Merkamotor Tortosa - Concesionario Oficial Audi

En 2023 compré un Range Rover Evoque en Merkamotor Tortosa, y desde entonces, honestamente, todo ha sido un infierno. No puedo describir de otra forma la experiencia vivida con este concesionario. Cuando estás en fase de compra, todo son sonrisas, rapidez y facilidades, porque claro, “el dinero es el dinero”. Pero una vez tienen tu firma y tu dinero, la atención, la responsabilidad y el interés desaparecen por completo.

Ya desde el primer día tuve señales de alerta. Cuando fui a recoger el coche, supuestamente me lo entregaban limpio, revisado y preparado. Pues bien: los asientos estaban manchados, y además, en el interior había una especie de empastrado con pegotes en el salpicadero. ¿La explicación? Que el anterior propietario había instalado ahí una cámara. Y yo me pregunto… ¿Esa es la manera profesional de entregar un coche? ¿Dejar restos de instalaciones anteriores, sin limpiar, sin reparar, sin avisar?

Pero lo peor vino después. A los pocos meses de tener el coche, empecé a escuchar ruidos raros cuando conducía con viento fuerte. Resulta que el cristal delantero estaba mal montado o directamente abierto por arriba, con pegamento visible, como si hubiesen hecho una chapuza para sujetarlo. ¿El resultado? Cuando llovía, el agua me entraba dentro del coche. Literalmente. Increíble, pero cierto.

Intenté reclamarlo dentro del periodo de garantía (porque sí, aún estaba en plazo), pero Merkamotor tardaba semanas en darme respuesta, alargando todo el proceso para que la garantía corriera. Y cuando por fin me dijeron algo, fue para soltarme:

“Como tienes una rallita pequeña en el cristal, llama a tu seguro y que te lo cubran ellos.”

Así que eso hice. Llevé el coche a Carglass, donde, por cierto, me atendieron con muchísima más profesionalidad. Allí mismo alucinaron con los pegotes que había en el cristal, y me confirmaron que el montaje era completamente chapucero.

Pero la historia no termina aquí. Más adelante, el coche empezó a dar problemas con el sistema AdBlue: el depósito estaba lleno, pero el coche indicaba constantemente que hacía falta rellenarlo. ¿Solución que me da Merkamotor?

“Mejor te lo quitamos directamente, porque a la larga eso da problemas.”

Y así lo hicieron. ¿El resultado? Desde noviembre de 2024 hasta dís de hoy (agosto de 2025), mi coche ha estado casi un año en un taller (evidentemente no en el suyo, porque ya no tenía garantía), ya que a día de hoy lo sigo llevando. Llevo gastados cientos de euros en reparaciones derivadas de la desactivación del AdBlue, además del dineral que ya pagué por el vehículo.

Está siendo una pesadilla continua, y lo peor es que todo esto podría haberse evitado con un mínimo de profesionalidad y honestidad. Pero no. Merkamotor se desentiende, te da largas, y cuando el problema estalla, ya ha pasado tu garantía.

Así NO se trabaja. Y por muchas excusas que pongáis o intentéis justificaros, los hechos hablan por sí solos.

El peor servicio, atención y trato que he recibido en un taller VW en mi vida. En primer lugar han hecho caso omiso a la cita previa programada con mucha antelación y después de varias semanas sin dar señales de vida del taller cuando quiero llevarme el vehículo me dicen que me van a hacer un presupuesto que no he solicitado.
Lo hacen y me quieren cobrar 250e porqué supuestamente han hecho una diagnosis justo cuando digo que voy a retirar mi vehículo. El colmo de los colmos ya es que al bajar a buscarlo no me lo dejan llevar si no pago. Increíble! ahora adelante con cualquier procedimiento legal para que se solucione el tema y se pueda reparar de alguna manera el daño ocasionado y el tiempo invertido.

Como siempre que utilizo el servicio, un servicio excepcional. Destacar la atención de Damián, como siempre de 10.

Damián y Ángels son el alma de Merkamotor
Tortosa,grandes profesionales y muy involucrados en que el cliente quede totalmente satisfecho,la prueba está que llevo más de diez años confiando en ellos.
Totalmente recomendado.

