Belabia Motor Vitoria-Gastéiz - Concesionario Oficial Volkswagen

Ianire, gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que en cada visita al taller has encontrado un trato cercano y profesional. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en decirnos.

Jon, gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que el trato desde recepción hasta entrega fue excelente, que las explicaciones fueron claras y que el presupuesto cumplió sus expectativas, transmitiendo confianza en nuestro equipo en Belabia Motor Vitoria-Gasteiz - Volkswagen. Quedamos a su disposición para lo que necesite.

Kaixo Bittor, eskerrik asko zure esperientzia partekatzeagatik. Zorioneko nago Iñigo, Abar eta Rebeka bezalako kideek arreta, zerbitzua eta profesionaltasuna eskaini dizkizutela nabarmendu duzula. Belabia Motor Vitoria-Gasteiz-en konfiantza agerian uzteagatik eskertzen dugu.

Alfonso, gracias por confiar en Belabia Motor durante todos estos años y por valorar el trato y la solución de problemas. Si en el futuro necesitas algo más, estaremos encantados de ayudarte.

Gracias, Cristina, por tus palabras. Nos alegra saber que la atención de nuestro departamento de vehículos de ocasión fue de tu agrado y que estás encantada con el coche. Seguimos a tu disposición para lo que necesites.

Hola Johannes,

Lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y la sensación de falta de atención que has percibido tanto en el proceso de entrega como en el seguimiento posterior. Entendemos tu malestar, especialmente tratándose de la compra de un vehículo nuevo.

Tal y como te trasladé personalmente en la llamada telefónica que mantuvimos, queremos dejar constancia también por esta vía de que la falta de respuesta en algunos momentos se ha debido a incidencias con los canales de contacto. En concreto, uno de los correos a los que nos escribiste correspondía a un exempleado y ya no se encuentra operativo, y el correo general de información se ha visto afectado por un alto volumen de spam que ha dificultado la correcta recepción de algunos mensajes.

En cualquier caso, somos conscientes de que esto no debe repercutir en tu experiencia como cliente, por lo que lamentamos sinceramente la ausencia de respuesta en ese periodo.

Confiamos en que, tras tu próxima visita, podamos revisar contigo todos los puntos que te preocupan y darles solución, para que finalmente puedas disfrutar de tu Multivan T7 como se merece y aprovechar todo su potencial, ya que es un gran vehículo.

Gracias por tu feedback y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.

Hola Paulo,

Hemos revisado nuevamente tu caso junto con el equipo de carrocería y queremos aclarar algunos puntos importantes para que toda la información quede perfectamente transparente:

1. Sobre la ventanilla instalada: Tal y como se te informó en la recepción del vehículo, las piezas originales para tu Volkswagen Multivan del año 2000 están descatalogadas por parte del fabricante. Esto incluye todas las ventanillas laterales tintadas de origen, motivo por el cual no existe disponibilidad oficial ni en recambios originales ni en proveedores autorizados.
El cristal instalado fue la única unidad disponible entre nuestros proveedores autorizados, y se pidió únicamente con la intención de poder ofrecerte una solución viable. En ningún caso se pretendió alterar las características del vehículo; simplemente no existe recambio oficial tintado.

Las webs en las que has localizado piezas no son proveedores oficiales, por lo que no podemos garantizar homologación, compatibilidad ni seguridad. Por ello no podemos adquirirlas ni instalarlas.

2. Sobre el resto de elementos descatalogados (reposabrazos, tornillería, plásticos, etc.): Antes de aceptar la intervención se te advirtió que, por la antigüedad del vehículo, muchas piezas originales están descatalogadas. Aun así, el equipo revisó alternativas, aunque sin recambio oficial no es posible asegurar compatibilidad o buen ajuste.

3. Sobre el cierre centralizado: Queremos puntualizar que tu intervención estaba 100% costeada por la aseguradora, exclusivamente lo peritado.
Es decir, el cierre, no estaba cubierto por el parte, por lo que el coste no puede atribuirse a la aseguradora en ningún caso.
La reparación del cierre se realizó sin coste para ti como gesto comercial de nuestra parte.

4. Sobre el precio de la bombilla: El importe incluye la bombilla y la mano de obra según tarifa oficial de la red de la marca. Entendemos que pueda diferir del coste de un taller no oficial, pero sigue las tarifas reguladas para concesionarios oficiales.

5. Sobre la retirada del cristal: La opción de retirar el cristal no buscaba en ningún momento dejarte sin ventanilla, sino ofrecerte la posibilidad de revertir la intervención si el resultado no era de tu agrado, sin coste adicional.

Desde Belabia Motor siempre intentamos ayudar dentro de las posibilidades que permite el fabricante, especialmente con vehículos de más de 20 años, donde muchas piezas ya no existen en el mercado oficial. Sentimos que la solución no haya sido la que esperabas y seguimos a tu disposición para aclarar cualquier aspecto adicional.

Un saludo.

el Corral de Concilio, agradecer la confianza y las palabras. Me alegra mucho saber que la furgoneta de ocasión ha superado expectativas y que las gestiones a distancia fueron útiles. Gracias por viajar 400 km y por mencionar la paciencia y la buena atención de Iñigo. En Belabia Motor Vitoria-Gasteiz - Volkswagen seguimos comprometidos con ayudarte en cada paso. Si necesitáis algo más, podemos atenderos cuando lo necesitéis.

Amaia, Gracias por valorar nuestra atención y el asesoramiento técnico. Nos alegra que la rapidez del cambio de neumáticos, batería y escobillas haya sido de tu satisfacción. Lamentamos lo del lavado parcial y que los precios te hayan parecido altos. Tomamos nota de tu comentario para revisar procesos y costos. Tu opinión nos ayuda a mejorar el servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta futura.

Enrique, gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que el equipo mecánico detectó el fallo del airbag a la primera y que la revisión fue rápida y bien realizada. Nuestro objetivo es brindar confianza y seguridad en cada visita, y es muy positivo confirmar que así ha sido en su caso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta o mantenimiento futuro. Un cordial saludo de Belabia Motor Vitoria-Gastéiz.

Muchas gracias, Marta, por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que la atención recibida fue de tu agrado y que te sentiste bien atendida en todo momento. Para nosotros es muy importante que nuestros clientes se sientan cómodos y satisfechos con su compra. Disfruta mucho de tu ID4 y no dudes en volver si necesitas cualquier cosa.

Hola Erik,

Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y los inconvenientes sufridos durante todo el proceso. No es, en absoluto, el nivel de atención ni de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes.

Nos gustaría poder revisar en detalle tu caso para analizar lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada. Por favor, escríbenos a info@belabiamotor.com para ponernos en contacto contigo personalmente.

Gracias por trasladarnos tu opinión, nos ayudará a seguir mejorando.

Un saludo,