Concesur Concesionario Oficial Mercedes-Benz

Quiero agradecer a Fernando Cabrera por su excelente atención y profesionalidad durante todo el proceso de compra. Su dedicación, cercanía y conocimiento hicieron que la experiencia fuera cómoda y totalmente satisfactoria. Un ejemplo de cómo debería ser el trato al cliente. ¡Gracias, Fernando!

Después de mucho buscar y buscar en concesionarios de la misma marca, en otros también de marcas top y del tipo de los que anuncian en televisión, me topé con el profesional que a toda persona que busca un coche le gustaría encontrarse, esa persona es Álvaro Castro, de Concesur, Concesionario Oficial Mercedes de Alcalá de Guadaíra. Cuando uno se decide por Mercedes es porque espera lo mejor, lo lógico de una marca Premium y Álvaro Castro es un empleado Premium a la altura de la marca, trato impecable, atención al detalle, servicial y transparente en todas las gestiones que hicimos, justo en la tasación y en la financiación, un tremendo profesional y seguro que me quedo corto. En la entrega de mi Mercedes C200d, me atendió Alejandro Castro, todo un descubrimiento, un chico super atento, se le nota que hace lo que le gusta y la pasión que le pone, en el apartado administrativo, todo fue super rápido y eficaz también me di cuenta que hay un buen equipo detrás, la entrega del coche, todo, sinceramente creo que estáis a otro nivel, por encima de muchos concesionarios oficiales, si queréis un coche de lujo y un trato impecable y personalizado, con garantía y buena financiación, éste es vuestro concesionario Mercedes, sin duda repetiría incluso siendo de otra provincia, es más, a día de hoy recomiendo este concesionario como obligatorio, no dudéis, no os vais a equivocar, me falta una estrella más en la reseña, Álvaro eres un fiera, haces honor a la estrella de Mercedes y al eslogan de la marca “The best or nothing”.

Quiero agradecer al jefe de recambios y a su equipo. Necesitaba una escobilla del limpia parabrisas; La oficina de recambios ya había cerrado y él me dijo que en la de los camiones cerraban media hora más tarde. Fui hasta allí, me atendieron muy bien, me consiguieron la escobilla y además me la instalaron en el momento. Agradezco y recomiendo mucho los recambios de Mercedes Benz Trucks de Alcalá y sobre todo, resaltó la atención del jefe de la oficina y sus compañeros. ¡Muchísimas gracias!

Yo cristopher, presento la siguiente reclamación frente a la Casa Oficial Mercedes, por los graves perjuicios ocasionados en relación con la reparación de mi vehículo matrícula.
A principio de junio sufrí un accidente en la autovía que afectó al capó, un faro y la parte frontal del vehículo. Desde hace más de tres meses y medio el coche se encuentra en las instalaciones de este concesionario sin que hasta la fecha me hayan entregado la reparación finalizada.
Durante este tiempo se me han dado excusas reiteradas, alegando principalmente que el faro no se encuentra en stock, ni siquiera en Alemania, sin que se me ofrezca una solución alternativa ni un vehículo de sustitución, lo cual me ha obligado a recurrir al alquiler de coches con un coste económico considerable que estoy asumiendo personalmente.
Además, la semana pasada se me informó que el vehículo se encontraba únicamente en el lavadero y que estaría listo en breve. Sin embargo, tras una semana completa, continúo sin recibirlo, alegándose que sigue pendiente de dicho proceso. Esta situación es inaceptable y demuestra una falta de profesionalidad y de atención al cliente por parte del servicio oficial Mercedes.
Quiero añadir que, además, cada vez que intento ponerme en contacto telefónico para conocer el estado de mi vehículo, en muchas ocasiones me cuelgan la llamada, y en otras me indican que me devolverán la llamada, cosa que nunca sucede. Esta falta de comunicación agrava todavía más la situación y refleja una clara desatención hacia el cliente.

Tuve la Suerte de que me atendiera la Srta. Diana.
A pesar de comprar el coche en Sevilla y yo vivir en Madrid, la compra del coche fue un éxito.
Diana me mantuvo al tanto de todo con respecto al coche que elegí un GLE 350de.

El coche llegó a Madrid en menos del tiempo que se me dijo y en perfectas condiciones.
Si vuelvo a comprar otro mercedes sin duda contactaré de nuevo con la Srta. Diana

Muchas gracias.

