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KIA Sakimóvil Tudela - Concesionario oficial Kia en la Ribera
A 0.05 km
4.5
111 reseñasKMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
KMPH — Buscador de Concesionarios y Coches de Ocasión
Experiencia gravísima y profundamente decepcionante con Volkswagen Financial Services y el Concesionario.
Un ejemplo claro de falta de transparencia, mala praxis comercial y trato abusivo al cliente.
El día de la firma NO se me entregó el contrato, únicamente una hoja publicitaria confusa, donde se hablaba de 60.000 km en 48 meses sin explicar de forma clara ni comprensible que eso equivalía a 15.000 km/año, cuando durante toda la negociación se habló explícitamente de 20.000 km/año. Nadie corrigió esto, nadie lo aclaró y nadie lo dejó por escrito de forma accesible antes de firmar.
El contrato se firmó en una tablet, sin copia inmediata, y a pesar de pedirlo varias veces, no tuve acceso al contrato hasta 19 días después, cuando ya estaba usando el coche. Fue entonces cuando descubrí el error. Es inaceptable que un cliente tenga que insistir tres o cuatro veces para acceder a un contrato financiero que ya ha firmado.
Al contactar con Atención al Cliente, la respuesta ha sido fría, automática y totalmente cerrada, sin analizar el caso, sin atender al contexto ni a las pruebas, y sin la mínima voluntad de negociación. Simplemente se escudan en que “no se puede modificar”, ignorando cómo se produjo la contratación.
Para una marca que presume de seriedad y calidad, esta forma de actuar es indigna, poco ética y genera una sensación clara de haber sido inducido a error. El cliente queda completamente desprotegido.
Recomendación clara: no firméis nada sin tener el contrato completo por escrito antes, revisad cada cláusula y desconfiad de cualquier explicación verbal. Una vez firmado, Volkswagen Financial Services se lava las manos.
Una experiencia que jamás habría esperado de esta marca y que, desde luego, no repetiré ni recomendaré.
Estimado Phillips, gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente la percepción tan negativa que describe y entendemos el malestar que una situación así puede generar.
Desde nuestro concesionario siempre intentamos ofrecer la máxima claridad y acompañamiento en todo el proceso, aunque es importante señalar que las condiciones contractuales, su emisión y posibles modificaciones en este caso, dependen exclusivamente de Volkswagen Financial Services.
Aun así, quedamos a su disposición para revisar el caso y trasladar de nuevo su situación al departamento correspondiente, con el objetivo de ayudarle en todo lo que esté dentro de nuestro ámbito de actuación. Puede contactarnos directamente por los canales habituales del concesionario para ello.
Equipo VW Sagamóvil Fontellas
Le dan mil vueltas al concesionario de Pamplona. Mucho mas rápidos y sin aguantar ordinarieces. Por desgracia me ha tocado un coche que gastaba mas aceitebque adolescentes, y estoy todos los meses rellenando el nivel.
Alberto, gracias por tus palabras sobre la rapidez y el trato en Sagamóvil Fontellas - Volkswagen. Lamentamos el problema de consumo de aceite que mencionas. Nuestro equipo está para ayudarte y revisar el coche para identificar la causa y darte una solución adecuada. Si puedes, ponte en contacto para coordinar una revisión y diagnóstico. Queremos que vuelvas a conducir con total tranquilidad.
muy contenta con el trato, Pedro es muy muy majo y esta atento a todo y siempre te recomienda lo mejor, en general con todo el equipo increible
Gracias, Natalia, por tus palabras tan positivas. Nos alegra saber que el trato fue excepcional y que Pedro estuvo atento y te recomendó lo mejor. Compartiré tus comentarios con el equipo, es un gran impulso para seguir cuidando a cada cliente. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición.
me han ESTAFADO , compre una transporter recién pintada y al paso de las semanas empezó a rechupar todo , ahora se ven todas las rallas del lijado y los parches , no la quieren volver a pintar y tengo que denunciarles. Una auténtica verguenza !!!! La preparan y la pintan rapido para sacarle mas dinero pero luego no se queda como cuando la compras , tener cuidado !!! No desmontan nada y se pela por todo !!!!!
Estimado Iker, le recordamos que usted compró el vehículo en Diciembre de 2024, una Volkswagen Transporter de ocasión matriculada en Octubre del 2019, es decir que cuando se realizó la compra, el vehículo tenía 5 años.
El vehículo se entrego en nuestras instalaciones de Fontellas, siendo recogido por usted y mostrando conformidad en el estado de entrega y preparación del vehículo.
Unos meses después nos transmitió una reclamación sobre un supuesto daño en la chapa del vehículo, y desde nuestra empresa atendimos esa reclamación, y en el mes de Agosto de 2025 nos trae el vehículo para revisarlo. Una vez entra en nuestras instalaciones es revisado por nuestros responsables de chapa y carrocería de Volkswagen que determinan que el vehículo no tiene ningún daño que implique que se tenga que hacer una reparación, determinando que el estado de chapa y carrocería del vehículo es el correcto.
