Mercauto Group

El trato recibido por parte de Anaís Mercadé y del jefe de taller ha sido poco profesional, nefasto, maleducado y nada empático. En ningún momento mostraron voluntad de ayudar ni de explicar la situación de forma clara, limitándose a respuestas evasivas y a cambiar el motivo de la denegación de la garantía según avanzaban las reclamaciones.

A pesar de tratarse de un vehículo en garantía y de una avería claramente relacionada con un defecto de fabricación (bomba de agua), se nos negó la reparación sin aportar ningún informe técnico por escrito, todo comunicado de forma verbal y con actitud defensiva.

La sensación como cliente es de desamparo total, falta de transparencia y cero orientación al cliente. Un trato que no está a la altura de una marca como KIA ni de un servicio oficial.

No recomendaría este concesionario por la gestión ni por la forma en la que tratan a los clientes cuando surge un problema.

Hace dos años compré un coche en este taller de kia y todo bien hasta que he tenido que pedir una reparación por garantia (que no era fallo mio) y me la han denegado solo porque he pasado 1 mantenimiento fuera de kia, cosa que revisaron y ellos mismos me dijeron que ese mantenimiento no tenia nada que ver. Me denegaron la garantia por telefono sin darme explicaciones ni el motivo de la negación, hoy me he presentado en el taller (que atención al cliente me ha mandado ahi) para que me dieran un informe/escrito explicando el porque me deniegan la garantia pero se niegan a hacer ese escrito, el taller me dice que es la propia kia quien tiene que darme ese informe y kia me dice que tengo que ir a buscarlo al taller, no paran de marearme. A todo eso el trato ha sido nefasto por parte de Anais, que es una persona que no tiene nada que ver con kia y se ha metido en medio de la conversación para decirnos que nos callemos y que dejaramos ya el tema cuando ese tema no tenia nada que ver con ella, ha entrado a la sala diciendo exactamente “ oye chicos ya vale no? llevo rato escuchandoos” y recuerdo que ella no tiene nada que ver con kia, de hecho ha querido echarme de la sala (lo tengo todo grabado) no he visto persona mas mal educada en la vida que esta chica de verdad, el responsable de taller también nos ha dicho que el no podia hacer nada que era la propia kia quien tenia que hacerlo. Despues insistir en quien nos tenia que dar el informe el propio carlos nos ha dicho que hablaria con su superior para preguntar pero sus palabras textuales han sido al final “ me estais dando ganas de no hacer nada”, solo por querer una respuesta que yo creo que como minimo nos merecemos, la unica que nos ha hablado educadamente en todo momento ha sido Marcela que no ha perdido los papeles en ningun momento se lo agradezco mucho por entendernos ya que solo queriamos saber una respuesta porque de un lado nos mandan a otro y ya no sabemos a donde ir.

Mi más sincero agradeciminto al equipo de este taller, A Anaïs, Jordi y en especial a Miguel Angel, por su rapidez al tramitar un aviso de campaña y rapidez en hacer el arreglo, han ganado una clienta. Taller 100% recomendable. Gracias a los 3!

Excelentes profesionales. Tuve una urgencia de reparación de chapa y la realizaron en 24h!
Agradecer al equipo que me atendió; Anáis, Carles y Mata.

Se merecen menos que 0 estrellas y le tengo que poner una para poder escribir. Empezamos con el trato, pésimo por no decir algo peor, prepotencia tanto en la recepción como la del “jefe” de taller, se creen que son los mejores y no llegan ni a los pelos de un neumático nuevo, cuando te hablan no te miran a la cara. Seguimos con el tema de las reparaciones y pintura, he visto a niños pequeños de tres años pintar mejor sin salirse de las líneas, chapuceros es poco pintan zonas del coche que no deben por no proteger bien la zona o por no desmontarla para ahorrarse trabajo ( cuando les estás pagando por ello) las reparaciones dejan mucho que desear, no saben lo que es una línea recta o una línea curva una vergüenza y encima te dicen que está perfecto. Y por último y ya para acabar bien con ellos me rayaron el cristal de la luna delantera por dentro y se callaron como unas ratas en vez de ir con la verdad por delante, luego les dices que qué pasa con esto y te tratan de loco y de tonto… una vergüenza el sitio el trato y el trabajo. No vayáis a hacer nada merece la pena ir a vilanova o vilafranca que ir aquí. Que vayan esperando una reclamación porque es lo menos que se merecen.