Dejé un G500 aparcado en sus instalaciones un Lunes a las 8:30 para una reparación de una Luna delantera, me llaman a media mañana diciendo que tiene un golpe justo en el marco, justo debajo de la luna, que el coche lo entregué con el golpe, cosa que es absolutamente falsa, me mandan fotos como prueba sin la hora, como si nadie pudiese pasar en toda la mañana y haberle dado, o incluso el mecánico al quitar el cristal. Es vergonzosa la gestión de esta empresa, por empresas así se plantea uno vender el coche y cambiar de marca, ni Concesur ni Mercedes-Benz nunca mas.

Hace dos días que dispongo de un cla,trato profesional,humano,cercano y amable de Fernando,el comercial que me atendió durante dos meses,incluso en sus vacaciones.
Son duda,recomiendo Mercedes y Fernando.
Muchas gracias por todo.
Ha sido un.placer.

Compré mi EQA 250+, todo via WhatsApp, tuve la gran suerte de contar con la atención de Diana Jiménez, una persona muy amable, atenta, siempre dispuesta a responder dudas, y aunque vivo en Madrid, organizó todo para que mi coche llegara a tiempo para mi cumple, sin duda el mejor regalo y gracias a su disposición de que asi fuera. También me gestionó que me pudieran dar el servicio post venta y explicarme el funcionamiento del nuevo coche en Madrid, como le dije a ella fue un MATCH total su atención amable y cercana, es una excelente vendedora y persona.

Tengo un vehículo de renting a cuatro años con ellos, y a los tres años me dejan sin una serie de servicios digitales del coche que resultan imprescindibles para el día a día (pasando a ser de pago)
Todo esto sin haberme informado en ningún momento de esa particularidad en la duración de los servicios digitales y mermando considerablemente las características de las que el coche disponía desde el comienzo del renting.
Hago reclamación en concesionario y marca y se lavan las manos, escurriendo la responsabilidad de un lado a otro... evidentemente procedo a dejar constancia de la reclamación por escrito mediante hoja de reclamaciones en el concesionario y la presente reseña como orientación y ayuda a quienes decidan suscribir un renting con una marca que jamás pensé que tratara a sus clientes de este modo.
Me siento engañado y además no se me ofrece ninguna solución (por sencilla que sea) más que una disculpa por no haberme informado en el momento de firmar el contrato (cuando te venden la app de Mercedes y sus servicios digitales como lo más top)
Una pena... tres años tan contento con la marca y a un año de renovar el servicio dejan ir a un cliente por semejante tontería...

Experiencia desastrosa en Mercedes CONCESUR Alcalá de Guadaíra (Sevilla).
Arrogancia, incompetencia y abuso comercial describen perfectamente a este concesionario.
Diagnóstico abusivo: sin revisar el coche, afirmaron conocer la avería. Me obligaron a aceptar un cambio de pieza por 2.400 €, desmontada fuera de mi presencia.
Problema no resuelto: tras solo 50 km, reaparece el mismo aviso ADBLUE. Nueva excusa: la válvula EGR… ¡ya sustituida en Francia hacía 6 meses! Nuevo presupuesto: 2.300 €.
Cero responsabilidad: respuestas arrogantes, malas formas y negativa absoluta a reconocer errores, incluso después de la intervención de un abogado.
Plazos injustificables: 7 días para un diagnóstico que un taller independiente hizo en 30 minutos.
Resultado: tras 6 inmovilizaciones y miles de euros gastados, el fallo ADBLUE sigue igual.
Este concesionario es un escándalo para la imagen de Mercedes-Benz: incompetencia técnica, prácticas abusivas y desprecio total hacia el cliente.
Huyan de este taller. Busquen cualquier otra alternativa.

La respuesta del departamento de marketing a mi opinión no comienza bien: el enlace indicado para responder está dañado, imposible contactar con el servicio indicado...!!

