SPAVAL

Lamentamos que su percepción sobre la atención recibida no haya sido satisfactoria.
No obstante, consideramos necesario realizar algunas aclaraciones sobre los hechos expuestos. El vehículo fue recepcionado inicialmente para realizar el mantenimiento de la caja de cambios solicitado por usted. Tal y como consta en la orden de reparación firmada, en ese momento no se reflejó ninguna incidencia ni se comunicó la existencia de ruidos o anomalías en el funcionamiento de la caja de cambios.
Con posterioridad al mantenimiento, usted acudió indicando la aparición de un ruido. Tras las comprobaciones realizadas, se le informó de que, para determinar con certeza el origen de la anomalía, era necesario llevar a cabo un proceso de diagnóstico técnico, explicándole las diferentes posibles causas. En ningún momento se comprometió este Servicio Oficial a emitir un presupuesto de reparación sin disponer previamente de un diagnóstico que permitiera identificar el origen exacto de la avería.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya respondido a sus expectativas, especialmente siendo un cliente con una larga trayectoria dentro de la marca Mercedes-Benz.
Nos gustaría aclarar que el mantenimiento realizado en su vehículo se efectuó siguiendo estrictamente el plan de mantenimiento oficial establecido por Mercedes-Benz, el cual determina las operaciones necesarias en función del tiempo y del kilometraje del vehículo. La revisión A no consiste únicamente en la sustitución del aceite y el filtro, sino que incluye una serie de comprobaciones y operaciones definidas por la marca. Entre ellas, cuando corresponde según el plan de mantenimiento, se encuentra la sustitución del líquido de frenos, requisito indispensable para que el mantenimiento quede correctamente registrado en el historial digital de servicio (DSB) del vehículo.
Respecto a los líquidos de servicio, durante las revisiones se comprueban todos los niveles y, cuando es necesario, se reponen conforme a los procedimientos establecidos por Mercedes-Benz. En ningún caso se incluyen conceptos en una factura sin que exista una intervención asociada.
Lamentamos que existiera una diferencia de percepción sobre el alcance de la intervención. Precisamente con el objetivo de preservar una buena relación y atendiendo a su disconformidad, decidimos asumir comercialmente el coste de los trabajos que usted manifestó no desear realizar, aun cuando estos ya habían sido efectuados conforme a las especificaciones del fabricante. Entendimos que era la mejor forma de demostrar nuestra voluntad de encontrar una solución satisfactoria.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio transparente, profesional y alineado con los estándares de Mercedes-Benz. Sentimos que en esta ocasión no hayamos conseguido transmitirle esa confianza y seguimos a su disposición para aclarar personalmente cualquier aspecto relacionado con la intervención realizada en su vehículo.

Hola, Nacho.

Muchísimas gracias por compartir tu experiencia y por valorar nuestro servicio con 5 estrellas.
Nos alegra saber que Bea pudo ayudarte a solucionar rápidamente el problema con la conectividad de Apple CarPlay y que su atención y amabilidad marcaron la diferencia. Le trasladaremos tus palabras, ya que reconocimientos como el tuyo son una gran motivación para todo el equipo.
Gracias por confiar en Spaval, Servicio Oficial Mercedes-Benz. Estaremos encantados de volver a atenderte siempre que lo necesites.

¡Hasta pronto!

Susana, muchas gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a compartir tu experiencia.
Nos alegra especialmente saber que Beatriz y Alejandro han estado a la altura, ofreciendo la atención que buscamos en cada interacción con nuestros clientes. Trasladaremos personalmente tu reconocimiento, ya que comentarios como el tuyo refuerzan nuestro compromiso diario.
Gracias también por tu recomendación, es sin duda la mejor recompensa a nuestro trabajo.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Un saludo!

Jorge, sentimos que la percepción haya sido tan negativa y que la tasación no haya estado a la altura de tus expectativas.
Nos gustaría aclarar que las valoraciones de vehículos no las realizamos directamente nosotros, sino que se llevan a cabo a través de empresas externas especializadas. Estas tasaciones se basan en criterios objetivos del mercado como la antigüedad, el estado, el kilometraje o la demanda, por lo que el valor resultante responde a la situación real del mercado en ese momento.
Entendemos perfectamente que tu coche pueda tener un valor especial para ti, y respetamos ese componente emocional. No obstante, como empresa, debemos trabajar con valores de mercado para poder garantizar coherencia y transparencia en nuestras operaciones.
Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando, y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración.
Un Saludo

¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia tan positiva con nosotros y que destacas tanto la rapidez en la atención como la profesionalidad del equipo. Trabajamos cada día precisamente con ese objetivo: ofrecer un servicio ágil, eficiente y a la altura de lo que nuestros clientes merecen.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor en cada visita.
¡Gracias por confiar en nosotros y por ese “diez”!

Rafael, Muchas gracias por compartir su valoración y, especialmente, por destacar la calidad de nuestro servicio. Nos alegra saber que este aspecto ha sido de su agrado.
Lamentamos sinceramente que su experiencia con la atención telefónica no haya estado a la altura. Somos conscientes de la importancia de este canal como primer punto de contacto y, por ello, estamos trabajando activamente en la mejora de nuestros procesos y tiempos de respuesta para ofrecer un servicio más ágil y satisfactorio.
Agradecemos su comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora y seguir evolucionando.

Vicente, agradecemos tu valoración y tus comentarios que nos ayudan a mejorar día a día.

Oscar muchas gracias por compartir tu experiencia y por confiar en nosotros para el mantenimiento de tu Mercedes-Benz.
Nos alegra especialmente que hayas valorado el diagnóstico detallado y la claridad en la explicación de las necesidades del vehículo. Para nosotros es fundamental que cada cliente comprenda el estado real de su coche y pueda tomar decisiones con total transparencia.
También agradecemos que destaques la rápidez, la eficiencia y la profesionalidad del equipo. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio técnico a la altura de la marca y de las expectativas de nuestros clientes.
Será un placer volver a atenderte en tu próxima visita. Gracias por confiar en Spaval.

Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la sensación que pudo llevarse en ese momento.
En Spaval trabajamos cada día para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes, pero también velamos por la conciliación y el respeto a los horarios de nuestro equipo. El horario de nuestro taller es de 8:30 a 14:00 y de 14:30 a 18:00 horas, siendo esa la hora oficial de cierre de atención al público.
En ocasiones, puede haber personal todavía en las instalaciones o luces encendidas después de las 18:00 h. Esto se debe a la enorme implicación y compromiso de nuestros colaboradores, que finalizan tareas internas, entregas pendientes o procesos administrativos. No obstante, esa presencia no implica disponibilidad para iniciar nuevas recepciones o aperturas de órdenes fuera del horario establecido.
Entendemos que pueda resultar confuso si no se conoce este detalle, y tomamos nota de su comentario para revisar que la información de horarios sea lo más clara posible en todos nuestros canales.
Asimismo, si hubiese solicitado cita previa, con toda probabilidad se habría evitado esta situación, ya que organizamos nuestra operativa diaria en base a agenda para garantizar una atención adecuada y sin esperas.
Agradecemos que nos haya trasladado su percepción con respeto. Comentarios como el suyo nos ayudan a seguir mejorando.

Gracias por su comentario que nos ayuda a mejorar día a día.