Huid del servicio postventa que se ofrece aquí. Te ofrecen la oferta de mantenimiento por 270€ y solo te cambian el aceite y filtro del aceite, si te toca cambiar el de aire por indicación del fabricante te lo cobran aparte ya que dicen no entra en esos 270€.
En chapa y pintura después de llevar el coche por segunda vez tras una mala reparación por su parte me dejan un coche de sustitución con la ITV caducada de hace más de 50 días.
No son nada profesionales el faro sigue arañado después de volver a dejar el coche y se desentienden, no son capaces de repararlo.

Muy mala experiencia. Compramos un Kia Sportage hace unos meses con un paquete que incluía una serie de extras, pero el coche nos llegó sin uno de ellos, valorado en 700 €. Desde entonces, hemos estado reclamando tanto al concesionario como a Kia, pero ninguno se hace responsable. Se pasan la pelota de uno a otro y nos dan largas constantemente.

El concesionario, en lugar de solucionar el problema, nos ha engañado en varias ocasiones con excusas diferentes. Llevamos meses llamando y la única respuesta que obtenemos son evasivas. Un servicio postventa nefasto y una total falta de responsabilidad.

Dado que no nos han dejado otra opción, finalmente vamos a tener que denunciar para reclamar lo que nos corresponde. Si estáis pensando en comprar un coche aquí, os recomendamos que reviséis bien lo que os entregan porque, si hay algún problema, se desentienden por completo.

No pongo 0 estrellas porque no se puede, llevo el coche a reparar un golpe en el parachoques, para empezar el vehículo de sustitución con neumáticos con mas de 10 años i que se desintegran del lateral, i pretenden que ahí lleve a mis hijos mientras hacen la reparación, solución ninguna me toca pedir un coche a un familiar que por suerte me lo puede dejar, hacen la reparación mal, la vuelven a repetir 2 veces mas mal hecha cuando con mi compañía decido llevarme el coche a otro taller i que ellos tengan que devolver el dinero de la reparación, desmontan el coche sin permiso para bloquearlo i que no me lo pueda llevar, sorpresa la reparación mal hecha otra vez. Mas de dos meses el coche en el taller por un golpe de nada que se podría haber solucionado en una mañana cambiando las piezas que el seguro pago como nuevas i ellos intentaron repara para así quedarse con la diferencia de costes, todo este tiempo sin coche de sustitución eso si el jefe del taller se va a desayunar con el coche de sustitución mas nuevo que tienen.

Un taller de piratas y ladrones que encima trabajan mal.
Sobre todo por vuestra seguridad i la de vuestros familiares revisad los vehículos de sustitución antes de cogerlos.

Y SI PODEIS EVITAD ESTE TALLER

No recomiendo Citroën en ningun caso.
Atención pesima y desagradable por el puesto de recepcion de vehiculos.
He IDo con cita previa confirmada por via e-mail la cual he podido mostrar y justificar y no me han querido coger el coche asegurando que no tenía cita.
Poniendo en duda que hubiese hablado telefonicamente con el mismo Citroën y que ellos me hubiesen agendado la cita (cosa que he podido demostrar). Para nada ha sido comprensiva con la situación, hablando con subidas de Tono y aires de grandeza. En ningun caso me ha querido dar una solucion, hasta que le he dicho que iba a poner una mala reseña que entonces me ha dicho deja el coche si quieres Pero sin ninguna garatia de atencion.
Situacion muy desagradable
Un desastre.
Por cierto, muy cerquita en vendrell HAy otro taller Citroën donde el personal, como minimo, son amables y donde se puede ver que le gusta su trabajo.
Un saludo y consideren y valoren si el personal esta capacitada o no para atencion al cliente (no todo el mundo vale).

Llevé mi coche Peugeot por un golpe en la puerta del copiloto, y estoy muy satisfecha con el resultado de la reparación chapa y pintura, y el trato recibido. Muchas gracias!!!!

No recomiendo CITROEN para nada. Un coche que da pena la calidad de los materiales. Te lo compras nuevo para estar tranquilo y son problemas y problemas. Os pongo el ejemplo último: la goma de las ventanillas, solo la parte del lamelunas piden 400 euros por cambiar 4 gomas!! Que por cierto el coche tiene 7 años y se han podrido (no lo he visto en mi vida). Calidad pésima, precios caros… nunca más!