En todo momento hemos atendido su solicitud y hemos realizado las gestiones para garantizar el estado del vehículo que se le vendió en nuestra empresa.
Equipo VW Sagamóvil Fontellas
Como otras veces, un gran servicio.
Un magnífico trato personal.
Gracias Alberto y Raúl.
Patxi, gracias por tus palabras y por confiar en Sagamóvil Fontellas Volkswagen una vez más. Nos alegra saber que nuestro servicio y el trato personal han estado a la altura, y qué bueno que Alberto y Raúl hayan contribuido a ello. Apreciamos tu reseña y quedamos a tu disposición para lo que necesites en tu próxima visita.
Un trato muy amable y profesional. Personal muy eficiente.
Muchas gracias, Alfonso Javier, por tus amables palabras. Nos alegra saber que valoras nuestro trato amable y profesional, y que nuestro equipo fue eficiente en atenderte. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y nos motiva a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Esperamos verte pronto nuevamente en Sagamóvil Fontellas - Volkswagen.
Me han atendido de maravilla. He ido hoy por un problema con el mando y me han atendido sin cita previa en un momento. Súper agradecida y lo recomendaré a mis compañeros de trabajo. Gracias!
Muchas gracias, Adriana, por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte rápidamente y que te sentiste bien atendida. Tu recomendación nos motiva a seguir ofreciendo un servicio cercano y eficiente. Quedamos a tu disposición para cualquier otra necesidad.
Una avería en viaje nos llevó a Sagamóvil Tudela dónde, - aunque no les fue posible solucionar el problema- se implicaron profesionalmente en el diagnóstico y orientación de lo cómo debía proceder en aquella situación.
Muchas gracias Francisco por tu valoración positiva. Es bueno saber que nuestros clientes quedan satisfechos con nuestro servicio y calidad de atención.
Esperamos volver a verte pronto por nuestro concesionario.
Equipo VW Sagamóvil Fontellas
Espectacular. Gran trato del señor Ernesto
Muchas gracias, Miguel, por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que la atención de Ernesto fue espectacular y que tu experiencia con nosotros ha sido positiva. Nuestro equipo trabaja para ofrecer el mejor trato posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir esforzándonos. Esperamos poder atenderte nuevamente en el futuro.
Sr Alberto estoy esperando el presupuesto de la radio y el c d ya hace algún día esperaré gracias ya hace 20 días que espero es poco tiempo para un presupuesto
Estimado Iñaki, lamentamos sinceramente que tu visita no haya sido como esperabas ni reflejara la atención que ofrecemos habitualmente en nuestro concesionario. Nos encantaría poder atenderte con la calma y dedicación que mereces, por lo que te agradeceríamos si nos escribes a atencionclientes@mundomovil.com para darnos más detalle de lo sucedido y poder coordinar una cita personalizada contigo.
Estaremos encantados de ayudarte y ofrecerte la atención que caracteriza nuestro servicio.
Equipo VW Sagamóvil Tudela
Taller serio y eficiente. Buenos.comerciales y mecánicos. Totalmente fiable y con garantía.
José Ángel, gracias por tu reseña y valoración de 5 estrellas. Nos complace saber que has tenido una buena experiencia con nuestro servicio y atención.
Esperamos volver a verte pronto por nuestro concesionario.
Equipo VW Sagamóvil Tudela
El personal son fantásticos muy profesionales
Muchas gracias, Fernando, por tu excelente valoración. Nos alegra mucho saber que tu experiencia con VW Sagamóvil Tudela ha sido positiva. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos motiva a seguir ofreciendo el mejor servicio.
Si en el futuro necesitas algo más, no dudes en contactarnos.
¡Esperamos verte pronto!
Equipo VW Sagamóvil Tudela
Horrible.
Nefasto el trato y aquí va mi historia;
lleve mi furgoneta para un cambio de aceite. Una furgoneta Volkswagen camperizada del 2020 con 19000 km. Cuando voy a recogerla me encuentro q la calefacción de la camperizacion no funciona y que el monitor de la calefacción webasto está colgando de un cable y roto. No tiene otra explicación que algún trabajador hubiera manipulado-inspeccionado la pantalla y la hubiera roto porque nunca nos había dado problemas y la calefacción funcionaba perfectamente antes de llevarla. Su respuesta fue que ellos no habían sido…
Unos sinverguenzas por no ser honestos y decir la verdad. Que tendrá que ver un cambio de aceite, q solo hay q abrir el capo, con un monitor digital de la calefacción que está atrás de todo, opuesto a la zona de trabajo. Tuvimos que comprar otra pantalla nueva y llevarla a nuestro camperizador que la conectara y nos confirmó que alguien lo había roto que no era una avería del uso.
Por supuesto no volvimos ni volveremos a llevar ninguno de nuestros coches allí. No lo recomiendo. La verdad va por encima de todo.
Estimado Iago, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos tu reseña.
Lamentamos que nuestro servicio posventa no haya satisfecho tus expectativas. Sin embargo, vemos que la información no es del todo correcta, por lo cual, te invitamos a pasar por Tudasamóvil para poder aclararlo, y así, gestionar correctamente tu reclamo. Te estaremos muy agradecidos.
