Concesur Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Juan María Pérez Brea

2026-03-05

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Mala atención y mal servicio.
Poca claridad, trasparencia y titubeos para evitar hacer uso de la garantía de una reparación de hace un año por mismo motivo y misma causa.
Obviamente han hecho lo imposible para intentar cobrar de nuevo la reparación.
No cumplen horarios y acumulan retrasos.
Tuve que dejar las llaves en una cajetilla porque no había personal disponible para atender y todo ello después de esperar 45’ allí.

Muy descontento
Cero recomendable

Joana Dominguez

2026-03-03

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Quiero dejar una reseña muy positiva para Fernando Cabrera, comercial de Mercedes-Benz Concesur.

Desde el primer momento, Fernando ofreció un trato excepcional: cercano, profesional y totalmente orientado a entender mis necesidades. Se tomó el tiempo necesario para explicarme cada detalle del vehículo, resolver todas mis dudas con claridad y asesorarme con total transparencia, sin ningún tipo de presión.

Destaca por su conocimiento del producto, su amabilidad y su capacidad para hacer que todo el proceso de compra sea fácil, cómodo y agradable. La atención y el seguimiento han sido impecables, demostrando un compromiso real con la satisfacción del cliente.

De hecho, la experiencia fue tan buena que en tan solo una semana mi marido también ha comprado otro coche con él. Eso lo dice todo.

Sin duda, una experiencia de 10. Recomiendo totalmente a Fernando Cabrera a cualquier persona que esté pensando en adquirir un Mercedes y quiera un asesoramiento profesional, cercano y de absoluta confianza.

José Antonio Riquel

2026-02-10

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Tenéis razón …. No se puede poner menos estrella porque no deja la aplicación ….. una auténtica odisea contactar por teléfono….mas de un año para reparar un siniestro que ya el Renting ha cobrado hace meses de la compañía contraria y no hay manera de solucionar de hablar con ellos….te fichan el teléfono y ya no da ni tono !!!! Que te devuelven la llamada y esperando te puedes jubilar!!!

jose oliverg lopez ramos

2026-02-03

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Buenos dias, sirva este mensaje para agradecer el trato recibido por el personal de concesur y por lo resolutivo que habéis sido cada uno de vosotros, agradezco el servicio prestado, compre un GLC coupe de ocasión y tuve un problemilla y a priori no lo cubria la garantía, pero al final no se como se a solucionado, la cuestión es que esta reparado y bien.
Gracias y un fuerte abrazo

Antonio Garcia Martin

2026-01-16

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Pongo una estrella porque no hay menos. Adquirí un mercedes clase C de 2023 en febrero de 2024, hace casi 2 años ya. Cuando vas a comprarlo te tratan bien pero el servicio postventa es lamentable
He visitado el taller de mercedes unas 5 veces.
1.- se descolgo una puerta y araño varias molduras
2.- se rompio una visera
y 3 veces por una averia del sistema de refrigeracion.

al llevar esta 3 vez el coche , se ha pegado el coche un mes en el taller en el proceso, un dia el jefe de taller decidio coger mi coche y llevarselo a su casa para hacerle una prueba que no puede hacer en su horario laboral. La forma en la que se defienden es que "se le paso avisarme" y que iban hacer una prueba de 120km de 6:00 , se dista mucho de la realidad porque yo me levanto a las 6:45 y a esa hora ya estaba en el taller el coche, creo que en España es complicado realizar en ese tiempo esta prueba.

Cuando lo recojo me quieren dar el coche con 200km de deposito (yo lo dejé con 800km aprox) , simplemente pedí que dejaran mi coche tal y como lo entregué al igual que cuando ellos exigen que el coche de sustitución este tal y como te lo entregan.
El coche me lo entregaron "reparado" sin saber que error es , ni como reproducirlo pero cambiaron cosas de forma arbitraria. Que tipo de reparación han hecho si ni siquiera saben reproducir el error?
También añadir, que si tan seguros están de su reparación porque el jefe de taller me llama para ver si ha vuelto a saltar el error? no lo entiendo.

Después de poner varias reclamaciones, solo tiran balones fuera y distorsionan la realidad.

Juan Carlos Hierro Barrera

2025-12-11

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Fantástica atención por parte de fernando , vendedor muy amable y da mucha confianza para mí un 10 👍👍 gracias

Galvez1978

2025-11-17

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Dejé un G500 aparcado en sus instalaciones un Lunes a las 8:30 para una reparación de una Luna delantera, me llaman a media mañana diciendo que tiene un golpe justo en el marco, justo debajo de la luna, que el coche lo entregué con el golpe, cosa que es absolutamente falsa, me mandan fotos como prueba sin la hora, como si nadie pudiese pasar en toda la mañana y haberle dado, o incluso el mecánico al quitar el cristal. Es vergonzosa la gestión de esta empresa, por empresas así se plantea uno vender el coche y cambiar de marca, ni Concesur ni Mercedes-Benz nunca mas.