Muy profesionales, excelente atención en todo momento, rápidos y perfectamente claro y explicado. muy recomendable .

Tanto Angels, como Damian son increíbles, profesionales, muy atentos. Solo se pueden dar 5 🌟, pero Angels merece 10.
Gracias 🙂 por vuestra atención y paciencia

Muy orgullosa con el trato del vendedor Sergi. Es un 10 como persona y profesional, sabe asesorarte y ofreterte lo mejor. Siempre da gusto volver. Estamos muy satisfechos con su atención. Hemos comprado varios coches y siempre hemos estado muy contentos.

Quiero destacar el excelente servicio que me brindó Sergi durante todo el proceso de compra de mi coche. Desde el primer momento, mostró un nivel de profesionalismo y dedicación que hizo que la experiencia fuera muy positiva. Fue muy atento y se tomó el tiempo necesario para escuchar mis necesidades y ofrecerme opciones que se ajustaran perfectamente a lo que buscaba. Además, se mostró siempre dispuesto a resolver mis dudas y a explicarme cada detalle del vehículo y de los trámites involucrados, lo que me dio una gran tranquilidad. Sergi no solo me ofreció un trato cercano y amable, sino que también demostró un profundo conocimiento del producto y de los servicios disponibles. Sin duda, su compromiso con la satisfacción del cliente es notable y fue un placer contar con su asesoramiento durante todo el proceso. ¡Gracias, Sergi, por hacer de esta compra una experiencia tan positiva!

Desde el primer momento que solicité información de un vehículo seminuevo hasta la realización de la compra, Josep me atendió por teléfono y mail con profesionalidad, agilidad y honestidad. Todo esto me llevó a tomar la decisión de comprarlo con ellos. Y no me arrepiento en absoluto. Trato y atención de 10.

Concesionario con muchas atenciónes, el personal son profesionales y seriós y el asesor de servicio, Damià, es muy agradable y eficaz, cumple con todo a la perfeccioni.
Llevo años comprando y efectuando el manteniniento de mis vehiculos, y sin duda lo seguiré haciendo en un futuro.

De los mejores talleres Audi. He tenido que pasar por varios talleres oficiales Audi y nada que ver con el servicio y la forma de tratar de este, de todos los empleados y especialmente de Damián. Gracias a este taller sigo en Audi y no he cambiado de marca

Emocionalmente increíble, Andrés i Sergi profesionales que conocen perfectamente el funcionamiento y la correcion de posibles dudas.

Muy atentos revisan todo el vehículo localizando si hay alguna incidencia que destacar, incluso después de haber recogido el coche se interesan por si todo esta conforme, seria bueno que todos los talleres trabajasen así, gracias por vuestro buen hacer.

Un servicio impecable como siempre. Damian incluso me abrió el taller un poco antes para assegurarse de que me podrian entregar el coche esa misma tarde. Lo mejor de haver comprado un Audi, el servicio postvenda.

Muy buenos profesionales y una atención personalizada, te sientes muy bien atendido en todo momento.
Damian,el jefe de taller una persona encantadora.

Pues mi experiencia a sido muy buena por parte de Damian que es el encargado de talleres, es una persona muy amable y atento con los clientes. Lo que pasa esque me tube que llevar el coche sin arreglar porque la casa Audi ya no Fabrica la pieza que me tenian que sustituir. Me parece increible que Audi deje de fabricar piezas de un vehiculo que sigue circulando. No doy credito.

Servicio de 10. La verdad que el mejor concesionario de la zona. Muy buen trato!

Servicio de calidad, atención al detalle, simpatía y profesionalidad.

Para obtener un presupuesto e tenido que llamar 3 veces y al final ni en día de hoy no e recibido nada . Muí contento con los servicios de mecánica que e hecho antes pero ahora si no hay tiempo decirlo que no se puede para que la jente se busque otro taller. Lo demás no tengo ninguna queja...muy amable y profesionales . Muchas gracias

Muy contento con el trato recibido por parte de Sergi, muy profesional y atento.