Equipo VW Sagamóvil Fontellas
Muy descontenta, nunca pueden mirarte en el momento, para decirte simplemente que tiene el coche, aunque vayas diciéndole que avería tienes ni te lo miran, te dan cita (para verlo) en una semana, me quedo con el freno de mano en la mano propiamente dicho y me das cita para dentro de una semana? Como quito el freno???
Estimada Mar, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos su comentario. Aunque lo ha hecho en la ficha de Ventas y no en la de Taller.
No obstante, lamentamos que nuestro servicio posventa no haya satisfecho sus expectativas.
Por ello, nos gustaría poder darle una solución con su ayuda, por lo que si fuera tan amable de enviarnos un email a atencionclientes@mundomovil.com indicando matrícula de su coche y explicarnos en detalle lo sucedido, podremos gestionar correctamente la incidencia. Le estaremos muy agradecidos.
Equipo VW Sagamóvil Fontellas
Compré un Skoda Karoq nuevo, hace un ruido en la primera y segunda marcha, parece que llevas arrastrando latas, me dijeron que era un fallo tecnico constructivo, que no afecta al buen funcionamiento del coche, y que lleva un aceite en la caja cambios que no es el apropiado.
No me ofrecen cambiar aceite y ver si el ruido desaparece ni me intentan dar solución.
Estoy muy decepcionada con la marca, y se que en algunos vehículos de wolksvagen pasa lo mismo, nos han estafado vendiéndonos un coche nuevo a sabiendas que tienen un fallo de fábrica, no deberían ponerlos a la venta, pero como no te dejan probar el tuyo antes de firmar, nos timan y cuando sales con el coche del concesionario ya no tienes nada que hacer..
Ahora los clientes afectados, que somos muchos, nos hemos quedado con un coche nuevo que parece tener 20 años por el ruido que hace.
Puse reclamaciones y ni las contestan.
Solo pido que me quiten ese ruido y no obtengo solucion.
No os recomiendo comprar ningun coche del grupo Skoda, Seat o Wolksvagen.
Muy decepcionada con la atención recibida en Tudela y Pamplona por no contestar ni a las reclamaciones de OCU, siguiente paso, ir a juicio.
Estimada cliente, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una reseña.
Lamentamos lo sucedido y que nuestra atención no haya satisfecho sus expectativas. Como concesionario oficial, hemos seguido el protocolo indicado por el fabricante para la revisión de su coche.
No obstante, si lo desea, puede visitar nuevamente nuestro taller para que volvamos a comprobar el ruido de su Skoda. Estaremos encantados de atenderle.
un saludo
Equipo VW Sagamóvil Fontellas
Además de comprar un coche nuevo es importante poder hacer un buen mantenimiento riguroso y profesional
Bien organizado con el sistema de citas minimizas el tiempo sin coche
Esto, lo tienen bien controlado.
La valoración calidad-precio, es posible que esté más tendente a excederse en precio.
Es una opinión...
Muchísimas gracias por tu valoración Ignacio. Trataremos de seguir dando el mejor servicio posible y mejorando día a día. Saludos :-)
Suerte para Tudela y la region de tener este concesionario con estas instalaciones y personal, todos competentes y amables sobre todo Hernesto en las ventas, honesto y preciso, que esto siga así por mucho tiempo.
MIguel Ángel, muchas gracias por tomarte el tiempo de dejarnos tu valoración positiva de 5 estrellas. En Volkswagen Sagamóvil Tudela nos complace saber que nuestros clientes se sienten satisfechos con nuestro servicio y atención.
Esperamos volver a verte pronto por nuestra concesión.
Equipo VW Sagamóvil Tudela
Muy mala experiencia, oferta engañosa, un año de garantía en el cual he visitado el taller mil veces. Me dieron el coche sin gas del aire acondicionado, la marcha atrás entraba mal, tras 20 días en el taller arreglándola salgo esta mañana y no entra la segunda, mucho ruido en la caja de cambios, vaya me lo han devuelto peor, y otra vez se ha quedado allí. Coches de sustitución nunca tienen y cuando les comentas el problema ES NORMAL es lo que siempre te dicen. Que se escape el aire acondicionado es normal, ruido ala marcha atrás es normal, ruido al girar es normal...luego miran y esta averiado, y no poco. Muy poca vergüenza tienen para todo menos para cobrar. Estafadores. (Hablamos de un coche que me costó 14.000 euros con 60.000 km).
Passat B8 de 4 años con fuga de aceite, se hacen cargo de la avería, me dejan coche sustitución mientras arreglan el mío. Se demuestra el compromiso con el cliente. Trato de 10, taller recomendable.
¡Muchas gracias Jose Javier! Nos alegra saber que estás satisfecha con nuestro servicio. Un saludo
He ido en varias ocasiones. La primera me hicieron un examen exhaustivo y me lo detallaron todo. La segunda fue por un cambio de luna. Muy contento con su forma de trabajar.
¡Muchísimas gracias Luis! Nos alegra saber que estás contento con nuestro servicio. Para lo que necesites, aquí nos tienes. Saludos :-)
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