Conxi, gracias por tus palabras. Nos alegra muchísimo saber que el trato y el trabajo en taller han sido excelentes y que te consideras de nuestra confianza. Tu satisfacción es nuestra prioridad y seguiremos cuidando de tu coche con el mismo cariño y profesionalidad. Si necesitas cualquier cosa, estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Estimada Dana,
Gracias por hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que la gestión de la movilidad durante la campaña de seguridad de su vehículo le haya causado malestar, pues nuestra intención siempre es facilitar el proceso al máximo.

Nos gustaría aclarar algunos puntos para que los usuarios que lean esta reseña tengan el contexto completo:

Compromiso con la seguridad: A pesar de que su vehículo es del año 2011 y no es cliente habitual de nuestro taller, en Merkamotor Tortosa priorizamos su seguridad. Por ello, gestionamos la campaña de su airbag de forma totalmente gratuita, siguiendo los estándares de Volkswagen.

Vehículo de cortesía: El coche de sustitución que se le entregó es un servicio de cortesía que el concesionario ofrece exclusivamente por el tiempo que dura la reparación. No se trata de un alquiler, sino de una solución de movilidad temporal para minimizar las molestias mientras trabajamos en su vehículo.

El contrato de sustitución: Por política de atención al cliente, solemos poner una fecha de devolución amplia en el contrato para evitar que, en caso de que la reparación se retrase, el cliente tenga que volver al concesionario únicamente a renovar papeleo. Sin embargo, el contrato queda vinculado a la finalización del trabajo. Una vez el vehículo del cliente está reparado y listo para la entrega, el vehículo de cortesía debe ser devuelto para que otros clientes en lista de espera puedan beneficiarse de él.

Comunicación de costes: Cuando un cliente decide retener el vehículo de cortesía una vez finalizada su reparación, nuestro equipo tiene la obligación de informar de que se pueden generar cargos diarios, ya que ese coste deja de estar cubierto por el servicio de cortesía. Lamentamos que esta información profesional sobre el protocolo fuera percibida como una presión; nuestra única intención era recuperar el recurso para el siguiente cliente.

Sentimos que la comunicación con Miquel y el equipo comercial no fuera de su agrado, pero le aseguramos que actuaron siguiendo los protocolos de eficiencia que nos exige la marca.

Atentamente,

La Dirección de Merkamotor Tortosa

Muchas gracias Alicia por tus palabras y tu valoración.

Muchas gracias Lorenzo por tu opinión . Tus palabras son la energía que nos da ánimo para el desarrollo de nuestra labor diaria.

Moltes gràcies Mercè, com sempre es un plaer poder servirte.

Muchas gracias Sr. Alessandro por su valoración. Haremos llegar a Raúl su agradecimiento.

Muchas gracias Beatriz por recomendarnos

Muchas gracias Raúl por tu agradecimiento. Nuestra función es servirte lo mejor posible.

Gracias Santiago por tus comentarios. ¡Son el mejor combustible para que funcionemos con fuerza cada dia !!!

Apreciado Adi, tus palabras son el mejor estímulo para todo el equipo de Merkamotor, y por ello te damos las gracias.

Muchas gracias Marisa por tu agradecimiento. Estaremos encantados de poder servirte de nuevo en un futuro