Concesionario Oficial TOYOTA Ocasión Reus - Autoforum

He llegado al concesionario antes de las 11:00 de hoy, día 22/08/2025. A la hora de redactar este comentario (13:20), sigo esperando a que me atienda un vendedor, por lo que llevo más de dos horas en la sala de espera.

La zona de espera es cómoda: los sillones son muy confortables y la cafetería ofrece un café de calidad, con la opción de prepararlo con leche condensada para un café bombón, además de disponer de agua caliente para infusiones. Sin embargo, se echa en falta una nevera o máquina de agua fría que permitiera servirse un vaso de agua fresca.

En cuanto a la experiencia digital, hay pantallas táctiles disponibles para configurar el vehículo, aunque el configurador es el mismo que el de la página web, por lo que no aporta un valor añadido significativo, especialmente si ya se ha realizado previamente desde casa.

La sala de espera es tranquila y agradable, con una temperatura fresca que hace más llevadero el tiempo de espera. La posibilidad de conversar relajadamente en este espacio, sin el ruido típico de una cafetería, es un punto positivo de la experiencia.

Lo que desconozco son los tiempos de espera estándar establecidos por la marca, aunque considero que mas de dos horas es excesivo para ser atendido.

Espero poder hace una reseña mas completa del concesionario, cuando me atiendan.

Vergonzoso!!
Intento agendar una cita para el peritaje del coche y no hay manera de hablan con nadie solo atiende una IA que no gestiona nada ni te agendan.
Te dicen que te llamaran y es mentira. 1 mes esperando a que me atiendan! Yo con el golpe en el coche, con aceptación del seguro contrario y esperando a que me atiendan. Vergonzoso!!
Y cuando paso por el concesionario me dicen que pida cita por TLF!
Esto como funciona??
A la hora de comprar el coche todo es bonito y te atienden de 10 pero a la hora de gestionar es vergonzoso.

Fuimos mi pareja y yo en busca de un vehículo urbano compacto para una persona con movilidad reducida, con la intención de informarnos sobre el nuevo Toyota Aygo X Cross (anunciado en la propia web oficial de Toyota).

La atención fue, sinceramente, una completa decepción. Desde el primer momento nos dio la sensación de que nos prejuzgaron por el perfil de pareja joven, cuando lo que queríamos era informarnos sobre un modelo nuevo en el cual estamos muy interesados y planteamos hacer una compra.

El desconocimiento sobre el propio Aygo X Cross fue sorprendente: nos dijeron que no tenían ninguna unidad en el concesionario, ni aqui ni en Tarragona de un modelo de entrada NUEVO, no estoy pidiendo un GR Yaris, no estoy pidiendo un GR Supra. (ni siquiera para poder ver dimensiones, altura de asiento o accesibilidad, aspectos clave para alguien con movilidad reducida) y no mostraron ningún interés en asesorarnos sobre sus características, versiones o acabados. Ningún comercial de ventas se tomó la molestia de atendernos; quien al menos mostró algo de amabilidad fue un compañero de ventas de ocasión, que fue el único en levantarse de su mesa para intentar ayudarnos y nos mostró modelos antiguos de la versión normal, modelo que no veniamos mirando dado el perfil de comprador que es una persona con movilidad reducida.

En ningún momento sentimos interés por parte del equipo comercial en orientarnos o en adaptarse a nuestro perfil de comprador. Nos fuimos con la sensación de haber sido directamente rechazados, como si no encajáramos en el “target” que este concesionario considera prioritario que deben ser los SUV.

Es una lástima, porque el Aygo X Cross y también el Yaris siguen pareciéndonos opciones muy interesantes dentro de la marca. Pero lo que sí tenemos claro es que, de volver a darle una oportunidad a Toyota, no será en AutoForum Reus.

He comprado un Toyota C-HR y la experiencia ha sido excelente de principio a fin. La atención en el concesionario ha sido impecable: profesional, cercana y transparente. Da gusto tratar con personas como Vicente, que saben escuchar y acompañar en todo el proceso sin presionar. El coche ha superado mis expectativas, tanto en diseño como en conducción. Muy satisfecho con la marca y con el servicio recibido. ¡Así da gusto!

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Gisela y a todo su equipo por el excelente trato recibido durante todo el proceso. Desde el primer momento, demostraron una gran profesionalidad, eficacia y, sobre todo, una atención cercana y amable. La rapidez en la gestión y la claridad en la comunicación han hecho que todo resultara sencillo y cómodo.

