Am Automoviles Navarra

Evelyn, lamentamos profundamente el tono y el contenido de tu reseña, ya que incluye afirmaciones que no se ajustan en absoluto a la realidad de lo ocurrido.

Desde el primer momento, tras la entrega del vehículo, se detectó una incidencia puntual y te ofrecimos inmediatamente una solución, incluyendo la reparación correspondiente sin ningún coste. A pesar de ello, decidiste rechazar esa opción.

Con el objetivo de ayudarte y buscar una alternativa que realmente te dejara satisfecha, incluso te ofrecimos la posibilidad de elegir otro vehículo de nuestra empresa. Llegaste a probar uno de ellos y, mientras lo tenías para comprobar si era de tu agrado, decidiste llevártelo incluso hasta Andalucía de viaje antes de manifestar posteriormente que tampoco lo querías.

Además, durante todo este proceso, te facilitamos un vehículo de sustitución, demostrando en todo momento nuestra voluntad de colaboración y de resolver la situación de la forma más cómoda posible para ti.

De manera completamente irracional, en una de tus visitas acudiste acompañada de tu novio, produciéndose actitudes agresivas, gritos, acusaciones falsas y amenazas, por lo cual nos vimos obligados a llamar a la Policía, que intervino en el lugar. Disponemos de constancia de todo lo sucedido.

Por otro lado, en los últimos días estamos recibiendo múltiples reseñas consecutivas, muchas de ellas provenientes de familiares, amigos y personas de tu entorno, con comentarios falsos y coordinados que están causando un daño enorme e injustificado a nuestro negocio. Esto no solo es un intento claro de desprestigio, sino que además contamos con pruebas de ello y nos reservamos el derecho de emprender las acciones legales oportunas.

Reiteramos que hemos actuado en todo momento con respeto, profesionalidad y ofreciendo distintas soluciones, pero no vamos a permitir que se continúe dañando nuestra reputación con acusaciones y reseñas falsas.

Rubén, lo que estás publicando aquí es grave y falso.

No existe ninguna “estafa” por parte de AM Automóviles, y tu comentario, junto con la creación de perfiles en redes sociales para “coordinar acciones” y recabar reseñas negativas, constituye un intento organizado de desprestigio que ya está siendo documentado.

Tú no eres cliente de nuestra empresa. Aun así, conoces perfectamente que a Evelyn se le ofrecieron varias soluciones desde el primer momento: reparación sin coste, vehículo de sustitución y la posibilidad de probar otro coche de nuestro stock, que ella misma utilizó durante varios días —incluyendo un viaje largo— antes de rechazarlo.

Además, en una de las visitas a nuestras instalaciones, acudiste personalmente y se produjeron gritos, amenazas y acusaciones falsas, motivo por el cual fue necesaria la intervención policial. Todo ello consta y está debidamente acreditado.

La creación de perfiles en redes sociales y la movilización de familiares, amigos o terceros para publicar reseñas falsas no os va a dar la razón, pero sí os coloca en una situación de clara responsabilidad legal. Disponemos de pruebas suficientes y, si esta conducta continúa, actuaremos en consecuencia sin más advertencias.

Nuestra empresa ha actuado siempre con profesionalidad, transparencia y voluntad de solucionar el conflicto. Lo que no vamos a tolerar es la difusión de información falsa ni campañas de acoso contra nuestro negocio.

Buenos días,

Lamentamos su disconformidad, pero debemos aclarar los hechos para evitar una versión que no se ajusta a la realidad.

Antes de formalizar la reserva del vehículo (Nissan Leaf), se le informó de manera clara y expresa de que la batería necesitaba sustitución. Se le indicó igualmente que dicha reparación se realizaría por nuestra cuenta y en el servicio oficial Nissan, y usted manifestó su conformidad, aceptando reservar el vehículo y esperar a que la reparación se llevase a cabo.

Días después, de forma unilateral, nos comunica que ya no desea esperar y solicita la devolución de la reserva, cuando el acuerdo ya estaba cerrado y la reparación en curso. Esta situación fue reconocida incluso por la persona que le acompañaba, tal y como consta en las conversaciones mantenidas por WhatsApp.

Una reserva implica un compromiso por ambas partes. Del mismo modo que ocurre en otros ámbitos (por ejemplo, la reserva de una vivienda), si el cliente decide desistir por un cambio de opinión personal, la cantidad entregada en concepto de reserva no es reembolsable, ya que el vehículo se retira del mercado y se generan costes y perjuicios para la empresa.

En ningún caso nos hemos quedado con ninguna cantidad de forma indebida. Hemos actuado conforme a lo pactado y con total transparencia desde el primer momento.

Quedamos, como siempre, a disposición para cualquier aclaración adicional.

Un saludo.

Esta reseña es completamente falsa.

A nuestra empresa nunca ha acudido ningún cliente con un motor roto a los 10 km de la entrega, ni existe ningún caso en el que hayamos vendido un vehículo en esas condiciones ni, mucho menos, en el que nos hayamos negado a hacernos cargo de una avería real y acreditada.

No reconocemos esta situación ni los hechos que se describen. En la reseña no se indica nombre, apellidos ni vehículo, lo que impide verificar mínimamente la supuesta operación y resta total credibilidad a lo expuesto.

Si la persona que escribe esta reseña ha sido realmente cliente nuestro, le invitamos a que nos contacte por escrito en nuestro correo electrónico (amautonavarra@gmail.com), indicando nombre completo, vehículo adquirido y fecha de compra, para poder contrastar los hechos. De lo contrario, entendemos que se trata de una reseña falsa que no se corresponde con nuestra actividad ni con nuestra forma de trabajar.