Aviso para clientes que quieran comprar coches de ocasión, me han vendido un clase A repintado y mal pintado completamente. La garantía de mercedes Certified tiene un montón de exclusiones y los comerciales te la venden como que incluye absolutamente todo. Se les ha puesto una reclamación al taller por todo esto, coche repintado y molduras de puertas llenas de spray blanco, sensor climatizador defectuoso, altavoces defectuosos, unidad completa de calentadores defectuosos, y tensor y correa a punto de romperse, y la caja de calefacción hace un ruido muy feo cada vez que se arranca y apaga el coche. Y todo esto, diciéndome en todo momento que es coche de ocasión pero que está como nuevo. Me han estafado 30.000€ en un coche con todo esto. En el taller te responden a la reclamación diciendo que no se hacen cargo de nada y el servicio de postventa después de haberle dicho todo esto al comercial dentro de su garantía mercedes benz certified. He intentado llegar a un acuerdo con un taller y prefieren ir por la vía legal, así que cuidadito si le compráis a esta gente un coche de ocasión. Por mi parte, lo voy a hacer público en redes para que sepan los clientes como se las gasta Concesur vendiendo coches de ocasión, les pagas el dinero y ya se olvidan de que eres cliente y más con lo que cuesta uno de estos coches. Voy a tomar cartas legalmente con este asunto y por todas las redes, voy a compartir mi experiencia con el taller para que nadie más salga perjudicado como yo. Tendréis novedades de mi letrado, esto no va a quedar así y más coméntale esto al comercial y no habéis querido llegar a ningún acuerdo con el cliente pidiéndolo amablemente, lo dejo todo aquí públicamente. Y adjunto fotos y vídeos del coche repintado por si os quieren vender uno en las mismas condiciones.

Fantástica atención por parte de fernando , vendedor muy amable y da mucha confianza para mí un 10 👍👍 gracias

Impecable atención y seguimiento por parte de Álvaro Castro. Muy recomendable, atento a cualquier petición.

Fui a recoger un recambio y bueno no tengo nada que añadir puesto que no avía nadie para recoger piezas ni recambios y me atendió un chico simpático cuando tenga otra experiencia la comentaré …..

Excelente atención por parte de todo el equipo y en especial, Álvaro Castro. Muy profesional en su trabajo.

Muy buena atención , compré un coche hace 6 meses más o menos y fueron unos profesionales , Álvaro el comercial que me atendió un fenómeno .gracias

No recomiendo este concesionario, ni su taller en absoluto. Estoy estupefacto ante tanta incompetencia. He abierto una reclamación con ellos, y ha sido incluso más indignante. He abierto una queja a Mercedes-Benz España, esperando la resolución. De forma muy resumida: llevas el coche para el mantenimiento y estropean otras piezas no relacionadas, nunca tienen las piezas y te hacen volver en repetidas ocasiones, llevas a reparar algo y te lo entregan sin reparar, el coche de cortesía del contrato de mantenimiento te lo entregan con mugre, no sucio, si no pringoso y en estado lamentable. Se limitan a decir lo siento, pero ni siquiera te escuchan. Me han estropeado el techo del coche. Me han estropeado el mecanismo electrónico del asiento del piloto. Me han mentido a la hora de vender el coche referente al tiempo de duración y precio del contrato de mantenimiento... Es un auténtico despropósito, nada funciona bien ahí. Coges cita a las 10, y te atienden a las 11:30. Lo malo es que es el mismo grupo en toda Sevilla. Si puedes evitarlo, hazlo, si no quieres pasar por el calvario que llevo yo. Subo fotos del último coche de cortesía. Me contestaron a mi reclamación diciendo que: "Atendiendo a su reclamación, hemos contrastado la información con nuestro Dpto. de postventa y le informamos como tal que el vehículo de cortesía pasó por lavado antes, pero si es cierto que las manchas eran muy difíciles de ver y eliminar" - de Risa.

Rafael nos atendió perfectamente. Estamos muy satisfechos con la atención prestada.

Grandes profesionales desde el taller hasta la gestión de entrega, en especial al gestor Fernando que desde el primer momento sin conocerme nada se ofrece al 100% siendo de Badajoz, facilitando todo en la distancia y ha hecho tengamos en casa un gran coche de ocasión ,GLB, del que estamos todos ilusionados. El concesionario te envía el coche sin coste, te paga avión o tren o bus, facilidades para todo. Recomiendo este concesionario y en especial a Fernando como gestor de ventas. GRACIAS POR TU TRATO, FERNANDO!!

La comercial Srta. Diana Jiménez Rico, ha demostrado, en todo momento, su eficacia, amabilidad y buen hacer, en el trato cortés y gentil, con toda su clientela, para salir totalmente satisfecha de su entrevista con ella. Y es que supongo que aparte de sus esmeradas condiciones personales (que son muchas), es la tónica a regir en Concesur, lugar de mi adquisición del coche, encantándome el trato amable de todos sus funcionarios.