Jonathan Fuentes

2025-11-17

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Excelente atención por parte de todo el equipo y en especial, Álvaro Castro. Muy profesional en su trabajo.

Jean-Paul WEBER

2025-10-01

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Experiencia desastrosa en Mercedes CONCESUR Alcalá de Guadaíra (Sevilla).
Arrogancia, incompetencia y abuso comercial describen perfectamente a este concesionario.
Diagnóstico abusivo: sin revisar el coche, afirmaron conocer la avería. Me obligaron a aceptar un cambio de pieza por 2.400 €, desmontada fuera de mi presencia.
Problema no resuelto: tras solo 50 km, reaparece el mismo aviso ADBLUE. Nueva excusa: la válvula EGR… ¡ya sustituida en Francia hacía 6 meses! Nuevo presupuesto: 2.300 €.
Cero responsabilidad: respuestas arrogantes, malas formas y negativa absoluta a reconocer errores, incluso después de la intervención de un abogado.
Plazos injustificables: 7 días para un diagnóstico que un taller independiente hizo en 30 minutos.
Resultado: tras 6 inmovilizaciones y miles de euros gastados, el fallo ADBLUE sigue igual.
Este concesionario es un escándalo para la imagen de Mercedes-Benz: incompetencia técnica, prácticas abusivas y desprecio total hacia el cliente.
Huyan de este taller. Busquen cualquier otra alternativa.

La respuesta del departamento de marketing a mi opinión no comienza bien: el enlace indicado para responder está dañado, imposible contactar con el servicio indicado...!!

patri cedrán pérez

2025-09-15

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Yo cristopher, presento la siguiente reclamación frente a la Casa Oficial Mercedes, por los graves perjuicios ocasionados en relación con la reparación de mi vehículo matrícula.
A principio de junio sufrí un accidente en la autovía que afectó al capó, un faro y la parte frontal del vehículo. Desde hace más de tres meses y medio el coche se encuentra en las instalaciones de este concesionario sin que hasta la fecha me hayan entregado la reparación finalizada.
Durante este tiempo se me han dado excusas reiteradas, alegando principalmente que el faro no se encuentra en stock, ni siquiera en Alemania, sin que se me ofrezca una solución alternativa ni un vehículo de sustitución, lo cual me ha obligado a recurrir al alquiler de coches con un coste económico considerable que estoy asumiendo personalmente.
Además, la semana pasada se me informó que el vehículo se encontraba únicamente en el lavadero y que estaría listo en breve. Sin embargo, tras una semana completa, continúo sin recibirlo, alegándose que sigue pendiente de dicho proceso. Esta situación es inaceptable y demuestra una falta de profesionalidad y de atención al cliente por parte del servicio oficial Mercedes.
Quiero añadir que, además, cada vez que intento ponerme en contacto telefónico para conocer el estado de mi vehículo, en muchas ocasiones me cuelgan la llamada, y en otras me indican que me devolverán la llamada, cosa que nunca sucede. Esta falta de comunicación agrava todavía más la situación y refleja una clara desatención hacia el cliente.

Pedro Delgado Gonzalez

2025-09-13

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Hace dos días que dispongo de un cla,trato profesional,humano,cercano y amable de Fernando,el comercial que me atendió durante dos meses,incluso en sus vacaciones.
Son duda,recomiendo Mercedes y Fernando.
Muchas gracias por todo.
Ha sido un.placer.

Antonio Molina Serrano

2025-09-01

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Tengo un vehículo de renting a cuatro años con ellos, y a los tres años me dejan sin una serie de servicios digitales del coche que resultan imprescindibles para el día a día (pasando a ser de pago)
Todo esto sin haberme informado en ningún momento de esa particularidad en la duración de los servicios digitales y mermando considerablemente las características de las que el coche disponía desde el comienzo del renting.
Hago reclamación en concesionario y marca y se lavan las manos, escurriendo la responsabilidad de un lado a otro... evidentemente procedo a dejar constancia de la reclamación por escrito mediante hoja de reclamaciones en el concesionario y la presente reseña como orientación y ayuda a quienes decidan suscribir un renting con una marca que jamás pensé que tratara a sus clientes de este modo.
Me siento engañado y además no se me ofrece ninguna solución (por sencilla que sea) más que una disculpa por no haberme informado en el momento de firmar el contrato (cuando te venden la app de Mercedes y sus servicios digitales como lo más top)
Una pena... tres años tan contento con la marca y a un año de renovar el servicio dejan ir a un cliente por semejante tontería...