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MERKAUTO Y SERVICIOS Suzuki
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4.6
54 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Muy mal, muy grave por un taller/concesionario oficial Volkswagen y nada profesional!!!
Durante una campaña de seguridad OBLIGATORIA Volkswagen a través de una carta de la DGT para la revisión por seguridad del Airbag frontal, se me entregó un vehículo de sustitución en este concesionario oficial de VW en Tortosa con contrato vigente y fecha de devolución pactada. Tras adelantar la reparación, el concesionario (una comercial que me llamó y un tal Miquel, comercial también supongo) me presionó de forma reiterada para devolver el vehículo antes del plazo, amenazándome e intentado intimidar con cargos diarios inexistentes y con generar un supuesto "pendiente de pago" sin respaldo contractual.
Esta actuación me hizo sentir intimidada, presionada y amenazada y considero que no es aceptable en un concesionario oficial VW, especialmente en el marco de una campaña de seguridad.
Al devolver el coche con 2 días de antelación frente a la fecha pactada, Miquel me comentó que es el "protocolo del concesionario", sin pedir disculpas ni nada.
Estos hechos se deberían de revisar para evitar que se repitan.
Estimada Dana,
Gracias por hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que la gestión de la movilidad durante la campaña de seguridad de su vehículo le haya causado malestar, pues nuestra intención siempre es facilitar el proceso al máximo.
Nos gustaría aclarar algunos puntos para que los usuarios que lean esta reseña tengan el contexto completo:
Compromiso con la seguridad: A pesar de que su vehículo es del año 2011 y no es cliente habitual de nuestro taller, en Merkamotor Tortosa priorizamos su seguridad. Por ello, gestionamos la campaña de su airbag de forma totalmente gratuita, siguiendo los estándares de Volkswagen.
Vehículo de cortesía: El coche de sustitución que se le entregó es un servicio de cortesía que el concesionario ofrece exclusivamente por el tiempo que dura la reparación. No se trata de un alquiler, sino de una solución de movilidad temporal para minimizar las molestias mientras trabajamos en su vehículo.
El contrato de sustitución: Por política de atención al cliente, solemos poner una fecha de devolución amplia en el contrato para evitar que, en caso de que la reparación se retrase, el cliente tenga que volver al concesionario únicamente a renovar papeleo. Sin embargo, el contrato queda vinculado a la finalización del trabajo. Una vez el vehículo del cliente está reparado y listo para la entrega, el vehículo de cortesía debe ser devuelto para que otros clientes en lista de espera puedan beneficiarse de él.
Comunicación de costes: Cuando un cliente decide retener el vehículo de cortesía una vez finalizada su reparación, nuestro equipo tiene la obligación de informar de que se pueden generar cargos diarios, ya que ese coste deja de estar cubierto por el servicio de cortesía. Lamentamos que esta información profesional sobre el protocolo fuera percibida como una presión; nuestra única intención era recuperar el recurso para el siguiente cliente.
Sentimos que la comunicación con Miquel y el equipo comercial no fuera de su agrado, pero le aseguramos que actuaron siguiendo los protocolos de eficiencia que nos exige la marca.
Atentamente,
La Dirección de Merkamotor Tortosa
Quiero destacar la excelente atención recibida en Volkswagen Merkamotor Tortosa. Desde el primer momento, Lucía y Xavi, los asesores de postventa, fueron muy amables, atentos y profesionales. Me explicaron todo el proceso de la reparación de mi coche con total claridad y se preocuparon en todo momento por mantenerme informado.
El servicio fue rápido, eficiente y el resultado impecable: el coche quedó perfecto. Da gusto encontrar un equipo tan comprometido con la satisfacción del cliente y con un trato tan cercano. Sin duda, seguiré confiando en ellos para cualquier mantenimiento o reparación futura. ¡Totalmente recomendable!
Muchas gracias Raúl por tu agradecimiento. Nuestra función es servirte lo mejor posible.
Excelente experiencia en el concesionario: trato profesional, transparente y cercano. Me asesoraron con honestidad, resolvieron todas mis dudas y la entrega del coche fue rápida y cuidada en todo momento.
Muchas gracias Alicia por tus palabras y tu valoración.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Una experiencia de 10 en Merkamotor Tortosa
Compramos un Volkswagen T-Roc y no podemos estar más satisfechos, especialmente gracias a Raúl, el vendedor que nos atendió. Desde el primer momento fue atento, cercano y muy profesional. Nos explicó todo con mucha claridad, resolvió todas nuestras dudas y nos acompañó durante todo el proceso de forma impecable.
Se nota que le gusta su trabajo y que sabe cómo tratar al cliente. Su atención fue excelente de principio a fin.
Recomendamos totalmente este concesionario y, en especial, a Raúl. ¡Gracias por todo!
Estimada Marina, agradecemos tu valoración tan positiva. Haremos partícipe de la misma a Raúl. Aquí nos tendrás siempre a tu servicio!!!