Recientemente compre un vehículo a este concesionario, mi experiencia no pudo ser mas positiva, fui atendido por el Sr. Peter Vidiella que me atendió muy amablemente.
Quedamos en vernos al próximo día para ver el coche y probarlo y la compra fue inmediata, todo era como estaba anunciado.
Recogí el coche un CHR con 5.000 km. y como soy de Valencia el día que fuí a recogerlo me fueron a buscar a la estación del tren, "muchas gracias Ale".
Si cambio de coche o alguien me pregunta, sin duda alguna recomendaré a AUTOFORUM.

En la primera compra muy satisfecho con el Toyota Aigo X cros ( aunque lo recogí con 1000 kilómetros mas de lo que tenía en contrato 🤔)
A ver si cerramos trato del próximo coche que nos ha gustado.

No me gustó nada que estando yo tasando mi coche en su establecimiento para poder adquirir un modelo de toyota, al cabo de una hora y antes de recibir el resultado de la tasación, te dicen que ya han vendido el coche que te interesaba, sin avisar. Eso no creo que le guste a nadie que se lo hagan. Concesionario de reus. Ya tengo mi flamante kia por 5000 euros menos. Saludos

Faltan servicio postventa
Um mes y sin reparación
Ni el seguro ni el concesionario, todos se pasan la pelota

Falta de respeto y mala atención desde el minuto 0. Ya somos clientes de Toyota, tenemos un CHR y queremos otro. Entramos a diez minutos del cierre, únicamente para confirmar que tenían el modelo que aparecía en la web y poder volver otro día con calma y nada más entrar salió corriendo (literalmente) una mujer con acento argentino con voz y brazos en alto, desde una esquina que tenía su mesa, diciendo que cerraban en diez minutos. Contestamos que solo era una pregunta para volver y no contenta con eso nos suelta "es que ustedes no vienen a comprar una barra de pan" perdón??? No dábamos crédito. Le preguntamos una vez más si la pregunta se la podíamos hacer y contestó automáticamente que no lo tenían y que miráramos en la web (le acabábamos de decir que solo era confirmar para volver porque éramos conscientes de la hora y llevábamos un niño pequeño) Fuimos por recomendación de Toni, un comercial muy amable del concesionario oficial de Tarragona pero estas faltas de respeto no las tolera nadie.

Todo perfecto, como siempre!
Atentos, amables y muy correctes.

Ninguna estrella!
Lamento tener que escribir esta reseña pero es necesario que se sepa que en casi la mayoría de los concesionarios de Toyota, lo cual es una verdadera lástima, si no vas con el propósito de adquirir un coche "financiado" no te tratan como se merece un cliente que va con su dinero a adquirir un producto. Si no financias no serás bienvenido!!! Esa es la triste realidad. Te pelotean, te manipulan para que financies,te engañan diciéndote que te llamarán y puedes esperar sentado o acostado ,que no lo hacen porque simplemente te ignoran....no significas un cliente apetecible para ellos si no estás dispuesto a financiar...y yo me pregunto? Esto es de conocimiento de los dueños verdaderos de Toyota? es la nueva estrategia de marketing de los comerciales disfrazados de codicia por la financiación de los clientes? Qué triste realidad para aquellas personas que se sacrifican y tienen su dinero ganado honradamente para adquirir un producto y son manipulados,discriminados por comerciales como éstos......"Ya el cliente no es el rey" "ya el cliente nunca tiene la razon" si no financia. Ahí dejo abierto a debate... gracias Toyota por la decepción

Quiero recalcar y dejar claro, que está reseña va dirigida única y exclusivamente hacía la sección de ventas de Toyota ocasión y más concretamente hago referencia al comercial llamado Peter.

Todo empezó que yo fui al concesionario con la intención de comprarme un vehículo nuevo pero el comercial me fue sincero y me habló de que habían unos tiempos de espera bastante largos, fue ahí cuando me recomendó mirar algo de ocasión del modelo que yo estaba buscando..

Y aquí es donde empieza mi pesadilla!

Vimos un Toyota ts acabado Advance con matrícula 7611 LGL del 2020 color blanco perlado con 72.000 km que tenían anunciado por un precio al contado de 24.900€ y un precio financiado de 22.900€ (hasta aquí, todo bien! )

Fuimos a probar el coche durante unos 20 minutos y decidimos que nos lo quedábamos...
Cuando yo le dije al Sr Peter que me lo quedaba y que iba a pagar al contado, me dijo que debía de haber un error en el anuncio ya que este coche en concreto solo me lo podía vender financiado.....

