, sino ofrecerte la posibilidad de revertir la intervención si el resultado no era de tu agrado, sin coste adicional.

Desde Belabia Motor siempre intentamos ayudar dentro de las posibilidades que permite el fabricante, especialmente con vehículos de más de 20 años, donde muchas piezas ya no existen en el mercado oficial. Sentimos que la solución no haya sido la que esperabas y seguimos a tu disposición para aclarar cualquier aspecto adicional.

Un saludo.

Muchas gracias, Jose Manuel, por compartir su experiencia. Nos alegra mucho saber que Rubén le brindó un excelente asesoramiento y que quedó satisfecho con su compra. Para nosotros es muy importante ofrecer un trato cercano y profesional. Estamos a su disposición para lo que necesite en el futuro.

Muchas gracias, Periko, por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que nuestro equipo pudo atenderte con profesionalismo y rapidez. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y nos motiva a seguir mejorando. Quedamos a tu disposición para cualquier futura necesidad.

Hola Erik,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y los inconvenientes sufridos durante todo el proceso. No es, en absoluto, el nivel de atención ni de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes.

Nos gustaría poder revisar en detalle tu caso para analizar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada. Por favor, escríbenos a info@belabiamotor.com para ponernos en contacto contigo personalmente.

Gracias por trasladarnos tu opinión, nos ayudará a seguir mejorando.

Un saludo,

Hola Leyre,

Lamentamos mucho la experiencia que nos compartes y entendemos perfectamente tu malestar. Desde el concesionario queremos revisar lo ocurrido con el equipo de taller para poder darte una explicación clara y tomar las medidas necesarias para que no vuelva a suceder.

¿Podrías indicarnos, por favor, la fecha aproximada de tu visita y el modelo de tu vehículo? Con esa información podremos localizar tu expediente y trasladarlo directamente al responsable del taller. Nos la puedes hacer llegar al correo info@belabiamotor.com.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Tus comentarios son muy valiosos para ayudarnos a mejorar la atención y la comunicación con nuestros clientes.

Un saludo cordial,

Muchas gracias, Dorleta, por tu excelente valoración. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con nosotros ha sido positiva. Estamos aquí para ofrecerte siempre el mejor servicio y atención. No dudes en volver si necesitas cualquier cosa en el futuro. ¡Gracias por confiar en Belabia Motor Vitoria-Gastéiz!

Muchas gracias, Daniel, por tus amables palabras. Nos alegra saber que la atención de David y nuestro equipo fue de tu agrado. Valoramos mucho tu confianza y estamos aquí para lo que necesites. Esperamos verte pronto nuevamente.

Muchas gracias, Marta, por tu amable reseña. Nos alegra mucho saber que David pudo adaptarse a tus necesidades y que la atención post venta ha sido de tu satisfacción. Tu confianza es muy importante para nosotros y seguiremos trabajando para ofrecerte el mejor servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta futura.