Bueno, yo recomiendo siempre en particular los talleres de los confesionarios de las marcas de coches, en particular Volkswagen ya que siempre he conducido ésta marca. Porque recomiendo los confesionarios en general? Porque te garantizan la reparación aparte de tener más información de la marca que trabajan ya que vine de los propios distribuidores y ingenieros etc. Es de lógica, nadie tiene más información que el propio fabricante.
Saludos!
Jordi el encargado se tomó mucho interés y resolvió mi problema de manera eficaz y profesional. Todo el servicio y profesionales que me atendieron muy eficientes.
Gracias a todos
Muchas gracias Marisa por tu agradecimiento. Estaremos encantados de poder servirte de nuevo en un futuro
Trato amable, profesionalidad y no me ofrecieron vehiculo de sustitución porque para el tiempo que debian tener mi vehiculo no hacía falta pero el trato amable, correcto y además café mientras esperas...
No se puede pedir mucho más👍👍👍👍
Gracias Santiago por tus comentarios. ¡Son el mejor combustible para que funcionemos con fuerza cada dia !!!
Excelente trato y trabajo en taller.
Sin duda mi taller de confianza
Conxi, gracias por tus palabras. Nos alegra muchísimo saber que el trato y el trabajo en taller han sido excelentes y que te consideras de nuestra confianza. Tu satisfacción es nuestra prioridad y seguiremos cuidando de tu coche con el mismo cariño y profesionalidad. Si necesitas cualquier cosa, estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.
Todo perfecto. La atención por parte de Rubén ha sido maravillosa. Un placer comprar coches así. Nos facilitó toda la compra. Muchas gracias
Gracias Sr. Carlos por su agradecimiento. Esperamos que disfrute de su nuevo Volkswagen.
Servicio muy amable por parte de Raul.
Muy contentos
Muchas gracias Sr. Alessandro por su valoración. Haremos llegar a Raúl su agradecimiento.
Todo perfecto, personal profesional y muy amable, uno de los mejores talleres, calidad, atencion cliente y rapidez.
Apreciado Adi, tus palabras son el mejor estímulo para todo el equipo de Merkamotor, y por ello te damos las gracias.
Quisiera agradecer al Merkamotor Tortosa su atención y en especial al comercial/taller por la atención recibida. He echo un viaje desde Cartagena a Tortosa y se a encendido la luz de nivel de aceite y en menos de 5 minutos me lo ha solucionado. Un Saludo desde Cartagena......
Muchas gracias Antonio por tu puntuación. Estamos encantados de poder solventar lo antes posible estos pequeños inconvenientes para que nuestros clientes puedan continuar con tranquilidad su viaje. Trasladamos tu agradecimiento al equipo de taller
Nos informaron de tod y el trato maravilloso. Como concesionario les recomiendo!
Muchas gracias Beatriz por recomendarnos
Lucia la recepcionista muy amable y otro chico que me entregó el coche (creo que se llama Jordi)también muy amable.
Muchas gracias, Jordi, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que Lucia y nuestro compañero Jordi te atendieron con amabilidad y que te llevaste una buena impresión de nuestro servicio. Valoramos tu confianza y esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro.
Ha superado las expectativas, trato y servicio excelente
Moltes gràcies Mercè, com sempre es un plaer poder servirte.
Como todos los años, mi visita al concesionario para la revisión anual de mi Tiguan, fue una experiencia POSITIVA en general X la profesionalidad del personal y amabilidad en atenderme.
Muchas gracias Juan José. ¡Es un gran placer para todo el equipo de Merkamotor poder servirte año tras año!!
Todo perfecto, muy buen trato, recomendable.
Muchas gracias Lorenzo por tu opinión . Tus palabras son la energía que nos da ánimo para el desarrollo de nuestra labor diaria.
todo perfecto! Rubén es un genial comercial, muy atento, cuidadoso y se ha preocupado y nos ha ayudado en todo momento de todas las dudas que nos han surgido, gracias +++
Gracias Pau por la reseña . Los elogios que dedicas a Ruben se los transmitiremos sin falta, ya que son la mejor motivación para él
Estoy muy contenta con mi nueva adquisición y la atención que recibí por parte Raúl, el vendedor.
Su trato fue excepcional, desde el primer momento se mostró amable y profesional, lo cual contribuyó en gran medida a mi satisfacción con la experiencia de compra.
Muchas gracias María por tu valoración. Haremos saber a Raúl que aprecias el trato y atención que has recibido por su parte.
Fui a mirar, un coche y al final lo compré
Me atendió Raúl, un profesional espectacular
El trato fue excelente, desde el primer momento: transparente, amable y súper profesional
Me lo ha explicado todo sin prisas y para cualquier duda que he tenido me ha contestado enseguida
Da mucho gusto encontrarse a gente así
Muchas gracias Encarna por sus palabras de agradecimiento hacia Raúl, le haremos partícipe de su satisfacción.
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