Inmediatamente nada más salir llamé a Toyota España explicando lo sucedido y no daban crédito..Al día siguiente llamé a varias Toyotas de España preguntando por vehículos de ocasión y todos tenían precio al contado y un precio financiado, ninguno de los comerciales que me atendieron me dijeron que no podía pagar al contado NINGUNO!!Lo único que me dijeron es que financiando me podían ofrecer algún tipo de ventajas,como por ejemplo x mantenimientos futuros a coste cero.

Aproveché para explicarles lo que me estaba sucediendo en autoforum Reus y Inmediatamente me aconsejaron que fuera hacer la reserva del vehículo y a partir de ahí mediante reclamaciones y las peticiones pertinentes me aceptarían el pago al contado.. Efectivamente así fue ,no sin antes marearme ,engañarme,dilatar todo el proceso de entrega ,el cual en ningún momento se comenzó a acondicionar el coche, ya que se le tenía que hacer la limpieza correspondiente, el cambio de neumáticos, la revisión y si no había suficiente había que pasarle la Itv.

A todo ello y ya habiéndome hecho a la idea de financiar y obtener 2 mantenimientos siguientes a coste 0 y el poder cancelar el préstamo en la cuota 13 me saldría más o menos como el precio al contado.Al solicitar la financiación con Toyota finance,todo fueron trabas ,que si ahora falta más documentación que si entremedias de todo esto el comercial se va de vacaciones y nadie me continua con la operación...Cuando por fin esta todo,me leo todo el contrato y habían apartados que no eran correctos,como por ejemplo mis datos para que se pudieran comunicar conmigo, no figuraba mi correo,si no el de otra persona...Etc etc etc..

Resumiendo, al ver la trama que yo había vivido con ese comercial en cuestión, he decidido solicitar la devolución de la reserva y perder la compra del vehículo.

Recalcar que lo único que ha gestionado rápido y bien ha sido la devolución de la reserva del vehículo.

He comprado recientemente un VO en Autoforum Reus de Avenida de Falset. Desde el primer contacto me atendió Ale. Es una profesional atenta, muy proactiva y con muy buen seguimiento hasta después de la compra. Consigue que la satisfacción del cliente sea perfecta. Muchas gracias por tu profesionalidad y amabilidad.

He comprado un vehículo de ocasión en el concesionario TOYOTA de l'Avinguda de Falset, 138 de Reus. Lo compré online puesto que vivo a mas de 2 horas de ahí. Desde el primer momento me atendió telefónicamente Ale y solo puedo decir que es una profesional de 10, muy atenta y en todo momento me ayudó a resolver dudas e incluso me mandó videos del coche, dándome una confianza total. El día que fui a recogerlo (sin haberlo visto en persona), era todo tal y como me había contado Ale. El coche es precioso, va fenomenal y conocer a Ale en persona me acabó de confirmar que es encantadora.
Gracias por todo Ale ;)

Hace un mes o algo más que fui a pedir un presupuesto, el comercial que me atendió tomo todos mis datos y me dijo que en unos dias me lo enviaría al e-mail, a dia de hoy aun lo sigo esperando, no tienen palabra, han perdido una venta. Además en todos los concesionarios que fui me daban el presupuesto al momento, en este fue el único que no.

Los precios no corresponden con lo anunciado en coches.net

Parece ser que tienen ofertado algún vehículo, que en la web han tenido una matriculación que ni ellos mismos sabían, resulta que realizando averiguaciones , tenía un año más de vida y era importado de Alemania , ya que tenía hasta itv !pues continúa ofertado al mismo precio sabiendo que era de otro año ! Es vehículo de ocasión! La verdad que hoy en día ya no saben ni el producto que venden , y su historial ! Así hay muchas compañías que quieren aprovecharse del comprador , una lastima

Quitan las reseñas que no les interes
El servicio no está a la altura de la marca, realmente decepcionante me dicen que me cambia la batería al momento y se pegan tres horas
Después dicen que los funcionarios viven bien pues anda que los dela Toyota viven mejor

Falsas promesas y imposibles de contactar.
Te entregan el coche sin comprobar que tiene defectos de fabrica. Prometen arreglar y nada.
Te secuestran el coche por semanas y no te cogen el teléfono ni te llaman. No responden WhatsApp ni email.
Lo peor de lo peor. No se merecen la nota que ahora tienen en google.