Llamo para pedir presupuesto y ya al teléfono siento que me voy quedar sin el. Nunca lo he recibido. Quieren hacer pagar los presupuestos. Me dicen que hay el tiempo de la telefonista, del técnico que va buscar etc. Con el número de chasis VW en otros garages más lejanos pones el bastidor y te calcula la web el coste. Si quieren evitar llamadas que ofrezcan ese servicio web. Nunca iré ahí. Increíble que un garaje oficial actúe así!

Primera revisión con ellos, entrego coche a las 10h de la mañana y no me lo entregan hasta las 16:30h de la tarde. Por un mantenimiento que está presupuestado para hacer en 2h, sin incidencias. Sin disculpas ni justificación de lo sucedido al comentar el tiempo que ha estado el coche en el taller.
Atención al cliente desde luego que mejorable, desde el de recepción hasta el de taller.
No repetiré, en tarragona servicio mucho más eficaz y agradable.

Excelente trato y servicio

Muy profesionales y atentos. Deje mi coche y me dijeron que en dos horas estaria. Sin ningun problema fui a recogerlo y todo correcto. En taller Marcela me atendio muy amablemente . Gracias

Me puse en contacto con ellos para cambiar la batería y hacer un cambio de aceite y asta hay bien.mi sorpresa fue cuando fui a recoger el coche.cuando le dije al chico con estas palabras:solo quiero cambiar la batería y hacer un Cambio de aceite.pues resulta que me han cobrado 120€ de mano de obra. 25€ por cambiarme la bateria otros 25€ por pasarme una máquina Bosch no se para que cuando mi coche no tenía ningún fallo.me cobran 110€ por la batería 90€ por el aceite.me cambiaron una bombilla por valor de 65€ y el IVA creo que fueron otros 80€.un atraco con todas las palabras.480€ por cambiar el aceite y una batería me parece abusivo.a lo que me refiero es que en ningún momento me llamaron para decirme oiga tengo que hacerle esto y lo otro y yo dar mi aprobación.pues esto es lo que me encontré con un atraco!!!

Buenas tardes compré un Citroën C4 año 2016 que salen todos defectuosos , lo lleve a la revisión en la casa oficial 2022 y no me rellenaron addblue , con lo cual fallo de motor y al llevarlo me dicen que es el inyector que inyecta addblue y que no tiene nada que ver con que no rellenarán el dichoso depósito,y a pagar ,hace un mes fallo anticontaminación,falla el depósito 1550 euros y Citroen España se hace cargo del 50 por ciento,por qué ????? Si no está en garantía no?Nada digo que pago y que ya iré al juzgado,mi sorpresa viene cuando pido que me den el depósito antiguo y me dicen que tengo que pagar 120 euros más si lo quiero ya que los están mandando a reparar para montarlos en otros coches 1550 euros y los reparan ,cuando pongo reclamación OCUme devuelven los 120 euros y me dan mi depósito está claro y ahora a juicio ,la sorpresa es cuando miras afectados en España y denuncias que hay y encima no se quieren hacer cargo ,grupo PSA, bien grupo de afectados antes de comprar,un saludo a todos.mirar

Personal muy atento y profesional. Quede a una hora para la entrada y recogida de vehiculo en taller y fueron muy puntuales, a la vez te comunican si obsevan otrasi anomalias para evitar posibles futuras averias.

Ojo que no os tomen el pelo. En el taller de citroen me cobraron la primera revisión (169 euros) cuando a mí las revisiones me entraban gratis. Me dijeron que no me entraban y la tuve que pagar para poder hacer la revisión. Cuando quise pasar la segunda no me cobraron nada (evidentemente porque así consta en el contrato) y les comenté que entonces porqué me cobraron la primera? Me comentan que ha debido ser un fallo del sistema. Hablarían para poder solucionarlo. Pasado los días me dicen que no me devuelven el dinero porque la culpa es mía por haberlo pagado, que lo que tenía que haber hecho es no pagarla y no haber pasado la primera revisión. Evidentemente está denunciado y pasada la hoja de reclamación!

Buenas, quería compartir la experiencia en la compra de un coche, hace cuatro años en Abril compré un Citroën, quería pagarlo al contado por transferencia y me dijeron que se tenía que financiar, mínimo 10000€. Acepte con el menor tiempo posible, me dijo la comercial en 4 años. Hoy después de 4 años, pregunto a la financiera (porque me lo siguen cobrando) y me dicen que lo tengo a 8 años y que además tengo 4 seguros más (60€) aparte de la letra. Se que es culpa mía por no leer lo que firme, pero me fie de la palabra de la comercial. Consejo, leer antes de firmar cualquier contrato. Saludos.